Herkese merhaba ve Booking Ninjas'tan bir başka web seminerine hoş geldiniz. Benim adım David, Miami, Florida'dan size geliyorum, 13 Mayıs Cuma günü saat 13:00'te.
Ve bugün muhtemelen birçok insanın düşündüğü bir konu hakkında konuşacağız. İster misafir tarafında, ister işletmeci/sahip/yönetici tarafında olsun, konu misafirin kafasına girmek, misafirlerin belirli bir zamanda, belirli bir tarihte seyahat etmek istemelerini sağlayan şeyin ne olduğunu anlamak, onları o butona tıklamaya, rezervasyon yaptırmaya, depozitoyu ödemeye ve yaklaşan seyahat için heyecanlanmaya motive etmek.
Bu nedenle, küçük bir araştırma yaptık ve sizin için bazı sunumlar hazırladık, böylece misafir psikolojisi hakkında daha fazla bilgi edinebilir ve hem misafirinizin memnuniyeti hem de işiniz için daha iyi sonuçlara yol açabilecek eylemleri gerçekleştirebilirsiniz.
Tamamdır, şimdi içeriğe geçelim.
Tamam, adım David Harroch ve "Seyahat edenin ruhuna dokunmak. Misafirlerinizin görmek istediği şey" hakkında konuşacağız.
Booking Ninjas, konaklama sektörü için bir mülk yönetimi teknolojisi çözümüdür. Web sitemiz bookingninjas.com'u ziyaret etmenizi ve ne yaptığımız hakkında daha fazla bilgi edinmenizi öneririm. Bugün tartışılacak konu, konaklama şirketlerinin nasıl rakiplerinin önünde kalabileceği, gördüğümüz bazı trendler ve bu tür durumlar için hangi yeniliklerin kalıcı olacağı, sektörü şekillendirmeye devam edecek birleşme olacak.
Peki, web semineri kimler için? Sizin için, misafirlerle ilgilenenler, mülkleri yönetenler, mülk sahibi olanlar veya genel olarak... Ya da genel olarak turizm ve misafirperverlik sektöründeki insanlar için.
Tamam, yani, gezginin zihni. Oteller, tatil kiralamaları, villalar, misafirperverlik sektörü, gezginin zihni hala eskisi gibi değil ya da hiç eskisi gibi olabilecek mi? Muhtemelen hayır. İnsanların seyahat hakkında düşünme şekli, insanların seyahatle ilgili karar alma ve satın alma şekli, bu günlerde biraz farklı, çünkü tüm şehirler aynı değil, her şeyin, biliyorsunuz, artık bir tür bağı var, bu pandemi sonrası dönemden sonra bile. Ayrıca, her şey hala tam olarak çalışır durumda değil. Burada, Miami'de, her şeyin kesinlikle tam olarak çalışır durumda olduğu, pazarın yükseldiği görülüyor, ancak aynı zamanda başka destinasyonlar da var, insanların daha fazla zamanı var, insanlar kararları ve bunları nasıl aldıkları konusunda daha dikkatli düşünüyorlar.
Yani, gezgin... Aklımıza gelen üç şey şunlardı: daha kişiselleştirilmiş bir deneyim, temassız, kullanım kolaylığı türü etkileşimler ve işlemler. Yani bunun anlamı, bilirsiniz, bunu bilmek, tamam, sadece odama girebilirdim, birinin önünde olmak zorunda kalmadan bir şeyler yapabilirdim, bilirsiniz, daha akıcı, daha kolay. Yani, insanların yerinde olduğundan emin olmak istedikleri şey bu. Başka bir meslektaşımla konuştum ve bana kararını verirken Letonya'ya gittiğini ve ayrıca Estonya ve Finlandiya'ya gittiğini söyledi. Ve kararını verirken belirli konaklama yerlerini rezerve etmemeye karar verdi çünkü bu tür düşük temaslı veya temassız seçeneklere sahip değillerdi. Yani, bu kararın önemli bir parçası çünkü insanlar artık orada olmak bile istemiyor. Sadece gitmek, ihtiyaçlarını almak, giriş yapmak, konaklamalarının tadını çıkarmak ve farklı şeyleri kontrol eden ve farklı adımlara, onaylara, bunun gibi şeylere giren çok sayıda insanla uğraşmak istemiyorlar, bu sadece daha akıcı. Rezervasyon sırasında anahtarı e-postayla gönderebilirseniz, bu muhtemelen en iyi çözüm olacaktır.
Yani evet, özellikle Z kuşağıyla birlikte, insanlar... Biliyorsunuz, kalış sürelerini uzatmak istiyorlar, olanaklardan yararlanmak istiyorlar, bunu hemen şimdi, telefonlarından, kolay bir şekilde, çok fazla telefon görüşmesi yapmadan veya aşmaları gereken başka engeller olmadan yapabilmek istiyorlar.
Tamam, yani, insanlar indirim alabiliyorlarsa, ücretsiz kahvaltı alabiliyorlarsa, odalarını yükseltebiliyorlarsa, başka tür yiyecekler, promosyonlar veya içecek promosyonları alabiliyorlarsa veya yaklaşan bir etkinlik varsa tatillerini uzatmaya istekliler. Yani, onlara bu teşviki önceden vererek bu ertelemeyi azaltabilirseniz, daha az uzatacaklar ve hemen rezervasyon yapacaklar. Yani, misafirin zihninde bu tür tetikleyiciler yaratmak, tüm pazarlama departmanlarının, tüm sahiplerin, yöneticilerin çok ayrıntılı bir şekilde düşünmeye başlaması gereken bir şeydir çünkü bu tür şeyleri, bilirsiniz, test edebilir ve pazarın nasıl tepki verdiğini görebiliriz. Ve sonra kalabilir, doluluk oranını elde edebilir, eylemi misafiri daha erken harekete geçmeye ikna edebilir.
Peki, misafirperverlik şirketleri oyunun önünde nasıl kalıyor? Elbette web sitesini ve yorumları koruyun. Bizim için yorumlarla entegrasyonumuz var, böylece sistem içinde yorumu bir anlık görüntüde bile koruyabilir ve görebilir, portal, mobil uygulama, insanların sipariş verebilecekleri, onaylarını görebilecekleri, geçmişlerini görebilecekleri misafir uygulaması gibi farklı seçeneklere sahip olabilirsiniz, tıpkı Amazon hesabı gibi, sipariş geçmişlerini görebilecekleri, sırada ne olduğunu görebilecekleri ve çok seçenekli bir giriş deneyimi sağlayabilecekleri gibi. Yani, istersem telefonumdan ön giriş yapabilirim, web sitesinin portalından ön giriş yapabilirim, ayrıca gerçek tesiste, bir kioskta veya tablette giriş yapabilirim. Yani, bilirsiniz, müşterileriniz için, misafirlerinizin yorum bırakmaları, kendi seçtikleri dillerde şeyleri okumaları ve dikkatli ve duyarlı olmaları için bu tür mevcut araçlara sahip olduğunuzdan emin olun.
Tamam, peki, bunlar temassız teknoloji ve artan otomasyondaki trendlerden bazıları: gerçek zamanlı müşteri içgörüleri, Yapay Zeka, kişiselleştirme, dijital danışman, otomatik konaklama, anahtarsız giriş ve temassız ödemeler. Yani, eğer şu anda bunlara sahip değilseniz, lütfen hemen bizimle bookingninjas.com adresinden iletişime geçin ve sizi güncel tutalım. Yani, biliyorsunuz, bu trendlere bakın, bunları işletmeniz, misafirleriniz için kullanılabilir hale getirmek için bir tür eylemde bulunduğunuzdan emin olun ve size göstereceğim daha iyi sonuçlar göreceksiniz.
Tamam, peki, bunlar gelmekte olan ve kesinlikle işinize yarayacak bazı yeni yenilikler ve bunları düşünmeye başlayın: 5G Ağları, blok zinciri uygulamaları, daha fazla AI destekli platform, optimize edilmiş iletişim, sanal ve artırılmış gerçeklik. Şu anda yapabileceğimiz bir şey iletişimi optimize etmek. Yani, her şeyden önce o temele, o temele ihtiyacımız var. Öyleyse, şirketinizin, kuruluşunuzun bu şeyleri düşündüğünden, bunları optimize ettiğinden emin olalım ve eğer yoksa, orada çözümler var ve kesinlikle işleri yoluna koyabiliriz.
Tamam, teknoloji yakınsaması gerçek ve Dördüncü Sanayi Devrimi gerçek, gerçek bir şey. O yüzden beyler hazır olun, şu anda gerçekleşiyor, her gün gerçekleşiyor, yavaş yavaş gerçekleşen bir şey. O yüzden, kendinizi daha iyi hale getirmek için her gün bir şey üzerinde harekete geçmeye hazır olun çünkü bu bileşik hale gelecek ve bileşik hale geldiğinde bu fırsatları gerçekten kullanmak ve bunlardan yararlanmak için çok daha iyi bir durumda olacaksınız.
O halde bu alıntıyla bitireyim…
Anketler yapın beyler. Misafirlerimizden, hangi teknoloji şeylerini isteyebileceklerini öğrenelim ve her şey harika bir yerde olacak.
Tamam, biz Miami, Florida'da bulunan Booking Ninjas'ız. Bu bizim iletişim bilgilerimiz. Dijital dönüşüm, temassız misafir girişi, modern PMS hakkında daha fazla bilgi için bizimle iletişime geçin. Bunların hepsi bizim alanımız, beyler.
Herkese hafta sonunuzun tadını çıkarın. Bir sonraki web seminerinde görüşmek üzere. Çok teşekkür ederim.
Diğer misafirperverlik web seminerlerimize göz atın.
