Booking Ninjas được mô tả tốt nhất như một nền tảng đặt chỗ và hoạt động gốc Salesforce. Nó có thể thực hiện công việc chồng chéo với một hệ thống đặt chỗ, một PMS khách sạn và các hoạt động dựa trên CRM, đồng thời cũng kết nối với ERP và các hệ thống kinh doanh khác.
Nhãn hiệu không quan trọng bằng quy trình làm việc. Câu hỏi tốt hơn là những phần nào trong hoạt động của bạn mà Booking Ninjas nên quản lý và những hệ thống nào nên được giữ kết nối.
PMS, CRM, ERP và Hệ thống Đặt chỗ có nghĩa là gì?
| Danh mục | Công việc chính | Cách Booking Ninjas liên quan |
|---|---|---|
| Hệ thống đặt chỗ | Quản lý tính khả dụng, đặt chỗ, lịch trình, tài nguyên và quy tắc đặt chỗ. | Booking Ninjas có một lớp Quản lý Đặt chỗ đầy đủ và kết nối hoạt động đặt chỗ với các hoạt động rộng hơn. |
| PMS | Trong ngành khách sạn, quản lý các hoạt động khách sạn như đặt chỗ, nhận và trả phòng, phòng, giá cả, thông tin khách và thanh toán. | Booking Ninjas có thể hỗ trợ các quy trình làm việc kiểu PMS trong ngành khách sạn, nhưng nền tảng không chỉ giới hạn ở khách sạn. |
| CRM | Quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng. | Booking Ninjas được xây dựng trên Salesforce, vì vậy hồ sơ khách hàng có thể gần gũi với hồ sơ hoạt động. Các hệ thống CRM hiện có cũng có thể kết nối qua Tích hợp CRM. |
| ERP | Quản lý các chức năng kinh doanh rộng lớn như kế toán, mua sắm, dự án, chuỗi cung ứng và các quy trình toàn công ty khác. | Booking Ninjas không cần phải thay thế một ERP đầy đủ. Nó có thể kết nối với một cái thông qua Tích hợp ERP khi ERP nên được giữ nguyên. |
Tại sao Booking Ninjas chồng chéo với nhiều hơn một danh mục?
Các hoạt động thực tế không dừng lại ở rìa của một danh mục phần mềm. Một đặt chỗ liên quan đến một khách hàng. Một khách hàng có thể có một hóa đơn. Một đặt chỗ có thể tạo ra công việc cho nhân viên. Một cơ sở có thể cần bảo trì trước khi đặt chỗ tiếp theo. Các nhà quản lý cần báo cáo trên tất cả các hoạt động đó.
Booking Ninjas sử dụng Salesforce làm cơ sở để kết nối các hồ sơ và quy trình làm việc đó. Đó là lý do tại sao nó có thể trông giống như nhiều hơn một công cụ đặt chỗ đơn giản mà không trở thành một sự thay thế hoàn toàn cho mọi hệ thống trong công ty.
Khi nào nhãn PMS phù hợp?
Nhãn PMS phù hợp nhất khi Booking Ninjas được sử dụng cho các hoạt động kiểu khách sạn hoặc bất động sản. Oracle định nghĩa một PMS khách sạn xoay quanh các lĩnh vực như đặt chỗ, nhận và trả phòng, phân bổ phòng, giá cả và thanh toán.
Booking Ninjas bắt đầu với các trường hợp sử dụng PMS mạnh mẽ, nhưng các Giải pháp hiện tại của nó mở rộng vượt ra ngoài ngành khách sạn vào hội viên, thương mại, cơ sở, cộng đồng và các hoạt động khác.
Booking Ninjas có phải là CRM không?
Booking Ninjas được xây dựng trên Salesforce, đó là một CRM và nền tảng cơ sở. Thông tin khách hàng do đó có thể là một phần của cùng một môi trường như hồ sơ đặt chỗ và hoạt động khi thiết lập yêu cầu.
Nhưng nếu một tổ chức đã có một CRM mà nên giữ làm hệ thống khách hàng chính, Booking Ninjas có thể hoạt động song song với nó thay vì ép buộc một sự thay thế.
Booking Ninjas có phải là ERP không?
Không theo nghĩa đầy đủ của ERP thông thường. Oracle định nghĩa ERP là phần mềm có thể bao phủ các chức năng công ty rộng lớn như kế toán, mua sắm, quản lý dự án, rủi ro, tuân thủ và chuỗi cung ứng.
Booking Ninjas có thể quản lý nhiều quy trình làm việc hoạt động và tài chính, nhưng một tổ chức vẫn có thể giữ ERP của mình cho tài chính cốt lõi, mua sắm, chuỗi cung ứng hoặc các chức năng doanh nghiệp khác và kết nối hai hệ thống.
Câu hỏi nào bạn nên hỏi thay vào đó?
Thay vì hỏi nhãn nào phù hợp với Booking Ninjas, hãy hỏi những câu hỏi này:
- Khách hàng, thành viên, khách hoặc nhân viên nên có thể làm gì?
- Booking Ninjas nên quản lý trực tiếp những gì?
- Hệ thống hiện có nào nên được giữ nguyên?
- Thông tin nào phải di chuyển giữa các hệ thống?
- Quản lý cần báo cáo và kiểm soát nào?
Những câu trả lời đó hữu ích hơn là ép nền tảng vào một danh mục phần mềm.
Nguồn và Đọc thêm
- Salesforce: CRM là gì? — định nghĩa CRM là phần mềm để quản lý mối quan hệ và tương tác với khách hàng và khách hàng tiềm năng.
- Oracle: ERP là gì? — định nghĩa ERP và các chức năng kinh doanh rộng lớn mà nó thường quản lý.
- Oracle Hospitality: PMS khách sạn là gì? — giải thích vai trò truyền thống và hiện đại của các hệ thống quản lý tài sản khách sạn.
- Booking Ninjas: Quản lý Đặt chỗ — cho thấy khả năng nền tảng đặt chỗ hiện tại của Booking Ninjas.
Các định nghĩa danh mục đến từ các nguồn trên. Vai trò chính xác của Booking Ninjas phụ thuộc vào các quy trình làm việc và hệ thống nào được bao gồm trong thiết lập của khách hàng.