Eleven Experience kombinerar lyxigt boende med guidade äventyr. Det gör produkten minnesvärd för gästerna, men mycket svårare att passa in i vanlig bokningsprogramvara.
Eleven Experience verkar med avlägsna lyxiga stugor och guidade äventyr över hela världen, med upplevelser byggda kring aktiviteter som skidåkning, flugfiske, cykling, vandring, vattensporter och wellness.
Eleven engagerade Booking Ninjas för att arbeta igenom arkitekturen bakom den modellen och omvandla deras komplexa paketeringskrav till ett fungerande Salesforce-baserat system.
Utmaningen: produkten var mer än ett rum
Ett konventionellt boendesystem börjar vanligtvis med en enkel fråga: vilket rum är tillgängligt för vilka datum?
Elevens affärsmodell hade fler rörliga delar.
Bokningen kunde kopplas till en destination, egendom, äventyrsupplevelse, paketstruktur, gästinformation, tidpunkter och andra operativa regler som hörde ihop.
- Lyxiga egenskaper
- Äventyrsupplevelser
- Flera delar paket
- Gästinformation
- Datum och scheman
- Paketstruktur
- Operativa arbetsflöden
- Framtida intressentåtkomst
Problemet var inte att Elevens verksamhet var för komplicerad.
Problemet var att hitta programvara tillräckligt flexibel för att representera den verksamheten utan att ta bort de delar som gjorde produkten unik.
Lösningen: börja med arkitekturen bakom upplevelsen
Booking Ninjas arbetade med Eleven på den övergripande systemarkitekturen och paketeringsstrategin innan de omvandlade dessa idéer till en fungerande miljö.
Det innebar att förstå hur de olika delarna av en Eleven-upplevelse relaterade till varandra istället för att behandla varje objekt som en separat bokning.
Börja med var gästens upplevelse äger rum och de egenskaper som är kopplade till den.
Koppla boendedelen av vistelsen med den bredare bokningsstrukturen.
Representera äventyr och aktiviteter som ingår i resan.
Samla de relaterade delarna istället för att låta teamet hantera orelaterade bokningar.
Ge teamet en Salesforce-struktur för att hantera informationen och nästa steg kring paketet.
Booking Ninjas nuvarande Reservation Management använder samma Salesforce-inbyggda grund för att hålla bokningar, arbetsflöden, data och operativa regler kopplade.
Idén blev ett fungerande system
Detta engagemang gick längre än att visa Eleven en generell demo.
Booking Ninjas tog kraven, arbetade igenom hur paketen kunde struktureras och byggde ett fungerande system kring den modellen.
Det gav Eleven något konkret att utvärdera mot hur deras verksamhet faktiskt fungerade.
| Eleven behövde | Booking Ninjas tillvägagångssätt | Vad systemet kunde representera |
|---|---|---|
| Lyxigt boende | Reservation Management | Egenskaper och vistelser kunde utgöra boendets grund för den bredare gästupplevelsen. |
| Äventyrsupplevelser | Bokningsbara resurser och aktiviteter | Äventyrskomponenter kunde sitta bredvid boende istället för att leva i en orelaterad process. |
| Komplexa paket | Anpassad paketarkitektur | Relaterade boende- och upplevelsekomponenter kunde struktureras kring hur Eleven paketerade sin produkt. |
| Flera delar bokningar | Gruppbokningskoncept | Flera personer, resurser, datum eller relaterade bokningselement kunde förbli kopplade istället för att bli isolerade poster. |
| Eleven-specifika regler | Salesforce arbetsflöden och konfiguration | Systemet kunde följa företagets egen affärsmodell istället för att tvinga en fast generell bokningsflöde. |
| Utrymme för att utöka senare | Salesforce-inbyggd arkitektur | Framtida gränssnitt och arbetsflöden kunde använda samma underliggande operativa struktur när kraven utvecklades. |
Ett paket kunde förbli en upplevelse istället för att bli en hög av poster
Detta är där arkitekturen var som mest betydelsefull.
En gäst kan tänka på resan som en upplevelse.
Bakom den upplevelsen kan dock verksamheten behöva samordna boende, äventyrsaktiviteter, scheman, resurser, gäster och andra detaljer.
Om varje del sitter i ett annat system eller orelaterad post, måste personalen komma ihåg hur dessa delar hör ihop.
Booking Ninjas arbetade mot en struktur där de relaterade komponenterna kunde förbli en del av samma bredare bokningsmodell.
Verksamheten behövde inte förenkla sig för att passa programvaran
Elevens produkt är avsiktligt annorlunda än vanligt boende.
Att försöka tvinga det in i en stel hotellbokningsmodell skulle kunna innebära att ta bort användbara relationer helt enkelt för att programvaran inte förstod dem.
Booking Ninjas tog motsatt tillvägagångssätt.
Salesforce tillhandahöll grunden för poster, arbetsflöden, användare, rapportering, automatisering och framtida utvidgningar. Implementeringsarbetet formade sedan dessa delar kring Elevens affärsmodell.
Kunskapscentret förklarar den bredare grunden i Vad är en Salesforce-org?
Vad engagemanget åstadkom
Vi har inte verifierade intäkter eller effektivitet mått efter lanseringen för detta engagemang, så resultatet bör hållas fokuserat på vad Booking Ninjas faktiskt levererade.
Egenskaper, upplevelser, paket och relaterade regler översattes till en programvaruarkitektur som Eleven kunde utvärdera och använda.
Booking Ninjas byggde ett fungerande system kring den kundspecifika modellen istället för att bara visa standard produktbilder.
Arkitekturen var utformad för att hålla relaterade delar av en äventyrsupplevelse tillsammans istället för att behandla varje komponent som orelaterad.
Bokningsmodellen kunde sitta med arbetsflöden, kundinformation, automatisering, rapportering och framtida utvidgningar i samma miljö.
Systemet formades kring hur företaget paketerade sina upplevelser istället för att be företaget att omdesigna produkten kring programvarans begränsningar.
Den samma underliggande arkitekturen kunde stödja ytterligare gränssnitt och intressenter om Eleven ville utöka det senare.
Arkitekturen lämnade också utrymme för framtida intressentupplevelser
Under engagemanget diskuterade Booking Ninjas och Eleven också hur den underliggande arkitekturen kunde stödja ytterligare gränssnitt i framtiden.
Ett exempel var en Ägarportal.
Idén var att en annan intressent så småningom skulle kunna få en syftesbyggd vy samtidigt som de fortfarande interagerade med samma underliggande Salesforce-miljö som användes för driften.
Den framtida portalen var inte det huvudsakliga levererade resultatet av denna historia, så den bör inte presenteras som en färdig produktionsfunktion för Eleven.
Dess betydelse var arkitektonisk: systemet behövde inte sluta vid det första gränssnittet som byggdes.
Komplexitet är där en kopplad plattform blir mer användbar
En enkel bokning kan hanteras av en enkel kalender.
Elevens användningsfall var annorlunda.
När en reservation berör egenskaper, upplevelser, flera resurser, paketrelationer, scheman, kunder, arbetsflöden och framtida intressenter, skiftar värdet från att bara ta en bokning till att hålla hela strukturen kopplad.
Booking Ninjas nuvarande Gruppbokning kapabilitet följer samma princip genom att hålla flerpersoners-, flerresurs- och flerdagsbokningar kopplade inom Salesforce.
Inte varje Eleven-paket bör beskrivas som en gruppbokning. Den användbara kopplingen är förmågan att modellera flera relaterade bokningselement utan att bryta isär den bredare bokningen.
Börja med bokningen, bygg sedan runt vad upplevelsen faktiskt behöver
Eleven Experience är ett bra exempel på varför Booking Ninjas inte behandlar varje kund som samma bokningsmall.
Reservation Management kan tillhandahålla kärnan.
Runt den kärnan kan en verksamhet lägga till tillgänglighet, priser, resurser, gruppstrukturer, kundregister, portaler, fakturering, rapportering, integrationer och anpassade arbetsflöden när affärsmodellen kräver dem.
En enkel egenskap kan behöva bara några få delar.
Ett lyxigt äventyrsföretag som kombinerar boende och upplevelser kan behöva en mycket rikare arkitektur.
Plattformen kan börja från samma Salesforce-grund medan den slutliga uppsättningen följer organisationen som använder den.
Läs mer om denna typ av bokningsstruktur
Se hur bokningar, tillgänglighet, arbetsflöden och operativ kontroll kan förbli kopplade inom Salesforce.
Utforska Reservation Management →Se hur Booking Ninjas hanterar bokningar som involverar flera personer, resurser, scheman eller relaterade bokningskomponenter.
Utforska Gruppbokning →Se hur poster, arbetsflöden, användare, rapportering, automatisering och andra operativa verktyg kan leva i en organisationsspecifik Salesforce-miljö.
Vad är en Salesforce-org? →Om denna historia: Eleven Experience engagerade Booking Ninjas för att designa och bygga ett fungerande system kring sina komplexa äventyrspaketeringskrav. Denna sida beskriver det arbete som slutfördes under det kundengagemanget och gör inte anspråk på att Booking Ninjas blev Eleven Experiences långsiktiga produktionsplattform eller rapporterar overifierade finansiella resultat efter lanseringen.
Har du en bokningsmodell som vanlig bokningsprogramvara inte förstår?
Visa oss hur dina egenskaper, upplevelser, paket, gäster och arbetsflöden faktiskt passar ihop. Booking Ninjas kan hjälpa till att forma Salesforce-miljön kring den modellen.
.jpeg)
.jpg)
.png)
