Canadian Cancer Society behövde ett system för lodgehantering som var byggt kring människor vars boendeupplevelse inte fungerar som en vanlig hotellvistelse.
Canadian Cancer Society tillhandahåller lodgeboende för personer som behöver resa bort från hemmet för cancerbehandling, med stöd utformat för patienter och vårdgivare under deras vistelse.
Booking Ninjas arbetade fram en detaljerad lösningsdesign för att utöka organisationens Salesforce-miljö med bokningar, lodgeinventarier, betalningar, operativa arbetsflöden och rapportering.
Utmaningen: personen betydde mer än en bokning
Ett konventionellt boendesystem centrerar ofta verksamheten kring en rumsbokning.
Canadian Cancer Society behövde en bredare modell.
En gäst kunde återvända för en ny vistelse. En vårdgivare kunde kopplas till boendet. Sängar och rum behövde tillgänglighet. Betalningar kunde komma från olika källor. Operativa begränsningar och historik behövde också förbli synliga över tid.
- Gäst- och vårdgivarprofiler
- Återkommande gäster
- Rum och sängar
- Tillgänglighet och väntelistor
- Incheckning och utcheckning
- Betalningar och tredjepartsfakturering
- Operativ status
- Ledningsrapportering
De formella kraven sträckte sig också in i områden som kommunikation, tvåspråkig verksamhet, säkerhet, anpassade fält, instrumentpaneler och integrationer.
Riktningen: utöka Salesforce istället för att skapa en annan gästdatabas
Canadian Cancer Society hade redan en Salesforce-miljö.
Booking Ninjas föreslog att lägga till lodge- och bokningslagret runt den grunden istället för att introducera en annan isolerad applikation med en annan kopia av de personer som organisationen redan kände.
Det är viktigt när boendet bara är en del av en mycket bredare relation med organisationen.
Booking Ninjas nuvarande Reservationshantering arbetar direkt med Salesforce-data, arbetsflöden, säkerhet, automatisering och rapportering istället för att kräva en separat reservationsdatabas.
Läs mer om det bredare konceptet i Vad är en Salesforce-org? .
En återkommande gäst visar varför den kopplade modellen är viktig
Det tydligaste arbetsflödet är en person som återvänder för en ny lodgevistelse.
Börja från den befintliga gäst- eller klientprofilen istället för att återskapa grundläggande information.
Lägg till den nya bokningen samtidigt som den hålls kopplad till personens tidigare historik.
Använd det lämpliga rummet eller sängen baserat på tillgänglighet och tillämpliga driftsregler.
Håll den relevanta betalningen eller tredjepartsfaktureringsinformationen kopplad till vistelsen.
Hantera ankomst, avresa, status och rapportering utan att separera vistelsen från personen.
Hur lösningsriktningen passade lodgeverksamheten
| Lodgebehov | Booking Ninjas riktning | Vad det skulle kunna göra enklare |
|---|---|---|
| Behålla gästhistorik | Salesforce kundpost | En återkommande person skulle kunna förbli kopplad till tidigare och framtida vistelser istället för att behandlas som en ny isolerad bokning varje gång. |
| Hantera lodgevistelser | Reservationshantering | Bokningar, ändringar, status, regler och operativ information skulle kunna förbli i ett strukturerat arbetsflöde. |
| Kontrollera rum och sängtillgänglighet | Tillgänglighetshantering | Boendetillgänglighet skulle kunna följa faktisk inventering, beläggning, begränsningar och bokningsaktivitet. |
| Hantera överdriven efterfrågan | Väntelistehantering | Efterfrågan som inte omedelbart kunde tillgodoses skulle kunna förbli strukturerad istället för att försvinna i informell uppföljning. |
| Hantera ankomst och avresa | Incheckning & Utcheckning | Lodgen skulle kunna spåra var en vistelse befinner sig i sin livscykel och hålla status kopplad till bokningen. |
| Hantera olika betalningskällor | Betalnings- + faktureringsarbetsflöden | Betalningar och tredjepartsfakturering skulle kunna förbli kopplade till rätt person och vistelse. |
| Ge ledningen användbar data | Salesforce rapporter + instrumentpaneler | Operativa och ledningsfrågor skulle kunna besvaras utifrån samma underliggande lodge- och gästregister. |
Personen kunde förbli i centrum av systemet
Ett rum är temporärt.
Relationen med personen kan fortsätta före och efter den rumsuppdraget.
Detta är särskilt viktigt för en organisation som betjänar personer som kan återvända för behandlingsrelaterade vistelser eller interagera med andra stödtjänster över tid.
En Salesforce-baserad kundpost ger lodgen ett annat sätt att organisera den historiken: bokningen tillhör personen snarare än att bli personens hela identitet i systemet.
Booking Ninjas kunskapscenter förklarar denna modell i Vad är en kundpost? .
Rum och sängtillgänglighet behövde mer än en upptagen-eller-tom flagga
Specialiserat boende kan involvera begränsningar, tilldelningsregler, olika sängkonfigurationer, väntande vistelser, väntelistor och operativ status.
Det betyder att tillgänglighet behöver återspegla mer än om ett rum verkar tomt på en kalender.
Booking Ninjas nuvarande Tillgänglighetshantering kopplar tillgänglighet direkt med Salesforce-arbetsflöden, begränsningar, kapacitet, inventering och rapportering. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
För Canadian Cancer Society var designriktningen att göra boendetillgänglighet till en del av samma bredare lodge-miljö som bokningen och personen.
Betalningsrelationen kunde också följa vistelsen
Inte varje boendebetalning behöver komma direkt från personen som ockuperar rummet.
Canadian Cancer Societys krav inkluderade tredjepartsbetalningsscenarier tillsammans med den normala faktureringsarbetsflödet.
Det skapar ytterligare en anledning att hålla personen, vistelsen, fakturan eller avgiften och betalaren kopplade istället för att behandla betalningen som en orelaterad transaktion.
Verksamheten kunde dela samma lodge-bild
Boendeverksamheten fortsätter efter att en bokning har skapats.
Personal behöver veta vem som anländer, vem som har checkat in, vilket boende som är ockuperat, vad som blir tillgängligt och vad som behöver uppmärksamhet innan en annan person kan använda det.
Canadian Cancer Societys krav beaktade också städrelaterad status, kommunikation, operativa begränsningar och ledningsrapportering.
En kopplad Salesforce-modell ger dessa arbetsflöden en gemensam registerstruktur istället för att be varje team att upprätthålla sin egen version av vad som händer.
Vad engagemanget visade
Det tillgängliga materialet bevisar inte att Booking Ninjas blev Canadian Cancer Societys produktionsplattform för lodgehantering, så denna berättelse bör inte påstå en avslutad utrullning eller kvantifierade resultat.
Det meningsfulla resultatet var att översätta organisationens krav till en strukturerad Salesforce-inbyggd lösningsriktning.
Gästhistorik och framtida vistelser kunde organiseras kring en fortsättande profil istället för separata bokningsidentiteter.
Rum, sängar, bokningar, tillgänglighet, begränsningar och väntelistor kunde betraktas som delar av samma boendemodell.
Designen kunde ta hänsyn till situationer där personen som bor och den part som ansvarar för betalningen inte nödvändigtvis var densamma.
Ankomst, avresa, status, boende och annan lodgeaktivitet kunde använda samma operativa grund.
Instrumentpaneler och rapporter kunde använda samma Salesforce-poster som stöder lodgeaktivitet istället för att bero på en annan rapporteringsdatabas.
Lösningen kunde formas kring patient- och vårdgivarbehov istället för att anta ett fritids- och gästfrihetsarbetsflöde.
Systemet bör anpassas till lodgen, inte göra lodgen till ett hotell
Canadian Cancer Societys boende existerar för ett specifikt syfte.
Dess gäster, regler, betalningsrelationer, stödmiljö, rapporteringsbehov och verksamhet på flera platser formas kring det syftet.
Booking Ninjas kan använda Salesforce som grund och sedan konfigurera bokningsregler, fält, arbetsflöden, behörigheter, instrumentpaneler och integrationer kring organisationen.
Det är den bredare lärdomen: en organisation kan använda professionell bokningsteknik utan att behöva fungera som den branschmall som mjukvaran ursprungligen var utformad kring.
Varför användningsfallet passar Booking Ninjas idag
Booking Ninjas stöder nu uttryckligen komplexa bokningsmiljöer över flera platser, anläggningar, resurser, program och intressenter. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Reservationshantering kan tillhandahålla den centrala vistelseposten. Tillgänglighetshantering kan kontrollera rum, sängar, kapacitet och begränsningar. Väntelistehantering kan strukturera överdriven efterfrågan. Incheckning och utcheckning kan spåra vistelsens livscykel. Salesforce-poster, arbetsflöden och rapportering kan koppla samman den bredare verksamheten.
Det gör engagemanget med Canadian Cancer Society till ett användbart exempel på var Booking Ninjas är starkast: när bokning bara är en del av en mer komplicerad operativ relation.
Läs mer om den kopplade lodge-modellen
Se hur flera bokningar och annan godkänd aktivitet kan förbli kopplade kring samma person eller organisation.
Vad är en kundpost? →Se hur inventering, kapacitet, begränsningar och bokningsaktivitet avgör om boende faktiskt kan tilldelas.
Hur tillgänglighet hanteras →Se hur bokningar, ändringar, operativa regler, tillgänglighet och rapportering förblir kopplade direkt inuti Salesforce.
Utforska Reservationshantering →Om denna berättelse: Canadian Cancer Society engagerade Booking Ninjas kring en detaljerad lösning för lodgehantering som omfattar klientprofiler, bokningar, rum och sängar, tillgänglighet, väntelistor, betalningar, operativa arbetsflöden, rapportering, säkerhet, tvåspråkiga krav, anpassade fält och integrationer. Det tillgängliga materialet stöder detaljerad lösningsdesign och implementeringsplanering, men etablerar inte en avslutad produktionsutrullning eller mätta resultat efter lanseringen.
Ditt boendeprogram behöver inte bete sig som ett hotell.
Se hur Booking Ninjas kan koppla samman människor, vistelser, rum, sängar, betalningar, tillgänglighet, drift och rapportering kring det sätt som din organisation faktiskt tillhandahåller boende.
.jpeg)
.jpg)
.png)
