Pritikin Longevity Center erbjuder en mycket personlig wellnessvistelse. Det innebär att den operativa resan bakom varje gäst kan vara mycket mer komplex än en vanlig bokning av boende.
Pritikin Longevity Center i Miami kombinerar resortboende med personligt anpassade wellnessprogram, näring, träning, utbildning, spabehandlingar och andra upplevelser kring gästens vistelse.
Pritikin engagerade Booking Ninjas för ett konceptbevis utformat för att visa hur den specialiserade gästresan kunde representeras i en mer sammanhängande driftsmiljö.
Utmaningen: gästen var mer än vistelsen
En vanlig bokning av boende kretsar vanligtvis kring ett rum, ankomstdatum, avresedatum och betalning.
Pritikins gästresa kan involvera mycket mer.
- Boende
- Personligt anpassade program
- Wellnesstjänster
- Träningsaktiviteter
- Näringsprogram
- Kurser och sessioner
- Gästscheman
- Relaterade betalningar
Dessa delar kan följa olika scheman och driftsregler, men de tillhör fortfarande samma persons upplevelse.
Om varje element lever separat måste personalen bli kopplingen mellan gästen, bokningen, schemat, programmet, tjänsten och annan operativ information.
Konceptbeviset började med Pritikins operativa modell
Booking Ninjas behövde inte att Pritikin skulle platta ut sitt wellnessprogram till ett standard hotellarbetsflöde.
Konceptbeviset var en möjlighet att ta motsatt tillvägagångssätt: börja med hur Pritikins gästupplevelse faktiskt fungerar, och sedan visa hur plattformen skulle kunna formas kring det.
Börja med personen och kundinformationen kopplad till deras wellnessresa.
Koppla boendet och datumen som utgör grunden för besöket.
Associera det relevanta wellnessprogrammet och den individualiserade upplevelsen med den gästen.
Koordinera tjänster, sessioner, aktiviteter och andra tidsbaserade delar av upplevelsen.
Håll relaterad bokning, tjänst, betalning och operativ information kring samma bredare resa.
Hur den kopplade modellen kunde passa Pritikin
| Pritikin behov | Booking Ninjas riktning | Vad konceptbeviset kunde visa |
|---|---|---|
| Hantera gästvistelsen | Bokningshantering | Boendet kunde förbli kopplat till personen och den bredare aktiviteten som sker kring vistelsen. |
| Koordinera olika upplevelser | Resursplanering | Människor, utrymmen, tjänster och andra resurser kunde beaktas tillsammans när man byggde ett gästschema. |
| Kontrollera när saker kan hända | Tillgänglighet + Schemaläggningsregler | Olika aktiviteter och resurser kunde följa sina egna tids-, kapacitets- och tillgänglighetskrav. |
| Hålla gästen i centrum | Kundpost i Salesforce | Vistelsen och relaterad operativ information kunde förbli kopplade kring samma gäst istället för att bli orelaterade poster. |
| Koppla finansiell aktivitet | Bokning + Betalningsarbetsflöden | Tillämpbara avgifter och betalningar kunde förbli kopplade med den upplevelse som skapade dem. |
| Anpassa till ett specialiserat program | Salesforce-konfiguration + Arbetsflöden | Plattformen kunde formas kring Pritikins modell istället för att kräva att Pritikin skulle fungera som ett generiskt hotell. |
En personlig wellnessupplevelse kräver personliga operationer bakom den
Pritikins nuvarande upplevelse betonar program som är skräddarsydda för individen.
Denna personalisering har en operativ sida.
Olika gäster kan ha olika program, tjänster, scheman, aktiviteter och prioriteringar under samma period.
Det betyder att den operativa miljön behöver tillräcklig flexibilitet för att känna igen personen och organisera de relevanta delarna av deras vistelse utan att varje variation blir manuell koordinering.
Rum är bara en resurs i ett wellness-retreat
En wellnessverksamhet beror på mer än boendeinventarier.
Program kan också bero på människor, utrymmen, sessioner, tillgänglighet för behandlingar, träningsresurser, klasser och andra schemalagda aktiviteter.
Booking Ninjas nuvarande Resursplanering stöder människor, rum, utrustning och tillgångar inom samma Salesforce-schemaläggningsmiljö.
Det skapar en användbar modell för ett retreat där flera resurser kan behöva samordnas kring en gäst.
Vad konceptbeviset visade
Detta engagemang bör inte presenteras som en fullständig produktionsförändring eller som bevis på mätbar operativ förbättring.
Dess värde är vad Booking Ninjas kunde visa om Pritikins operativa modell.
Systemets riktning kunde koppla boendet med det bredare programmet och aktiviteten som sker kring samma person.
Aktiviteter, sessioner, resurser och scheman behövde inte behandlas som helt separata kundresor.
Konceptbeviset visade hur Salesforce kunde konfigureras kring en specialiserad wellnessmodell istället för en stel gästfrihetsmall.
Gästen kunde förbli den gemensamma referenspunkten kring vilken bokningar och annan godkänd operativ information organiserades.
En Salesforce-baserad grund kunde stödja ytterligare resurser, arbetsflöden, betalningar, rapportering eller tjänster när kraven utvecklades.
Booking Ninjas kunde visa ett system kring Pritikins komplexa gästresa istället för att be wellnessprogrammet att bli enklare för mjukvaran.
Systemet bör förstå Pritikin, inte göra Pritikin till ett hotell
Pritikin kombinerar gästfrihet med en mycket specifik wellnessmodell.
Det är exakt där generisk mjukvara kan bli begränsande.
Booking Ninjas kan börja med etablerade boknings-, reservations-, schemaläggnings-, kund-, betalnings- och rapporteringsmöjligheter, och sedan använda Salesforce-konfiguration för att forma miljön kring organisationen.
Målet är inte att bygga allt från grunden. Det är att återanvända plattformens kapabiliteter som redan passar, och sedan konfigurera de delar som gör kundens verksamhet unik.
Varför Pritikin-fallet passar Booking Ninjas idag
Booking Ninjas behandlar nu bokningar mer brett än bara övernattningsbokningar.
Deras bokningshanteringsplattform kan koppla samman bokningar, resurser, tillgänglighet, kapacitet, prissättning och operativa arbetsflöden, medan resursplanering kan koordinera flera människor, utrymmen, utrustning och andra resurser kring samma bokningsmiljö.
Detta är särskilt relevant för retreats och wellnessverksamheter där gästen kan behöva flera schemalagda resurser under en vistelse.
Pritikin-engagemanget är därför en användbar bevispunkt för en riktning som nu är central för Booking Ninjas: komplexa kundupplevelser fungerar bättre när systemet kan koppla samman resurserna och arbetsflödena bakom dem.
Lär dig mer om kopplade gästoperationer
Se hur en gästvänlig bokningsupplevelse kan kopplas till tillgänglighet, kundinformation och den bredare operativa miljön.
Vad är en bokningsmotor? →Se hur bokningar, betalningar, aktiviteter och annan godkänd information kan förbli kopplade kring en kund.
Vad är ett kundregister? →Se hur människor, rum, utrustning och andra resurser kan koordineras kring komplexa scheman och bokningar.
Utforska resursplanering →Om denna berättelse: Pritikin Longevity Center engagerade Booking Ninjas för Booking Ninjas-applikationen och ett genomfört konceptbevis kring sin specialiserade wellnessdriftsmodell. Denna sida beskriver vad det konceptbeviset var utformat för att visa. Det presenterar inte Booking Ninjas som Pritikins fullständiga produktionsdriftsplattform eller påstår overifierade resultat efter lansering av finansiell eller operativ karaktär.
Din gästupplevelse kan personaliseras utan att dina operationer blir orelaterade.
Se hur Booking Ninjas kan koppla samman vistelser, program, scheman, tjänster, resurser, kunder, betalningar och rapportering kring den upplevelse din organisation faktiskt levererar.
.jpeg)
.jpg)
.png)
