Ciao a tutti, benvenuti a un altro webinar di Booking Ninjas. Bene, oggi vi aspettiamo in diretta mercoledì. Avremo comunque un altro webinar questa settimana. La settimana scorsa ero in Messico di viaggio e non sono riuscito a partecipare, ma siamo tornati e abbiamo in programma un sacco di contenuti, quindi rimanete sintonizzati e seguite il feed per le informazioni sugli argomenti.
Ok, l'argomento di oggi riguarderà come l'analisi e la reportistica siano più semplici con Booking Ninjas PMS. Ok, ragazzi, so che è un argomento vasto, alcuni di voi pensano di averlo già trattato, altri no, ma l'analisi e la reportistica, ragazzi, non sono gestite nel modo giusto, a quanto vedo là fuori. Sono stato in cinque hotel durante il mio viaggio lungo la Riviera Messicana e, ragazzi, è ancora vecchio, è ancora vecchio il modo in cui si fanno le cose, le cose vengono stampate, le cose sono, sapete, lunghe file, tutte queste cose che pensiamo di risolvere ma non lo stiamo facendo, ragazzi. Quindi, usciamo dalla negazione, affrontiamo la realtà e rendiamoci conto che non siamo nel posto giusto, ragazzi, perché una volta che arriveremo a questa consapevolezza saremo sulla strada verso un posto migliore e un posto più, sapete, più organizzato, migliore, migliore per tutti, ragazzi, non solo per gli ospiti, ma per voi stessi, per l'azienda e per il vostro tempo personale, ragazzi. Rispettate il vostro tempo, rispettate il vostro tempo.
Quindi, parliamo di reporting e analisi. Ragazzi, ci sono così tanti sistemi in circolazione che raccolgono dati che non si sa dove vadano a finire, ma fondamentalmente non vengono analizzati nel modo giusto. Quindi, ora parleremo di analisi e reporting semplificati.
Bene, ragazzi, entriamo nel vivo dell'argomento.
Ok, quindi, Booking Ninjas, per chi lo sapesse o non lo sapesse, è una soluzione tecnologica per il settore alberghiero. Offriamo ogni funzionalità immaginabile, dal motore di prenotazione al channel manager, all'elaborazione dei pagamenti, alla gestione delle prenotazioni: le prenotazioni sono il fulcro. E abbiamo anche un POS, un portale per gli ospiti e continuiamo a perfezionare e rendere l'app sempre più solida per le aziende. Ok, è basata sul cloud, costruita sulla piattaforma Salesforce.
Ora, Reporting e Analisi... Cos'è l'analisi dei dati e qual è la sua importanza? E poi daremo un'occhiata allo strumento Reporting e Analisi di Booking Ninjas, ragazzi.
Bene, ragazzi, questo non è un argomento nuovo, ma è un argomento che dobbiamo continuare a consolidare. Bene, ovviamente, avete bisogno di un reporting migliore per prendere decisioni e ora dobbiamo essere in grado di interpretare tutti i dati a un livello più profondo. Le persone con cui parlo, le persone là fuori, non usano i dati, non utilizzano l'email marketing, non raccolgono le email quando le persone si collegano al Wi-Fi. Ragazzi, queste sono cose facili da ottenere, facili da ottenere, ragazzi, se l'infrastruttura è configurata correttamente. Quindi, contattateci perché sappiamo esattamente cosa fare per configurare questa infrastruttura. Quindi, in sostanza, vergognatevi se ricevete una prenotazione da una terza parte, come seconda o terza prenotazione dallo stesso ospite, ragazzi, dovreste interagire con l'ospite quando è nella vostra struttura, trovare il modo di ottenere le sue informazioni di contatto, costruire una connessione migliore e invitarlo a tornare. Non farli andare nello stesso posto in cui hanno prenotato, la prenotazione originale, pagare i costi aggiuntivi e prenotare il tuo appartamento, prenotare la tua camera d'albergo e poi lamentarsi che le OTA stanno prendendo troppo. Sì, capisco, è una comodità. Sì, capisco che è facile starsene seduti e, sai, lasciare che le OTA facciano il lavoro, ma una volta che l'infrastruttura è configurata correttamente nella tua struttura, è in realtà abbastanza facile acquisire i dati giusti, interagire meglio con gli ospiti e quindi analizzare quelle informazioni.
Ragazzi, dov'è...? Lasciate che vi faccia una domanda a cui possiate rispondere: dove vengono acquisiti questi dati, ragazzi? Dove vengono acquisiti i vostri dati in questo momento? Sono sul vostro PMS... (problemi tecnici)... Questo è quello che voglio sapere. Quindi, se non sono nel CRM, ragazzi, allora siete un paio di passi indietro e quindi dal CRM o dal PMS, state analizzando questi dati? Ok, e ragazzi, se vi piacciono i profitti, dovete amare i dati, perché profitti e dati hanno una correlazione diretta, al mille per cento, ragazzi. Quindi, se vi piacciono i profitti, iniziate ad amare i dati, iniziate a capire come amarli, iniziate a capire come usarli e dovete parlare con le aziende là fuori, dovete parlare con persone come noi, esperti di dati, esperti di sviluppo software e vi consiglieremo i modi migliori per utilizzare tutti quei dati segmentati là fuori in un unico luogo centralizzato che vi farà guadagnare.
Ok, quindi, canali Omni e anche previsioni, ragazzi. Ok, quindi, ora, come lo stanno facendo le persone? Quindi, dai dati che conosciamo, ad esempio, il nostro caso d'uso è che sappiamo chi interagisce con i nostri contenuti; da lì possiamo analizzare anche i ruoli delle persone che interagiscono con i nostri contenuti e quindi offrire loro contenuti più fruibili in base ai loro ruoli, ma non avremmo questo, né avremmo iniziato, non avremmo avuto quella direzione se non sapessimo quali ruoli utilizzano i nostri contenuti, a che ora le persone li guardano e anche, sapete, nel vostro caso, quanto spendono le persone, quando viaggiano, con chi viaggiano... Potreste raccogliere dati da tutte le parti, da tutti i ruoli all'interno del vostro hotel. Quindi questa è la persona alla reception, questa è la persona al ristorante, questa è la persona che pulisce la stanza, questa è la persona che fa la manutenzione, questa è la persona in piscina, questa è la persona in palestra, questa è la persona all'ingresso, che aiuta le persone a uscire dalla macchina, che aiuta gli ospiti, dovrebbero fare una specie di raccolta dati, qualsiasi cosa apprendano.
Quindi, se scopro che a questa persona piace il football NFL, lo scrivo e qual è la sua squadra del cuore. Il vostro staff dovrebbe essere programmato per farlo, dovrebbe essere formato ed è così facile, ragazzi, è come scrivere un messaggio di testo, potremmo anche compilarlo tramite WhatsApp e poi inserirlo direttamente nel database. Ok, ragazzi? Quindi, dovreste raccogliere dati da tutti i livelli, tutti i membri dello staff dovrebbero raccogliere dati dai vostri ospiti, "Ehi, cosa piace fare ai vostri figli?", "Ehi, in che periodo dell'anno viaggiate di solito? In che periodo dell'anno siete liberi dal lavoro? Cosa fate per lavoro? Che tipo di colori vi piacciono? Quando è il vostro compleanno?", sapete, cose del genere. Bisogna raccogliere questi dati e poi tutti insieme in un unico posto dove possiamo facilmente analizzarli e renderli incredibilmente utili per voi, quindi... Ma dovete pensare in questo modo e avere la giusta infrastruttura, ragazzi, perché se non avete la giusta infrastruttura, i dati vanno sprecati, le informazioni che raccogliete vanno sprecate. È come passare il vento e non vederlo mai più, ragazzi. Quindi, imparate a raccogliere, imparate a impostare i giusti punti di contatto, la giusta formazione all'interno dell'azienda per sapere quando registrare i dati e poi avete bisogno di un posto dove registrarli. Ed è qui che entriamo in gioco noi, Booking Ninjas, potremmo avere... Configurare app mobili, sapete, schermate sull'app per il personale che abbiamo, il personale può raccogliere i dati, il personale può anche raccogliere i dati da ogni punto di contatto, ragazzi, e poi al cliente piacerà, ragazzi, il cliente dirà semplicemente "Wow! Come hai fatto a ricordartelo? Te l'avevo detto l'anno scorso, te l'avevo detto ieri". E stai utilizzando i dati e li stai sfruttando a favore dell'ospite e l'ospite ti ricompenserà, ragazzi, l'ospite sarà felice.
Ok, quindi Marriott, ad esempio, usa qualcosa come l'ottimizzatore di prezzo per, sai, vedere l'analisi delle tariffe e modificarle di conseguenza, ok? Quindi, analisi predittiva, intelligenza artificiale, modelli di dati da cui imparano, ragazzi, e imparano da soli, ragazzi. Quindi, finché i dati ci sono, l'applicazione deve farli imparare, è il cibo.
Ok, quindi, dato che Booking Ninjas è basato sulla piattaforma Salesforce, avete a disposizione anche l'opzione Tableau, uno strumento di visualizzazione dati molto potente. Quindi, potreste semplicemente compilare la vostra contabilità, i dati demografici degli ospiti, i dati sulle prenotazioni, i report sull'occupazione, l'ADR, i ricavi e anche i dati sui costi, ragazzi. E tutto questo vi semplificherà la vita e sarà difficile farne a meno, ragazzi, perché una volta che ce l'avete, non vorrete più farne a meno.
Bene, sappiamo che ci sono degli ostacoli da superare, va bene? E sappiamo che ci sono delle sfide ed è difficile uscire dalla routine. Ne siamo pienamente consapevoli, va bene? E vi stiamo facendo sapere, rafforzando questo concetto, che i benefici superano queste difficoltà. Quindi, dovete solo impegnarvi, non è nemmeno così tanto lavoro, ragazzi, si tratta solo di conoscerci, sapete, di stabilire nella vostra mente l'impegno che questo è il punto in cui dobbiamo essere e di fare un passo avanti ogni giorno, ok? Iniziate con una telefonata, ragazzi, venti minuti, anche meno, dieci minuti, vi mostro la candidatura. Il passo successivo è fornirvi il piano di ciò che dovete fare internamente, per prepararvi al successo, definire il progetto. E poi iniziate a lavorare con noi, ragazzi, smettete di rimandare, ottenete i vantaggi, ottenete le funzionalità che desiderate, che avete sempre sognato, perché ora è qui e, sì, potreste continuare a lavorare come avete fatto, ma ragazzi, il pianeta si sta muovendo in avanti ed è ora di approfittarne, ragazzi, volete essere lì per primi, volete essere lì il prima possibile perché è un posto più felice. Sì, è un posto molto più felice, molto più organizzato, molto più efficiente. Quindi, potreste rimanere lì e la mia vita qui è migliore. Quindi, sì, lavoriamo insieme e facciamo un piccolo passo avanti, anche se si tratta di piccoli passi, è meglio di nessun passo, ragazzi, perché vogliamo aiutare, siamo qui per aiutare il settore, siamo qui per rendere la vita molto più facile, questo è ciò che ci motiva.
Bene, ragazzi. Grazie mille. Buona settimana, ci vediamo a un altro webinar. Tenete d'occhio l'argomento, vi voglio bene. Ciao!
