.png)
Industrija gostinstva je na razpotju. Časi, ko je bilo dovolj samostojno, lokalno programsko opremo za upravljanje hotelov, da bi upravljali operacije in povečali prihodke, so minili. Današnji gostje pričakujejo personalizirane, brezhibne izkušnje, hoteli pa potrebujejo močno, integrirano platformo, da jim to omogočijo. Prihodnost ni v izoliranih sistemih, temveč v enotnem, inteligentnem ekosistemu. In v središču te preobrazbe je Salesforce.
Kako pa postane vodilna platforma za upravljanje odnosov s strankami (CRM) jedro sodobnega sistema za upravljanje nepremičnin Salesforce? Odgovor leži v njeni neprimerljivi prilagodljivosti, razširljivosti in osredotočenosti na stranko.
Omejitve tradicionalne programske opreme za upravljanje hotelov
Desetletja so hoteli zanašali na tradicionalne sisteme za upravljanje nepremičnin. Medtem ko obvladujejo osnove—rezervacije, prijave, obračunavanje—pogosto delujejo v vakuumu. To ustvarja pomembne izzive:
- Podatkovni silosi: Podatki o gostih, informacije o foliju in preference storitev so ujete v PMS, kar onemogoča obveščanje marketinških ali prodajnih prizadevanj.
- Omejen vpogled v goste: Veste, da je gost bival pri vas, vendar nimate 360-stopinjskega pogleda na njihove preference, pretekle težave ali potencialno vrednost.
- Neprilagodljive integracije: Povezovanje vašega PMS z CRM, avtomatizacijo trženja ali drugimi orodji je pogosto zapleten, drag in krhek postopek.
- Rigidni in počasni pri prilagajanju: Tradicionalni sistemi so znani po tem, da jih je težko prilagoditi, kar vas pušča brez možnosti prilagajanja novim poslovnim modelom ali zahtevam trga.
Revolucija Salesforce PMS: Več kot le programska oprema za upravljanje hotelov
Sistem za upravljanje nepremičnin Salesforce redefinira, kaj PMS lahko je. Namesto da bi bil preprosto operativno orodje, postane centralni živčni sistem vašega celotnega gostinskega poslovanja. Platforme, kot je Booking Ninjas, so zgrajene nativno na platformi Salesforce, kar odklepa novo dobo učinkovitosti in osredotočenosti na gosta.
1. Neprimerljiv 360-stopinjski pogled na gosta z nativno integracijo CRM
To je največja prednost. V tradicionalni nastavitvi je integracija CRM pogosto zanemarjena. V Salesforce-nativnem PMS je CRM temelj.
- Vsaka interakcija na enem mestu: Od začetne poizvedbe o rezervaciji in e-poštnih sporočil pred bivanjem do zahtevkov za storitve na lokaciji in pregledov po bivanju, vsaka točka stika je zabeležena v profilu gosta.
- Personalizirana storitev na široko: Hišna služba lahko vidi preferenco gosta glede blazine. Recepcija ve, da je to njihova obletnica. Marketing lahko ustvari ciljno usmerjene kampanje za goste, ki pogosto uporabljajo spa. Ta raven personalizacije spodbuja ogromno zvestobo.
- Supercharged prodaja in marketing: Vaša prodajna ekipa lahko proaktivno upravlja skupinske in korporativne račune z popolnim vpogledom v njihovo zgodovino rezervacij in vrednost.
2. Moč pravega oblačnega PMS
Salesforce je po naravi oblačen PMS. To prinaša ključne prednosti v primerjavi s staromodnimi, strežniškimi sistemi:
- Dostopnost in mobilnost: Upravljajte svojo nepremičnino od kjerkoli, na kateremkoli napravi. Preverite zasedenost, odobrite rezervacije ali si oglejte poročila iz vaše pisarne, doma ali pametnega telefona.
- Samodejne posodobitve: Ni več dragih in motilnih nadgradenj različic. Vedno imate najnovejše funkcije in varnostne popravke, ne da bi morali dvigniti prst.
- Razširljivost: Ne glede na to, ali upravljate en hotel ali globalno portfelj, se platforma Salesforce prilagaja vam, enostavno dodaja nove nepremičnine ali uporabnike.
- Izboljšana varnost: Salesforce vlaga milijarde v vrhunsko varnost, kar zagotavlja, da so vaši občutljivi podatki o gostih in financah zaščiteni.
3. Platforma za inovacije, ne le operacije
Platforma Salesforce je zasnovana za prilagoditev in razširitev. PMS, kot je Booking Ninjas, ni tog, enotna rešitev.
- Prilagojeno vašemu delovnemu toku: Prilagodite polja, objekte in procese, da ustrezajo vašim edinstvenim standardom blagovne znamke in operativnim postopkom.
- Brezhiben ekosistem: Integrirajte se z na tisoče predhodno zgrajenimi aplikacijami iz Salesforce AppExchange—od upravljanja prihodkov in plačilnih prehodov do optimizacije hišne službe in aplikacij za sporočanje gostov. Ekosistem je obsežen in močan.
- Pripravljeno na prihodnost: Ko se pojavijo novi trendi v tehnologiji gostinstva (kot so AI-podprti concierge ali brezstične prijave), je platforma Salesforce idealna osnova za gradnjo in integracijo teh inovacij.
Booking Ninjas: Gradimo prihodnost gostinstva na Salesforce
V Booking Ninjas smo zgodaj prepoznali potencial platforme Salesforce. Našo celotno programsko opremo za upravljanje nepremičnin smo zgradili nativno na Salesforce, da bi hotelirjem zagotovili neprimerljivo konkurenčno prednost. Naša rešitev ni le PMS, ki je pritrjen na CRM; to je popolnoma enotna rešitev za upravljanje gostinstva, ki izkorišča polno moč Salesforce za:
- Centralizirane rezervacije in operacije na recepciji
- Integrirano upravljanje prodaje in dogodkov
- Podrobno upravljanje lastnikov in združenj
- Napredno poročanje in analitiko
- Obsežno računovodstvo in funkcije back-office
Zaključek: Prihodnost je integrirana in inteligentna
Prihodnost tehnologije gostinstva ni v iskanju boljše samostojne PMS. Gre za izbiro platforme, ki združuje vaše operacije, pooblašča vaše osebje in navdušuje vaše goste. Sistem za upravljanje nepremičnin Salesforce predstavlja to prihodnost—prihodnost, kjer podatki prosto tečejo, procesi so inteligentni in vsaka interakcija z gostom je priložnost za gradnjo zvestobe.
Z izbiro rešitve, kot je Booking Ninjas, ne implementirate le nove programske opreme za upravljanje hotelov. Vlagate v razširljivo, inteligentno platformo, ki bo spodbujala vašo rast in uspeh še vrsto let.
