Hallo allemaal en welkom bij weer een webinar van Booking Ninjas. Mijn naam is David, ik kom naar je toe vanuit Miami, Florida, vrijdag 13 mei om 13.00 uur.
En vandaag gaan we het hebben over een onderwerp dat waarschijnlijk veel mensen bezighoudt nadenken, en of het aan de gastkant is of aan de kant van de gast exploitant/eigenaar/manager kant, het is het onderwerp om in de gast te komen hoofd, in de psyche kruipen van wat gasten ertoe aanzet om op een reis te reizen motiveer hem of haar op een bepaald tijdstip, op een bepaalde datum, om op die knop te klikken en boek, betaal de aanbetaling en word enthousiast over de komende reis.
Dus we deden ons kleine onderzoek en we bedachten een presentatie voor jou, zodat je meer kunt begrijpen over de psyche van de gast en jou weet, onderneem de acties die kunnen leiden tot een beter resultaat voor uw gast tevredenheid en voor uw bedrijf.
Oké, dus laten we op de inhoud ingaan.
Oké, mijn naam is David Harroch en we gaan het hebben over 'Tikken' in de psyche van de reiziger. Wat uw gasten willen zien.”
Booking Ninjas is een technologieoplossing voor vastgoedbeheer voor de horeca bedrijf. Ik raad aan om onze website bookingninjas.com te controleren en zie meer over wat we doen. Wat vandaag zal worden besproken, is hoe Horecabedrijven zouden voorop kunnen blijven lopen, een aantal trends die wij volgen zien en welke innovaties zijn gebouwd om in dit soort situaties stand te houden, de convergentie die de sector vorm zal blijven geven.
Oké, voor wie is het webinar bedoeld? Het is voor jullie, degenen die dat wel zijn omgaan met gasten, vastgoed beheren, vastgoed bezitten of gewoon algemeen… Of mensen gewoon in het algemeen in het toerisme en de horeca industrie.
Oké, dus, de geest van de reiziger. Van de hotels, vakantiewoningen, villa's, horeca, de geest van de reiziger is nog steeds niet terug bij hoe het was of zal het er ooit zijn? Waarschijnlijk niet. De manier waarop mensen over reizen denken, de manier waarop mensen beslissingen nemen en aankopen doen tijdens reizen, het is een klein beetje tegenwoordig anders, omdat niet alle steden hetzelfde zijn, alles, jij Weet je, er zit nu een soort touw aan vast, zelfs na deze post-pandemie tijdperk. Bovendien is nog niet alles volledig up and running. Hier binnen Miami, het lijkt erop dat de zaken definitief operationeel zijn, de markt is dat ook stijgt, maar tegelijkertijd zijn er andere bestemmingen die mensen hebben Als er meer tijd is, denken mensen zorgvuldiger na over hun beslissingen en hoe zij maken ze.
Dus de reiziger… De drie dingen die we bedachten zijn: een meer gepersonaliseerde ervaring, contactloos, gebruiksvriendelijk soort interacties en transacties. Dus wat dit betekent is, weet je, wetende dat, oké, ik Ik kon gewoon mijn kamer binnengaan, ik kon gewoon iets gedaan krijgen zonder dat ik dat hoefde te doen om voor iemand te staan, weet je, gestroomlijnder, gemakkelijker. Dus dit is wat mensen zeker willen weten dat ze aanwezig zijn. Ik heb met een ander gesproken collega van mij en hij vertelde me dat toen hij de zijne aan het maken was besluit dat hij naar Letland ging, en hij ging ook naar Estland en Finland. En toen hij zijn beslissing nam, besloot hij niet zeker te boeken accommodaties omdat ze niet zo'n low-touch-optie hadden of contactloze optie. Dat is dus een belangrijk onderdeel van de beslissing omdat mensen er niet eens meer willen zijn. Ze willen gewoon gaan, krijgen wat ze nodig hebben, inchecken, genieten van hun verblijf en er geen omkijken naar hebben meerdere lagen mensen die verschillende dingen controleren en erin stappen verschillende stappen, bevestigingen, dat soort dingen, het is gewoon meer stroomlijnen. Als u hen gewoon de sleutel kunt e-mailen op het moment van de boeken, dat is waarschijnlijk het beste.
Dus ja, vooral bij Gen Z zijn mensen… Weet je, ze willen dat hun verblijf verlengen, ze willen gebruik kunnen maken van voorzieningen, ze willen dat kunnen het nu doen, vanaf hun telefoon, op een gemakkelijke manier, zonder veel telefoon oproepen of andere soorten hoepels waar ze doorheen moeten springen.
Oké, dus mensen zijn bereid hun vakantie te verlengen als ze een vakantie kunnen krijgen korting, als ze een gratis ontbijt kunnen krijgen, hun kamers kunnen upgraden, andere kunnen krijgen soorten eten, promoties of drankpromoties, of als er een aanstaande is evenement. Dus als je dit uitstelgedrag zou kunnen verminderen door ze dit te geven incentive vooraf, ze gaan minder verlengen en nu boeken, boeken onmiddellijk. Het creëren van dit soort triggers in de geest van de gast is dus wel zo iets waar alle marketingafdelingen, alle eigenaren en managers mee zouden moeten beginnen om met veel details over na te denken, omdat we over dit soort dingen zouden kunnen je weet wel, testen en zien hoe de markt reageert. En dan blijven, de bezetting, zorg ervoor dat de actie de gast overtuigt om eerder actie te ondernemen.
Oké, dus, hoe blijven horecabedrijven voorop? Dus onderhoud natuurlijk de website en de recensies. Voor ons hebben wij de integratie met de beoordelingen, zodat u de beoordeling zelfs kunt onderhouden en bekijken op een momentopname binnen het systeem, hebben verschillende opties zoals een portal, mobiele app, gastapp waar mensen, je weet wel, bestellingen kunnen doen, hun kunnen bekijken bevestigingen, bekijk hun geschiedenis, vergelijkbaar met een Amazon-account waar ze konden hun bestelgeschiedenis bekijken, zien wat de toekomst biedt en een check-in-ervaring met meerdere opties. Dus als ik wil, kan ik vooraf inchecken via mijn telefoon, vooraf inchecken via het portaal van de website, dat kon je kunt ook inchecken bij de eigenlijke accommodatie, bij een kiosk of op de tablet. Dus, weet je, zorg er gewoon voor dat je dit soort beschikbaar hebt tools voor uw klanten, voor uw gasten om beoordelingen achter te laten, dingen in te lezen talen van hun keuze, weet u, en wees attent en responsief.
Oké, dit zijn enkele trends in contactloze technologie en verhoogde automatisering: realtime klantinzichten, kunstmatige intelligentie, personalisatie, digitale conciërge, geautomatiseerde accommodatie, sleutelloze toegang en contactloos betalen. Dus ik wil iedereen als je dit recht niet hebt Neem nu meteen contact met ons op via bookingninjas.com en we kunnen het krijgen jij op de hoogte. Dus, weet je, kijk naar deze trends en zorg ervoor dat je dat bent een of andere actie ondernemen om ze beschikbaar te maken voor uw bedrijf, bijvoorbeeld uw gasten, en u zult betere resultaten zien, die ik u zal laten zien.
Oké, dus dit zijn enkele nieuwe innovaties die eraan komen en dat zullen ook gebeuren zal zeker uw bedrijf ten goede komen en begin daarover na te denken: 5G Netwerken, blockchain-apps, meer AI-platforms, geoptimaliseerd communicatie, virtuele en augmented reality. Eén ding dat we zouden kunnen zijn Wat we nu doen, is de communicatie optimaliseren. Dus we hebben dat fundament nodig, dat hebben we nodig dat fundament boven alles. Laten we er dus voor zorgen dat uw bedrijf, organisatie denkt over deze dingen na en optimaliseert deze dingen, en zo niet, dan zijn er oplossingen en dat zouden we zeker kunnen doen zaken op gang brengen.
Oké, dus de technologische convergentie is reëel en de Vierde Industriële Revolutie is echt, echt. Dus jongens, maak je klaar, het gebeurt zoals wij spreek, het gebeurt elke dag, het is iets dat gebeurt geleidelijk. Wees dus bereid om elke dag actie te ondernemen om ergens iets aan te doen maak jezelf beter, want dat zal erger worden, en wanneer dat zal gebeuren verbindingen die u in een veel betere situatie zult bevinden om daadwerkelijk te gebruiken en deze kansen benutten.
Dus ik laat het bij dit citaat...
Houd enquêtes, jongens. Laten we van onze gasten leren wat technologie is ze zouden het misschien willen, en alles zal op een geweldige plek zijn.
Oké, we boeken Ninjas, gevestigd in Miami, Florida. Dit is onze contactpersoon informatie. Neem contact met ons op voor meer informatie over digitale transformatie, contactloos inchecken van gasten, modern PMS. Bij ons is dit allemaal goed stuurhuis, jongens.
Geniet van jullie weekend, allemaal. Tot ziens bij het volgende webinar. Dank je wel veel.
Bekijk onze andere hospitality webinars.