Một cuộc gọi khám phá của Booking Ninjas là cuộc trò chuyện đầu tiên về cách tổ chức của bạn hoạt động, những gì không hoạt động tốt và những gì bạn muốn cải thiện.
Mục tiêu là hiểu nhu cầu của bạn trước khi cho bạn thấy nhiều phần mềm. Cuộc gọi không ràng buộc bạn vào một buổi demo, đề xuất hoặc triển khai.
Những gì xảy ra trước?
Cuộc gọi thường bắt đầu với lý do bạn liên hệ với Booking Ninjas. Bạn có thể đang cố gắng cải thiện việc đặt chỗ, thanh toán, dịch vụ khách hàng, công việc của nhân viên, báo cáo, công việc cơ sở vật chất hoặc cách mà nhiều hệ thống hoạt động cùng nhau.
Nếu bạn muốn biết ngữ cảnh cơ bản của nền tảng trước, hãy đọc Bắt đầu ở đây: Hiểu Booking Ninjas.
Chúng tôi sẽ hỏi về điều gì?
- Những gì bạn quản lý. Điều này có thể là phòng, không gian, thành viên, khách hàng, cơ sở vật chất, dịch vụ, đặt chỗ hoặc công việc hàng ngày khác.
- Cách công việc diễn ra hôm nay. Chúng tôi muốn hiểu các bước chính từ yêu cầu đầu tiên đến thanh toán, dịch vụ, theo dõi hoặc báo cáo.
- Các công cụ bạn đang sử dụng hiện tại. Điều này có thể bao gồm một hệ thống đặt chỗ, CRM, công cụ kế toán, hệ thống thanh toán, trang web, hệ thống kiểm soát truy cập hoặc bảng tính.
- Ai sử dụng quy trình. Chúng tôi xem xét nhân viên, quản lý, khách hàng, thành viên và bất kỳ ai khác cần thực hiện hành động.
- Những gì bạn muốn cải thiện trước tiên. Một mục tiêu rõ ràng giúp giữ cho bước tiếp theo tập trung.
Quy tắc đơn giản: bạn không cần một tài liệu yêu cầu đầy đủ. Một mô tả rõ ràng về vấn đề là đủ để bắt đầu.
Bạn nên chuẩn bị gì?
Một vài ghi chú đơn giản thường là đủ:
- Vấn đề chính bạn muốn giải quyết.
- Các công cụ hoặc bảng tính bạn đang sử dụng hiện tại.
- Hai hoặc ba ví dụ về nơi quy trình hiện tại gây ra công việc thêm.
- Bất kỳ hệ thống nào phải giữ kết nối.
- Những người sẽ sử dụng quy trình mới.
Ảnh chụp màn hình, biểu mẫu hoặc ghi chú quy trình có thể hữu ích, nhưng chúng là tùy chọn.
Cuộc gọi khám phá khác với buổi demo như thế nào?
| Cuộc gọi khám phá | Demo sản phẩm |
|---|---|
| Tập trung vào hoạt động và vấn đề của bạn. | Cho thấy cách Booking Ninjas có thể hỗ trợ các phần quan trọng. |
| Giúp quyết định điều gì đáng để trình bày tiếp theo. | Giúp bạn đánh giá sự phù hợp và đặt câu hỏi tốt hơn. |
| Không xác định phạm vi dự án cuối cùng. | Không phải là hệ thống đã được cấu hình cuối cùng của bạn. |
Khi một buổi demo là bước tiếp theo đúng, hãy đọc Những gì xảy ra trong một buổi demo sản phẩm?.
Những gì có thể xảy ra sau cuộc gọi?
Không có bước tiếp theo nào là bắt buộc. Một buổi demo có thể hợp lý. Chúng tôi có thể cần thêm thông tin. Bạn có thể nhận được một hướng dẫn hoặc ví dụ hữu ích. Trong một số trường hợp, sự phù hợp có thể không đủ rõ ràng để tiến lên.
Kết quả hữu ích là hiểu rõ hơn về vấn đề và những gì nên được kiểm tra tiếp theo.
Cuộc gọi có cam kết bạn vào điều gì không?
Không. Một cuộc gọi khám phá là một phần của quá trình đánh giá. Nó không phê duyệt giá cả, triển khai, công việc tùy chỉnh hoặc thiết lập cuối cùng.
Nếu bạn vẫn đang kiểm tra sự phù hợp, hãy đọc Những vấn đề nào mà Booking Ninjas giải quyết? và Ai là người dùng của Booking Ninjas?.
Nếu bạn đã sẵn sàng để nói chuyện?
Chuẩn bị vấn đề, các công cụ bạn đang sử dụng hiện tại và kết quả bạn muốn. Sau đó, bạn có thể lên lịch một cuộc gọi với Booking Ninjas.
Nguồn và Đọc thêm
- Salesforce Trailhead: Khám Phá Tập Trung Vào Khách Hàng — giải thích lý do tại sao khám phá nên bắt đầu từ tình huống và nhu cầu của khách hàng.
- HubSpot: Câu Hỏi Cuộc Gọi Khám Phá — cung cấp hướng dẫn chung về việc sử dụng các cuộc gọi khám phá để hiểu mục tiêu, vấn đề, sự phù hợp và các bước tiếp theo.