Os clientes podem contatar Booking Ninjas diretamente pelo WhatsApp ou email usando o Centro de Contato Booking Ninjas.
Esses são canais diretos convenientes, mas não devem ser tratados como chat ao vivo. Se nenhum membro da equipe estiver online, a mensagem aguarda até que alguém esteja disponível para responder.
Quando Você Deve Usar WhatsApp ou Email?
- Uma pergunta rápida ou esclarecimento.
- Uma atualização curta para a equipe Booking Ninjas.
- Coordenação ou acompanhamento de reunião.
- Uma conversa direta quando a questão ainda não precisa de um registro formal de suporte.
Se a conversa se transformar em um problema que precisa de investigação, evidências ou acompanhamento repetido, mova os detalhes importantes para um Caso de Suporte.
Quão Rápido Você Deve Esperar uma Resposta?
Booking Ninjas tem como alvo uma resposta dentro de 12 horas para mensagens diretas pelo WhatsApp ou email. Uma mensagem pode aguardar quando nenhum membro da equipe estiver online.
O alvo de 12 horas é para uma resposta, não necessariamente uma resolução completa. Alguns problemas precisam de investigação, testes, outro membro da equipe ou um Caso de Suporte antes que haja uma resposta final.
Direto não significa instantâneo. WhatsApp e email oferecem um caminho direto para a equipe, mas não são um serviço de chat ao vivo garantido.
Quando Você Deve Abrir um Caso de Suporte em Vez Disso?
Abra um Caso de Suporte quando a questão precisar de rastreamento formal, investigação, evidências de apoio ou acompanhamento em mais de uma conversa.
Se você já enviou uma mensagem direta, coloque os detalhes importantes no caso. Se um caso já existir, faça referência a esse caso quando você enviar uma mensagem para a equipe para que a conversa permaneça conectada ao pedido rastreado.
O Que Você Não Deve Enviar?
Não envie senhas ou credenciais privadas através do WhatsApp, email ou descrição de um Caso de Suporte. Compartilhe apenas as informações necessárias para entender o problema.
Se informações de acesso sensíveis forem necessárias para uma tarefa de suporte específica, use o método seguro acordado em vez de colocar credenciais em uma mensagem comum.
Como as Mensagens Diretas se Encaixam com os Outros Canais de Suporte?
| Necessidade | Melhor Lugar |
|---|---|
| Pergunta rápida, atualização ou coordenação | WhatsApp ou email |
| Problema ou solicitação que precisa de rastreamento | Caso de Suporte |
| Revisão mais ampla de prioridades e necessidades futuras | Chamada de Cadência |
Para a comparação completa, veja Caso de Suporte, Chamada de Cadência ou Mensagem Direta: Qual Você Deve Usar?.
Fontes e Leitura Adicional
- Que Suporte Está Disponível Após o Lançamento? — explica o modelo de suporte pós-lançamento mais amplo da Booking Ninjas.
- Ajuda Salesforce: O Que é um Caso? — explica como o suporte pode chegar através de diferentes canais de comunicação enquanto um caso rastreia o problema.
- Ajuda Salesforce: Gerenciar e Trabalhar com Casos — apoia a manutenção das comunicações e progresso do caso conectados ao problema rastreado.
Fontes externas apoiam conceitos gerais de suporte multicanal e gerenciamento de casos. O alvo de resposta de 12 horas para mensagens diretas é uma prática de suporte da Booking Ninjas descrita nesta página.