Goulding’s Monument Valley hade ett gästmål, men många olika operationer och system som arbetade bakom det.
Goulding’s Resort kombinerar lodge rum, villor, husvagnsplatser, campingstugor, mat, turer, detaljhandel och andra gästtjänster runt Monument Valley-upplevelsen.
Booking Ninjas arbetade med Goulding’s tillsammans med en konsultpartner för att stödja en teknologisk riktning som såg på hela verksamheten istället för att behandla varje avdelning som ett separat mjukvaruproblem.
Utmaningen: en gästupplevelse, många system bakom den
Vid tidpunkten för projektet förlitade sig olika delar av Goulding’s verksamhet på separata lokala system för reservationer, försäljningsställen, rumstillgång, detaljhandel, kommunikation och relaterade funktioner.
Det blir svårt när en gäst kan interagera med flera delar av fastigheten under samma vistelse.
- Hotellrum och villor
- Husvagns- och campinginventarier
- Grupper och mötesutrymmen
- Gästhistorik
- Städning
- Underhåll
- Restaurang- och POS-aktivitet
- Betalningar och rapportering
Varje avdelning kan ha ett annat jobb, men informationen tillhör ofta samma gäst, reservation, enhet eller transaktion.
Olika resurser behövde olika arbetsflöden
Ett hotellrum, en villa, en husvagnsplats, en campingenhet och ett mötesutrymme kan alla bokas.
Men det betyder inte att de alla ska följa ett identiskt arbetsflöde.
Boende kan bero på tillgänglighet och priser per natt. En husvagnsplats har olika inventariedetaljer. Mötesutrymmet kan bero på evenemangsdatum och gruppkrav. Restaurangtransaktioner följer en annan process igen.
Den användbara teknologiska riktningen var därför inte att platta ut Goulding’s till en standard hotellmodell.
Det var att låta olika resurser behålla de regler de behövde samtidigt som de kopplade samman den underliggande driftsbilden.
Booking Ninjas riktning: koppla samman hela destinationen
Det historiska projektets omfattning såg över flera delar av Goulding’s miljö istället för en isolerad reservationsfunktion.
Koppla samman rum, villor, husvagnsinventarier, campingresurser, grupper och andra bokningsbara utrymmen till strukturerad tillgänglighet.
Håll reservations- och gästinformation användbar när personen interagerar med andra delar av resorten.
Koppla samman städning, underhåll, serviceförfrågningar och annat arbete till boendet eller gästen som är involverad.
Koppla samman betalningar och POS-aktivitet närmare bokningar, gäster, tjänster och driftsregister.
Ge ledningen en starkare grund för beläggning, intäkter, skatter, gäster och driftsrapportering.
Hur driftskraven passar ihop
| Goulding’s behov | Booking Ninjas riktning | Vad en kopplad modell kan förbättra |
|---|---|---|
| Hantera olika vistelsetyper | Bokningshantering | Rum, villor, husvagnsplatser, campinginventarier och andra resurser kan sitta inom en delad bokningsstruktur samtidigt som de behåller sina egna regler. |
| Håll tillgängligheten pålitlig | Tillgänglighet + Reservationshantering | Bokningar, begränsningar, kapacitet och inventarieändringar kan mata samma tillgänglighetsbild istället för att kräva upprepade manuella kontroller. |
| Koordinera städning och underhåll | Arbetsorderhantering | Operativt arbete kan kopplas till rummet, villan, platsen eller annat ställe där arbetet faktiskt hör hemma. |
| Koppla samman restaurangaktivitet | Försäljningsställe | Transaktioner kan kopplas samman med bokningar, tjänster, kunder, inventarier och driftsrapportering istället för att förbli isolerade aktiviteter. |
| Stöd grupper | Gruppbokning + Faktureringsarbetsflöden | Relaterade reservationer och avgifter kan hållas närmare varandra när en grupp berör flera boenden eller tjänster. |
| Arbeta bortom ett fast skrivbord | Mobil / Surfplatta Åtkomst | Personal kan arbeta närmare gäster och avlägsna områden av verksamheten istället för att dirigera varje åtgärd genom en arbetsstation. |
| Använd gästhistoriken | Salesforce Kundregister | Vistelsehistorik, transaktioner, förfrågningar och annan godkänd aktivitet kan bidra till en mer användbar kundbild. |
| Håll utrymme för integration | Salesforce + API-baserade integrationer | Den operativa miljön kan kopplas till externa kanaler och specialistssystem istället för att kräva att varje verktyg byts ut på en gång. |
En gäst kan beröra flera delar av resorten
Ett enkelt exempel gör problemet lättare att se.
En gäst bokar en villa på Goulding’s. Under vistelsen äter de på restaurangen och debiterar måltiden till sitt boende. Senare rapporterar de ett problem i villan och behöver hjälp från personalen.
För gästen är det alla delar av en vistelse.
I en fragmenterad teknologisk miljö kan dock villareservationen, restaurangtransaktionen, gästprofilen, underhållsproblemet och personalens svar alla finnas på olika ställen.
Det betyder inte att varje avdelning ser allt. Salesforce-behörigheter kan fortfarande avgöra vilka användare som ser och ändrar vilka poster.
Reception, städning och underhåll behövde samma driftsbild
Receptionen kan veta att en gäst är på väg.
Städningen behöver veta om boendet är klart.
Underhåll behöver veta när en enhet har ett problem.
Ledningen behöver veta om ett problem fortfarande är öppet och om enheten kan fortsätta användas normalt.
Dessa team har olika jobb, men arbetet kan fortfarande kopplas till samma rum, villa, plats, reservation eller gäst.
Booking Ninjas nuvarande arbetsorderhanteringskapacitet följer den modellen genom att koppla samman platsen, tilldelningen, statusen, prioriteten och historiken för operativt arbete inuti Salesforce.
Gästrelationen slutade inte när de lämnade rummet
Goulding’s driver också mat, detaljhandel och andra gästtjänster.
Det skapar en annan möjlighet för fragmentering när en transaktion sker i ett system medan gästvistelsen finns någon annanstans.
De historiska kraven inkluderade specifikt restaurang- och POS-aktivitet, rumsavgifter, mobilbeställningar och betalningar, och relaterade transaktionsarbetsflöden.
Booking Ninjas nuvarande Försäljningsställe stödjer den bredare idén genom att koppla transaktioner till kunder, bokningar, tjänster, inventarier och driftsregister.
Verksamheter behövde gå bortom receptionen
Goulding’s identifierade också fjärrfunktionalitet som viktig.
Det spelar roll i en destinationsverksamhet där gäster och resurser sprids över lodge-byggnader, villor, husvagnsområden, campinginventarier och andra delar av fastigheten.
En anställd bör inte alltid behöva återvända till en fast receptionsarbetsstation för att se information eller slutföra en operativ åtgärd.
Mobil och surfplattaåtkomst skapar en annan modell: personalen kan arbeta närmare där gästen eller det operativa problemet faktiskt är.
Affärsvärdet kommer från att minska luckor mellan operationer
Vi har inte verifierade före-och-efter mätvärden för detta projekt, så värdet bör inte presenteras som en specifik procentuell förbättring.
Den operativa modellen visar var ett anslutet system kan minska undvikbart arbete och skydda intäktsmöjligheter.
Anslutna register kan minska behovet av att ange eller avstämma samma gäst, bokning, betalning eller operativ information på flera ställen.
Städning, underhåll, bokningar och servicearbete kan förbli kopplade till den resurs eller gäst som är involverad.
Tydligare tillgänglighet och enhetsstatus kan hjälpa personalen att förstå vilken boende eller resurs som faktiskt är redo att säljas.
Restaurang-, gäst-, rumsavgifts- och betalningsaktiviteter kan bli lättare att följa när de delar en operativ kontext.
Strukturerade bokningar, paket, priser och grupparbetsflöden kan minska beroendet av manuell samordning när bokningskomplexiteten ökar.
Operativa och finansiella data kan ge ledningen en tydligare bild när de kommer från anslutna register snarare än isolerade system.
Arkitekturen behövde också en plats att växa
Goulding’s krav sträckte sig bortom de omedelbara arbetsflödena.
Projektet övervägde också framtida kanalanslutningar, automatiserade prisuppdateringar, marknadsföring, integrationer, gästkommunikation och bredare rapporteringsbehov.
Det är viktigt eftersom en etablerad destination inte slutar förändras efter att ett nytt system har introducerats.
Salesforce-grunden ger ett sätt att lägga till anslutningar och arbetsflöden kring samma operativa register istället för att påbörja en ny mjukvaruersättning varje gång ett nytt krav dyker upp.
Goulding’s behövde inte bli en enklare verksamhet för att passa mjukvaran
Detta är vad som gör Goulding’s till ett starkt exempel på Booking Ninjas tillvägagångssätt.
Destinationen korsar flera kategorier som traditionell mjukvara ofta separerar: hotellboende, villor, RV- och campingvistelser, gruppverksamhet, evenemang, mat, detaljhandel, faciliteter och gästtjänster.
En rigid plattform kan be om att organisationen ska bestämma vilken av dessa verksamheter den verkligen är.
Booking Ninjas kan ta motsatt tillvägagångssätt: använd en gemensam Salesforce-grund, och konfigurera sedan olika arbetsflöden kring de delar av verksamheten som behöver dem.
Olika delar kan ha olika regler samtidigt som de fortfarande delar den data och de relationer som bör förbli kopplade.
Börja med bokningar, koppla sedan det som destinationen behöver
Bokningsmotor och reservationshantering kan ge den grundläggande bokningsstrukturen.
En mer komplex resort kan sedan utöka den grunden med gruppbokning, prisstyrning, POS, betalningar, städning, arbetsorder, inventering, rapportering, mobilåtkomst, portaler, kanalanslutning och integrationer där dessa funktioner löser ett verkligt operativt problem.
Den viktiga punkten är inte att installera varje modul.
Det handlar om att koppla samman de delar av destinationen som redan är beroende av varandra.
För det bredare användningsfallet, se Resorthanteringslösning .
Lär dig mer om anslutna resortoperationer
Se hur bokningar, kapacitet, begränsningar och andra regler avgör om ett rum, plats, utrymme eller resurs fortfarande kan bokas.
Hur tillgänglighet hanteras →Se hur underhållsarbete kan förbli kopplat till rummet, enheten, platsen eller tillgången där problemet faktiskt hör hemma.
Hur underhåll kopplas till rum och tillgångar →Se hur bokningar, betalningar, serviceaktiviteter och annan godkänd information kan förbli kopplade kring samma kund.
Vad är ett kundregister? →Om denna historia: Booking Ninjas arbetade med Goulding’s Monument Valley tillsammans med en konsultpartner kring ett brett operativt teknologiskt område som omfattar boende, villor, RV- och campinginventarier, grupper, gästaktiviteter, POS, operationer, rapportering, mobilfunktionalitet och framtida integrationer. De ursprungliga kraven används för att beskriva det operativa problemet och teknologisk riktning; denna sida påstår inte att varje begärd RFP-funktionalitet slutligen implementerades eller rapporterar overifierade finansiella resultat.
Kör en destination utan att göra varje operation till ett separat system.
Se hur Booking Ninjas kan koppla samman bokningar, resurser, gäster, betalningar, POS, underhåll, personalarbetsflöden, rapportering och integrationer kring hur din destination faktiskt fungerar.
.jpeg)
.jpg)
.png)
