Selamat Tinggal Spreadsheet dan Halo Internet
Segala sesuatu telah beralih ke Internet, dan layanan perhotelan pun tidak terkecuali. Lewatlah sudah hari-hari ketika pelanggan harus menelepon hotel pada waktu yang ditentukan dan memberikan informasi mereka untuk dituliskan.
Seluruh dunia kini sudah online dan Anda akan rugi jika tidak mengikuti tren ini. Setiap bisnis yang layak di industri perhotelan memiliki sistem pemesanan online yang terintegrasi, dan ini bisa menjadi faktor penentu antara bisnis Anda dan bisnis lainnya.
Sebenarnya bukan masalah apakah akan menggunakan sistem pemesanan daring atau tidak, tetapi lebih kepada sistem mana yang akan digunakan. Anda memerlukan layanan yang mengutamakan Anda dan pelanggan sebagai prioritas utama.
Apa itu Sistem Pemesanan Online?
Sesuai namanya, sistem pemesanan daring merupakan cara bagi pengunjung untuk memesan dan membayar reservasi di properti Anda melalui internet, baik dengan situs web maupun aplikasi seluler. Sistem ini menawarkan lebih banyak fitur daripada sistem pemesanan tradisional (penggunaan lembar kerja dan buku catatan), seperti memungkinkan pengguna untuk melihat akomodasi mereka secara visual dan memberikan fleksibilitas lebih dalam pengelolaan.
Biasanya melibatkan mereka memilih slot dan tanggal yang nyaman, dan melakukan pembayaran jika puas.
Manfaat Sistem Pemesanan Online
1. Layanan 24/7
Seperti kebanyakan hal yang dilakukan secara daring, ini adalah salah satu kelebihan terbesarnya. Bayangkan situasi di mana calon pelanggan tiba-tiba memutuskan untuk melakukan reservasi di hotel favorit mereka di tengah malam. Nah, dengan sistem pemesanan daring, mereka tidak perlu menunggu hingga jam kerja. Mereka tinggal masuk ke situs pemesanan Anda dan membuat rencana.
Biasanya, orang-orang membuat pengaturan saat mereka sedang libur kerja. Namun, ini mungkin bertepatan dengan saat staf hotel sedang libur kerja juga. Sistem pemesanan daring membantu menghindari situasi ini.
Baik saat fajar, senja, atau tengah malam, ada jaminan bahwa pelanggan Anda akan selalu dilayani.
2. Mengurangi Beban pada Staf Anda
Mari kita jujur. Duduk di depan telepon sepanjang hari, menunggu untuk mencatat reservasi adalah pengalaman yang tidak menyenangkan. Dengan sistem daring yang diterapkan, tugas yang membosankan akan teratasi, yang memungkinkan staf Anda untuk lebih fokus pada area lain seperti layanan yang lebih baik terhadap tamu saat ini, sehingga meningkatkan efisiensi dan produktivitas.
Anda tidak perlu lagi terus-menerus menelepon dan mengingatkan klien tentang reservasi mereka, sistem online yang melakukannya untuk Anda.
3. Pengalaman yang Lebih Lancar
Dengan layanan pemesanan daring, pelanggan tidak perlu lagi menunggu lama karena staf layanan akan segera mengklarifikasi detail penginapan. Mereka memiliki semua informasi yang mereka butuhkan di ujung jari mereka.
Klien juga tidak perlu khawatir tentang sinyal seluler yang buruk dan panggilan yang terputus. Dengan sistem pemesanan berperingkat A, kemajuan mereka tersimpan bahkan saat koneksi internet terputus dan mereka selalu dapat melanjutkan sesi untuk memenuhi semua kebutuhan seolah-olah mereka tidak pernah pergi.
4. Akses Seluruh Dunia
Kini keluarga yang sedang berlibur dari negara lain tidak perlu khawatir tentang tarif panggilan internasional. Yang perlu mereka lakukan hanyalah online dan melakukan reservasi.
Masalah zona waktu di berbagai negara juga tidak lagi menjadi masalah. Dengan sistem pemesanan online, pelanggan Anda akan dijamin kehadirannya di mana saja, kapan saja.
5. Meningkatnya Jumlah Pelanggan
Karena layanan Anda memiliki akses yang lebih luas ke pelosok dunia, tentu saja basis pelanggan Anda akan mengalami peningkatan yang signifikan. Orang-orang yang sebelumnya tidak dapat menghubungi Anda akan dapat menghubungi Anda dengan mudah.
6. Ketidakmungkinanan Konflik Pemesanan
Dengan layanan pemesanan melalui internet, kesalahan manusia dapat dihilangkan secara efektif. Tidak akan ada lagi jadwal yang tercampur dalam buku catatan. Saat tempat sudah dipesan, statusnya akan diperbarui secara otomatis dan semuanya ditangani oleh sistem pemesanan sehingga Anda tidak perlu khawatir untuk mengurusnya sendiri.
Anda tidak akan pernah mengalami kecanggungan dan rasa malu yang terjadi saat pengunjung yang berbeda datang dan mengklaim ruangan yang sama.
7. Pembayaran Aman dan Cepat
Setiap sistem pemesanan berbasis internet yang baik memiliki metode pembayaran online yang diterapkan. Tidak ada risiko uang hilang atau kartu kredit tidak valid sehingga jauh lebih aman.
Berbeda dengan sistem pemesanan tradisional yang biasanya memerlukan kehadiran klien, pembayaran online dilakukan secara instan, sehingga menghemat waktu bisnis dan pelanggan.
8. Perhatian Pelanggan Terjamin
Menggunakan sistem pemesanan daring memaksa pelanggan untuk benar-benar menindaklanjuti komitmen mereka. Dengan menggunakan ponsel, siapa pun dapat menelepon, membuat rencana, dan tidak pernah muncul. Namun, sistem daring memaksa mereka untuk membayar uang muka setiap kali reservasi dibuat. Hal ini mengurangi kemungkinan tidak datang, dan slot tersebut secara otomatis kosong jika mereka membatalkan reservasi, sehingga memberi kesempatan kepada orang lain.
Tantangan Sistem Pemesanan Online
Tidak ada yang sempurna. Bahkan sistem pemesanan online pun memiliki kekurangan.
1. Diperlukan Waktu Penyiapan
Sebagian besar sistem pemesanan online biasanya memiliki waktu penyiapan selama 24 jam. Ini mungkin tampak seperti waktu henti yang terlalu lama untuk aktivitas, tetapi dapat diatasi dengan fakta bahwa metode tradisional masih aktif selama penyiapan. Sambil menunggu sistem siap, biarkan saja bisnis berjalan seperti biasa.
2. Kurva Pembelajaran Awal
Memperkenalkan sistem baru akan melatih Anda untuk menggunakannya dengan benar. Untungnya, sebagian besar sistem pemesanan online dilengkapi dengan tutorial tentang cara menggunakannya.
Setelah periode pelatihan ini selesai, Anda pasti akan melihat peningkatan tinggi dalam kinerja dan produktivitas.
3. Peningkatan Basis Pelanggan
Ya, ini bisa menjadi pro dan kontra. Seperti kata pepatah populer, "Semakin besar kekuatan, semakin besar pula tanggung jawab." Memiliki lebih banyak pelanggan bisa menjadi pedang bermata dua. Tentu, Anda mendapatkan lebih banyak pendapatan, tetapi di sisi lain, Anda harus meningkatkan layanan jika saat ini Anda menjalankan bisnis kecil. Awalnya Anda mungkin tidak dapat menangani masuknya klien.
4. Diperlukan Akses Internet yang Konstan
Sistem pemesanan online memerlukan server yang terus berjalan untuk menjaga situs web tetap berjalan. Jika Anda memutuskan untuk tidak menggunakan layanan pihak ketiga dan menggunakan layanan Anda sendiri, Anda perlu mempertimbangkan hal ini. Memelihara server bukanlah tugas yang mudah dan dapat menghabiskan sebagian besar anggaran Anda.
Mengapa Anda Harus Memilih Booking Ninjas
Booking Ninjas bertindak sebagai perantara antara Anda dan pelanggan Anda. Kami menghindari kebutuhan untuk membangun sistem pemesanan online dari awal dan membiarkan Anda berkonsentrasi untuk memberikan kepuasan terbaik kepada klien Anda.
Dengan mesin pemesanan canggih yang memungkinkan Anda mengelola reservasi, memperbarui tarif, dan menyesuaikan pengalaman pelanggan sesuai keinginan Anda, di antara fitur-fitur hebat lainnya, Booking Ninjas jauh lebih unggul dibandingkan pesaing kami dalam permainan ini.
Kami juga secara efisien melacak dan menangani semua transaksi Anda sehingga Anda tidak perlu repot memikirkannya.
Bersama kami, klien Anda akan selalu merasa aman, puas, dan tersenyum.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat solusi Booking Ninjas .
