Booking Ninjas é melhor descrito como uma plataforma nativa de reservas e operações Salesforce. Ele pode realizar trabalhos que se sobrepõem a um sistema de reservas, um PMS de hospitalidade e operações baseadas em CRM, enquanto também se conecta a ERP e outros sistemas de negócios.
O rótulo importa menos do que o fluxo de trabalho. A melhor pergunta é quais partes da sua operação o Booking Ninjas deve gerenciar e quais sistemas devem permanecer conectados.
O que significam PMS, CRM, ERP e Sistema de Reservas?
| Categoria | Principal Tarefa | Como o Booking Ninjas se Relaciona |
|---|---|---|
| Sistema de reservas | Gerenciar disponibilidade, reservas, horários, recursos e regras de reserva. | Booking Ninjas possui uma camada completa de Gerenciamento de Reservas e conecta a atividade de reserva a operações mais amplas. |
| PMS | Na hospitalidade, gerenciar operações de hotel, como reservas, check-in e check-out, quartos, tarifas, informações dos hóspedes e faturamento. | Booking Ninjas pode suportar fluxos de trabalho de hospitalidade estilo PMS, mas a plataforma não se limita a hotéis. |
| CRM | Gerenciar relacionamentos e interações com clientes e prospects. | Booking Ninjas é construído sobre Salesforce, então os registros de clientes podem estar próximos aos registros operacionais. Sistemas CRM existentes também podem se conectar através da Integração CRM. |
| ERP | Gerenciar funções empresariais amplas, como contabilidade, compras, projetos, cadeia de suprimentos e outros processos em toda a empresa. | Booking Ninjas não precisa substituir um ERP completo. Ele pode se conectar a um através da Integração ERP quando o ERP deve permanecer em vigor. |
Por que o Booking Ninjas se sobrepõe a mais de uma categoria?
Operações reais não param na borda de uma categoria de software. Uma reserva envolve um cliente. Um cliente pode ter uma fatura. Uma reserva pode criar trabalho para a equipe. Uma instalação pode precisar de manutenção antes da próxima reserva. Os gerentes precisam de relatórios sobre tudo isso.
Booking Ninjas usa Salesforce como base para conectar esses registros e fluxos de trabalho. É por isso que pode parecer mais do que uma simples ferramenta de reservas sem se tornar uma substituição completa para cada sistema na empresa.
Quando o rótulo PMS se encaixa?
O rótulo PMS se encaixa melhor quando o Booking Ninjas está sendo usado para operações de hospitalidade ou estilo de propriedade. A Oracle define um PMS de hotel em torno de áreas como reservas, check-in e check-out, atribuição de quartos, tarifas e faturamento.
Booking Ninjas começou com casos de uso de PMS fortes, mas suas Soluções atuais se estendem muito além da hospitalidade para associações, comerciais, instalações, comunidades e outras operações.
O Booking Ninjas é um CRM?
Booking Ninjas é construído sobre Salesforce, que é uma base de CRM e plataforma. As informações do cliente podem, portanto, ser parte do mesmo ambiente que os registros de reservas e operacionais quando a configuração exige.
Mas se uma organização já possui um CRM que deve permanecer o sistema principal de clientes, o Booking Ninjas pode trabalhar ao lado dele em vez de forçar uma substituição.
O Booking Ninjas é um ERP?
Não no sentido usual de ERP completo. A Oracle define ERP como software que pode cobrir funções amplas da empresa, como contabilidade, compras, gerenciamento de projetos, risco, conformidade e cadeia de suprimentos.
Booking Ninjas pode gerenciar muitos fluxos de trabalho operacionais e financeiros, mas uma organização ainda pode manter seu ERP para finanças, compras, cadeia de suprimentos ou outras funções empresariais centrais e conectar os dois sistemas.
Que pergunta você deve fazer em vez disso?
Em vez de perguntar qual rótulo se encaixa no Booking Ninjas, faça estas perguntas:
- O que os clientes, membros, hóspedes ou funcionários devem ser capazes de fazer?
- O que o Booking Ninjas deve gerenciar diretamente?
- Quais sistemas existentes devem permanecer em vigor?
- Que informações devem se mover entre os sistemas?
- Quais relatórios e controles a gestão precisa?
Essas respostas são mais úteis do que forçar a plataforma em uma categoria de software.
Fontes e Leitura Adicional
- Salesforce: O que é CRM? — define CRM como software para gerenciar relacionamentos e interações com clientes e prospects.
- Oracle: O que é ERP? — define ERP e as amplas funções empresariais que normalmente gerencia.
- Oracle Hospitality: O que é um PMS de Hotel? — explica o papel tradicional e moderno dos sistemas de gerenciamento de propriedades de hotel.
- Booking Ninjas: Gerenciamento de Reservas — mostra as capacidades atuais da plataforma de reservas do Booking Ninjas.
As definições de categoria vêm das fontes acima. O papel exato do Booking Ninjas depende de quais fluxos de trabalho e sistemas estão incluídos na configuração do cliente.