La satisfaction du client doit être une priorité pour toute organisation. C'est toujours une bonne stratégie commerciale de satisfaire les clients existants plutôt que de toujours chercher à en trouver de nouveaux ; cela donne donc un rendement plus élevé. Les progrès technologiques offrent aux organisations commerciales des avantages supplémentaires en améliorant leur interaction cruciale avec les clients.
Les solutions d'intelligence artificielle ajoutent de la valeur à notre vie quotidienne sans que nous le sachions. De grandes marques comme Netflix, Facebook, Instagram, entre autres, utilisent les services d'IA pour renforcer leurs interactions avec les clients. Les clients auront toujours beaucoup de choses à dire sur les services que vous proposez ; personne ne veut s’occuper de millions de plaintes, mais l’IA rend les choses faciles.
En améliorant l'interaction entreprise-client, l'IA renforce en fin de compte la fidélité des clients à la marque et à l'organisation, la réputation de l'entreprise, et permet également aux employés de se concentrer davantage sur des tâches plus importantes pour obtenir des rendements plus élevés.
Qu'est-ce que l'IA ?
L'intelligence artificielle, qui existe depuis les années 1970, n'est qu'une autre technologie qui fait une vague dans le monde de la technologie. Je peux lui donner plusieurs significations car il s’agit d’une technologie qui peut être comparée à la façon dont nous, les humains, opérons dans nos activités quotidiennes.
Dans une autre définition, l'intelligence artificielle (IA) est simplement un aspect de l'informatique qui traite de la création de machines intelligentes qui peuvent agir comme un être humain rationnel. Cette branche de l'informatique, qui traite de l'idée générale de donner l'apprentissage aux robots, est souvent confrontée à des problèmes fondamentaux, notamment la création de machines capables de résoudre des problèmes, de déplacer des objets, de percevoir, de se déplacer d'un endroit à l'autre, et bien d'autres encore. Théoriquement, l'intelligence artificielle (IA) est divisée en trois grandes parties, à savoir :
- - - Super Intelligence artificielle
Intelligence artificielle étroite
L'intelligence artificielle étroite est également connue sous le nom d'IA faible. Il s'agit d'un type d'intelligence artificielle qui consiste à créer des machines intelligentes, en particulier des systèmes informatiques, capables d'effectuer une seule tâche telle que la reconnaissance vocale, l'assistant vocal, etc. Contrairement à d'autres types d'intelligence artificielle, le manque de conscience et de conscience pour effectuer des tâches relativement intelligentes. L'intelligence artificielle étroite est atteinte par l'humanité, et c'est la base de l'IA.
Intelligence générale artificielle
Artificial Super Intelligence
- Machines réactives
- Mémoire limitée
- Théorie de l'esprit
- Conscience de soi
Après l'intervention de l'IA, la plupart des organisations ont été en mesure de résoudre certains problèmes importants avec leurs clients et de garantir des expériences rapides et sans entrave. Les attentes des clients augmentent chaque jour et un excellent service client ne fait que maintenir leur fidélité. À mesure que l'IA est de plus en plus utilisée, les significations potentielles pour les services clients s'annoncent de plus en plus surprenantes. Passons en revue les rôles de l'intelligence artificielle dans le monde des affaires en ce qui concerne les services clients.
1. Réduction des coûts et optimisation des ressources
L'une des raisons de l'intégration de la technologie dans un processus organisationnel est de réduire les coûts de fonctionnement de l'entreprise. Selon les statistiques d'IBM, il a été déclaré que 1,3 billion de dollars étaient dépensés pour 265 milliards d'appels au service client chaque année.
En regardant ce chiffre énorme, nous pouvons dire qu'il s'agit d'un coût élevé, principalement lorsqu'il existe une technologie capable de fournir de meilleurs services client en accélérant les temps de réponse, en libérant les agents commerciaux pour des travaux plus critiques et en répondant à plus de 80 % des questions courantes pour un prix relativement inférieur.
2. Disponibilité 24h/24 et 7j/7
Les clients sont essentiels au développement d'une organisation commerciale et ils veulent toujours se sentir soutenus. Les organisations qui souhaitent conserver leurs clients existants sont censées être en ligne et réactives tout au long de l'année. La présence en ligne peut être automatisée par le service client.
La présence en ligne offre une excellente valeur à une organisation en lui permettant de répondre aux demandes des clients en un rien de temps, et les clients n'auront pas à attendre trop longtemps pour obtenir des réponses. La disponibilité en ligne 24h/24 et 7j/7 va au-delà de garantir la satisfaction et la fidélité des clients à la marque ; elle renforce également la réputation de l'organisation, ce qui est très crucial.
3. Relation homme-client améliorée
L'intelligence artificielle joue un rôle important dans l'amélioration de la relation homme-client. La satisfaction du client devrait être une grande valeur que chaque organisation doit chercher à fournir et à toujours améliorer. L'IA améliore le service client de deux manières ;
- Messagerie augmentée par l'IA
- Marquage des e-mails augmenté par l'IA
Le service client augmenté grâce à l'IA facilite le travail des employés et leur permet de se concentrer sur des tâches plus urgentes qui ne peuvent être accomplies sans l'intervention humaine
4. Satisfaction client accrue
L'intelligence artificielle utilisée comme agent du service client est capable d'accomplir de multiples tâches, allant du dépannage à l'interaction avec des clients potentiels, qui peuvent prendre un certain temps aux agents humains. Dans ce contexte, ils réussissent bien à révolutionner la relation entre les organisations et les clients.
Les robots basés sur l'IA sont utilisés en première ligne de l'engagement client, et ils ajoutent une valeur significative aux entreprises grâce à leur capacité à assurer une présence 24h/24 et 7j/7 pour s'occuper de plusieurs clients sans l'intervention d'un véritable agent humain.
Les clients veulent toujours que leurs questions reçoivent des réponses presque au moment où elles sont posées, et c'est là que les robots basés sur l'IA entrent en jeu pour fournir au public ce dont ils ont besoin. Ils peuvent même entamer une conversation en temps opportun avec les clients, fournir des réponses à leurs questions en cas de besoin et sans avoir à attendre l'arrivée d'agents humains. Cet acte de service améliore en fin de compte le rendement de l'entreprise, le temps de résolution et la satisfaction du client.
Plus encore, l'intelligence artificielle comme Chabot peut transférer un appelant vers un véritable agent humain pour une résolution supplémentaire. Par exemple, les entreprises de télécommunications sont construites de telle manière qu'il existe des réponses automatisées à certaines questions. Néanmoins, pour certains problèmes spécifiques dépassant la portée de la programmation de l'IA, elle transfère l'appelant à un représentant du service client. Oui, c'est l'une des choses que les robots alimentés par l'IA peuvent signifier pour votre entreprise.
5. Personnalisation de l'expérience utilisateur
De nombreux types de recherches ont été menés pour étudier le comportement des clients concernant les services, et il a été découvert que plus de 71 % d'entre eux souhaitent pouvoir résoudre eux-mêmes les problèmes de service client. L'IA est très ingénieuse et peut aider les clients à trouver efficacement les informations indispensables en analysant leur demande et en recommandant des services.
L'IA est capable de travailler avec un vaste ensemble de données, de les analyser, d'extraire le contenu pertinent du lot et de suggérer des informations vitales aux clients. Un exemple parfait est Netflix et Amazon, ils utilisent l'intelligence artificielle pour comprendre ce que veut un utilisateur ou un client, et ils leur donnent exactement cela ; évidemment, le travail est facile avec l'IA.
L'intelligence artificielle a radicalement changé l'approche de la plupart des organisations commerciales en leur permettant de travailler intelligemment tout en fournissant des services à valeur ajoutée à leurs clients. Contrairement à avant, la personnalisation de l'expérience utilisateur n'est pas bon marché, mais elle est devenue plus accessible et bien meilleure maintenant.
Les technologies basées sur l'IA ont allégé le fardeau d'une entreprise en facilitant grandement la satisfaction des clients. Elles ont considérablement amélioré l'engagement des clients et augmentent le retour sur investissement d'une entreprise.
6. Plus de sécurité et de confidentialité
Il ne servira à rien de faire confiance aux services d'une entreprise lorsque la confidentialité et la sécurité ne peuvent pas être vérifiées et dissimulées à tout moment. Les clients ne veulent pas s'inquiéter de leurs informations personnelles, et c'est là que la technologie entre en jeu pour garantir que ces informations restent en sécurité dans le système.
Les clients veulent toujours un contenu authentique et authentique, et ils sont prêts à divulguer un certain niveau défini d'informations personnelles pour obtenir ce qu'ils veulent. C'est là qu'ils doivent être sûrs que le système conservera ces informations intactes et les empêchera d'accéder à d'autres systèmes de suivi des données.
Conclusion
L'intelligence artificielle offre à une entreprise une grande valeur qui va au-delà de la satisfaction du client ; elle améliore également le taux de retour. Plus encore, il convient de noter que l'IA n'est pas venue remplacer les équipes de support client ; elles cherchent seulement à les rendre plus réactives, stratégiques, à travailler plus intelligemment et, finalement, plus productives.
De plus, les contributions de l'IA au service client contribuent à améliorer l'expérience utilisateur et également à renforcer la satisfaction des clients à l'égard de vos services et de votre marque. Tous ces avantages aident également l'entreprise à minimiser les coûts à long terme, ce qui est très important. Les consommateurs sont prêts à accepter l'intelligence artificielle, n'est-ce pas ?
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