Bonjour et bienvenue à tous pour ce nouveau webinaire Booking Ninjas. Nous vous donnons rendez-vous en direct mercredi. Un autre webinaire est prévu cette semaine. La semaine dernière, j'étais en déplacement au Mexique et je n'ai pas pu y assister. Mais nous sommes de retour et nous avons beaucoup de contenu prévu. Restez connectés ! Consultez le fil d'actualité pour plus d'informations sur les sujets.
Le sujet du jour porte sur la simplification des analyses et des rapports avec Booking Ninjas PMS. Je sais que c'est un vaste sujet, certains d'entre vous pensent être au courant, d'autres non, mais les analyses et les rapports, je le constate, ne sont pas bien gérés. J'ai visité cinq hôtels lors de mon voyage sur la Riviera mexicaine et, les gars, c'est encore dépassé, les méthodes sont encore dépassées : les impressions, les files d'attente sont longues, et tout ce genre de problèmes qu'on pense résoudre, mais qui ne le sont pas. Alors, sortons du déni, regardons la réalité en face et réalisons que nous ne sommes pas au bon endroit, car une fois que nous aurons pris conscience de cela, nous serons sur la voie d'un monde meilleur et plus organisé, meilleur pour tous, pas seulement pour le client, mais aussi pour vous-même, pour l'entreprise et pour votre temps personnel. Respectez votre temps, respectez votre temps.
Parlons maintenant de reporting et d'analyse. Il existe tellement de systèmes de collecte de données que l'on ignore où elles vont, et elles ne sont pas analysées correctement. Nous allons donc maintenant parler de la simplification de l'analyse et du reporting.
Très bien, passons au contenu, les gars.
Bon, Booking Ninjas, pour ceux qui connaissent ou non, c'est une solution technologique pour le secteur de l'hôtellerie. Nous offrons toutes les fonctionnalités imaginables, du moteur de réservation au channel manager, en passant par le traitement des paiements et la gestion des réservations. Nous disposons également d'un point de vente et d'un portail client, et nous continuons à perfectionner l'application pour la rendre toujours plus performante pour les entreprises. Elle est basée sur le cloud et repose sur la plateforme Salesforce.
Maintenant, Reporting et analyses… Qu'est-ce que l'analyse de données et quelle est son importance ? Nous allons ensuite découvrir l'outil Reporting et analyses de Booking Ninjas.
Bon, ce n'est pas un sujet nouveau, mais il faut continuer à le développer. Il est évident qu'il faut améliorer le reporting pour prendre des décisions et pouvoir interpréter les données plus en profondeur. Mes interlocuteurs, ceux qui sont sur le terrain, n'utilisent pas les données, n'utilisent pas l'e-mail marketing et ne collectent pas les e-mails des utilisateurs connectés au Wi-Fi. Ce sont des solutions faciles à mettre en œuvre si l'infrastructure est correctement configurée. Contactez-nous, nous savons comment la mettre en place. En résumé, honte à vous si vous recevez une réservation d'un tiers, une deuxième ou une troisième réservation du même client. Il est important d'interagir avec le client dès sa visite, de trouver des moyens d'obtenir ses coordonnées, d'établir une meilleure connexion et de l'inviter à revenir. Ne les obligez pas à se rendre au même endroit que celui réservé initialement, à payer des frais supplémentaires, à réserver votre appartement et votre chambre d'hôtel, puis à se plaindre que les OTA prennent trop de temps. Oui, je comprends, c'est pratique. Oui, je comprends qu'il soit facile de se contenter de laisser les OTA faire le travail, mais une fois l'infrastructure correctement mise en place dans votre établissement, il est très facile de collecter les bonnes données, de mieux interagir avec le client et d'analyser ces informations.
Les gars, où sont… ? Laissez-moi vous poser une question à laquelle vous pouvez répondre : où ces données sont-elles collectées ? Où sont-elles actuellement collectées ? Elles sont dans votre PMS… (problèmes techniques)… C'est ce que je veux savoir. Donc, si elles ne sont pas dans le CRM, alors vous êtes un peu en retard. Du CRM ou du PMS, analysez-vous ces données ? Bon, et les gars, si vous aimez les profits, vous devez aimer les données, car profits et données sont directement corrélés, à mille pour cent. Donc, si vous aimez les profits, commencez à aimer les données, commencez à comprendre comment les aimer, commencez à comprendre comment les utiliser, et vous devez discuter avec des entreprises, vous devez discuter avec des experts en données et en développement logiciel comme nous, qui vous conseilleront sur les meilleures façons d'exploiter toutes ces données segmentées en un seul endroit centralisé pour générer des profits.
Ok, donc, omnicanal et aussi prévisions. Bon, maintenant, comment les gens font-ils ça ? Grâce aux données que nous connaissons, par exemple, notre cas d'utilisation permet de savoir qui interagit avec notre contenu. De là, nous pouvons analyser les rôles de ces personnes et leur proposer un contenu plus exploitable en fonction de leurs rôles. Mais nous n'aurions pas cela, ni même cette orientation, si nous ne connaissions pas les rôles qui utilisent notre contenu, l'heure à laquelle les gens le consultent, et aussi, dans votre cas, combien dépensent les gens, quand voyagent-ils, avec qui voyagent-ils ? Vous pourriez collecter des données sur tous les aspects, tous les rôles au sein de votre hôtel. Donc, c'est la personne à la réception, c'est la personne au restaurant, c'est la personne qui nettoie la chambre, c'est la personne qui fait l'entretien, c'est la personne à la piscine, c'est la personne à la salle de sport, c'est la personne à l'entrée principale, qui aide la personne à sortir de la voiture, qui aide le client, ils devraient avoir un acte de collecte de données, quoi qu'ils apprennent.
Donc, si j'apprends que cette personne aime la NFL, je vais le noter et lui indiquer son équipe préférée. Votre personnel devrait être programmé pour ça, formé pour ça. C'est tellement simple, les amis, c'est comme écrire un SMS ; on pourrait même le compiler via WhatsApp et l'intégrer directement dans la base de données. OK ? Vous devriez collecter des données à tous les niveaux, donc tous les membres du personnel devraient collecter des données auprès de vos clients : « Qu'est-ce que vos enfants aiment faire ? », « À quelle période de l'année voyagez-vous habituellement ? À quelle période de l'année êtes-vous en congé ? Que faites-vous au travail ? Quelles couleurs aimez-vous ? Quand est votre anniversaire ? », ce genre de choses. Il faut collecter ces données, et elles sont toutes centralisées, faciles à analyser et extrêmement utiles. Il faut donc penser comme ça et disposer de l'infrastructure adéquate. Sans infrastructure adéquate, les données sont gaspillées, les informations collectées sont gaspillées. C'est comme si le vent passait et ne se revoyait plus jamais. Apprenez donc à collecter, à mettre en place les bons points de contact, à former l'entreprise pour savoir quand enregistrer les données, et il vous faut un endroit pour les enregistrer. C'est là que nous intervenons, les Booking Ninjas. Nous pourrions… configurer des applications mobiles, par exemple, l'application dédiée au personnel, pour que le personnel puisse collecter les données, et aussi à chaque point de contact. Et le client va adorer, il va dire : « Waouh ! Comment vous souvenez-vous de ça ? Je vous l'ai dit l'année dernière, je vous l'ai dit hier. » Et vous utilisez les données et vous les utilisez en faveur du client et le client va vous récompenser, les gars, le client va être heureux.
Marriott, par exemple, utilise un outil comme l'optimiseur de prix pour analyser les tarifs et les ajuster en conséquence. L'analyse prédictive, l'IA et les modèles de données leur permettent d'apprendre, et ils s'auto-apprennent. Tant que les données sont là, l'application doit les aider à apprendre, c'est la nourriture.
Comme Booking Ninjas est basé sur la plateforme Salesforce, vous disposez également de l'option Tableau, un outil de visualisation de données très puissant. Vous pouvez ainsi gérer votre comptabilité, vos données démographiques clients, vos données de réservation, vos rapports d'occupation, votre ADR, vos revenus et vos coûts. Tout cela vous simplifiera la vie et vous aurez du mal à vous en passer, car une fois que vous l'aurez, vous ne pourrez plus vous en passer.
Bon, on sait qu'il y a des obstacles à franchir, d'accord ? Et on sait qu'il y a des défis et qu'il est difficile de sortir de la routine. On en est pleinement conscients, d'accord ? Et on vous le fait savoir, on vous le rappelle, que les avantages l'emportent sur les défis. Il suffit de travailler, ce n'est pas si difficile, il suffit d'apprendre à nous connaître, de vous fixer l'objectif et d'avancer chaque jour. On commence par un appel téléphonique, les gars, vingt minutes, voire moins, dix minutes, pour vous présenter l'application. L'étape suivante consiste à vous donner un plan d'action interne pour vous préparer au succès, à établir un plan directeur. Alors, commencez à travailler avec nous, les gars, arrêtez de tergiverser, profitez des avantages, des fonctionnalités que vous souhaitez, dont vous rêvez, car maintenant c'est là et, oui, vous pouvez continuer à travailler comme vous l'avez fait. Mais les gars, la planète avance et il est temps d'en profiter, les gars, vous voulez être les premiers, vous voulez être là le plus tôt possible, parce que c'est un endroit plus heureux. Oui, c'est un endroit beaucoup plus heureux, beaucoup plus organisé, beaucoup plus efficace. Alors, vous pourriez rester là-bas et ma vie serait meilleure ici. Alors, oui, travaillons ensemble et faisons un petit pas en avant, même si ce n'est que de petits pas, c'est mieux que rien, les gars, parce que nous voulons aider, nous sommes là pour aider l'industrie, nous sommes là pour vous simplifier la vie, c'est ce qui nous motive.
Très bien, tout le monde. Merci beaucoup. Bonne semaine, on se retrouve pour un autre webinaire. Suivez le sujet, je vous embrasse. Ciao !