Bonjour à tous et bienvenue à un nouveau webinaire de Booking Ninjas. Je m'appelle David et je vous rejoins depuis Miami, en Floride, le vendredi 13 mai à 13h.
Et aujourd'hui, nous allons parler d'un sujet auquel beaucoup de gens pensent probablement, et que ce soit du côté du client ou du côté de l'opérateur/propriétaire/gestionnaire, il s'agit d'entrer dans la tête du client, d'entrer dans la psyché de ce qui pousse les clients à vouloir voyager à une certaine heure, à une certaine date, de les motiver à cliquer sur ce bouton et à réserver, à payer l'acompte et à s'enthousiasmer pour le voyage à venir.
Nous avons donc fait nos petites recherches et nous avons élaboré une présentation pour vous, afin que vous puissiez mieux comprendre la psyché du client et, vous savez, prendre les mesures qui pourraient conduire à un meilleur résultat pour la satisfaction de votre client et pour votre entreprise.
Très bien, passons maintenant au contenu.
Je m'appelle David Harroch et nous allons parler de « Explorer la psyché du voyageur. Ce que vos invités veulent voir ».
Booking Ninjas est une solution technologique de gestion immobilière destinée au secteur de l'hôtellerie. Je vous recommande de consulter notre site web bookingninjas.com pour en savoir plus sur nos activités. Nous aborderons aujourd'hui la manière dont les entreprises du secteur hôtelier peuvent conserver une longueur d'avance, les tendances observées et les innovations durables dans ce contexte, ainsi que la convergence qui continuera de façonner le secteur.
Bon, à qui s'adresse ce webinaire ? Il s'adresse à vous, à ceux qui traitent avec les clients, gèrent des propriétés, possèdent des biens immobiliers ou tout simplement à ceux qui travaillent dans le secteur du tourisme et de l'hôtellerie en général.
Bon, l'esprit du voyageur. Qu'il s'agisse d'hôtels, de locations de vacances, de villas ou de l'industrie hôtelière, l'esprit du voyageur n'est pas encore revenu à ce qu'il était, ou le sera-t-il un jour ? Probablement pas. La façon dont les gens envisagent les voyages, dont ils prennent des décisions et achètent des voyages, est un peu différente aujourd'hui, car toutes les villes ne se ressemblent pas, tout est lié, même après cette période post-pandémique. De plus, tout n'est pas encore pleinement opérationnel. Ici à Miami, tout semble être pleinement opérationnel, le marché est en plein essor, mais en même temps, il y a d'autres destinations, les gens ont plus de temps, ils réfléchissent plus attentivement à leurs décisions et à la façon dont ils les prennent.
Pour le voyageur… Les trois solutions que nous avons retenues sont : une expérience plus personnalisée, le sans contact et des interactions et transactions simplifiées. En d'autres termes, savoir que je peux accéder à ma chambre et effectuer mes transactions sans avoir à me présenter à quelqu'un est plus simple et plus efficace. C'est ce que les gens souhaitent mettre en place. J'ai discuté avec un autre collègue qui m'a raconté que, pour prendre sa décision, il était allé en Lettonie, puis en Estonie et en Finlande. Il avait alors décidé de ne pas réserver certains hébergements, car ils n'offraient pas d'options sans contact ou sans contact. C'est donc un élément important de la décision, car les gens ne veulent plus être là. Ils veulent simplement aller chercher ce dont ils ont besoin, s'enregistrer, profiter de leur séjour, sans avoir à gérer plusieurs niveaux de personnes pour vérifier différents documents, effectuer différentes étapes, obtenir des confirmations, etc. C'est tout simplement plus simple. Si vous pouviez simplement leur envoyer la clé par e-mail au moment de la réservation, ce serait probablement la meilleure solution.
Alors, oui, surtout avec la génération Z, les gens sont… Vous savez, ils veulent prolonger leur séjour, ils veulent pouvoir profiter des commodités, ils veulent pouvoir le faire maintenant, depuis leur téléphone, de manière simple, sans beaucoup d’appels téléphoniques ou d’autres types d’obstacles à franchir.
Les clients sont prêts à prolonger leurs vacances s'ils peuvent bénéficier d'une réduction, d'un petit-déjeuner gratuit, d'un surclassement de chambre, d'autres types de restauration, de promotions sur les boissons ou d'un événement à venir. Si vous pouviez réduire cette procrastination en leur offrant cette incitation dès le départ, ils prolongeraient moins leurs vacances et réserveraient immédiatement. Créer ces déclencheurs chez les clients est une chose à laquelle tous les services marketing, propriétaires et gérants devraient réfléchir en détail, car nous pourrions tester ces solutions pour observer la réaction du marché. Ensuite, il faudrait inciter les clients à rester, à occuper l'hôtel et à passer à l'action plus tôt.
Comment les entreprises hôtelières parviennent-elles à garder une longueur d'avance ? Il s'agit de gérer le site web, bien sûr, et les avis. Nous avons intégré les avis, ce qui permet de les consulter instantanément dans le système, et de proposer différentes options : portail, application mobile, application client permettant de passer commande, de consulter les confirmations et l'historique, un peu comme un compte Amazon, où l'on peut consulter l'historique des commandes, les prochaines étapes et proposer une expérience d'enregistrement multi-options. Ainsi, si je le souhaite, je peux effectuer un pré-enregistrement via mon téléphone, le portail du site web, ou encore l'enregistrement sur place, sur une borne ou une tablette. Il est donc essentiel de mettre à disposition de vos clients des outils leur permettant de laisser des avis, de les lire dans la langue de leur choix, et d'être attentifs et réactifs.
Voici quelques-unes des tendances en matière de technologie sans contact et d'automatisation croissante : informations clients en temps réel, intelligence artificielle, personnalisation, conciergerie numérique, hébergement automatisé, entrée sans clé et paiements sans contact. Si vous ne disposez pas encore de ces informations, n'hésitez pas à nous contacter immédiatement sur bookingninjas.com pour que nous vous tenions au courant. Analysez ces tendances et mettez-les en œuvre pour les mettre à disposition de votre entreprise et de vos clients. Vous obtiendrez ainsi de meilleurs résultats, comme je vous le montrerai.
Voici quelques innovations à venir qui profiteront certainement à votre entreprise. Pensez-y : réseaux 5G, applications blockchain, plateformes davantage basées sur l'IA, communication optimisée, réalité virtuelle et augmentée. Optimiser la communication est une priorité. Il est donc essentiel de poser ce socle, ce fondement avant toute chose. Assurons-nous que votre entreprise, votre organisation, réfléchisse à ces aspects et les optimise. Sinon, des solutions existent et nous pourrons certainement les mettre en œuvre.
La convergence technologique est bien réelle, tout comme la quatrième révolution industrielle. Préparez-vous, elle se produit en ce moment même, chaque jour, progressivement. Préparez-vous à agir chaque jour pour vous améliorer, car les effets s'accumuleront et, à ce moment-là, vous serez bien mieux placé pour exploiter ces opportunités.
Alors, je vais m’arrêter là avec cette citation…
Organisez des sondages. Renseignez-vous auprès de nos clients sur les technologies qu'ils pourraient souhaiter, et tout sera parfait.
OK, nous sommes Booking Ninjas, basés à Miami, en Floride. Voici nos coordonnées. Contactez-nous pour plus d'informations sur la transformation numérique, l'enregistrement sans contact et les PMS modernes. Tout cela est dans nos cordes, les amis.
Bon week-end à tous. À bientôt pour le prochain webinaire. Merci beaucoup.
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