Booking Ninjas je najlepšie opísaný ako platforma na rezervácie a operácie založená na Salesforce. Môže vykonávať prácu, ktorá sa prekrýva s rezervačným systémom, hotelovým PMS a operáciami založenými na CRM, pričom sa tiež pripája k ERP a iným obchodným systémom.
Názov je menej dôležitý ako pracovný tok. Lepšia otázka je, ktoré časti vašich operácií by mal Booking Ninjas spravovať a ktoré systémy by mali zostať pripojené.
Čo znamenajú PMS, CRM, ERP a rezervačný systém?
| Kategória | Hlavná úloha | Ako sa Booking Ninjas vzťahuje |
|---|---|---|
| Rezervačný systém | Spravovať dostupnosť, rezervácie, harmonogramy, zdroje a pravidlá rezervácie. | Booking Ninjas má plnú vrstvu správy rezervácií a spája rezervácie s širšími operáciami. |
| PMS | V oblasti pohostinstva spravovať hotelové operácie ako rezervácie, check-in a check-out, izby, ceny, informácie o hosťoch a fakturáciu. | Booking Ninjas môže podporovať pracovné toky typu PMS v oblasti pohostinstva, ale platforma nie je obmedzená len na hotely. |
| CRM | Spravovať vzťahy a interakcie so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi. | Booking Ninjas je postavený na Salesforce, takže záznamy o zákazníkoch môžu byť blízko prevádzkovým záznamom. Existujúce CRM systémy sa môžu tiež pripojiť cez integráciu CRM. |
| ERP | Spravovať široké obchodné funkcie ako účtovníctvo, obstarávanie, projekty, dodávateľský reťazec a iné procesy v rámci spoločnosti. | Booking Ninjas nemusí nahradiť plný ERP. Môže sa pripojiť k jednému cez integráciu ERP, keď by ERP malo zostať na svojom mieste. |
Prečo sa Booking Ninjas prekrýva s viac ako jednou kategóriou?
Skutočné operácie sa nezastavujú na okraji jednej kategórie softvéru. Rezervácia zahŕňa zákazníka. Zákazník môže mať faktúru. Rezervácia môže vytvoriť prácu pre zamestnancov. Zariadenie môže potrebovať údržbu pred ďalšou rezerváciou. Manažéri potrebujú správy naprieč všetkým.
Booking Ninjas používa Salesforce ako základ na prepojenie týchto záznamov a pracovných tokov. Preto môže vyzerať ako viac než len jednoduchý nástroj na rezervácie, bez toho aby sa stal plným náhradníkom za každý systém v spoločnosti.
Kedy sa hodí označenie PMS?
Označenie PMS sa najlepšie hodí, keď sa Booking Ninjas používa na operácie v oblasti pohostinstva alebo nehnuteľností. Oracle definuje hotelový PMS okolo oblastí ako rezervácie, check-in a check-out, priradenie izieb, ceny a fakturáciu.
Booking Ninjas začal so silnými prípadmi použitia PMS, ale jeho súčasné riešenia presahujú pohostinstvo do členstva, komerčných, zariadení, komunitných a iných operácií.
Je Booking Ninjas CRM?
Booking Ninjas je postavený na Salesforce, čo je CRM a základ platformy. Informácie o zákazníkoch môžu byť preto súčasťou rovnakého prostredia ako záznamy o rezerváciách a operáciách, keď to nastavenie vyžaduje.
Ale ak organizácia už má CRM, ktoré by malo zostať hlavným zákazníckym systémom, Booking Ninjas môže fungovať vedľa neho, namiesto toho, aby nútilo náhradu.
Je Booking Ninjas ERP?
Nie v obvyklom zmysle plného ERP. Oracle definuje ERP ako softvér, ktorý môže pokrývať široké funkcie spoločnosti, ako sú účtovníctvo, obstarávanie, riadenie projektov, riziko, dodržiavanie predpisov a dodávateľský reťazec.
Booking Ninjas môže spravovať mnohé prevádzkové a finančné pracovné toky, ale organizácia si môže stále ponechať svoj ERP pre základné financie, obstarávanie, dodávateľský reťazec alebo iné podnikové funkcie a prepojiť oba systémy.
Akú otázku by ste mali položiť namiesto toho?
Namiesto toho, aby ste sa pýtali, aký názov sa hodí pre Booking Ninjas, položte tieto otázky:
- Čo by mali zákazníci, členovia, hostia alebo zamestnanci robiť?
- Čo by mal Booking Ninjas spravovať priamo?
- Ktoré existujúce systémy by mali zostať na svojom mieste?
- Aké informácie musia prechádzať medzi systémami?
- Aké správy a kontroly potrebuje vedenie?
Tieto odpovede sú užitočnejšie ako nútiť platformu do jednej kategórie softvéru.
Zdroje a ďalšie čítanie
- Salesforce: Čo je CRM? — definuje CRM ako softvér na správu vzťahov a interakcií so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi.
- Oracle: Čo je ERP? — definuje ERP a široké obchodné funkcie, ktoré zvyčajne spravuje.
- Oracle Hospitality: Čo je hotelový PMS? — vysvetľuje tradičnú a modernú úlohu systémov správy hotelových nehnuteľností.
- Booking Ninjas: Správa rezervácií — ukazuje aktuálne schopnosti platformy Booking Ninjas na rezervácie.
Definície kategórií pochádzajú z vyššie uvedených zdrojov. Presná úloha Booking Ninjas závisí od toho, ktoré pracovné toky a systémy sú zahrnuté v nastavení klienta.