Quinn’s Hot Springs Resort hade redan vuxit till mer än en enkel boendeverksamhet. Att gå bortom sin arv bokningsmiljö innebar därför att tänka på mer än bara rum.
Quinn’s Hot Springs Resort i Paradise, Montana kombinerar två lodger, mer än 25 stugor, varma källor, daglig simning, mat och flera olika bokningsregler kring samma resortupplevelse.
Quinn’s engagerade Booking Ninjas medan de letade efter en mer flexibel riktning för reservationsteknologin bakom den verksamheten.
Utmaningen: en resort, flera typer av bokningar
Ett normalt hotellbokningssystem kan fokusera mest på rum och nätter.
Quinn’s har mer som händer runt vistelsen.
- Bokningar av lodge rum
- Bokningar av stugor
- Olika boendetyper
- Bokningar för daglig simning
- Tidsbestämda poolsessioner
- Boende-gäst poolåtkomst
- Restaurangbokningar
- Insättningar och betalningsregler
Dessa upplevelser följer inte alla samma regler.
Till exempel får boendegäster poolåtkomst som en del av sin vistelse, medan dagbesökare reserverar tidsbestämda simsessioner i förväg.
Själva boendet sträcker sig också över olika rum och stugtyper, medan betalningar och avbokningar följer sina egna bokningspolicyer.
Varför ett arvssystem kan bli svårare att leva med
Äldre bokningssystem kan fortsätta att göra det jobb de ursprungligen byggdes för.
Svårigheten uppstår när verksamheten växer runt dem.
Nya boendetyper, nya gästupplevelser, olika kapacitetsregler, förändrade betalningspolicyer, ytterligare rapporteringsbehov och nya sätt för kunder att boka kan alla kräva mer flexibilitet än det ursprungliga systemet var designat för att tillhandahålla.
Quinn’s tittade på det nästa steget.
Målet var inte bara att ersätta en gammal skärm med en nyare skärm. Den mer användbara riktningen var att överväga en bokningsgrund som kunde anpassa sig när den bredare resorten förändrades.
Booking Ninjas nuvarande Bokningsmotor kan fungera med befintliga arvsmiljöer genom API:er, middleware eller en gradvis övergång när en fullständig ersättning inte bör ske på en gång.
Riktningen: behandla resorten som sammanlänkade resurser, inte bara rum
Booking Ninjas gav Quinn’s ett sätt att se på bokningsproblemet mer övergripande.
Kunden börjar med den vistelse, session eller reserverbara upplevelse de behöver.
Systemet kontrollerar tillgängligheten och reglerna som tillhör den specifika resursen.
Bokningen kan föra med sig gästen, datum, resurs, pris och relaterade regler.
Insättningar, saldon och annat betalningsbeteende kan förbli kopplade till bokningen.
De samma bokningsdata kan stödja tillgänglighet, gästhistorik, rapportering och senare arbetsflöden.
Den viktiga idén var flexibilitet: olika resurser kan följa olika tillgänglighet, kapacitet, timing och betalningsregler utan att hela resorten behöver bete sig som en enda rumskalender.
Hur Booking Ninjas kunde passa en resort som Quinn’s
| Resortbehov | Booking Ninjas kapabilitet | Varför det är viktigt |
|---|---|---|
| Hantera boendebokningar | Bokningshantering | Rum, stugor, gästinformation, bokningsändringar och bokningsstatus kan förbli i en och samma bokningsstruktur. |
| Ge gäster en direkt bokningsväg | Bokningsmotor | Tillgänglighet, priser, bokningsregler, bekräftelser och kundinformation kan kopplas direkt till den bredare verksamheten. |
| Hantera olika boendetyper | Bokningsbara enheter + Resursstruktur | Olika stugor, lodge rum och andra reserverbara resurser behöver inte följa en identisk uppsättning. |
| Kontrollera verklig tillgänglighet | Tillgänglighetshantering | Tillgänglighet kan följa datum, begränsningar, kapacitet och regler kopplade till varje resurs. |
| Stödja tidsbestämda upplevelser | Resursplanering + Kapacitetsregler | Reservbara upplevelser som tidsbestämda sessioner kan använda scheman och kapacitet istället för logik för övernattningsrum. |
| Hålla betalningar kopplade till bokningen | Betalningshantering | Insättningar, saldon, transaktioner, återbetalningar och relaterad betalningsaktivitet kan förbli kopplade till bokningen. |
| Känna gästen över aktiviteter | Salesforce kundregister | Gästinformation kan förbli användbar bortom en isolerad bokning. |
| Se verksamheten tydligt | Salesforce rapportering | Boknings-, tillgänglighets-, beläggnings-, kund- och betalningsinformation kan mata en bredare operativ vy. |
Poolerna visar varför en bokningsregel inte är tillräcklig
Quinn’s erbjuder både boende-gäst poolåtkomst och förhandsbokningar för daglig simning.
Dessa är relaterade upplevelser, men de fungerar inte på samma sätt.
En boendegäst kan få tillgång eftersom de redan har en berättigad vistelse.
En dagbesökare väljer istället från tidsbestämda simsessioner med separata tillgänglighets- och bokningsregler.
Det är exakt den typen av skillnad som en flexibel operativ modell behöver förstå.
Booking Ninjas nuvarande tillgänglighetsverktyg är designade för att tillämpa olika schemaläggningsgränser, begränsningar, kapacitetsgränser och bokningsregler kring olika resurser.
Betalningar följer också typen av bokning
Quinn’s boendebokningar har sina egna insättnings-, saldo- och avbokningsregler.
Bokningar för daglig simning följer ett annat betalningsschema.
Det är viktigt i ett moderniseringsprojekt eftersom betalningslogik bör förbli kopplad till vad kunden faktiskt bokade istället för att hanteras som en orelaterad transaktion.
Booking Ninjas kan koppla betalningsautorisering, fångst, transaktionshistorik, återbetalningar och bokningsregister inom det bredare arbetsflödet.
En gäst kan interagera med mer än en del av resorten
Samma person kan bo i en stuga, använda poolerna, äta på resorten och återvända senare.
När varje bokning lever som en orelaterad transaktion förlorar verksamheten en del av den kundhistorien.
En Salesforce-baserad miljö ger en annan riktning: håll gästregistret kopplat till bokningarna och aktiviteterna som tillhör den personen.
Kunskapscentret förklarar den strukturen i Vad är ett kundregister? .
Det betyder inte att varje resortupplevelse måste kombineras till en stor bokning.
Det betyder att verksamheten kan ha ett tydligare sätt att förstå relationen mellan kunden och de olika upplevelser de reserverar.
Vad engagemanget visade
Vi har inte tillräckligt med bevis för att påstå att Booking Ninjas ersatte Quinn’s arvssystem i produktion eller levererade mätbara resultat efter lanseringen.
Det användbara resultatet är därför den moderniseringsriktning som visades under engagemanget.
Den operativa modellen kan ta hänsyn till boende och andra reserverbara resurser istället för att behandla resorten som endast en hotellkalender.
Rum, stugor och tidsbestämda upplevelser kan använda den tillgänglighet och kapacitetslogik som är lämplig för dem.
En modern bokningslager kräver inte alltid att varje befintligt system försvinner den första dagen.
Insättnings- och transaktionslogik kan bli en del av bokningsarbetsflödet istället för en annan orelaterad process.
En Salesforce-baserad kundpost skapar utrymme för att koppla aktiviteter kring samma gäst över tid.
En konfigurerbar operativ modell ger en etablerad egendom en annan väg när dess gamla teknik blir för stel.
Resorten bör inte behöva bli enklare för att passa systemet
Quinn’s är ett användbart exempel på varför Booking Ninjas är starkast när flera delar av en verksamhet behöver olika regler men fortfarande tillhör samma företag.
En stugvistelse är annorlunda än en tidsbestämd simbokning. En boendegäst kan ha olika poolåtkomst än en dagbesökare. Betalningar kan följa olika scheman. Mat har ett annat bokningsflöde igen.
Programvaran bör kunna förstå dessa skillnader.
Booking Ninjas kan tillhandahålla Salesforce-grunden medan resorten beslutar vilka arbetsflöden som ska kopplas samman och vilka som ska förbli distinkta.
Börja med bokning, koppla sedan de delar av resorten som behöver det
Startpunkten kan vara enkel: Bokningsmotor och Bokningshantering för den centrala boendearbetsflödet.
Tillgänglighetshantering kan kontrollera lager och begränsningar. Resursplanering och Kapacitetsförvaltning kan stödja upplevelser med olika tidsregler. Betalningar och kundregister kan förbli kopplade kring samma Salesforce-miljö.
Ytterligare resortarbetsflöden kan sedan läggas till endast när de löser ett verkligt operativt problem.
Det låter modernisering ske runt resorten istället för att tvinga resorten till en fullständig systemförändring innan den är redo.
För det bredare användningsfallet, se Resorthanteringslösningen .
Lär dig mer om att modernisera bokningsflödet
Se hur tillgänglighet kan följa bokningar, begränsningar, kapacitet och förändringar över olika resurser.
Hur tillgänglighet hanteras →Se hur samma kund kan förbli kopplad till bokningar och relaterad operativ aktivitet.
Vad är ett kundregister? →Se hur Booking Ninjas kan modernisera bokningsregler och tillgänglighet samtidigt som de arbetar med en befintlig teknikmiljö.
Utforska Bokningsmotorn →Om denna berättelse: Quinn’s Hot Springs Resort engagerade Booking Ninjas medan de utforskade en övergång bortom sin arv bokningsmiljö. Denna sida beskriver de moderniseringsbehov och den operativa modell som övervägdes under det engagemanget. Den påstår inte att Booking Ninjas blev Quinn’s produktionsbokningssystem, specificerar en icke verifierad implementeringsomfattning eller rapporterar icke verifierade finansiella eller operativa resultat.
Har din verksamhet vuxit bortom vad ditt gamla bokningssystem var byggt för att hantera?
Se hur Booking Ninjas kan hjälpa till att koppla samman bokningar, tillgänglighet, resurser, kunder, betalningar och rapportering utan att göra varje del av din verksamhet följa samma regler.
.jpeg)
.jpg)
.png)
