แคมเปญ, อีเมล, SMS & WhatsApp ในศูนย์การสื่อสารเดียว
สร้างแคมเปญ, กำหนดกลุ่มเป้าหมาย, ปรับแต่งข้อความด้วยตัวแปรแบบไดนามิก, กำหนดเวลาส่ง, ตรวจสอบบันทึกการสื่อสาร, และจัดการอีเมล, SMS, และ WhatsApp จากสภาพแวดล้อมที่เป็น Salesforce-native เดียวกันกับบันทึกของลูกค้าและการดำเนินงานของคุณ.
ศูนย์การสื่อสารเป็นส่วนขยาย $100/เดือน
การสร้างแคมเปญ, การแบ่งกลุ่มผู้ชม, เนื้อหาที่ปรับแต่ง, การสื่อสารที่กำหนดเวลา, บันทึก, และช่องทางการส่งข้อความสามช่องทางในชั้นการดำเนินงานเดียว.
ต่อองค์กร / เดือน
ส่วนขยายศูนย์การสื่อสารหนึ่งสำหรับการสื่อสารกับลูกค้า, แขก, สมาชิก, และการดำเนินงานที่กว้างขึ้น.
อีเมลที่รวมอยู่
การอนุญาตอีเมลรายเดือนสำหรับแคมเปญ, การติดตาม, การอัปเดต, และการสื่อสารอื่น ๆ ที่กำหนดไว้.
SMS ที่รวมอยู่
การอนุญาต SMS รายเดือนสำหรับการกำหนด แคมเปญและการทำงานของข้อความ.
WhatsApp ที่รวมอยู่
การอนุญาต WhatsApp รายเดือนสำหรับการกำหนด การทำงานของการสนทนาที่เชื่อมต่อกับ Twilio.
ดูศูนย์การสื่อสารในแอ็คชั่น
แสดงกระบวนการทำงานทั้งหมดจากการตั้งค่าแคมเปญและการเลือกกลุ่มเป้าหมาย ไปยังเนื้อหาที่ปรับแต่ง, การจัดส่งที่กำหนดเวลา, การสนทนา WhatsApp, และบันทึกการสื่อสาร.
สร้างแคมเปญ
แสดงการตั้งค่าแคมเปญ, การแบ่งกลุ่มผู้ชม, เนื้อหาข้อความ, ตัวแปรแบบไดนามิก, และการส่งที่กำหนดเวลา ภายใน Content Builder.
แบ่งกลุ่ม & ปรับแต่ง
แสดงให้เห็นว่าพนักงานกำหนดกลุ่มเป้าหมายและใช้ฟิลด์ลูกค้าหรือการดำเนินงานที่มีอยู่เป็นตัวแปรแบบไดนามิกภายในข้อความอย่างไร.
WhatsApp & ประวัติการสื่อสาร
แสดง WhatsApp ที่เข้ามาผ่าน Twilio, บริบทการสนทนาของลูกค้า, และบันทึกที่พนักงานสามารถใช้สำหรับการติดตาม.
สร้างแคมเปญด้วย Content Builder
ศูนย์การสื่อสารตอนนี้เกินกว่าข้อความแบบครั้งเดียว. Content Builder รองรับการตั้งค่าแคมเปญ, กลุ่มเป้าหมาย, ตัวแปรแบบไดนามิก, การส่งที่กำหนดเวลา, และบันทึกการสื่อสาร.
แคมเปญ
สร้างแคมเปญที่มีโครงสร้างแทนที่จะต้องสร้างกระบวนการสื่อสารเดียวกันด้วยตนเองทุกครั้ง.
กลุ่มเป้าหมาย
กำหนดกลุ่มผู้ชมแคมเปญโดยใช้ข้อมูลลูกค้า และข้อมูลการดำเนินงานที่มีอยู่ใน Booking Ninjas และการตั้งค่า Salesforce ของคุณ.
ตัวแปรแบบไดนามิก
ปรับแต่งเนื้อหาด้วยฟิลด์บันทึกที่มีอยู่ เช่นชื่อของลูกค้า, รายละเอียดการจอง, ข้อมูลสมาชิก, บริบทของทรัพย์สิน, หรือข้อมูลที่กำหนดไว้อื่น ๆ.
การส่งที่กำหนดเวลา
กำหนดเวลาการสื่อสารแคมเปญที่รองรับ สำหรับวันที่และเวลาที่อนาคตแทนที่จะต้องการ ให้พนักงานส่งข้อความทุกข้อความด้วยตนเอง.
บันทึกการสื่อสาร
เก็บบันทึกแคมเปญและข้อความให้พร้อมใช้งาน เพื่อให้พนักงานสามารถตรวจสอบสิ่งที่ถูกส่ง และดำเนินการติดตามด้วยบริบทที่ดีกว่า.
การร่างเนื้อหา
ร่างเนื้อหาที่เหมาะสมกับช่องทางด้วยตนเอง หรือใช้การร่างที่ช่วยด้วย AI เมื่อกำหนด, โดยมีการตรวจสอบจากพนักงานก่อนการส่ง.
ย้ายจากกลุ่มเป้าหมายไปยังการส่งในกระบวนการทำงานแคมเปญเดียว
Content Builder รักษาขั้นตอนหลักของแคมเปญให้ใกล้ชิดกับบันทึก Salesforce ที่อยู่เบื้องหลังการสื่อสาร.
1. สร้างแคมเปญ
กำหนดวัตถุประสงค์และเนื้อหาของการสื่อสาร ภายในกระบวนการทำงานของศูนย์การสื่อสาร.
2. เลือกกลุ่ม
เลือกกลุ่มผู้ชมโดยใช้ข้อมูลลูกค้า, การจอง, สมาชิก, ทรัพย์สิน, เหตุการณ์, หรือข้อมูลที่เหมาะสมอื่น ๆ ที่มีอยู่ในองค์กร.
3. ปรับแต่งเนื้อหา
เพิ่มตัวแปรแบบไดนามิกจากบันทึกที่มีอยู่ เพื่อให้แคมเปญหนึ่งสามารถผลิตข้อความที่เกี่ยวข้องมากขึ้น สำหรับผู้รับที่แตกต่างกัน.
4. กำหนดเวลาการส่ง
ส่งทันทีหรือกำหนดเวลาการสื่อสารที่รองรับ สำหรับวันที่และเวลาที่อนาคต.
5. ตรวจสอบบันทึก
ใช้บันทึกแคมเปญและการสื่อสาร เพื่อตรวจสอบประวัติการส่งและให้พนักงาน บริบทสำหรับการติดตามในภายหลัง.
มีอยู่บน Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas มีอยู่บน Salesforce AppExchange.
ร่างเนื้อหาจากบริบทของลูกค้าและการดำเนินงาน
เตรียมการสื่อสารโดยไม่บังคับให้พนักงานต้องสร้างใหม่ ลูกค้า, การจอง, สมาชิก, การเรียกเก็บเงิน, ชั้นเรียน, เหตุการณ์, หรือคำขอที่อยู่เบื้องหลังข้อความ.
ร่างจากบริบท
ใช้บันทึกลูกค้าและการดำเนินงานที่มีอยู่ ใน Booking Ninjas เป็นบริบท ขณะเตรียมข้อความ.
ปรับให้เข้ากับช่องทาง
เตรียมอีเมลที่ยาวขึ้น, SMS ที่กระชับ, หรือข้อความ WhatsApp ที่เป็นการสนทนา สำหรับช่องทางที่ใช้.
ตรวจสอบก่อนการส่ง
พนักงานสามารถตรวจสอบและปรับแต่งเนื้อหาที่ร่าง หรือที่ช่วยด้วย AI ก่อนที่จะส่ง ผ่านกระบวนการสื่อสารที่กำหนดไว้.
ใช้ช่องทางที่เหมาะสมกับข้อความ
อีเมล, SMS, และ WhatsApp แต่ละช่องทางให้บริการความต้องการการสื่อสารที่แตกต่างกัน ในขณะที่ยังคงใกล้ชิดกับบันทึกของลูกค้าและการดำเนินงาน.
อีเมล
ใช้สำหรับแคมเปญ, การอัปเดตที่ยาวขึ้น, การติดตาม, เอกสาร, ประกาศ, และข้อความที่ต้องการบริบทเพิ่มเติม.
SMS
ใช้ SMS สำหรับการอัปเดตลูกค้าสั้น ๆ, ข้อความแคมเปญ, การเตือนความจำ, และการติดตาม ที่ SMS เป็นช่องทางที่เหมาะสม.
รับการสนทนา WhatsApp ที่เข้ามาผ่าน Twilio. การเริ่มการสนทนา WhatsApp ที่ออกไปใหม่ต้องการ เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta และการตั้งค่าผู้ส่งที่เหมาะสม.
จัดการการสนทนา WhatsApp ผ่าน Twilio
WhatsApp รองรับการติดตามลูกค้าผ่านการสนทนา, แต่การเริ่มต้นการสนทนาเข้ามาและออกไปต้องปฏิบัติตามกฎของผู้ให้บริการที่แตกต่างกัน.
การสนทนาที่เข้ามา
WhatsApp ผ่าน Twilio สามารถรับการสนทนาของลูกค้าที่เข้ามา เพื่อให้พนักงานสามารถทำงานจากบริบทของลูกค้าและการดำเนินงานที่มีอยู่ ใน Booking Ninjas.
การเริ่มต้นการส่งออก
การเริ่มการสนทนา WhatsApp ที่ออกไปใหม่ต้องการ เทมเพลตข้อความที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta และการตั้งค่าผู้ส่ง และการกำหนดค่าผู้ให้บริการที่จำเป็น.
บริบทการสนทนา
เก็บประวัติการสนทนาที่เกี่ยวข้องใกล้ชิดกับลูกค้า และบันทึก Booking Ninjas ที่พนักงานใช้สำหรับการติดตาม.
กฎของผู้ให้บริการ
ความพร้อมใช้งานของ WhatsApp, การอนุมัติผู้ส่ง, เทมเพลต, การจัดส่ง, และกฎปลายทางขึ้นอยู่ กับ Twilio, Meta, การตั้งค่าผู้รับ, และการกำหนดค่าผู้ให้บริการที่ใช้อยู่.
สื่อสารจากบริบทที่พนักงานใช้แล้ว
เก็บลูกค้า, การจอง, สมาชิก, การเรียกเก็บเงิน, ชั้นเรียน, เหตุการณ์, ทรัพย์สิน, หรือคำขอที่อยู่เบื้องหลังการสนทนาให้มองเห็นได้สำหรับพนักงาน.
-
บริบทของลูกค้า
เก็บการสื่อสารที่เชื่อมโยงกับลูกค้า หรือบันทึกการติดต่อที่พนักงานใช้แล้ว.
-
บริบทการดำเนินงาน
อ้างอิงการจอง, สมาชิก, ทรัพย์สิน, ชั้นเรียน, เหตุการณ์, ใบแจ้งหนี้, คำขอ, หรือบันทึกที่เชื่อมต่ออื่น ๆ เมื่อเกี่ยวข้อง.
-
บริบทแคมเปญ
ใช้ข้อมูล Salesforce และ Booking Ninjas ที่มีอยู่ เพื่อกำหนดกลุ่มผู้ชมและปรับแต่ง เนื้อหาแคมเปญด้วยตัวแปรแบบไดนามิก.
-
บันทึกการสนทนา & การส่ง
เก็บบันทึกการสื่อสารที่เกี่ยวข้องให้พร้อมใช้งาน เพื่อให้พนักงานคนอื่นสามารถเข้าใจ ข้อความก่อนหน้าและติดตามได้.
แยกข้อความทางธุรกรรมและการสื่อสารที่กว้างขึ้นออกจากกัน
Core จัดการการสื่อสารการดำเนินงานพื้นฐาน. Communication Hub เพิ่มแคมเปญ, การแบ่งกลุ่ม, การปรับแต่ง, การกำหนดเวลา, บันทึก, และการเข้าถึงหลายช่องทางที่กว้างขึ้น.
รวมอยู่กับ Core
การสื่อสารทางธุรกรรมพื้นฐาน เช่น การยืนยันการจอง และการเตือนความจำการจองยังคงเป็นส่วนหนึ่งของ Core.
Communication Hub
ใช้ Communication Hub สำหรับแคมเปญ, กลุ่มผู้ชม, ตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงได้, การส่งที่กำหนดเวลา, บันทึกการสื่อสาร, การสื่อสารทางอีเมล, SMS และ WhatsApp ที่กว้างขึ้น, ประวัติการสนทนา, และการร่างข้อความที่ช่วยโดย AI เมื่อมีการกำหนดค่า.
ควบคุมกฎแคมเปญและการส่งข้อความให้เป็นระเบียบ
การทำงานของการสื่อสารควรสะท้อนการตั้งค่าผู้ส่ง, สิทธิ์, กฎของผู้ชม, ความชอบของลูกค้า, และข้อกำหนดของผู้ให้บริการ.
สิทธิ์
ควบคุมว่าพนักงานคนใดสามารถสร้างแคมเปญ, เข้าถึงประวัติการสื่อสาร, และใช้การทำงานของการสื่อสารที่กำหนดค่าไว้ได้.
การตั้งค่าผู้ส่ง
กำหนดอีเมล, SMS, และตัวตนของผู้ส่ง WhatsApp ที่ผู้ให้บริการต้องการ.
ความยินยอม & ความชอบ
ใช้กระบวนการความยินยอม, การเลือกไม่เข้าร่วม, และความชอบในการสื่อสาร ที่จำเป็นสำหรับธุรกิจและเขตอำนาจศาล.
กฎของผู้ให้บริการ
การส่งมอบ, การอนุมัติผู้ส่ง, เทมเพลต WhatsApp, และความพร้อมใช้งานของช่องทาง ขึ้นอยู่กับผู้ให้บริการและปลายทางที่กำหนดค่าไว้.
สร้างขึ้นสำหรับการดำเนินงานที่มีการสื่อสารหนาแน่น
Communication Hub มีประโยชน์เมื่อการสื่อสารของลูกค้า เปลี่ยนแปลงตลอดเส้นทางการบริการและพนักงานต้องการบริบทการดำเนินงานเบื้องหลังข้อความแต่ละข้อความ.
การเช่าช่วงวันหยุด
ประสานงานการสื่อสารก่อนการมาถึง, ข้อมูลการเข้าพัก, การติดตาม, การสนทนากับแขก, และการเข้าถึงที่แบ่งกลุ่ม รอบการจองและบริบทของทรัพย์สิน.
โรงแรม & การบริการ
รักษาการสื่อสารกับแขกให้ใกล้ชิดกับการจอง, การเรียกเก็บเงิน, คำขอบริการ, เหตุการณ์, และบันทึกการดำเนินงานอื่น ๆ.
ธุรกิจสมาชิก
แบ่งกลุ่มสมาชิกและสื่อสารเกี่ยวกับ แผน, การต่ออายุ, ชั้นเรียน, เหตุการณ์, การเข้าร่วม, หรือบริบทสมาชิกอื่น ๆ.
การดำเนินงานที่มีบริการหนาแน่น
ให้พนักงานมีการทำงานร่วมกันในการสื่อสาร เมื่อความสัมพันธ์กับลูกค้าเกี่ยวข้องกับการอัปเดต, คำขอ, การกำหนดเวลา, และการติดตาม.
Communication Hub เพิ่มชั้นแคมเปญและการส่งข้อความ
โมดูล Booking Ninjas ที่อยู่เบื้องหลังยังคงเป็นเจ้าของ การจอง, สมาชิก, การเรียกเก็บเงิน, ชั้นเรียน, เหตุการณ์, หรือการทำงานของพอร์ทัลที่อยู่เบื้องหลังการสื่อสาร.
- แคมเปญ, กลุ่ม, ตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงได้, การส่งที่กำหนดเวลา & บันทึก — Communication Hub
- อีเมล, SMS & WhatsApp — Communication Hub
- การร่างข้อความที่ช่วยโดย AI เมื่อมีการกำหนดค่า — Communication Hub
- WhatsApp ขาเข้าผ่าน Twilio — Communication Hub
- การเริ่มต้น WhatsApp ขาออก — ต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta
- การยืนยันการจอง & การเตือนความจำการจอง — Core
- การจอง, ความพร้อมใช้งาน, การออกใบแจ้งหนี้ & การเรียกเก็บเงิน — Core
- บันทึกสมาชิก, แผน, สิทธิประโยชน์ & มูลค่าที่เก็บไว้ — สมาชิก
- การกำหนดเวลา, การลงทะเบียน & การเข้าร่วม — แอปคลาส
- การทำงานของเหตุการณ์ & BEO — การจัดการเหตุการณ์
- บริการตนเองภายนอก — ส่วนขยายพอร์ทัล
Communication Hub เป็นชั้นแคมเปญและการส่งข้อความที่ดำเนินงาน
Communication Hub สนับสนุนแคมเปญ, กลุ่ม, ตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงได้, การส่งที่กำหนดเวลา, บันทึก, อีเมล, SMS, WhatsApp, ประวัติการสนทนา, และการร่างข้อความรอบการดำเนินงานของ Booking Ninjas. มันไม่ได้ถูกวางตำแหน่งเป็นชุดการตลาดอัตโนมัติขององค์กรที่สมบูรณ์ ด้วยการจัดการเส้นทางที่เป็นไปได้ทั้งหมด, การโฆษณา, การระบุแหล่งที่มา, การทดลอง, หรือความสามารถทางการตลาดเฉพาะทาง. แพลตฟอร์มการตลาดที่ทุ่มเทสามารถยังคงอยู่ในที่ที่ต้องการฟังก์ชันที่ลึกซึ้งกว่า.
ราคา Communication Hub
$100/เดือนต่อองค์กรด้วยอีเมลที่รวมอยู่, SMS, และขีดจำกัด WhatsApp เดียวกัน.
ส่วนขยาย Communication Hub
แคมเปญ, กลุ่ม, ตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงได้, การส่งที่กำหนดเวลา, บันทึก, อีเมล, SMS, WhatsApp, และการร่างข้อความ.
ต่อองค์กร / เดือน
ส่วนขยาย Communication Hub หนึ่งรายการ สำหรับองค์กร.
อีเมล / เดือน
การอนุญาตอีเมลรายเดือนที่รวมอยู่.
SMS / เดือน
การอนุญาต SMS รายเดือนที่รวมอยู่.
WhatsApp / เดือน
การอนุญาต WhatsApp รายเดือนที่รวมอยู่.
เมื่อ Core ก็จำเป็นเช่นกัน
Booking Ninjas Core เริ่มต้นที่ $400/เดือน สำหรับ 1–50 หน่วยที่สามารถจองได้. เมื่อทั้ง Core และ Communication Hub จำเป็น, ราคาซอฟต์แวร์ที่เกิดขึ้นประจำเริ่มต้นที่ $500/เดือน ก่อนการดำเนินการและบริการที่จำเป็นแยกต่างหาก.
แยกเมื่อจำเป็น
การดำเนินการ, การใช้งานที่สูงขึ้น, ค่าใช้จ่ายของ Twilio หรือผู้ให้บริการอื่น, ค่าธรรมเนียมของผู้ให้บริการ, ข้อกำหนดที่เกี่ยวข้องกับ Meta, การรวมใหม่, การกำหนดค่าผู้ส่ง, และตรรกะการสื่อสารเฉพาะลูกค้า สามารถตั้งราคาแยกต่างหาก. การเรียกเก็บเงินประจำปีช่วยประหยัด 5% สำหรับ Core และการเพิ่มที่เกิดขึ้นประจำ. ราคาภูมิภาคอาจแตกต่างกัน. เรียนรู้ว่าทำไมการดำเนินการจึงถูกพูดถึงแยกต่างหาก →
เครื่องมือการส่งข้อความแยกต่างหากกับ Communication Hub ที่เชื่อมต่อ
เปรียบเทียบกระบวนการส่งข้อความที่ไม่เชื่อมต่อกับแคมเปญ และการสื่อสารที่เชื่อมต่อกับบริบทการดำเนินงานของ Booking Ninjas.
| ความสามารถ | เครื่องมือแยกต่างหาก / กระบวนการด้วยมือ | การตั้งค่าการดำเนินงานที่เชื่อมต่อ |
|---|---|---|
| แคมเปญ | กิจกรรมแคมเปญอาจจัดการในเครื่องมือการตลาดหรือการส่งข้อความแยกต่างหาก. | Content Builder สามารถจัดระเบียบการสร้างแคมเปญภายในการทำงานของการสื่อสารของ Booking Ninjas. |
| กลุ่มผู้ชม | ข้อมูลลูกค้าอาจต้องถูกส่งออกหรือซิงโครไนซ์ก่อนการแบ่งกลุ่ม. | กลุ่มสามารถใช้ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลการดำเนินงานที่เหมาะสมที่มีอยู่ในสภาพแวดล้อม Salesforce. |
| ตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงได้ | การปรับแต่งขึ้นอยู่กับข้อมูลที่นำเข้ามาในเครื่องมือการส่งข้อความ. | ฟิลด์ Booking Ninjas และ Salesforce ที่มีอยู่สามารถใช้เป็นตัวแปรที่เปลี่ยนแปลงได้เมื่อมีการกำหนดค่า. |
| การส่งที่กำหนดเวลา | การกำหนดเวลาเกิดขึ้นในแพลตฟอร์มการสื่อสารภายนอก. | Content Builder สามารถกำหนดเวลาการส่งที่รองรับจากการทำงานของการสื่อสาร. |
| บันทึกการสื่อสาร | ประวัติการส่งและการสนทนาอาจถูกแบ่งออกเป็นเครื่องมือหลายตัว. | บันทึกแคมเปญและการสื่อสารสามารถอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้าและบริบทการดำเนินงาน. |
| อีเมล | มักจะจัดการในเครื่องมือแคมเปญหรือกล่องจดหมายแยกต่างหาก. | Communication Hub รวมการสื่อสารทางอีเมลที่กว้างขึ้นด้วยอีเมลสูงสุด 5,000 ฉบับต่อเดือน. |
| SMS | มักจะจัดการผ่านผู้ให้บริการ SMS หรือแอปพลิเคชันแยกต่างหาก. | Communication Hub รวมถึงข้อความ SMS สูงสุด 500 ข้อความต่อเดือน. |
| มักจะจัดการในกล่องจดหมายของผู้ให้บริการแยกต่างหรือตัวแพลตฟอร์มการส่งข้อความ. | การสนทนาขาเข้าที่เชื่อมต่อกับ Twilio ได้รับการสนับสนุน; การเริ่มต้นขาออกต้องใช้เทมเพลตที่ได้รับการอนุมัติจาก Meta. | |
| ข้อความการจองทางธุรกรรม | อาจต้องการการทำงานของการสื่อสารอื่น. | การยืนยันการจองพื้นฐานและการเตือนความจำการจองยังคงอยู่ใน Core. |
| บริบทการดำเนินงาน | พนักงานอาจต้องย้ายระหว่างระบบการส่งข้อความและการดำเนินงาน. | การสื่อสารสามารถอยู่ใกล้ชิดกับลูกค้า Booking Ninjas, การจอง, สมาชิก, การเรียกเก็บเงิน, ชั้นเรียน, เหตุการณ์, และบันทึกคำขอ. |
| ความลึกทางการตลาดเฉพาะทาง | แพลตฟอร์มการตลาดที่ทุ่มเทอาจให้การจัดการเส้นทางที่ลึกซึ้งกว่า, การระบุแหล่งที่มา, การทดลอง, และความสามารถในการโฆษณา. | Communication Hub มุ่งเน้นไปที่แคมเปญและการส่งข้อความที่เชื่อมต่อกับการทำงานของ Booking Ninjas. |
คำถามที่พบบ่อย
สร้างแคมเปญโดยไม่สูญเสียบริบทของลูกค้า
ใช้ Communication Hub เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชม, ปรับแต่งเนื้อหา, กำหนดเวลาแคมเปญ, จัดการ Email, SMS และ WhatsApp, และเก็บบันทึกการสื่อสารใกล้ชิดกับกระบวนการทำงานของ Booking Ninjas ที่ทีมของคุณใช้แล้ว.