Müşteri memnuniyeti her organizasyon için en önemli odak noktası olmalıdır. Her zaman yeni müşteriler bulmaya çalışmaktansa mevcut müşterileri mutlu tutmak her zaman iyi bir iş stratejisidir; bu daha yüksek bir getiri sağlar. Teknolojik gelişmeler, işletme organizasyonlarına müşterilerle olan önemli etkileşimlerini geliştirme konusunda ek faydalar sağlıyor.
Yapay zeka çözümleri, bizim haberimiz olmadan günlük hayatımıza değer katar. Netflix, Facebook, Instagram gibi önde gelen markalar, müşterileriyle etkileşimlerini güçlendirmek için hizmet AI'sını kullanır. Müşterilerin, sağladığınız hizmetler hakkında her zaman söyleyecek çok şeyi olacaktır; kimse milyonlarca şikayetle ilgilenmek istemez, ancak AI işleri kolay gösterir.
Yapay zeka, şirket-müşteri etkileşimini iyileştirerek müşterilerin markaya ve organizasyona olan sadakatini, şirketin itibarını artırıyor ve ayrıca çalışanların daha yüksek getiri elde etmek için daha önemli görevlere odaklanmalarını sağlıyor.
Yapay Zeka Nedir?
1970'lerden beri var olan Yapay Zeka, teknoloji dünyasında dalga yaratan bir teknolojidir. Buna birçok anlam verebilirim çünkü bu, insanların günlük faaliyetlerinde çalışma biçimine benzetilebilecek bir teknolojidir.
Başka bir tanımda, Yapay Zeka (YZ), rasyonel bir insan gibi davranabilen akıllı makinelerin yaratılmasıyla ilgilenen bilgisayar biliminin bir yönüdür. Robotlara öğrenme sağlama genel fikriyle ilgilenen bu bilgisayar bilimi dalı, genellikle sorunları çözebilen, nesneleri hareket ettirebilen, algılayabilen, bir yerden bir yere hareket edebilen ve daha birçok şey yapabilen makineler yaratmayı içeren temel sorunlarla karşı karşıyadır. Teorik olarak, Yapay Zeka (YZ), üç geniş bölüme ayrılır;
- Yapay Dar Zeka
- Yapay Genel Zeka
- Yapay Süper Zeka
Yapay Dar Zeka
Yapay Dar Zeka, Zayıf AI olarak da bilinir. Bu, özellikle konuşma tanıma, sesli asistan vb. gibi tek bir görevi yerine getirebilen akıllı makineler, özellikle bilgisayar sistemleri yaratmakla ilgilenen bir Yapay Zeka türüdür. Diğer yapay zeka türlerinin/türlerinin aksine, nispeten akıllı görevleri yerine getirmek için bilinç ve farkındalık eksikliği. Yapay Dar Zeka, insanlık tarafından elde edilir ve bu AI'nın temelleridir.
Yapay Genel Zeka
Yapay Dar Zeka'nın aksine, bu tür AI genel amaçlı bir şey vermek ve birden fazla görevi yerine getirmek için oluşturulmuştur. Bu AI'nın benzersiz özelliği öğrenme ve kendi üzerinde bir iyileştirme sağlama yeteneğidir. Ayrıca karar almak için öz farkındalık ve bilinç gücüyle donatılmıştır. AGI konsepti onu yaşayan herhangi bir insan kadar zeki yapar ve bu tür AI'nın çok belirgin bir örneği Google'ın AlphaGo'sudur. AlphaGo'nun Zekası birçok operasyon alanına uygulanabilir, bu da onu bu tür AI'nın mükemmel bir örneği yapar.
Yapay Süper Zeka
Yapay Süper Zeka, İnsan Zekasında önemli bir gelişme olan bir AI türüdür. O kadar gelişmişlerdir ki insan beyni için İMKANSIZI yapabilirler ve bunu iyi yapabilirler. Araştırmalar, "Yapay Süper Zeka, bilgisayarların yeterliliğinin insanların kapasitesini aşacağı zamanı ifade etmek için kullanılan bir terimdir. Yapay Zeka ayrıca işlevselliklere göre de kategorize edilir ve şunları içerir;
- Reaktif Makineler
- Sınırlı Hafıza
- Zihin Kuramı
- Öz-Farkındalık
Yapay zekanın müdahalesinden sonra, çoğu kuruluş müşterileriyle ilgili bazı önemli sorunları çözebildi ve hızlı ve engelsiz deneyimler sağladı. Müşterilerin beklentileri her geçen gün artıyor ve mükemmel müşteri hizmetleri yalnızca sadakatlerini koruyor. Yapay zekanın kullanımı arttıkça, müşteri hizmetlerine yönelik potansiyel önemler kendilerini daha şaşırtıcı bir şekilde duyuruyor. Yapay zekanın müşteri hizmetleriyle ilgili iş dünyasındaki rollerini inceleyelim.
1. Maliyet Azaltma ve Kaynak Optimizasyonu
Teknolojinin bir organizasyon sürecine entegre edilmesinin nedenlerinden biri de işletmenin işletme maliyetini azaltmaktır. IBM'in istatistiklerine göre her yıl 265 milyar müşteri hizmetleri çağrısına 1,3 trilyon dolar harcandığı belirtildi.
Bu büyük rakama baktığımızda, daha iyi müşteri hizmetleri sunabilen, yanıt sürelerini hızlandıran, işletme temsilcilerini daha kritik işler için serbest bırakan ve rutin soruların %80'inden fazlasını nispeten daha düşük bir fiyata yanıtlayan bir teknoloji varken, bunun yüksek bir maliyet olduğunu söyleyebiliriz.
2. 7/24 Ulaşılabilirlik
Müşteriler bir işletme organizasyonunun gelişimi için çok önemlidir ve her zaman desteklendiklerini hissetmek isterler. Mevcut müşterilerini elinde tutmak isteyen organizasyonların yıl boyunca her zaman çevrimiçi ve duyarlı olmaları beklenir. Çevrimiçi varlık müşteri hizmetleri tarafından otomatikleştirilebilir.
Çevrimiçi varlık, bir organizasyona müşterilerinin sorularına kısa sürede çözüm bulma olanağı sağlayarak mükemmel bir değer sunar ve müşterilerin cevap almak için çok uzun süre beklemelerine gerek kalmaz. 7/24 çevrimiçi erişilebilirlik, müşterilerin memnuniyetini ve markaya olan sadakatini sağlamanın ötesine geçer; aynı zamanda organizasyonun itibarını da artırır ki bu çok önemlidir.
3. Geliştirilmiş İnsan-Müşteri İlişkisi
Yapay Zeka, insan-müşteri ilişkisini iyileştirmede çok etkilidir. Müşteri memnuniyeti, her kuruluşun sağlamaya çalışması ve her zaman iyileştirmesi gereken büyük bir değer olmalıdır. Yapay Zeka, müşteri hizmetlerini iki şekilde artırır;
- Yapay zeka destekli mesajlaşma
- Yapay zeka destekli e-posta etiketleme
Yapay zeka ile desteklenen müşteri hizmetleri, çalışanların işini kolaylaştırır ve insan müdahalesi olmadan tamamlanamayan daha acil görevlere odaklanmalarını sağlar.
4. Artan Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetleri temsilcisi olarak kullanılan Yapay Zeka, sorun gidermeden potansiyel müşterilerle etkileşime girmeye kadar insan temsilcilerin yapması biraz zaman alabilecek birden fazla görevi tamamlama yeteneğine sahiptir. Bu bağlamda, kuruluşlar ve müşteriler arasındaki ilişkiyi devrim niteliğinde değiştirmekte başarılı olurlar.
Yapay zeka destekli botlar, müşteri etkileşiminin ön saflarında kullanılıyor ve gerçek bir insan temsilcisinin müdahalesi olmadan birden fazla müşteriyle 7/24 ilgilenebilme yetenekleriyle şirketlere önemli bir değer katıyorlar.
Müşteriler her zaman sorularına neredeyse soru sorma anında yanıt verilmesini ister ve AI destekli botlar tam da bu noktada devreye girerek izleyicilere ihtiyaç duydukları yanıtı sağlar. Hatta müşterilerle zamanında bir sohbet başlatabilir, sorularına ihtiyaç duyulduğu anda yanıt verebilir ve insan temsilcilerin gelmesini beklemek zorunda kalmazlar. Bu hizmet eylemi nihayetinde şirketin çıktısını, çözüm süresini ve müşteri memnuniyetini iyileştirir.
Dahası, Chabot gibi Yapay Zeka, ek çözüm için arayan kişiyi gerçek bir insan temsilcisine aktarabilir. Örneğin, telekomünikasyon şirketleri, bazı sorulara otomatik yanıtlar verecek şekilde yapılandırılmıştır. Yine de, AI programlamasının kapsamının ötesindeki bazı belirli sorunlar için arayan kişiyi bir müşteri hizmetleri temsilcisine aktarır. Evet, bu, AI destekli botların işiniz için ifade edebileceği şeylerden biridir.
5. Kullanıcı Deneyimini Özelleştirme
Müşterilerin hizmetlerle ilgili davranışlarını incelemek için birçok araştırma yürütülmüştür ve bunların %71'inden fazlasının müşteri hizmetleri sorunlarını kendi başlarına çözebilme yeteneğine sahip olmak istediği keşfedilmiştir. Yapay zeka çok beceriklidir ve müşterilerin sorularını analiz ederek ve hizmetleri önererek çok ihtiyaç duydukları bilgileri verimli bir şekilde bulmalarına yardımcı olabilir.
Yapay zeka, büyük bir veri kümesiyle çalışabilir, bunları analiz edebilir, ilgili içerikleri toplu halde çıkarabilir ve müşteriler için hayati önem taşıyan bilgileri önerebilir. Netflix ve Amazon bunun mükemmel bir örneğidir, bir kullanıcının veya müşterinin ne istediğini anlamak için Yapay Zeka'dan yararlanırlar ve onlara tam olarak bunu verirler; açıkçası, yapay zeka ile iş kolaydır.
Yapay Zeka, çoğu işletme organizasyonunun yaklaşımını, müşterilerine katma değerli hizmetler sunarken akıllıca çalışmalarına olanak tanıyarak önemli ölçüde değiştirdi. Eskiden olduğu gibi, kullanıcı deneyimi kişiselleştirmesi ucuza gelmiyor, ancak artık daha erişilebilir ve çok daha iyi hale getirildi.
Yapay zeka destekli teknolojiler, müşteri memnuniyetini sağlamayı çok daha kolay hale getirerek bir şirketin yükünü hafifletti. Müşteri etkileşimini çok geliştirdi ve bir şirketin getirisini artırdı.
6. Daha fazla güvenlik ve gizlilik
Gizlilik ve güvenlik her zaman kontrol edilemediğinde ve gizlenemediğinde bir şirketin hizmetlerine güvenmenin bir anlamı olmayacaktır. Müşteriler kişisel bilgileri hakkında endişelenmek istemezler ve bu noktada teknoloji devreye girerek bu bilgilerin sistemde güvende tutulmasını sağlar.
Müşteriler her zaman özgün ve gerçek içerik ister ve istediklerini elde etmek için belirli bir düzeyde kişisel bilgi yayınlamaya isteklidirler. Burada sistemin bu bilgileri bozulmadan saklayacağından ve diğer veri izleme sistemlerinden onları koruyacağından emin olmaları gerekir.
Çözüm
Yapay Zeka, bir şirkete müşteri memnuniyetini sağlamanın ötesine geçen büyük bir değer sağlar; ayrıca geri dönüş oranını da iyileştirir. Dahası, AI'nın müşteri destek ekiplerinin yerini almak için gelmediği; yalnızca onları daha duyarlı, stratejik, daha akıllı ve nihayetinde daha üretken hale getirmeyi amaçladığı belirtilmelidir.
Ayrıca, AI'nın müşteri hizmetlerine katkıları, kullanıcı deneyimini iyileştirmeye ve ayrıca hizmetleriniz ve markanızla ilgili müşteri memnuniyetini artırmaya yardımcı olur. Tüm bu faydalar ayrıca şirketin uzun vadede maliyetleri en aza indirmesine yardımcı olur, bu da çok önemlidir. Tüketiciler Yapay Zeka'yı kabul etmeye hazır, ya siz?
Booking Ninjas neden sizin için doğru tercih?
Booking Ninjas sistemi, kullanıcılarımıza tek bir platformda eksiksiz bir deneyim yaşama olanağı sağlamak için bir mülk yönetim sistemi (PMS) ve bir müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemini bir araya getirir. Böyle bir sistem ancak ona uygun güçlü bir platform üzerine kurulursa başarılı olabilir.
Bunu aklımızda tutarak, size gerçekten mevcut en iyi dijital yönetim deneyimini garanti edebiliriz. Misafirperverlik sektöründe konuk hedefli dijital çözümlerin lider sağlayıcısı olma vizyonumuzu garanti altına alan yollarla hareket etmeyi planlıyoruz. Oraya ulaşmanın tek yolu, tüm kullanıcılarımıza uzun vadeli faydalı dijital çözümler sunmaktır.
