Halo semuanya dan selamat datang di webinar lain dari Booking Ninjas. Nama saya David, saya datang dari Miami, Florida, pukul 1 siang, Jumat, 13 Mei.
Dan hari ini kita akan membahas tentang topik yang mungkin banyak dipikirkan orang, baik di pihak tamu maupun operator/pemilik/manajer, topiknya adalah tentang cara memasuki pikiran tamu, memasuki jiwa mereka tentang apa yang membuat tamu ingin bepergian pada waktu dan tanggal tertentu, memotivasi mereka untuk mengeklik tombol dan memesan, membayar deposit, dan merasa bersemangat tentang perjalanan yang akan datang.
Jadi, kami melakukan sedikit riset dan membuat beberapa presentasi untuk Anda, sehingga Anda bisa lebih memahami kejiwaan tamu dan, Anda tahu, mengambil tindakan yang bisa menghasilkan hasil yang lebih baik demi kepuasan tamu dan demi bisnis Anda.
Baiklah, mari kita masuk ke konten.
Oke, nama saya David Harroch dan kita akan berbicara tentang "Memanfaatkan jiwa pelancong. Apa yang ingin dilihat tamu Anda."
Booking Ninjas adalah solusi teknologi manajemen properti untuk bisnis perhotelan. Saya sarankan untuk mengunjungi situs web kami bookingninjas.com dan melihat lebih banyak tentang apa yang kami lakukan. Yang akan dibahas hari ini adalah bagaimana perusahaan perhotelan dapat tetap menjadi yang terdepan, beberapa tren yang kami lihat dan inovasi apa yang dibuat untuk bertahan dalam situasi seperti ini, konvergensi yang akan terus membentuk industri.
Baiklah, untuk siapa webinar ini? Untuk kalian semua, yang berhubungan dengan tamu, mengelola properti, memiliki properti, atau secara umum… Atau orang-orang pada umumnya yang berkecimpung di industri pariwisata dan perhotelan.
Oke, jadi, pikiran wisatawan. Dari hotel, persewaan liburan, vila, industri perhotelan, pikiran wisatawan masih belum kembali seperti semula atau akan kembali seperti semula? Mungkin tidak. Cara orang berpikir tentang perjalanan, cara orang membuat keputusan dan pembelian dalam perjalanan, sedikit berbeda akhir-akhir ini, karena tidak semua kota sama, semuanya, Anda tahu, memiliki semacam ikatan sekarang, bahkan setelah era pascapandemi ini. Selain itu, belum semuanya berjalan sepenuhnya. Di Miami, tampaknya semuanya sudah berjalan sepenuhnya, pasar sedang melonjak, tetapi pada saat yang sama ada destinasi lain, orang punya lebih banyak waktu, orang berpikir lebih hati-hati tentang keputusan mereka dan bagaimana mereka membuat keputusan.
Jadi, pelancong… Tiga hal yang kami temukan adalah: pengalaman yang lebih personal, tanpa kontak, kemudahan penggunaan berbagai jenis interaksi dan transaksi. Jadi maksudnya adalah, Anda tahu, mengetahui bahwa, oke, saya bisa masuk ke kamar saya, saya bisa langsung menyelesaikan sesuatu tanpa harus berhadapan dengan seseorang, Anda tahu, lebih efisien, lebih mudah. Jadi, inilah yang ingin dipastikan orang-orang. Saya berbicara dengan kolega saya yang lain dan dia memberi tahu saya bahwa ketika dia membuat keputusan, dia pergi ke Latvia, dan dia juga pergi ke Estonia dan Finlandia. Dan ketika dia membuat keputusan, dia memutuskan untuk tidak memesan akomodasi tertentu karena mereka tidak memiliki opsi seperti kontak rendah atau opsi tanpa kontak. Jadi, itu adalah bagian penting dari keputusan karena orang-orang bahkan tidak ingin berada di sana lagi. Mereka hanya ingin pergi, mendapatkan apa yang mereka butuhkan, check-in, menikmati masa tinggal mereka, dan tidak harus berurusan dengan banyak lapisan orang yang memeriksa berbagai hal dan mengikuti berbagai langkah, konfirmasi, hal-hal seperti itu, itu lebih efisien. Jika Anda bisa langsung mengirim kuncinya melalui email pada saat pemesanan, mungkin itu yang terbaik.
Jadi, ya, khususnya di kalangan Generasi Z, orang-orang... Anda tahu, mereka ingin memperpanjang masa tinggal mereka, mereka ingin dapat memanfaatkan berbagai fasilitas, mereka ingin dapat melakukannya sekarang, dari ponsel mereka, dengan cara yang mudah, tanpa banyak panggilan telepon atau berbagai rintangan lain yang harus mereka lalui.
Oke, jadi, orang-orang bersedia memperpanjang liburan mereka jika mereka bisa mendapatkan diskon, jika mereka bisa mendapatkan sarapan gratis, meng-upgrade kamar mereka, mendapatkan jenis makanan lain, promosi atau promosi minuman, atau jika ada acara mendatang. Jadi, jika Anda dapat mengurangi penundaan ini dengan memberi mereka insentif ini di muka, mereka akan memperpanjang liburan mereka lebih cepat dan memesan sekarang, memesan segera. Jadi, menciptakan pemicu semacam itu di benak tamu adalah sesuatu yang harus mulai dipikirkan oleh semua departemen pemasaran, semua pemilik, manajer dengan sangat rinci karena hal-hal semacam ini dapat kita uji dan lihat bagaimana reaksi pasar. Dan kemudian menginap, mendapatkan hunian, membuat tindakan meyakinkan tamu untuk mengambil tindakan lebih cepat.
Oke, jadi, bagaimana perusahaan perhotelan tetap menjadi yang terdepan? Jadi, tentu saja, kelola situs web dan ulasan. Bagi kami, kami memiliki integrasi dengan ulasan, sehingga Anda bahkan dapat mengelola dan melihat ulasan dalam sekejap dalam sistem, memiliki berbagai opsi seperti portal, aplikasi seluler, aplikasi tamu tempat orang dapat, Anda tahu, membuat pesanan, melihat konfirmasi mereka, melihat riwayat mereka, mirip seperti akun Amazon tempat mereka dapat melihat riwayat pesanan mereka, melihat apa yang berikutnya, dan memberikan pengalaman check-in multi-opsi. Jadi, jika saya mau, saya dapat melakukan pra-check-in melalui ponsel saya, pra-check-in melalui portal situs web, saya juga dapat melakukan check-in, Anda tahu, di properti sebenarnya, di kios atau di tablet. Jadi, Anda tahu, pastikan Anda memiliki alat semacam ini yang tersedia bagi pelanggan Anda, bagi tamu Anda untuk meninggalkan ulasan, membaca hal-hal dalam bahasa pilihan mereka, Anda tahu, dan bersikap penuh perhatian dan responsif.
Oke, berikut ini beberapa tren dalam teknologi nirsentuh dan peningkatan otomatisasi: wawasan pelanggan secara real-time, Kecerdasan Buatan, personalisasi, layanan pramutamu digital, akomodasi otomatis, akses nirsentuh, dan pembayaran nirsentuh. Jadi, saya ingin semua orang, jika Anda belum memilikinya saat ini, silakan hubungi kami segera, di bookingninjas.com, dan kami dapat memberi Anda informasi terbaru. Jadi, Anda tahu, lihat tren ini, pastikan Anda mengambil tindakan untuk menyediakannya bagi bisnis Anda, bagi tamu Anda, dan Anda akan melihat hasil yang lebih baik, yang akan saya tunjukkan kepada Anda.
Oke, berikut ini beberapa inovasi baru yang akan hadir dan yang pasti akan menguntungkan bisnis Anda dan mulailah memikirkannya: Jaringan 5G, aplikasi blockchain, lebih banyak platform yang mendukung AI, komunikasi yang dioptimalkan, realitas virtual dan tertambah. Satu hal yang dapat kita lakukan sekarang adalah mengoptimalkan komunikasi. Jadi, kita memerlukan landasan itu, kita memerlukan fondasi itu sebelum hal lainnya. Jadi, mari kita pastikan bahwa perusahaan, organisasi Anda memikirkan hal-hal ini, mengoptimalkan hal-hal ini, dan jika tidak ada solusi di luar sana dan kita pasti dapat menjalankan semuanya.
Baiklah, jadi konvergensi teknologi itu nyata dan Revolusi Industri Keempat itu nyata, hal yang nyata. Jadi, teman-teman, bersiaplah, itu sedang terjadi saat kita berbicara, itu terjadi setiap hari, itu adalah sesuatu yang terjadi secara bertahap. Jadi, bersiaplah untuk mengambil tindakan setiap hari pada sesuatu untuk membuat diri Anda lebih baik karena itu akan berkembang, dan ketika itu berkembang, Anda akan berada dalam situasi yang jauh lebih baik untuk benar-benar memanfaatkan dan memanfaatkan peluang ini.
Baiklah, saya akan mengakhirinya dengan kutipan ini…
Adakan survei, teman-teman. Mari kita pelajari dari tamu kita, teknologi apa yang mungkin mereka inginkan, dan semuanya akan baik-baik saja.
Oke, kami adalah Booking Ninjas, yang berlokasi di Miami, Florida. Ini adalah informasi kontak kami. Hubungi kami untuk informasi lebih lanjut tentang transformasi digital, check-in tamu tanpa kontak, PMS modern. Semua itu ada dalam kendali kami, teman-teman.
Selamat menikmati akhir pekan, semuanya. Sampai jumpa di webinar berikutnya. Terima kasih banyak.
Lihat webinar perhotelan kami yang lain.
