Webinaire : Gestion efficace des canaux

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Bonjour, bienvenue à tous. Ravi de vous revoir sur LinkedIn. Aujourd'hui, nous allons parler de gestion efficace des canaux. Je m'appelle David et je suis le fondateur de Booking Ninjas. Booking Ninjas est un système de gestion immobilière que nous déployons pour les personnes qui réservent ou qui réservent au fil du temps. Il peut s'agir d'hôtels, de locations de vacances, d'associations, de résidences étudiantes, de garde-meubles, d'événements et de bien d'autres cas d'utilisation que nous découvrons chaque jour. Nous nous amusons beaucoup, nous continuons à développer le logiciel et à le perfectionner pour que vous puissiez en tirer le meilleur parti. Nous allons aborder un sujet important, car tout le monde en a besoin, surtout dans le secteur de la gestion immobilière. Je vais partager l'écran et nous allons l'aborder. Comme vous le savez probablement, tout le monde a besoin d'une stratégie de canaux efficace, quelle que soit sa nature. Je vous ai brièvement présenté qui nous sommes, mais Booking Ninjas est une solution de gestion immobilière basée sur la plateforme Salesforce. Nous adorons le cloud, nous sommes le cloud et c'est notre raison d'être : infrastructure cloud, technologie moderne, architecture moderne. Voilà notre raison d'être. Bon, maintenant. Ce webinaire, à qui s'adresse-t-il ? Bon, notre… Nous ciblons évidemment les gestionnaires immobiliers, les sociétés de gestion, les particuliers, tous ceux qui possèdent ou gèrent des biens immobiliers et qui souhaitent améliorer leur performance, mettre à niveau un ancien logiciel utilisé comme base de données et en tirer le meilleur parti, gagner du temps, penser de manière moderne, optimiser leur production grâce à la technologie. C'est le genre de personnes que nous apprécions et avec lesquelles nous travaillons. Par exemple, le secteur du voyage et du tourisme… Et voici ce dont nous allons parler : comment trouver le bon partenaire de distribution, interagir efficacement avec lui, comprendre et lever les objections, optimiser la rentabilité et la pérennité. Car, de nos jours, il faut du temps pour remplacer les partenaires, le personnel, les amis et les proches, bien sûr. Il faut donc privilégier la longévité et la création de partenaires, pour une relation fructueuse. J'ai appris une chose dès le début : à chaque nouvelle relation, il faut s'assurer que les clients soient bien rémunérés. La première fois, cela crée un précédent et crée un bon lien émotionnel, une bonne recommandation. C'est la même chose avec les partenaires : ce n'est pas comme acheter un produit au supermarché et le comparer à d'autres. Un partenaire, un canal, c'est une proposition unique. Il faut donc veiller à ce qu'ils soient bien pris en charge. Qu'est-ce que la gestion des canaux ? C'est l'activité de différents segments d'activité, ou vos objectifs, à travers différents points. En tant qu'hôtelier, vous avez probablement votre site web direct : les clients qui réservent connaissent votre nom, votre hôtel, ils vont directement sur votre site web, effectuent la réservation et, hop, c'est enregistré dans votre système. Un autre canal est votre numéro de téléphone : je vous appelle, vous décrochez, vous me donnez une bonne conversation téléphonique, vous répondez à mes questions de manière pertinente, vous prenez ma réservation… Et c'est un canal. Un autre canal est peut-être un partenaire qui vend beaucoup de chambres pour vous, qui organise des événements, qui connaît votre hôtel, vous lui proposez un bon tarif et il vous apporte des clients. C'est un canal. Bon, alors… Alors, pourquoi est-ce important ? Parce que tout le monde en a besoin. Voilà pourquoi. Et en gros, c'est un moyen efficace de développer ses activités, de soutenir des partenaires tiers et, en résumé, de livrer plus rapidement les produits que le client souhaite. D'abord, il faut avoir une stratégie. Vous en avez tous une, mais une stratégie ne sert à rien si elle n'est pas écrite et peaufinée, relisée, peaufinée, enrichie : c'est une stratégie. Et ce n'est pas tout… Ce n'est pas tout. L'autre aspect, c'est qu'il faut constamment en parler avec d'autres personnes et appliquer cette stratégie, comprendre comment elles la vivent et la respirent. C'est alors une vraie stratégie. Bon, continuons. Deuxième étape : recruter les bons partenaires. Bon, oui, ça peut paraître général, évident, mais c'est une étape importante. Dès que vous avez une vision du type de partenaire que vous souhaitez, de ce qu'il va faire pour vous, de ce que vous pouvez générer avec lui, de ses limites, des outils que vous pouvez lui donner pour l'aider à s'améliorer. C'est ce qui doit entrer en ligne de compte dans le processus de sélection des bons partenaires. Les OTA sont une partie, les fournisseurs similaires une autre. Ensuite : le processus de connexion. Il faut donc trouver un moyen de simplifier ce genre de choses. Le processus de connexion est donc le suivant : comment ce partenaire soumet-il son activité, comment est-il payé, comment… Quels sont les mécanismes, le processus, le flux de travail ? C’est à cela que vous devez réfléchir. C’est le moment idéal pour nous appeler, car nous avons déjà réfléchi à de nombreuses procédures. Appelez-nous, nous vous présenterons quelques options ou les meilleures façons de gérer les flux de travail, les canaux de gestion, ou vous pourriez intégrer les canaux directement dans le logiciel. Vous pourriez réserver sur Airbnb, obtenir une réservation, une demande de paiement, tout cela directement via le logiciel Booking Ninjas. Passons maintenant aux avantages : plus de revenus, plus de réservations en ligne, une meilleure notoriété de la marque, des inventaires à jour, un sentiment de sécurité accru pour les clients, plus de réservations directes… Il faut équiper vos canaux avec les bons… Quelles sont vos valeurs fondamentales, par exemple ? Quels sont les messages marketing que vous souhaitez transmettre ? Il faut fournir à ces personnes toutes ces informations. Un contenu de qualité apportera de meilleurs résultats, c'est un fait. Nous le vivons au quotidien. Plus il y a de procédures opérationnelles standardisées, de cas d'utilisation et de ressources pour votre partenaire, plus ce sera rentable, plus agréable à utiliser et plus agréable. Cliquez sur le lien, ici… Il y a un article à ce sujet. Il provient de notre site web. Consultez-le, il est au format PDF, et je vous le partagerai dès que possible. Bon, cinquième étape : il s'agit de rendre compte et de mesurer les progrès. Dès que vous vous lancez dans le partenariat, vous devez établir des normes. Il faut un certain nombre de… Il faut équilibrer vos canaux : si un canal s'épuise, vous en avez un autre. Si un canal devient plus rentable ou apporte plus de valeur, tant mieux, vous pourrez répéter le même succès. Il vous faut donc un moyen de mesurer cela et de récompenser les canaux qui vous sont bénéfiques, de mieux les promouvoir, de les optimiser… Ce sont des aspects qui méritent d'être pris en compte et étudiés avec la plus grande attention. Alors, n'hésitez pas à nous poser des questions, nous sommes sur le terrain. Notre équipe est très bien équipée, nous aimons échanger avec de nouvelles personnes, rencontrer chacun, comprendre ce que vivent les équipes du secteur, car nous trouvons des solutions, et nous allons vous en proposer d'autres. Alors, continuez à nous contacter, dites-nous ce que vous en pensez, dites-nous ce que vous souhaitez vraiment, car c'est ce qui nous intéresse vraiment. Nous ne voulons pas savoir comment cela se faisait avant, nous voulons savoir ce que vous souhaitez. Bon, la concurrence en ligne est rude, vous comprenez ? Disposer d'outils avancés, comme un channel manager connecté à votre PMS, n'est qu'un avantage concurrentiel parmi d'autres. Merci de votre écoute. Je suis David, Booking Ninjas. Passez un excellent week-end et nous vous souhaitons efficacité, réussite et plaisir. Je vous embrasse tous. Merci !