Hallo und herzlich willkommen zu einem weiteren Webinar von Booking Ninjas! Heute sind wir am Mittwoch live für euch da. Diese Woche gibt es noch ein weiteres Webinar. Letzte Woche war ich in Mexiko unterwegs und konnte leider nicht am Webinar teilnehmen. Aber jetzt sind wir zurück und haben viel Inhalt geplant. Bleibt also dran und schaut im Feed nach den Themen.
Ok, heute geht es darum, wie Analytics & Reporting mit Booking Ninjas PMS vereinfacht wird. Okay, Leute, ich weiß, das ist ein großes Thema. Manche von euch denken, ihr seid abgesichert, andere vielleicht nicht, aber Analytics und Reporting werden, wie ich sehe, nicht richtig umgesetzt. Ich war auf meiner Reise an der mexikanischen Riviera gerade in fünf Hotels, und, Leute, die Vorgehensweise ist immer noch veraltet. Es wird gedruckt, es gibt lange Warteschlangen und all diese Dinge, von denen wir denken, dass wir sie beheben, aber das tun wir nicht. Also, lasst uns die Realität hinter uns lassen, uns der Realität stellen und erkennen, dass wir nicht am richtigen Ort sind. Denn sobald wir das erkennen, sind wir auf dem Weg zu einer besseren Situation und einer, ihr wisst schon, organisierteren, besseren Situation – besser für alle, Leute, nicht nur für den Gast, sondern auch für euch selbst, für das Unternehmen und für eure Freizeit. Respektiert eure Zeit! Respektiert eure Zeit!
Reden wir über Reporting & Analytics. Es gibt so viele Systeme, die Daten erfassen. Viele wissen nicht, wo all die Daten landen, aber sie werden im Grunde nicht richtig analysiert. Deshalb sprechen wir jetzt über einfachere Analytics und Reporting.
Also gut, Leute, lasst uns zum Inhalt kommen.
Booking Ninjas ist für alle, die es kennen oder nicht kennen, eine Technologielösung für das Gastgewerbe. Wir bieten alle erdenklichen Funktionen, von der Buchungsmaschine über den Channel Manager bis hin zur Zahlungsabwicklung und Reservierungsverwaltung. Buchungen sind das Herzstück. Wir haben außerdem ein POS-System und ein Gästeportal. Wir verbessern die App ständig und machen sie für Unternehmen immer robuster. Sie ist cloudbasiert und basiert auf der Salesforce-Plattform.
Nun zu Reporting & Analytics… Was ist Datenanalyse und wie wichtig ist sie? Und dann stellen wir uns das Reporting & Analytics-Tool von Booking Ninjas vor.
Also, Leute, das ist kein neues Thema, aber es ist eines, das wir immer wieder beleuchten müssen. Also, offensichtlich braucht man bessere Berichte, um Entscheidungen treffen zu können, und wir müssen jetzt in der Lage sein, alle Daten tiefer zu interpretieren. Die Leute, mit denen ich spreche, die Leute da draußen, nutzen die Daten nicht, sie nutzen kein E-Mail-Marketing und erfassen keine E-Mails, wenn sich Leute im WLAN anmelden. Leute, das sind Dinge, die leicht zu erreichen sind, wenn die Infrastruktur richtig eingerichtet ist. Also, kontaktieren Sie uns, wir wissen genau, wie man diese Infrastruktur einrichtet. Schämen Sie sich also, wenn Sie eine Buchung von einem Dritten erhalten, als zweite oder dritte Buchung von demselben Gast. Leute, Sie sollten mit dem Gast in Kontakt treten, wenn er in Ihrem Gebäude ist, Wege finden, seine Kontaktdaten zu erhalten, eine bessere Verbindung aufzubauen und ihn zu einem Wiederkommen einzuladen. Lassen Sie Ihre Gäste nicht an denselben Ort fahren, den sie ursprünglich gebucht haben, die zusätzlichen Gebühren zahlen, Ihr Apartment und Ihr Hotelzimmer buchen und sich dann darüber beschweren, dass die OTAs zu viel verlangen. Ja, ich verstehe, es ist praktisch. Ja, ich verstehe, dass es einfach ist, sich zurückzulehnen und die OTAs die Arbeit machen zu lassen, aber sobald die Infrastruktur in Ihrer Unterkunft richtig eingerichtet ist, ist es eigentlich ganz einfach, die richtigen Daten zu erfassen, besser mit den Gästen zu interagieren und diese Informationen anschließend zu analysieren.
Leute, wo ist…? Ich stelle euch eine Frage, die ihr beantworten könnt: Wo werden diese Daten erfasst? Wo werden eure Daten gerade erfasst? Sie sind in eurem PMS… (technische Probleme)… Genau das möchte ich wissen. Wenn sie also nicht im CRM sind, dann hinkt ihr etwas hinterher. Analysiert ihr diese Daten dann vom CRM oder vom PMS aus? Okay, und Leute, wenn ihr Gewinne machen wollt, müsst ihr Daten mögen, denn Gewinne und Daten stehen in direktem Zusammenhang, tausendprozentig. Also, wenn ihr Gewinne machen wollt, dann lernt Daten zu lieben, lernt zu verstehen, wie man Daten liebt, lernt zu verstehen, wie man sie nutzt. Sprecht mit Unternehmen, mit Leuten wie uns, Experten für Daten und Softwareentwicklung. Wir beraten euch, wie ihr all diese segmentierten Daten am besten an einem zentralen Ort nutzen könnt, um Gewinne zu erzielen.
Also, Omnichannel und Prognosen. Wie machen die das? Anhand der Daten, die wir kennen – unser Anwendungsfall ist beispielsweise, wer mit unseren Inhalten interagiert – können wir die Rollen der Personen analysieren, die mit unseren Inhalten interagieren, und ihnen dann basierend auf ihren Rollen besser nutzbare Inhalte anbieten. Aber wir hätten diese Richtung nicht, wenn wir nicht wüssten, welche Rollen unsere Inhalte nutzen, wann sie sich unsere Inhalte ansehen und auch, wie viel die Leute ausgeben, wann sie reisen, mit wem sie reisen… Sie könnten Daten aus allen Bereichen, allen Rollen in Ihrem Hotel sammeln. Das ist also die Person an der Rezeption, das ist die Person im Restaurant, das ist die Person, die das Zimmer putzt, das ist die Person, die die Wartungsarbeiten durchführt, das ist die Person am Pool, das ist die Person im Fitnessstudio, das ist die Person am Haupteingang, die der Person beim Aussteigen aus dem Auto hilft, die dem Gast hilft. Sie sollten Daten sammeln, was auch immer sie lernen.
Wenn ich also erfahre, dass diese Person NFL-Football mag, werde ich das aufschreiben und welches ihr Lieblingsteam ist. Ihr Personal sollte entsprechend programmiert und geschult sein. Es ist so einfach, Leute, es ist wie das Schreiben einer Textnachricht. Wir könnten es sogar über WhatsApp zusammenstellen und dann direkt in die Datenbank eingeben. Ok, Leute? Sie sollten also Daten auf allen Ebenen erfassen, das heißt, alle Mitarbeiter sollten Daten von Ihrem Gast erfassen: „Hey, was machen Ihre Kinder gerne?“, „Hey, zu welcher Jahreszeit verreisen Sie normalerweise? Wann haben Sie frei? Was machen Sie beruflich? Welche Farbe mögen Sie? Wann haben Sie Geburtstag?“, wissen Sie, solche Sachen. Sie müssen diese Daten sammeln und sie dann alle an einem Ort zusammenführen, wo wir sie einfach analysieren und für Sie so nützlich machen können. Aber Sie müssen so denken und die richtige Infrastruktur haben, Leute. Denn ohne die richtige Infrastruktur gehen die Daten verloren, die gesammelten Informationen. Es ist, als würde man im Wind dahintreiben und sie nie wiedersehen. Lernen Sie also, wie man Daten sammelt, wie man die richtigen Kontaktpunkte einrichtet, die richtige Schulung im Unternehmen, um zu wissen, wann die Daten erfasst werden müssen, und dann brauchen Sie einen Ort, um die Daten zu erfassen. Und da kommen wir ins Spiel: Booking Ninjas könnten … mobile Apps einrichten, Sie wissen schon, den Bildschirm unserer Mitarbeiter-App, damit die Mitarbeiter die Daten erfassen können, die Mitarbeiter können auch die Daten von jedem Kontaktpunkt erfassen, Leute. Und dann wird der Gast das mögen, Leute, der Gast wird einfach sagen: „Wow! Wie hast du dich daran erinnert? Das habe ich dir letztes Jahr erzählt, das habe ich dir gestern erzählt.“ Und Sie verwenden die Daten und setzen sie zum Vorteil des Gastes ein, und der Gast wird es Ihnen danken, Leute, der Gast wird zufrieden sein.
Marriott nutzt beispielsweise einen Preisoptimierer, um die Preisanalysen zu analysieren und die Preise entsprechend anzupassen. Prädiktive Analysen, KI und Datenmodelle, aus denen sie lernen, helfen ihnen dabei, sich selbst zu unterrichten. Solange die Daten verfügbar sind, muss die Anwendung sie zum Lernen anregen.
Da Booking Ninjas auf der Salesforce-Plattform basiert, steht Ihnen auch Tableau zur Verfügung, ein leistungsstarkes Tool zur Datenvisualisierung. Sie können damit Ihre Buchhaltung, die demografischen Daten Ihrer Gäste, die Reservierungsdaten, die Belegungsberichte, den ADR, den Umsatz und auch die Kostendaten verwalten. All das macht Ihnen das Leben leichter, und Sie werden kaum noch darauf verzichten wollen, denn wer es einmal hat, will es nicht mehr missen.
Okay, wir wissen, dass es einige Hindernisse auf dem Weg dorthin gibt, okay? Und wir wissen, dass es Herausforderungen gibt und es schwer ist, aus der normalen Routine auszubrechen. Wir sind uns dessen voll und ganz bewusst, okay? Und wir betonen, dass die Vorteile diese Herausforderungen überwiegen. Sie müssen also nur arbeiten, es ist gar nicht so viel Arbeit, Leute. Es geht nur darum, uns kennenzulernen, sich bewusst zu machen, dass wir hier sein müssen, und jeden Tag einen Schritt nach vorne zu machen, okay? Beginnen Sie mit einem Telefonat, zwanzig Minuten, sogar weniger, zehn Minuten, wir zeigen Ihnen die Anwendung. Im nächsten Schritt geben wir Ihnen einen Plan, was Sie intern tun müssen, um sich auf Erfolg einzustellen, den Grundstein zu legen. Und dann fangen Sie an, mit uns zu arbeiten, Leute, zögern Sie nicht länger, profitieren Sie von den Vorteilen, holen Sie sich die Funktionen, die Sie sich wünschen, von denen Sie geträumt haben, denn jetzt ist es soweit, und ja, Sie könnten so weiterarbeiten wie bisher, aber Leute, die Welt entwickelt sich weiter, und es ist an der Zeit, die Vorteile zu nutzen, Leute, Sie wollen als Erste da sein, Sie wollen so schnell wie möglich da sein, denn es ist ein schönerer Ort. Ja, es ist ein viel schönerer Ort, ein viel besser organisierter Ort, ein viel effizienterer Ort. Sie könnten also dort bleiben, und mein Leben ist hier besser. Also, ja, lasst uns zusammenarbeiten und einfach einen kleinen Schritt nach vorne machen, auch wenn es nur Babyschritte sind, es ist besser als gar kein Schritt, Leute, denn wir wollen helfen, wir sind hier, um der Branche zu helfen, wir sind hier, um das Leben viel einfacher zu machen, das ist es, was uns motiviert.
Alles klar, Leute. Vielen Dank. Habt eine schöne Woche, wir sehen uns in einem weiteren Webinar. Achtet auf das Thema, ich liebe euch. Ciao!
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