Aire de Olive byggde en ny wellnessupplevelse och ett rikare medlemsprogram samtidigt.
Aire de Olive / Olive Collection behövde att dessa två idéer skulle fungera tillsammans. Medlemmar behövde boka många av samma spa-tjänster som offentliga gäster, men deras prissättning, krediter, förmåner, tillgång och tillgänglighet kunde vara olika.
Booking Ninjas hjälpte till att föra samman dessa regler i en kundresa istället för att få teamet att köra separata system för gäster och medlemmar.
Utmaningen: samma spa-tjänst måste fungera olika för olika gäster
För en offentlig gäst kunde upplevelsen förbli enkel: välj en behandling, se tillgänglighet, boka och betala.
För en medlem kunde samma bokning behöva mycket mer sammanhang.
- Känna igen medlemmen
- Tillämpa medlemspriser
- Kontrollera medlemskrediter
- Använda krediter mot tjänsten
- Samla in eventuell kvarvarande saldo
- Visa tillgänglighet endast för medlemmar
- Kontrollera förmånstillhörigheter
- Skydda begränsad kapacitet
Aire de Olive ville också att medlemskapet skulle börja med en ansöknings- och godkännandefas istället för att låta vem som helst köpa en plan direkt.
Det innebar att medlemskapet inte bara var en rabattkod kopplad till en spa-kalender. Det hade sina egna regler, värde, tillgång och kundresa.
Lösningen: en bokningsresa som förstår kunden
Booking Ninjas kopplade samman spa-bokningsflödet med medlemsinformationen bakom gästen.
Gästen börjar med den spa-behandling eller upplevelse de vill boka.
Systemet kan avgöra om kunden bokar som offentlig gäst eller som medlem.
Prissättning, tillgängliga förmåner, krediter och berättigade bokningsfönster kan följa medlemskapet.
Tillgänglig kredit kan användas för bokningen, med eventuell kvarstående summa betald normalt.
Bokningen, kreditanvändningen, betalningen och medlemsaktiviteten förblir kopplade till samma kund.
Booking Ninjas nuvarande Bokningsmotor är byggd kring samma idé: bokningsregler, tillgänglighet, prissättning, kunddata och operativa arbetsflöden kan förbli kopplade inom Salesforce.
Hur Aire de Olive-installationen passade ihop
| Aire de Olive behov | Booking Ninjas installation | Vad det gjorde enklare |
|---|---|---|
| Offentlig spa-bokning | Bokningsmotor + Reservationshantering | Gäster kan bläddra bland tjänster, se tillgänglighet, boka online och betala genom ett tydligt spa-bokningsflöde. |
| Godkänna medlemmar först | Medlemsansökan + Godkännandearbetsflöde | Teamet kan granska potentiella medlemmar innan ett medlemskap blir aktivt. |
| Olika medlemspriser | Medlemsregler + Prissättning | Den samma tjänsten kan följa den prissättning som gäller för kunden som gör bokningen. |
| Använd medlemskrediter | Hantering av lagrat värde | Krediter kan spåras, lösas in mot berättigade bokningar och kopplas till medlemmens kvarvarande saldo. |
| Kontrollera medlemsåtkomst | Tillgänglighet + Kapacitetsregler | Medlemstider och begränsade upplevelser kan följa sina egna bokningsfönster och kapacitetsgränser. |
| Hantera återkommande medlemsvärde | Medlemskap + Återkommande fakturering | Planer, återkommande förmåner, fakturering och medlemsstatus kan förbli en del av samma kundpost. |
| Erbjuda bredare Olive-förmåner | Förmånsinventering + Begärningsarbetsflöden | Pool, strand, dagbädd, hotell och andra förmåner kan följa medlemskapets regler även när uppfyllnadsprocessen skiljer sig. |
| Behålla en kundvy | Salesforce kundpost | Bokningar, medlemskap, förmåner, krediter, betalningar och framtida aktiviteter kan förbli kopplade kring samma person. |
Medlemskap blev mer än en rabatt
Aire de Olive ville att medlemskapet skulle kännas som att tillhöra något, inte bara ha en kupong.
En plan kunde inkludera föredragna spa-priser, krediter, utvalda tillgångsperioder och förmåner på andra ställen i Olive Collection.
Det gör medlemskapet till en verksamhetsmodell.
Systemet behöver veta vilken plan en medlem har, vilket värde som fortfarande är tillgängligt, vad de kan boka, när de kan boka det och om en förmån har begränsad kapacitet.
Kunskapscentret förklarar den medlemsvända sidan i Vad är en medlemsportal? .
Krediter kunde bli en del av bokningen istället för en separat beräkning
Ett av de tydligaste exemplen är en medlem som bokar en spa-behandling.
Om medlemmen har användbara krediter kan det värdet tillämpas på reservationen.
Om krediten inte täcker hela behandlingen kan medlemmen betala det kvarstående saldot.
Booking Ninjas nuvarande Hantering av lagrat värde stöder denna bredare modell genom att hålla utfärdat värde, inlösen, kvarvarande saldon, justeringar och relaterad bokning och betalningsaktivitet kopplade.
Det tar bort många små manuella beslut från receptionen.
Förmåner behövde också verklig kapacitet
Medlemsåtkomst har fortfarande begränsningar.
Aire de Olive ville kontrollera hur mycket kapacitet som var tillgänglig för medlemstider och för upplevelser som poolåtkomst, strandåtkomst och dagbäddar.
Det spelar roll eftersom en medlemsförmån bara känns värdefull om upplevelsen bakom den fortfarande känns bra.
Att ge obegränsad tillgång utan att titta på verklig kapacitet kan göra förmånen sämre för alla.
Booking Ninjas tillåter tillgänglighets- och kapacitetsregler att sitta bredvid medlemsrättigheter, så frågan blir mer användbar än att bara fråga om en medlem har rätt till något.
Offentliga gäster och medlemmar kan använda samma grund
Aire de Olive behövde inte två separata spa-verksamheter.
En offentlig gäst kan använda den normala bokningsupplevelsen och få offentlig prissättning och tillgänglighet.
En medlem kan gå in i samma underliggande miljö, men medlemskapet ändrar vad som gäller för den personen.
Det håller tjänstekatalogen, kundinformationen, tillgängligheten, betalningarna och rapporteringen närmare varandra samtidigt som de två upplevelserna fortfarande kan kännas olika där de ska.
Det ger också Aire de Olive en tydligare kundhistorik istället för att dela upp någons spa-besök, medlemsaktivitet, förmåner och betalningar över separata applikationer.
För den underliggande dataidén, se Vad är en kundpost? .
Medlemskapsreglerna kunde tillhöra Aire de Olive
Aire de Olive byggde ett medlemskapskoncept kring sitt eget spa, hotell, livsstilsförmåner, kapacitet och kundupplevelse.
Det är svårt att passa in i programvara som antar att varje spa-medlemskap fungerar på samma sätt.
Booking Ninjas kunde använda Salesforce som grund medan Aire de Olive bestämde hur ansökningar, prissättning, krediter, tillgång, förmåner och godkännanden skulle fungera.
Booking Ninjas tillhandahåller teknologin under, men kunden bestämmer fortfarande vad medlemskapet ska betyda för sin egen verksamhet.
Vad denna kopplade installation gör enklare
Det finns inga verifierade före-och-efter finansiella siffror för denna historia, så värdet visas bäst genom det arbete som installationen är utformad för att minska och koppla samman.
Personal behöver inte manuellt bekräfta medlemmen, prissättning, krediter och berättigade förmåner för varje bokning.
Medlemmar kan använda den normala spa-upplevelsen medan systemet tillämpar de regler som tillhör dem.
Utfärdat värde, inlösen och kvarvarande saldon kan förbli kopplade istället för att spåras informellt.
Medlemsåtkomst kan fortfarande följa verklig tillgänglighet och kapacitet istället för att lova mer än vad upplevelsen kan stödja.
Medlemskap, bokningar, förmåner, krediter och betalningar kan förbli kring samma Salesforce kundpost.
Personal kan spendera mindre tid på att återskapa förmånregler och mer tid på den gästupplevelse som faktiskt behöver en person.
Affärsvärdet kan visas på båda sidor
En kopplad installation kan hjälpa till att minska undvikbart personalarbete, men den kan också ge Aire de Olive ett renare sätt att omvandla medlemskap till återkommande värde.
Medlemmar har fler skäl att återvända när deras krediter, prissättning och förmåner är lätta att använda.
Företaget har också bättre kontroll över vad det erbjuder och hur mycket kapacitet dessa förmåner förbrukar.
Booking Ninjas kan inte garantera högre kvarhållning eller intäkter från den strukturen.
Vad den kan göra är att göra färre medlemsförmåner beroende av manligt minne och ge betalda tjänster, återkommande medlemsvärde och begränsade upplevelser en tydligare väg genom samma system.
För den finansiella sidan, se Hur medlemsbetalningar fungerar .
Börja med bokning, sedan utvidga till medlemskap
Aire de Olive är ett bra exempel på hur Booking Ninjas kan växa kring det huvudsakliga bokningsarbetsflödet.
Bokningsmotor och reservationshantering kan hantera grundläggande bokningar.
Medlemskap lägger sedan till ett annat lager: planer, medlemsigenkänning, återkommande fakturering, krediter, prissättning, förmånregler, portaler, kapacitet och andra arbetsflöden.
Senare kan samma grund utvidgas till POS, detaljhandel, ytterligare egenskaper, djupare portaler, hotellkopplingar, rapportering eller andra Olive Collection-upplevelser när dessa delar behövs.
En kund behöver inte varje modul. Den användbara installationen är den som kopplar samman de delar av upplevelsen som verkligen beror på varandra.
För det bredare användningsfallet, se Spa & Med Spa-lösningen .
Lär dig mer om medlemsupplevelsen
Se hur medlemmar kan få tillgång till godkända bokningar, kontoinformation, betalningar och medlemsinformation för sig själva.
Vad är en medlemsportal? →Se hur återkommande avgifter, medlemsbetalningar, förnyelser och relaterad finansiell aktivitet kan förbli kopplade.
Hur medlemsbetalningar fungerar →Se hur bokningar, medlemskap, betalningar, förmåner och annan aktivitet kan förbli kopplade kring en person.
Vad är en kundpost? →Om denna historia: Denna sida återspeglar omfattningen av Aire de Olive-projektet som tillhandahållits till Booking Ninjas, inklusive spa-bokning, medlemsgodkännande, medlemspriser, krediter, förmåner, kapacitetsregler, betalningar och kopplade kundarbetsflöden. Den gör inga anspråk på mätta intäkter, kvarhållning eller personalens tidsresultat efter lanseringen.
Få medlemskapet att kännas som en del av upplevelsen.
Se hur Booking Ninjas kan koppla samman bokningar, medlemmar, prissättning, krediter, förmåner, betalningar, kapacitet och de regler som gör din wellnessverksamhet unik.
.jpeg)
.jpg)
.png)
