Hola, hola, hola a todos. Bienvenidos al seminario web de hoy.
Bien, hoy vamos a hablar de consejos para administradores de propiedades para el Año Nuevo. Ya estamos en diciembre y 2022 ya está aquí. Este año fue un poco de transición, tras la pandemia, y la actividad aún no se ha recuperado en muchos mercados. Ahora es el momento de reflexionar sobre el año y ver qué podemos hacer mejor para el próximo, especialmente adaptándonos a algunos de los nuevos cambios a los que nos enfrentamos. Así que, entremos en materia.
Bien, lo primero es… Me llamo David y soy el director ejecutivo de Booking Ninjas. Somos una solución de gestión de propiedades en la nube, desarrollada sobre la plataforma Salesforce. Mantenemos contacto constante con diversos administradores de propiedades de diversos sectores. Me dedico a hoteles y alquileres vacacionales. Sin embargo, durante este tiempo he aprendido mucho y he hablado mucho sobre las frustraciones de… cómo se podría mejorar la industria de la gestión de propiedades. Así que, ¡adentrémonos en el tema!
Así que todo empieza con una visión. Empieza por identificar tus puntos vulnerables, los puntos que quieres mejorar. Todos tenemos una vaga idea de dónde se encuentra, o algunos pueden tener una idea clarísima de qué sería. Pero la clave es seguir anotando y revisando lo que has escrito a diario y tomar medidas para alcanzar esas metas a diario.
Así que, incluso si hay alguna carencia de habilidades o no estás seguro de cómo abordar ciertas cosas, podemos hacerlo realidad. Siempre puedes encontrar a las personas adecuadas; puedes consultarnos, ya que estamos muy involucrados en el sector tecnológico de la gestión inmobiliaria. Pero se trata de definir una visión clara y comunicarla casi a diario, tanto a ti mismo como a las personas con las que colaboras: socios, personal y demás partes interesadas.
Bueno, el plan de acción no siempre es tan fácil como parece, ya que existen muchas incógnitas, especialmente ahora que la mayoría del personal se centra en la tecnología. Por lo tanto, para alcanzar esos objetivos, siempre debemos contar con algún tipo de tecnología en la ecuación. Si no es así, quizás debamos revisar el plan de acción.
Sin embargo, la administración de propiedades ahora… va mucho más allá de simplemente adquirir la propiedad, cobrar pagos y gestionar los trámites; está llevando el servicio a un nivel completamente nuevo. Y la única manera de lograrlo es dotarlo de mayor tecnología.
Veo mucho desperdicio de tiempo. La gente no protege su tiempo lo suficiente. Cuando digo que proteger su tiempo es como... Sabes, escucho historias, por ejemplo, de que tienen que lidiar con llaves, las pierden, dejan entrar a su gente a lugares la mitad del día y estos sucesos pueden ocurrir de forma impredecible. Así que no es un buen uso de proteger el tiempo.
Proteger tu tiempo es asegurarte de que esas pequeñas tareas que interrumpen la visión general no ocurran. Entonces, ¿cómo lo hacemos? ¿Cómo proteges el tiempo? Principalmente, es a través de… Ya sabes, no permitiendo que ese tipo de cosas sucedan. Pero cuando suceden, no solo tienes que dejar que vuelvan a suceder, sino volver a ese plan de acción, a tu visión y decir: "Bueno, no sé cuál sea la solución, pero sé que tiene que haber una solución para esto, ¿verdad?". El control de acceso a menudo es una pérdida de tiempo; lidiar con quejas frívolas también lo es. Ya sabes, cobrar deudas o intentar encontrar pagos atrasados porque no es lo suficientemente informativo, no tiene suficientes métodos de pago para realizarlos o no es lo suficientemente flexible con tu plan, eso también es una pérdida de tiempo. Y no es solo tu tiempo, es el de tu equipo también, ¿de acuerdo? Por ejemplo, cuando recibes un… ¿Cómo se llama? Alguien, ya sabes, rechazando un cobro. Ya es hora de lidiar con eso, ¿sabes? Los hoteles lidian con eso a menudo, tienen que lidiar con diversas disputas de crédito, y eso les quita mucho tiempo.
Entonces, si quieres proteger tu tiempo, debes dar un paso atrás y pensar en lo que está causando problemas al tomarte tu tiempo... Tomarte tu tiempo para cosas que no están asociadas con ese plan de visión que tenías.
Bien, el reclutamiento. Existen herramientas y alternativas para lograrlo. Pero el reclutamiento es muy importante. Por lo tanto, también es algo a considerar.
Bien, concéntrate en conseguir nuevos clientes. Para los administradores de propiedades, estos clientes pueden ser inquilinos, personas que ocupan los espacios que administras, y también encontrar nuevos propietarios para quienes administrarás sus propiedades. O, si eres una empresa de inversión, también puedes encontrar esas nuevas inversiones que eventualmente administrarás. Así, podrás dedicar tiempo a tareas triviales y concentrarte más en las tareas de alto valor.
Bueno, esto definitivamente no sucede tan a menudo como podría... Ya saben, hacer seguimiento a clientes potenciales. Si alguien hace un pequeño esfuerzo, quizás enviando un mensaje de texto adicional o una llamada de cortesía, eso es muy útil, aunque no lo crean, porque mucha gente no lo hace. Así que, chicos, hagan seguimiento a sus clientes potenciales, pregúntenles cómo están, sean humanos, conozcan a la gente, porque eso, de hecho, genera más ingresos que simplemente perseguir, perseguir, hacer, hacer... Así que, tengan eso en cuenta.
Bien, contacta con inversores sobre tu producto o servicio. Esto podría aplicarse a algunos, pero no a todos. Pero siempre es bueno... Tener inversores al día, bien informados sobre tu producto y que entiendan lo que haces... Tener capital disponible siempre es muy valioso. Siempre que tengas capital, tendrás opciones. Así que recuérdalo.
Un PMS sin duda puede ayudarte, ¿de acuerdo? Tomar varios sistemas pequeños y combinarlos todos en uno o actualizar un sistema grande a algo más… Ya sabes, más robusto, más dinámico, totalmente capaz de lograr esa propuesta integral. Automatizar cosas como mensajes de texto, campañas de marketing, gestionar puntajes de crédito, gestionar pagos, optimizar las reservas en línea, etc. Eso sin duda te ayudará.
Y aquí es donde entramos nosotros. Booking Ninjas es una solución de gestión de propiedades creada en la plataforma Salesforce.
Visítenos en nuestra nueva página web con precios reducidos. Consúltenos, programe una llamada y descubra lo que podemos ofrecerle.
Espero verlos en el próximo seminario web. Muchas gracias por su tiempo. Que tengan un fin de semana maravilloso.
Consulta nuestros otros seminarios web sobre hostelería .
