Bristol Adventure säljer kompletta äventyrsresor, inte isolerade rumsnätter. En enda bokning kan kombinera en fast vistelse, flera resenärer, stugor, flyg, aktiviteter, tillägg och delade eller separata betalningar.
En standardreservationslösning var inte tillräcklig. Bokningssystemet behövde följa det sätt som Bristol Adventure faktiskt bygger och säljer sina resor på.
Utmaningen: ett äventyrspaket är mer än en rumsbokning
Bristol Adventure hanterar boende över stugor och rum, men boendet är bara en del av produkten.
Många resor följer fasta vistelselängder. Gäster kan också behöva flyg och aktiviteter med sina egna tider och kapacitet. Familjer och större grupper kan behöva flera rum samtidigt som de fortfarande tillhör ett övergripande äventyrspaket.
- Fasta 3, 4 och 7-nätters vistelser
- Stugor och rumsinventarier
- Gruppbokningar med flera rum
- Flyg med avgångstider
- Flygplanskapacitet
- Aktiviteter och tillägg
- Delade resfakturor
- Salesforce kundregister
Tre arbetsflöden formade kring Bristol Adventure
Det viktigaste arbetet fokuserade på tre delar av verksamheten som inte passade in i en grundläggande rumsreservationsmodell.
| Bristol Adventure behov | Booking Ninjas setup | Varför det är viktigt |
|---|---|---|
| Fasta bokningar | Reservationsregler konfigurerades kring Bristol Adventures fasta 3, 4 och 7-nätters paketlängder. | Bokningsflödet kan följa den produkt som Bristol Adventure faktiskt säljer istället för att bete sig som en oreglerad hotellkalender. |
| Flyg genom POS | Flyg strukturerades som tidsbaserade POS-produkter med avgångstider, sittinventarier och länkar tillbaka till gästernas reservationer. | Ett flyg blir hanterad inventarier inom resan istället för en frikopplad manuell tillägg. |
| Grupplyxäventyrspaket | Gruppbokning användes för att hålla flera rum, resenärer, flyg och tillägg under en övergripande resestruktur. | En familj eller grupp kan hanteras som ett äventyr snarare än en samling av orelaterade reservationer. |
Fasta bokningar för resor med definierade vistelselängder
De flesta Bristol Adventure-vistelser är inte öppna hotellbokningar. Produkten har en definierad längd.
Typiska paketalternativ inkluderar 3-nätters, 4-nätters och 7-nätters vistelser. Booking Ninjas konfigurerades så att dessa vistelseregler kunde återspeglas i bokningsprocessen.
Det är viktigt eftersom tillgänglighet och bokningsregler bör matcha vad företaget faktiskt kan leverera. Gäster bör inte kunna skapa kombinationer som faller utanför det avsedda äventyrspaketet bara för att ett rum verkar öppet i en kalender.
Flyg blev tidsbaserad inventarier genom POS
Flyg var mer komplexa än en normal reservations-tillägg.
Varje flyg kan ha en avgångstid och ett begränsat antal platser. Bristol Adventure behöver också möjligheten att reagera när den operativa kapaciteten förändras. Till exempel, om två flygplan erbjuder 18 platser och ett flygplan blir otillgängligt, kan den säljbart kapaciteten behöva minska för den dagen.
Booking Ninjas använde POS-strukturen för att behandla flyg som tidsbaserade produkter med sin egen inventarier.
Flyget skapas som en tidsbaserad tjänst.
Tillgängliga avgångstider kan tilldelas.
Lagret representerar den kapacitet som är tillgänglig för försäljning.
Flyget kan kopplas till resenärens vistelse.
Beställningen kan förbli kopplad till resans faktureringsregister.
Den samma POS-strukturen kan också stödja en fristående flygförsäljning när en resenär inte behöver boende.
För mer information om kapacitetsbaserad bokning, se Hur tillgänglighet hanteras.
Grupplyxäventyrspaket hålls tillsammans
En familj eller gruppresa kan snabbt bli svår att hantera om varje rum behandlas som en orelaterad reservation.
Bristol Adventure kan ha en värd som organiserar en resa för flera personer. Gruppen kan behöva flera rum eller stugor, flyg och andra tillägg samtidigt som de fortfarande är ett äventyr.
Booking Ninjas aktiverade Gruppboknings-strukturen så att flera boenden kunde sitta under gruppen istället för att tvinga teamet att bygga om resan rum för rum.
Resan blir kopplingspunkten
När dessa delar är kopplade behöver Bristol Adventure inte tänka på boende, flyg och grupper som separata system.
Verksamhetsflödet blir lättare att förstå:
Kunden förblir kopplad till Salesforce-registret.
Den korrekta fasta vistelsen väljs.
Stugor och rum tilldelas resan.
Kapacitetsbaserade tjänster kan läggas till runt vistelsen.
Den kopplade aktiviteten förblir tillgänglig i Salesforce.
Resultatet är inte bara en bättre kalender. Det är en bokningsstruktur som kan representera den kompletta produkt som Bristol Adventure säljer.
Byggd kring Bristol Adventures Salesforce-miljö
Bristol Adventure hade redan Salesforce Sales Cloud på plats. Booking Ninjas designades för att fungera på samma Salesforce-grund.
Det betyder att reservationer kan förbli kopplade till Salesforce-konton och kontakter istället för att skapa en separat kunddatabas som personalen sedan måste hålla synkroniserad.
Det ger också Bristol Adventure utrymme att fortsätta forma organisationen kring sin egen terminologi, register, arbetsflöden, rapportering och framtida krav.
Läs mer i Vad är en Salesforce-org?
Stödja betalningssidan av resan
Bristol Adventure diskuterade också ett betalningsschema där 50% ska betalas inom sju dagar efter fakturan och de återstående 50% ska betalas 90 dagar före resan. Bokningar som görs inom det 90-dagars fönstret kräver full betalning.
Teamet hade manuellt kontrollerat vilka kunder som var försenade.
Under Booking Ninjas genomgång demonstrerades fakturor, betalningsregister, kort på fil, Stripe betalningsbehandling och betalningsautomatisering kring bokningsarbetsflödet.
Detta ger samma resestruktur en väg att stödja fakturering och betalningsuppföljning utan att separera den finansiella sidan från själva reservationen.
Se hur bokningar kopplas till fakturor.
Vad som förändrades för Bristol Adventure-uppsättningen
Fasta vistelser kan följa paketlängderna som Bristol Adventure faktiskt säljer.
Avgångstider och sittkapacitet kan hanteras som en del av bokningsverksamheten.
Flera rum, resenärer, flyg och tillägg kan förbli en del av ett större äventyr.
Boende och tjänster behöver inte skapa separata bokningsspår som personalen återkopplar för hand.
Kund- och reservationsaktiviteter kan förbli kopplade till den Salesforce-miljö som Bristol Adventure redan använder.
Uppsättningen kan följa Bristol Adventures verksamhetsmodell istället för att tvinga företaget in i ett standard hotellarbetsflöde.
Relaterad läsning
Se hur flera reservationer och resenärer kan hanteras som en del av en större bokning.
Utforska Gruppbokning →Se hur datum, kapacitet, inventarier och bokningsbegränsningar fungerar tillsammans.
Hur tillgänglighet hanteras →Se varför den operativa miljön kan formas kring en organisations egna register och arbetsflöden.
Vad är en Salesforce-org? →Se hur reservationsaktiviteter kan förbli kopplade till fakturor och betalningar.
Hur bokningar kopplas till fakturor →Dina bokningar behöver inte passa en standardmodell
Se hur Booking Ninjas kan forma reservationer, paket, kapacitetsbaserade tjänster, betalningar och grupparbetsflöden kring hur din verksamhet faktiskt fungerar.
.jpeg)
.jpg)
.png)
