Immaginate questo: un cliente entra in una camera d'albergo, nota inconsciamente un po' di polvere sulla porta d'ingresso e, quasi immediatamente, la qualità dell'hotel peggiora ai suoi occhi. Non si tratta di un atto volontario. Un piccolo gesto di negligenza può rovinare la reputazione di una camera d'albergo. Ecco perché è necessario effettuare un'accurata checklist di ispezione della camera.
Consideratela una precauzione di sicurezza. Non basta che la camera sia stata pulita dal personale addetto alle pulizie. A volte piccoli dettagli vengono trascurati e lo scopo principale di un'ispezione della camera è garantire che tali dettagli vengano individuati e curati, prima che vengano notati dal cliente.
In questo articolo abbiamo stilato un elenco completo delle attività più essenziali e generalmente applicabili in una camera d'albergo (pulizia, manutenzione e servizi inclusi) che devono essere verificate prima dell'arrivo di un cliente.
La checklist per l'ispezione della camera d'albergo
Ci sono alcuni compiti da ispezionare in una camera d'albergo e, sebbene possano variare da hotel a hotel in base a diversi fattori, questi sono per lo più applicabili. I compiti sono stati suddivisi in sottocategorie per garantire che siano facili da seguire.
Ispezione d'ingresso
Ciò include l'ispezione delle attività da svolgere dalla porta della camera d'albergo fino all'ingresso della stanza.
- La prima cosa a cui prestare attenzione è la porta/telaio esterno. Deve essere ben lucidato e privo di polvere, graffi o macchie.
- Verificare che le serrature della porta d'ingresso siano funzionanti. Prestare attenzione durante l'apertura e la chiusura della porta per assicurarsi che si apra facilmente e silenziosamente.
- Assicurarsi che gli interruttori della luce accessibili all'ingresso della stanza (interruttore della luce d'ingresso) funzionino.
- Una volta entrato in camera, il cliente molto probabilmente vorrà depositare i bagagli. Al momento dell'ispezione, il portavaligie deve essere pulito e in buone condizioni.
- Assicurarsi che siano disponibili le tessere necessarie per la stanza. Queste tessere includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, le seguenti: carta "Prepara la mia stanza", carta "Lavanderia", carta "Non disturbare", ecc.
Ispezione della stanza
Tra questi rientrano i lavori nella camera degli ospiti, che comprendono la biancheria da letto, le pareti, i soffitti e i servizi essenziali.
- Temperatura ambiente confortevole all'arrivo. Verificare inoltre che i comandi del condizionatore funzionino.
- La prossima cosa da controllare è la moquette e/o il pavimento della stanza. Per garantire che la moquette e il pavimento siano in buone condizioni, assicuratevi che la moquette non sia sfilacciata e che i pavimenti siano impeccabili e privi di macchie di umidità.
- Controlla che la struttura del letto sia robusta e pulita. Anche la testiera deve essere in buone condizioni.
- Assicurati che la biancheria da letto sia pulita e priva di macchie. I cuscini devono essere morbidi e il materasso rigido. Controlla i bordi del copriletto per assicurarti che non ci siano strappi.
- Provare tutti gli interruttori della luce e accertarsi che funzionino tutti.
- ispezionare le finestre e le tende (se presenti). Le finestre devono essere pulite e prive di scricchiolii. Le tende devono essere prive di polvere. Assicurarsi che sia le finestre che le tende si aprano e si chiudano facilmente.
- Controllare le lampade per assicurarsi che funzionino correttamente. La lampada da scrivania e quella da terra devono essere prive di polvere.
- Osserva attentamente i mobili. Devono essere puliti, privi di macchie, graffi e senza tracce di acqua o detergenti utilizzati sulle superfici.
- Le pareti devono essere pulite e prive di ragnatele, graffi o tagli.
- Assicurati che tutti i quadri e le opere d'arte sulle pareti siano appesi dritti. Lo specchio a parete deve essere appeso dritto e pulito per essere impeccabile.
- Assicurati che il telecomando della TV funzioni. La TV dovrebbe essere spenta e i telecomandi dovrebbero essere posizionati in modo visibile. Il telefono dovrebbe funzionare.
- Nell'armadio devono essere disponibili grucce (minimo 3).
- Verificare che gli elementi essenziali della scrivania siano disponibili. Dovrebbero esserci una Bibbia, una penna dell'hotel e un blocco note. I cassetti del comodino devono essere funzionali (aprire e chiudere facilmente e silenziosamente) e puliti.
- Dovrebbe essere disponibile un cestino dei rifiuti pulito e vuoto.
- Assicurarsi che il minibar sia in ordine.
- Il Wi-Fi dovrebbe essere funzionante in tutte le parti della stanza
Ispezione del bagno
Siamo tutti d'accordo sul fatto che la zona di una camera d'albergo che richiede maggiore attenzione durante la pulizia e l'ispezione sia il bagno. Tra le attività e i servizi essenziali a cui prestare attenzione ci sono:
- Entrambi i lati del sedile del water devono essere puliti.
- Assicurarsi che lo scarico del water funzioni correttamente e che tutti gli scarichi siano puliti e non ostruiti.
- Sarà disponibile una nuova fornitura di asciugamani.
- Assicurarsi che il bagno sia privo di odori
- Tutti i prodotti di cortesia (saponi, shampoo, balsami, tovaglioli di carta e rotoli di carta igienica) devono essere rinnovati e presenti.
- l'acqua/la pressione funzionano perfettamente e sono in buone condizioni
- Dovrebbe essere messo a disposizione un cestino dei rifiuti pulito e vuoto.
Per ottenere i migliori risultati dalla pulizia del tuo bagno, dai un'occhiata al nostro post sulla lista di controllo definitiva per il bagno dell'hotel .
Varie
Questo include vari servizi e comfort che dovrebbero essere presenti in una camera d'albergo ideale. Tuttavia, questi servizi sono relativamente facoltativi.
- dovrebbe essere messa a disposizione una macchina per il caffè
- una bustina di tè, una confezione di caffè (anche caffè decaffeinato per maggiori opzioni).
- Dovrebbero essere forniti ferro e asse da stiro
- Un frigorifero in buone condizioni
- Posacenere puliti (almeno uno)
- Brochure turistiche
- Il menù del cibo e delle bevande dell'hotel
- Un secchiello del ghiaccio
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