Bonjour, bonjour, bonjour à tous. Bienvenue au webinaire d'aujourd'hui.
Aujourd'hui, nous allons parler de conseils aux gestionnaires immobiliers pour la nouvelle année. Nous sommes déjà en décembre et 2022 est à nos portes. Cette année a donc été encore un peu transitoire, après la crise de la Covid, et l'activité n'a pas encore repris sur de nombreux marchés. Il est temps de faire le point sur l'année écoulée et de voir ce que nous pouvons améliorer pour l'année prochaine, notamment en nous adaptant aux nouveaux changements auxquels nous sommes tous confrontés. Alors, passons aux choses sérieuses.
Bon, tout d'abord… Je m'appelle David, je suis PDG de Booking Ninjas. Nous sommes une solution de gestion immobilière cloud, basée sur la plateforme Salesforce. Nous sommes en contact permanent avec différents types de gestionnaires immobiliers, issus de tous les secteurs. Je travaille dans les hôtels et les locations de vacances. Cependant, au cours de cette période, j'ai beaucoup appris et échangé sur les frustrations liées… aux améliorations possibles dans le secteur de la gestion immobilière. Alors, commençons.
Tout commence par une vision. Il faut d'abord identifier vos points faibles et vos points à améliorer. Chacun a une vague idée de ce que vous souhaitez améliorer, ou certains d'entre vous en ont une idée très précise. Mais l'essentiel est de continuer à écrire, de relire vos notes chaque jour et de prendre des mesures pour atteindre ces objectifs au quotidien.
Ainsi, même s'il y a un manque de compétences ou si vous ne savez pas comment procéder, nous pouvons y remédier. Vous pouvez toujours trouver les bonnes personnes et nous contacter, car nous sommes très impliqués dans le secteur des technologies de gestion immobilière. Mais il s'agit avant tout de définir une vision claire et de l'exprimer presque quotidiennement, à vous-même et à vos collaborateurs : partenaires, employés et autres parties prenantes.
Bon, le plan d'action n'est pas toujours aussi simple qu'il y paraît, car il comporte de nombreuses inconnues, surtout maintenant que la plupart des employés sont spécialisés dans la technologie. Pour atteindre ces objectifs, il est donc essentiel d'intégrer la technologie à l'équation. Si ce n'est pas le cas, il faudra peut-être revoir ce plan d'action.
Cependant, la gestion immobilière va désormais bien au-delà de l'acquisition du bien, de la perception des paiements et de la gestion des dossiers : elle propulse le service à un tout autre niveau. Et la seule façon d'y parvenir est de l'intégrer davantage à la technologie.
Je constate beaucoup de gaspillage. Les gens ne protègent pas suffisamment leur temps. Quand je dis « protéger son temps », c'est comme… J'entends des histoires comme celles de personnes qui gèrent des clés, qui les perdent, qui laissent leurs employés entrer dans des endroits la moitié de la journée, et ces incidents peuvent survenir de manière imprévisible. Ce n'est donc pas une bonne façon de gérer son temps.
Préserver son temps, c'est s'assurer que ces petites tâches infimes qui perturbent la vision globale ne se produisent pas. Alors, comment faire ? Comment préserver son temps ? C'est principalement en… Vous savez, en empêchant ce genre de choses de se produire. Mais quand elles se produisent, il faut éviter qu'elles ne se reproduisent, mais revenir à ce plan d'action, à sa vision et se dire : « OK, je ne sais pas quelle est la solution, mais je sais qu'il doit y en avoir une », n'est-ce pas ? Le contrôle d'accès est souvent une perte de temps, tout comme le traitement des plaintes frivoles. Recouvrer des créances, ou rechercher des paiements en retard parce qu'ils ne sont pas suffisamment informatifs, qu'ils ne proposent pas suffisamment de moyens de paiement ou que votre plan n'est pas assez flexible, c'est aussi une perte de temps. Et ce n'est pas seulement votre temps, c'est aussi celui de votre équipe, d'accord ? Par exemple, chaque fois que vous recevez un… Comment ça s'appelle ? Quelqu'un, vous savez, qui rejette une facture. Il est temps de s'en occuper. Les hôtels sont souvent confrontés à ce genre de situations, notamment aux litiges de crédit, ce qui représente une perte de temps considérable.
Donc, si vous voulez protéger votre temps, vous devez prendre du recul et réfléchir à ce qui cause des problèmes lorsque vous prenez votre temps… Prendre votre temps pour des choses qui ne sont pas associées à ce plan de vision que vous aviez.
D'accord, le recrutement. Il existe des outils et des solutions pour cela. Mais le recrutement est un élément très important. C'est donc un élément à prendre en compte.
Concentrez-vous sur la conquête de nouveaux clients. Pour les gestionnaires immobiliers, ces clients peuvent être des locataires, des personnes occupant les espaces que vous gérez, ou encore de nouveaux propriétaires dont vous gérerez les biens. Ou, si vous êtes une société d'investissement, vous devez également trouver de nouveaux investissements dont vous assurerez la gestion. Ainsi, vous libérez du temps sur les tâches superflues et vous concentrez davantage sur les tâches à forte valeur ajoutée.
Bon, c'est vraiment quelque chose qui n'arrive pas aussi souvent qu'on pourrait le faire… Vous savez, relancer des clients potentiels. Si quelqu'un en fait un tout petit peu, par exemple envoyer un SMS supplémentaire ou… un appel de courtoisie, ça fait beaucoup, croyez-le ou non, car beaucoup de gens ne le font pas. Alors, relancez vos clients potentiels, demandez-leur comment ils vont, soyez humain, apprenez à les connaître, car c'est vraiment une meilleure source de revenus que de simplement relancer, relancer, tout relancer… Alors, gardez ça en tête.
D'accord, contactez des investisseurs au sujet de votre produit ou service. Cela peut s'appliquer à certains, mais pas à tous. Mais c'est toujours une bonne chose… Avoir des investisseurs informés, bien informés sur votre produit, qui comprennent ce que vous faites… Avoir du capital en réserve est toujours très précieux. Avoir du capital, c'est avoir des options. Alors, n'oubliez pas ça.
Un PMS peut certainement vous aider, n'est-ce pas ? Regrouper plusieurs petits systèmes en un seul, ou moderniser un système plus important vers quelque chose de plus… Plus robuste, plus dynamique, capable de proposer une solution tout-en-un. Automatiser des tâches comme les SMS, les campagnes marketing, la gestion des scores de crédit, la gestion des paiements, optimiser les réservations en ligne, etc. C'est donc un atout majeur.
Et c'est là que nous intervenons. Booking Ninjas est une solution de gestion immobilière construite sur la plate-forme Salesforce.
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Au plaisir de vous retrouver au prochain webinaire. Merci beaucoup pour votre temps. Passez un excellent week-end.
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