Merhaba, Booking Ninjas'ın bir başka web seminerine herkese hoş geldiniz. Tamam, bugün Çarşamba günü canlı yayında sizlerleyiz. Bu hafta yine bir web seminerimiz olacak. Geçtiğimiz hafta Meksika'daydım, seyahatteydim, web seminerine katılamadım ama geri döndük ve çok fazla içerik planladık, bu yüzden takipte kalın, konularla ilgili bilgiler için akışı takip edin.
Tamam, bugünün konusu Analitik ve Raporlamanın Booking Ninjas PMS ile nasıl kolaylaştırıldığı hakkında olacak. Tamam, çocuklar, bunun büyük bir konu olduğunu biliyorum, bazılarınız bunun kapsandığını düşünüyor, bazılarınız ise kapsanmadığını düşünüyor, ancak analitik ve raporlama, çocuklar, orada gördüğüm kadarıyla doğru şekilde yapılmıyor. Meksika Rivierası boyunca yaptığım gezide beş otelde kaldım ve çocuklar, hala eski, hala işlerin yapılış şekli, şeylerin basılması, şeylerin, bilirsiniz, uzun kuyruklar, düzelttiğimizi sandığımız ama düzeltmediğimiz bu tür şeyler, çocuklar. O halde kendimizi inkardan çıkaralım, gerçeklerle yüzleşelim ve doğru yerde olmadığımızı anlayalım çocuklar, çünkü bunu fark ettiğimizde daha iyi bir yere ve daha, bilirsiniz, daha organize, daha iyi, herkes için daha iyi bir yere doğru bir yolda olacağız, çocuklar, sadece misafir için değil, kendiniz için, işiniz için ve kişisel zamanınız için, çocuklar. Zamanınıza saygı gösterin, zamanınıza saygı gösterin.
Hadi, Raporlama ve Analiz hakkında konuşalım. Arkadaşlar, verileri yakalayan çok sayıda sistem var, insanlar tüm verilerin nereye gittiğini bilmiyor, ancak temelde doğru şekilde analiz edilmiyor. Şimdi, analitik ve raporlamanın kolaylaştırılması hakkında konuşacağız.
Tamamdır, şimdi içeriğe geçelim arkadaşlar.
Tamam, yani Booking Ninjas, bilen veya bilmeyen herkes için, misafirperverlik sektörü için bir teknoloji çözümüdür. Rezervasyon motorundan kanal yöneticisine, ödeme işleme, rezervasyon yönetimine kadar hayal edebileceğiniz her özelliği sunuyoruz, rezervasyonlar temeldir. Ayrıca bir POS'umuz var, bir misafir portalımız da var ve uygulamayı işletme için daha da sağlam hale getirmeye ve geliştirmeye devam ediyoruz. Tamam, bulut tabanlı, Salesforce platformu üzerine kurulu.
Şimdi, Raporlama ve Analiz... Veri analizi nedir ve önemi nedir? Ve sonra, Booking Ninjas'taki Raporlama ve Analiz aracını gezeceğiz, beyler.
Tamam, yani çocuklar, bu yeni bir konu değil, ancak güçlendirmeye devam etmemiz gereken bir konu. Tamam, yani, açıkçası, karar almak için daha iyi raporlamaya ihtiyacınız var ve artık tüm verileri daha derin bir düzeyde yorumlayabilmemiz gerekiyor, konuştuğum kişiler, dışarıdaki kişiler, verileri kullanmıyorlar, e-posta pazarlamasından yararlanmıyorlar, insanlar WiFi'ye giriş yaptığında e-postaları yakalamıyorlar. Çocuklar, bunlar sadece kolay kazanılan şeyler, kolay kazanılan şeyler, çocuklar, eğer altyapı doğru şekilde kurulmuşsa. Bu yüzden, bizimle iletişime geçin çünkü bu altyapıyı nasıl kuracağımızı tam olarak biliyoruz. Yani, temelde, üçüncü bir taraftan rezervasyon alıyorsanız, aynı misafirden ikinci veya üçüncü rezervasyon alıyorsanız, yazıklar olsun size, arkadaşlar, misafir binanızdayken onunla etkileşime geçmeli, iletişim bilgilerini almanın yollarını bulmalı, daha iyi bir bağlantı kurmalı ve onu geri gelmeye davet etmelisiniz. Rezervasyon yaptırdıkları aynı yere gitmelerini, orijinal rezervasyonlarını yapmalarını, ekstra ücretleri ödemelerini ve dairenizi, otel odanızı ayırtmalarını ve ardından OTA'ların çok fazla şey aldığından şikayet etmelerini sağlamayın. Evet, anlıyorum, bu bir kolaylık. Evet, sadece arkanıza yaslanıp, bilirsiniz, OTA'ların işi yapmasına izin vermenin kolay olduğunu anlıyorum, ancak tesisinizde altyapı doğru şekilde kurulduğunda, doğru verileri yakalamak, misafirle daha iyi etkileşim kurmak ve ardından bu misafir bilgilerini analiz etmek aslında oldukça kolaydır.
Arkadaşlar, nerede...? Size bir soru sorayım, sizler de cevaplayabilirsiniz: Bu veriler nerede yakalanıyor arkadaşlar? Verileriniz şu anda nerede yakalanıyor? PMS'nizde... (teknik sorunlar)... Bilmek istediğim bu. Yani eğer CRM'de değilse arkadaşlar, o zaman birkaç adım geridesiniz ve sonra CRM'den mi yoksa PMS'den mi bu verileri analiz ediyorsunuz? Tamam, ve arkadaşlar, eğer karı seviyorsanız, veriyi sevmeniz gerekir, çünkü kar ve veri arasında doğrudan bir korelasyon vardır, yüzde bin, arkadaşlar. Yani, eğer karı seviyorsanız, veriyi sevmeye başlayın, veriyi nasıl seveceğinizi anlamaya başlayın, veriyi nasıl kullanacağınızı anlamaya başlayın ve oradaki şirketlerle konuşmanız gerekiyor, bizim gibi insanlarla, veri uzmanlarıyla, yazılım geliştirme uzmanlarıyla konuşmanız gerekiyor ve size oradaki tüm bu segmentlere ayrılmış verileri kar getirecek tek bir merkezi yerde kullanmanın en iyi yolları konusunda tavsiyelerde bulunacağız.
Tamam, peki, Omni kanallar ve ayrıca tahmin, beyler. Tamam, peki, şimdi, insanlar bunu nasıl yapıyor? Yani, verilerden biliyoruz, örneğin, kullanım durumumuz, içeriğimizle kimlerin etkileşimde bulunduğunu biliyoruz, oradan içeriğimizle etkileşimde bulunan kişilerin rollerini de analiz edebilir ve ardından onlara rollerine göre daha kullanışlı içerikler sunabiliriz, ancak bunu yapmazdık, başlamazdık, içeriğimizi hangi rollerin kullandığını, insanların içeriğimize ne zaman baktığını ve ayrıca, bilirsiniz, sizin durumunuz için, insanlar ne kadar harcıyor, ne zaman seyahat ediyorlar, kiminle seyahat ediyorlar... Otelinizdeki tüm parçalardan, tüm rollerden veri toplayabilirsiniz. Yani resepsiyondaki kişi, restorandaki kişi, odayı temizleyen kişi, bakım işlerini yapan kişi, havuzdaki kişi, spor salonundaki kişi, ön girişteki kişi, kişinin arabadan inmesine yardım eden kişi, müşteriye yardım eden kişi, veri toplayan bir eylemde bulunmalılar, ne öğrenirlerse öğrensinler.
Yani, eğer bu kişinin NFL futbolunu sevdiğini öğrenirsem, bunu yazacağım ve en sevdiği takım hangisi ve ekibiniz bunun için programlanmalı, eğitilmeli ve bu çok kolay, çocuklar, tıpkı bir kısa mesaj yazmak gibi, hatta WhatsApp üzerinden derleyip doğrudan veritabanına koyabiliriz. Tamam mı çocuklar? Yani, her seviyeden, her seviyeden veri toplamalısınız, yani tüm ekip üyeleri misafirlerinizden veri toplamalı, "Hey, çocuklarınız ne yapmaktan hoşlanıyor?", "Hey, genellikle yılın hangi zamanında seyahat ediyorsunuz? Yılın hangi zamanında işten izinlisiniz? İş için ne yapıyorsunuz? Ne tür renkleri seviyorsunuz? Doğum gününüz olduğunda?", bilirsiniz, bunun gibi şeyler. Bu verileri toplamanız ve sonra bunların hepsinin kolayca analiz edebileceğimiz ve sizin için çok faydalı hale getirebileceğimiz tek bir yere gitmesi gerekiyor, bu yüzden... Ama böyle düşünmeniz ve doğru altyapıya sahip olmanız gerekiyor, beyler, çünkü doğru altyapıya sahip değilseniz, veriler boşa gider, topladığınız bilgiler boşa gider. Bu sadece rüzgarı geçirmek ve bir daha asla görememek gibi, beyler. Bu yüzden, nasıl toplanacağını öğrenin, doğru temas noktalarını nasıl kuracağınızı, şirket içinde verileri ne zaman kaydedeceğinizi bilmek için doğru eğitimi öğrenin ve sonra verileri kaydetmek için bir yere ihtiyacınız olur. Ve işte burada devreye giriyoruz, Booking Ninjas olarak... Mobil uygulamalar kurabiliriz, biliyorsunuz, sahip olduğumuz personel uygulamasındaki ekran, personel verileri toplayabilir, personel ayrıca her temas noktasından veri toplayabilir, beyler ve sonra misafir bundan hoşlanacak, beyler, misafir sadece "Vay canına! Bunu nasıl hatırladın? Bunu sana geçen sene söylemiştim, dün de söylemiştim" diyecek. Ve siz veriyi kullanıyorsunuz ve bunu misafirin lehine kullanıyorsunuz ve misafir sizi ödüllendirecek, beyler, misafir mutlu olacak.
Tamam, yani, Marriott, örneğin, fiyat optimizasyonu gibi bir şey kullanıyorlar, biliyorsunuz, oranların analizlerini görmek ve oranları buna göre ayarlamak için, tamam mı? Yani, tahminsel analiz, yapay zeka, öğrendikleri veri modelleri, adamlar, ve sadece kendilerine öğretiyorlar, adamlar. Yani, veri olduğu sürece, uygulama olacak, onlara öğrenmelerini sağlamak zorunda, bu yiyecek.
Tamam, yani Booking Ninjas Salesforce platformu üzerine kurulu olduğundan, çok güçlü bir veri görselleştirme aracı olan Tableau seçeneğiniz de var. Yani, temel olarak muhasebenizi dolduruyor olabilirsiniz, misafir demografik verilerini dolduruyor olabilirsiniz, rezervasyon verilerini, doluluk raporlarını, ADR'yi, geliri ve ayrıca maliyet verilerini dolduruyor olabilirsiniz, beyler. Ve bunların hepsi hayatı kolaylaştıracak ve onlarsız yaşamak zor olacak, beyler, çünkü bir kere sahip olduğunuzda, sahip olmamayı istemezsiniz.
Tamam, oraya varmak için bazı engeller olduğunu biliyoruz, tamam mı? Ve zorluklar olduğunu ve normal rutinden çıkmanın zor olduğunu biliyoruz. Bunun tamamen farkındayız, tamam mı? Ve bunu bilmenizi sağlıyoruz, bunu destekliyoruz, faydaların bu zorluklardan daha ağır bastığını. Yani, sadece çalışmanız gerekiyor, çok fazla çalışma bile değil, çocuklar, sadece bizi tanımanız, biliyorsunuz, zihninizde bunun olmamız gereken yer olduğuna dair bir taahhütte bulunmanız ve her gün bir adım ileri gitmeniz gerekiyor, tamam mı? Bir telefon görüşmesiyle başlayın, çocuklar, yirmi dakika, hatta daha az, on dakika, size başvuruyu göstereceğim. Bir sonraki adım, kendinizi başarıya hazırlamak için dahili olarak yapmanız gerekenlerin planını size vermek, taslağı belirlemek. Ve sonra bizimle çalışmaya başlayın, beyler, ertelemeyi bırakın, faydaları elde edin, istediğiniz özellikleri elde edin, hayalini kurduğunuz şeyleri, çünkü şimdi burada ve evet, şu anki gibi çalışmaya devam edebilirsiniz, ama beyler gezegen ilerliyor ve faydalarından yararlanma zamanı, beyler, önce orada olmak istersiniz, mümkün olan en kısa sürede orada olmak istersiniz çünkü daha mutlu bir yer. Evet, çok daha mutlu bir yer, çok daha organize bir yer, çok daha verimli bir yer. Yani, orada kalabilirsiniz ve hayatım burada daha iyi olur. Yani, evet, birlikte çalışalım ve sadece küçük bir adım atalım, küçük adımlar olsa bile, hiç adım atmamaktan iyidir, beyler, çünkü yardım etmek istiyoruz, sektöre yardım etmek için buradayız, hayatı çok daha kolaylaştırmak için buradayız, bizi motive eden şey bu.
Tamamdır çocuklar. Çok teşekkür ederim. İyi haftalar, sizi başka bir web seminerinde göreceğiz. Konuya dikkat edin, sizi seviyorum çocuklar. Ciao!
_-_A_Complete_Guide.png)
