Oteller İçin Dijital Dönüşüm

Gereklilik, yeniliğin annesidir. Otel çalışanlarının yaklaşık %70'inin işini kaybettiği bir zamanda, birçok otelci para biriktirmek için fonlarını dondurdu. Ancak parayı dondurduğunuzda, para kazanmıyorsunuz. Ve pandemiden sonra bu çalışanları yeniden işe alma umudu azaldı.

Peki ne yapacaksınız? Cevap, paranızı akıllıca harcayarak mülkünüzün tekrar ayağa kalkmasına yardımcı olacak ve hatta bir pandemi ortasında bile para kazanmanızı sağlayacak alanlara harcamanızdır. Bu nedenle oteller için dijital dönüşüm , şu anda mülk işinizde yapabileceğiniz en önemli değişikliktir .

Dijital Dönüşüm Nedir?

Dijital dönüşüm, sorunları çözmek için işletmenize çağdaş, hızlı teknolojiyi uygulama sürecidir. Modern teknoloji günlük hayatımıza sızmasına rağmen (akıllı telefonlar, akıllı arabalar, akıllı her şey), birçok işletme gelişmiş teknolojiyi tam olarak kullanmıyor. Birçok mülk yöneticisi, masraf ve değişim korkusuyla mülklerini dijital olarak dönüştürmekten bile kaçındı.

Ancak değişime ihtiyaç var. Değişim gerekli. Dünyanın %90'ından fazlasının evden çalışmaya zorlandığı bir zamanda, dijital araçlara olan ihtiyaç hiç bu kadar talep görmemişti. Bazı şirketler mesajı almaya başlıyor. Econsultancy'nin yakın zamanda yaptığı bir ankete göre , küresel işletmelerin yaklaşık beşte biri dijital girişimlere harcamalarını artırdığını iddia ediyor. Hatta daha fazlasının planları var. Aynı anket, büyük işletmelerin katılımcılarının yarısından fazlasının salgın başladığından beri kuruluşlarının yaptığı en büyük değişikliğin dijital tatmini vurgulayacak şekilde mesajlaşmalarını değiştirmek olduğunu söylediğini iddia ediyor.

Basitçe söylemek gerekirse, şirketiniz müşteri tabanınızla sanal teması etkin bir şekilde sürdürebilmelidir. Bunu daha önce görmüş olabilirsiniz. E-postanız muhtemelen web seminerleri, indirimli çevrimiçi alışveriş ve yerel işletmelerinizi destekleme teklifleri gibi dijital tekliflerle doludur. Özellikle otel sektöründe, insanlar bu karantinanın ortasında seyahat etme isteği geliştiriyorlar. Onlara ulaşabilir ve bir şekilde iletişim kurabilirseniz, otelinizin pandemiyi takip eden aylarda patlama yapma şansı önemli ölçüde artar.

Dijital Dönüşüm Ne Kadar Sürer?

Otel sahiplerinin dijital dönüşümü başlatma konusundaki tereddütleri bilinmezlikten kaynaklanır. Dışarıdan bakıldığında göz korkutucu bir süreç gibi görünebilir. Ancak Booking Ninjas gibi bir mülk yönetimi yazılımı işletmesinden geldiğimiz için bunun bir sorun olmadığını söyleyebiliriz. Bir deneme hesabının kurulumu sadece birkaç gün sürer . Ve deneme süreniz sona erdiğinde, PMS'niz zaten özelleştirilmiş ve beğeninize göre ölçeklendirilmiş olur. Önceki yıllarda tamamlanması bir yıldan fazla süren dijital dönüşüm projeleri artık 2 ila 3 hafta gibi kısa bir sürede tamamlanabiliyor .

Birçok otelci, dijital dönüşümü başlatmak için bir BT organizasyonuna ihtiyaç duydukları izlenimine sahiptir. Ancak gerçekte, özelleştirilmiş alanların %10'undan azı müşterileri segmentlere ayırmak için kullanılır ve Marketing Land'e göre , "tavsiyeler için kullanılan tahmini verilerin %82'si zaten 'parmaklarınızın ucunda' olan davranışsal verilerden gelir."

**Veri taşıma bilgilerimizi burada görüntüleyin **

Dijital Gelecektir

Oteller için koronavirüs salgınının olumlu bir yanı, birçok otel sahibinin dijital araçların kendilerine sağladığı önem ve faydayı fark etmesidir. Dünya normale döndüğünde, normal farklı olacak. Pandemiden sonra bile daha fazla çalışanın evden çalışmaya devam etme olasılığı oldukça yüksek. Bunun nedeni, işletme sahiplerinin uzaktan teknolojinin potansiyelini fark etmesidir. İş toplantıları artık düzenli olarak Zoom üzerinden gerçekleştiriliyor. Pazarlama ekiplerinin tüm odağı çevrimiçi kampanyalar üzerinde oldu. Şirketler sosyal medyayı her zamankinden daha fazla kullanıyor. Artık işletmeler bu teknolojiyi anlamaya başlıyor ve büyük ölçüde evde geçirilen bir yaşam tarzının faydalarına alışıyor.

Bunun anlamı daha fazla dijital iş demektir . Ve daha fazla dijital iş ile daha fazla dijital araca ihtiyacınız olur. Mülk sahipleri, otomasyonun insan işçileri değiştirmesinden ziyade, otomasyon kullanımıyla insanların potansiyelini en üst düzeye çıkarmaya yönelik zihniyetlerini değiştirmelidir. Teknoloji insanları daha verimli hale getirir.

İşte bu nedenle dijital dönüşüm, işinizi daha ileri seviyeye taşımakla ilgili değil, çalışanlarınızın üretimini ve değerini artırmakla ilgilidir.

** Pandemi Sırasında Emlak İşinizi Nasıl Canlı Tutacağınıza Dair Tavsiyeler **

Dijital İş Akışı

Dijital bir işyerinin en zorlu kısmı, çalışanlar arasındaki iletişimdir. Bu nedenle, otel yöneticileri, kültür ve teknolojik engelleri belirlemek ve düzeltmek için işletmelerinin çeşitli seviyelerinden ekip üyelerinden oluşan koalisyonlar oluşturmaya teşvik edilmelidir. İletişim eksikliği, yüksek işten ayrılma oranlarına neden olabilir. Otelciler, çalışanların iş esnekliklerinden çok fazla yararlanmadıklarından emin olmalıdır. Dijital bir mülk yönetim yazılımı, tüm ekip üyelerinin sorumluluklar hakkında iletişim kurması için merkezi bir konum sağlayabilir.

Bir misafirperverlik işletmesi daha sonra dijital dönüşüm sağlayıcısının gerçek yeteneğini belirlemelidir. Her şirketin dijital sağlayıcısı için farklı hedefleri ve kullanımları vardır. Yatırım yapmadan önce bir dijital çözüm bulucunun ölçeklenebilirliğini kontrol edin. İşletmenizin ihtiyaçlarına uyum sağlayamıyorsa yatırım yapmaya değmez.

Bu bağlamda, tüm dijital çözümler müşteriyle başlar ve biter. Mülkünüzü dijitalleştirirken, kendinizi her zaman müşterinin yerine koymalısınız. Platformunuzdan ne görmek isterler? Otelinizi bulmalarını ve oda rezervasyonu yapmalarını ne kolaylaştırır? UX'i iyileştirmeyi düşünün.

Ve tabii ki, dijital dönüşüm her zaman evrim geçiriyor. Teknolojideki sürekli güncellemelerle, otel sahipleri sektördeki en son trendler ve gelişmelerden haberdar olduklarından emin olmalılar. Çalışanlarınızı üç aylık hedeflerden haberdar etmek için KPI'lar oluşturun. Bu notta, KPI'larınızı ölçülebilir hale getirin. Yakın zamanda, Geekhive CEO'su Peter Ladka'nın "Ölçemezseniz, yönetemezsiniz." dediği aktarıldı.

Otelinizi Dijital Olarak Nasıl Dönüştürebilirsiniz?

• Müşteriye Odaklanın - Az önce de belirttiğimiz gibi, sunduğunuz her dijital çözümde müşteriyi aklınızda bulundurmalısınız. Sadece çalışanlarınızın değil, müşterilerinizin de hayatını kolaylaştırın. Sonuçta, bu tamamen karınızı artırmakla ilgilidir.
• Yönetimi Uyumlaştırın - Ekibinizin her üyesinin dijital dönüşümünüzün değişimini ve vizyonunu desteklediğinden emin olun. Departman başkanlarınızı otel için yeni hedefler konusunda uyumlu hale getirin.
• Sorunsuz Entegrasyon - Tüm veri sistemleriniz şirketinizin iç süreçlerine entegre edilmelidir. Ayrıca, çeşitli dış uygulamalar ve web siteleriyle sorunsuz bir şekilde entegre olan bir pms büyük ölçüde avantajlı olabilir.
• Veri Güvenliği - Büyük ölçüde dijital bir iş yerinde, güvenlik ve gizlilik konusunda yeni endişeler ortaya çıkıyor. Bunlar her zaman bir otel yöneticisinin öncelik listesinin en üstünde olmalıdır. Bu nedenle, bulut tabanlı bir dijital çözüm alıcının görüş alanında olmalıdır.
• Hizmetlerin Evrimi - Koronavirüs salgını sırasında oteller ayakta kalmak için stratejiler geliştirmekte zorlanıyor. CitizenM gibi bazı oteller seyahat çekleri sunuyor ve seçtikleri hayır kurumlarına bağış yapılmasını teşvik ediyor. Müşteri tabanınızla iletişimde kalmak ve gelecekteki satın alımlara ilham vermek dijital bir çözümün ta kendisidir.
• Özelleştirme - Kişiselleştirme, dijitalleşmenin şüphesiz en büyük avantajlarından biridir. Müşterilerinizin satın alma geçmişini ve tercihlerini öğrenin, böylece keyif alacakları hizmetleri doğru bir şekilde önerebilirsiniz.



COVID-19 salgını, dijital stratejisi olmayan işletmeleri açığa çıkardı. Oteller için dijital dönüşüm artık otelcilerin aklının bir köşesindeki geçici bir düşünce değil. Artık otellerin salgın sırasında ve sonrasında yaşamaya devam etmesini sağlamak için gerekli bir hamle. Koronavirüs, dünya ve iş yapma biçimimiz üzerinde kalıcı bir etki bıraktı. Ancak değişimle birlikte yenilik de geliyor. İnsanlar evrimleşmek için yaratılmıştır. Geleceğinizi ve otel sektörünün geleceğini güvence altına almak için dijital bir çözümle zamana uyum sağlayın.

Booking Ninjas dijital bir mülk yönetim çözümü sunuyor. Daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Kurucumuz ve CEO'muzun yazılımımızın avantajlarını gösterdiği bir sonraki web seminerlerimizden birine göz atın .

Bu öne çıkan blog, Booking Ninjas'a katkıda bulunan Justin Deagle tarafından yazılmıştır. Makaleyle ilgili herhangi bir sorunuz varsa veya otelinizi Booking Ninjas ile dijital olarak nasıl dönüştüreceğinizi öğrenmek istiyorsanız, [email protected] adresine e-posta göndermekten çekinmeyin.