Kampane, e-mail, SMS a WhatsApp v jednom Komunikačnom Hube
Vytvorte kampane, definujte segmenty publika, personalizujte správy pomocou dynamických premenných, naplánujte odoslania, prehľadajte komunikačné záznamy a spravujte e-mail, SMS a WhatsApp z rovnakého prostredia natívneho pre Salesforce ako vaše zákaznícke a prevádzkové záznamy.
Komunikačný Hub je rozšírenie za 100 USD/mesiac
Vytváranie kampaní, segmentácia publika, personalizovaný obsah, naplánovaná komunikácia, záznamy a tri komunikačné kanály v jednej prevádzkovej vrstve.
Na organizáciu / mesiac
Jedno rozšírenie Komunikačného Hube pre širšiu zákaznícku, hosťovskú, členskú a prevádzkovú komunikáciu.
Zahrnuté e-maily
Mesačný limit e-mailov pre kampane, následné akcie, aktualizácie a iné nakonfigurované komunikácie.
Zahrnuté SMS
Mesačný limit SMS pre nakonfigurované kampane a pracovné postupy správ.
Zahrnutý WhatsApp
Mesačný limit WhatsApp pre nakonfigurované pracovné postupy konverzácií pripojené k Twilio.
Sledujte Komunikačný Hub v akcii
Zobrazte celý pracovný postup od nastavenia kampane a výberu publika po personalizovaný obsah, naplánované doručenie, konverzácie na WhatsApp a komunikačné záznamy.
Vytvorte kampaň
Zobrazte nastavenie kampane, segmentáciu publika, obsah správy, dynamické premenné a naplánované odosielanie v rámci Content Builder.
Segmentácia a personalizácia
Zobrazte, ako zamestnanci definujú publikum a používajú dostupné zákaznícke alebo prevádzkové polia ako dynamické premenné v správe.
WhatsApp a história komunikácie
Zobrazte prichádzajúci WhatsApp cez Twilio, kontext zákazníckej konverzácie, a záznamy, ktoré môžu zamestnanci použiť na následné akcie.
Vytvárajte kampane s Content Builder
Komunikačný Hub teraz presahuje jednorazové správy. Content Builder podporuje nastavenie kampaní, segmenty publika, dynamické premenné, naplánované odosielania a komunikačné záznamy.
Kampane
Vytvorte štruktúrované kampane namiesto toho, aby ste manuálne každýkrát obnovovali rovnaký komunikačný proces.
Segmenty publika
Definujte publikum kampane pomocou zákazníckych a prevádzkových údajov dostupných vo vašich Booking Ninjas a nastavení Salesforce.
Dynamické premenné
Personalizujte obsah pomocou dostupných polí záznamov ako sú mená zákazníkov, podrobnosti o rezerváciách, informácie o členstve, kontext nehnuteľnosti, alebo iné nakonfigurované údaje.
Naplánované odosielania
Naplánujte podporovanú komunikáciu kampane na budúci dátum a čas namiesto toho, aby ste vyžadovali, aby zamestnanci odosielali každú správu manuálne.
Komunikačné záznamy
Udržujte záznamy kampaní a správ dostupné, aby zamestnanci mohli skontrolovať, čo bolo odoslané a pokračovať v následných akciách s lepším kontextom.
Návrh obsahu
Návrhujte obsah vhodný pre kanál manuálne alebo používajte AI-podporovaný návrh tam, kde je to nakonfigurované, so schválením zamestnancov pred odoslaním.
Prejdite od publika k odosielaniu v jednom pracovnom postupe kampane
Content Builder udržuje základné kroky kampane blízko k záznamom Salesforce za komunikáciou.
1. Vytvorte kampaň
Definujte účel a obsah komunikácie v rámci pracovného postupu Komunikačného Hube.
2. Vyberte segment
Vyberte publikum pomocou zákazníckych, rezervačných, členských, nehnuteľnostných, udalostných, alebo iných vhodných údajov dostupných v organizácii.
3. Personalizujte obsah
Pridajte dynamické premenné z dostupných záznamov, aby jedna kampaň mohla produkovať relevantnejšie správy pre rôznych príjemcov.
4. Naplánujte odoslanie
Odoslať okamžite alebo naplánovať podporovanú komunikáciu na budúci dátum a čas.
5. Skontrolujte záznamy
Použite záznamy kampaní a komunikácie na prehľad histórie odosielania a poskytnite zamestnancom kontext pre neskoršie následné akcie.
Dostupné na Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas je dostupný na Salesforce AppExchange.
Návrh obsahu zo zákazníckeho a prevádzkového kontextu
Pripravte komunikáciu bez toho, aby ste nútili zamestnancov rekonštruovať zákazníka, rezerváciu, členstvo, fakturáciu, triedu, udalosť alebo požiadavku za správou.
Návrh z kontextu
Použite zákaznícke a prevádzkové záznamy dostupné v Booking Ninjas ako kontext pri príprave správy.
Prispôsobte podľa kanála
Pripravte dlhší e-mail, stručnú SMS, alebo konverzačnú správu WhatsApp pre používaný kanál.
Skontrolujte pred odoslaním
Zamestnanci môžu skontrolovať a upraviť navrhnutý alebo AI-podporovaný obsah pred jeho odoslaním prostredníctvom nakonfigurovaného pracovného postupu komunikácie.
Použite kanál, ktorý vyhovuje správe
E-mail, SMS a WhatsApp každý slúži inej komunikačnej potrebe a pritom zostáva blízko k zákazníckemu a prevádzkovému záznamu.
Použite e-mail na kampane, dlhšie aktualizácie, následné akcie, dokumenty, oznámenia, a správy, ktoré potrebujú viac kontextu.
SMS
Použite SMS na krátke, priame aktualizácie zákazníkov, správy kampaní, pripomienky a následné akcie, kde je SMS vhodným kanálom.
Prijímajte prichádzajúce konverzácie WhatsApp cez Twilio. Začatie novej odchádzajúcej konverzácie WhatsApp vyžaduje vhodnú šablónu schválenú spoločnosťou Meta a nastavenie odosielateľa.
Spravujte konverzácie WhatsApp cez Twilio
WhatsApp podporuje konverzačné následné akcie so zákazníkmi, ale iniciácia prichádzajúcich a odchádzajúcich správ podlieha rôznym pravidlám poskytovateľa.
Prichádzajúce konverzácie
WhatsApp cez Twilio môže prijímať prichádzajúce zákaznícke konverzácie, takže zamestnanci môžu pracovať z dostupného kontextu zákazníka a prevádzky v Booking Ninjas.
Odchádzajúca iniciácia
Začatie novej odchádzajúcej konverzácie WhatsApp vyžaduje šablónu správy schválenú spoločnosťou Meta a požadované nastavenie odosielateľa a poskytovateľa.
Kontext konverzácie
Udržujte relevantnú históriu konverzácie blízko zákazníka a záznamov Booking Ninjas, ktoré zamestnanci používajú na následné akcie.
Pravidlá poskytovateľa
Dostupnosť WhatsApp, schválenie odosielateľa, šablóny, dodanie a pravidlá destinácie závisia od Twilio, Meta, nastavení príjemcu, a konfigurácie poskytovateľa v použití.
Komunikujte z kontextu, ktorý zamestnanci už používajú
Udržujte zákazníka, rezerváciu, členstvo, fakturáciu, triedu, udalosť, nehnuteľnosť alebo požiadavku za konverzáciou viditeľnú pre zamestnancov.
-
Kontext zákazníka
Udržujte komunikáciu viazanú na zákazníka alebo kontaktný záznam, ktorý zamestnanci už používajú.
-
Prevádzkový kontext
Odkazujte na rezervácie, členstvá, nehnuteľnosti, triedy, udalosti, faktúry, požiadavky alebo iné prepojené záznamy, keď je to relevantné.
-
Kontext kampane
Použite dostupné údaje Salesforce a Booking Ninjas na definovanie segmentov publika a personalizáciu obsahu kampane pomocou dynamických premenných.
-
Záznamy konverzácií a odosielania
Udržujte relevantné komunikačné záznamy dostupné, aby iný zamestnanec mohol pochopiť predchádzajúce správy a následné akcie.
Oddelujte transakčné správy a širšiu komunikáciu
Jadro sa zaoberá základnou operačnou komunikáciou. Komunikačný hub pridáva kampane, segmentáciu, personalizáciu, plánovanie, záznamy a širšie multikanálové oslovovanie.
Zahrnuté s Jadrom
Základná transakčná komunikácia, ako sú potvrdenia rezervácií a pripomienky rezervácií, zostáva súčasťou Jadra.
Komunikačný hub
Použite Komunikačný hub na kampane, segmenty publika, dynamické premenné, plánované odosielania, komunikačné záznamy, širšiu komunikáciu cez Email, SMS a WhatsApp, históriu konverzácií a AI-pomocné návrhy, kde je to nakonfigurované.
Udržujte kampane a pravidlá správ pod kontrolou
Komunikačné pracovné postupy by mali odrážať nastavenie odosielateľa, oprávnenia, pravidlá publika, preferencie zákazníkov, a požiadavky poskytovateľa.
Oprávnenia
Ovládajte, ktorí zamestnanci môžu vytvárať kampane, pristupovať k histórii komunikácie, a používať nakonfigurované komunikačné pracovné postupy.
Nastavenie odosielateľa
Nakonfigurujte e-mailové, SMS, a WhatsApp identity odosielateľa, ktoré sú požadované poskytovateľom.
Súhlas a preferencie
Použite proces súhlasu, odhlásenia, a preferencií komunikácie, ktorý je potrebný pre podnik a jurisdikciu.
Pravidlá poskytovateľa
Doručenie, schválenie odosielateľa, šablóny WhatsApp a dostupnosť kanálov závisia od nakonfigurovaného poskytovateľa a cieľa.
Vytvorené pre operácie s vysokou komunikáciou
Komunikačný hub je užitočný, keď sa komunikácia so zákazníkmi mení počas cesty služby a zamestnanci potrebujú operačný kontext za každou správou.
Prenájmy na dovolenku
Koordinujte komunikáciu pred príchodom, informácie o pobyte, následné akcie, konverzácie s hosťami a segmentované oslovovanie okolo rezervácií a kontextu nehnuteľnosti.
Hotely a pohostinstvo
Udržujte komunikáciu s hosťami bližšie k rezerváciám, fakturácii, požiadavkám na služby, udalostiam, a iným operačným záznamom.
Členské podniky
Segmentujte členov a komunikujte okolo plánov, obnov, tried, udalostí, účasti alebo iného kontextu členstva.
Operácie s vysokou službou
Poskytnite zamestnancom zdieľaný komunikačný pracovný postup keď vzťahy so zákazníkmi zahŕňajú opakované aktualizácie, požiadavky, plánovanie a následné akcie.
Komunikačný hub pridáva vrstvu kampaní a správ
Základné moduly Booking Ninjas naďalej spravujú rezervácie, členstvo, fakturáciu, triedy, udalosti, alebo portálový pracovný postup za komunikáciou.
- Kampane, segmenty, dynamické premenné, plánované odosielania a záznamy — Komunikačný hub
- Email, SMS a WhatsApp — Komunikačný hub
- AI-pomocné návrhy správ, kde je to nakonfigurované — Komunikačný hub
- Prichádzajúce WhatsApp cez Twilio — Komunikačný hub
- Odchádzajúca iniciácia WhatsApp — Šablóna schválená Metou je potrebná
- Potvrdenia rezervácií a pripomienky rezervácií — Jadro
- Rezervácie, dostupnosť, fakturácia a účtovanie — Jadro
- Záznamy členov, plány, výhody a uložená hodnota — Členstvo
- Plánovanie tried, zápis a dochádzka — Aplikácia tried
- Pracovné postupy udalostí a BEO — Správa udalostí
- Externé samoobslužné služby — Rozšírenie portálu
Komunikačný hub je operačná vrstva kampaní a správ
Komunikačný hub podporuje kampane, segmenty, dynamické premenné, plánované odosielania, záznamy, Email, SMS, WhatsApp, históriu konverzácií, a návrhy správ okolo operácií Booking Ninjas. Nie je umiestnený ako kompletný podnikový marketingový automatizačný balík so všetkými možnými orchestráciami ciest, reklamou, atribúciou, experimentovaním, alebo špecializovanými marketingovými schopnosťami. Vyhradené marketingové platformy môžu zostať na mieste, kde je potrebná hlbšia funkčnosť.
Ceny Komunikačného hubu
100 dolárov/měsíc za organizáciu so rovnakými zahrnutými mesačnými limitmi Email, SMS a WhatsApp.
Rozšírenie Komunikačného hubu
Kampane, segmenty, dynamické premenné, plánované odosielania, záznamy, Email, SMS, WhatsApp a návrhy správ.
Na organizáciu / mesiac
Jedno rozšírenie Komunikačného hubu pre organizáciu.
Emailov / mesiac
Zahrnutá mesačná kvóta e-mailov.
SMS / mesiac
Zahrnutá mesačná kvóta SMS správ.
WhatsApp / mesiac
Zahrnutá mesačná kvóta WhatsApp správ.
Keď je Jadro tiež potrebné
Jadro Booking Ninjas začína od 400 dolárov/měsíc pre 1–50 aktívnych rezervovateľných jednotiek. Keď sú potrebné aj Jadro a Komunikačný hub, opakovaná cena softvéru začína od 500 dolárov/měsíc pred implementáciou a samostatne požadovanými službami.
Oddeliť, keď je to potrebné
Implementácia, vyššie používanie, náklady na Twilio alebo iného poskytovateľa, poplatky operátorov, požiadavky súvisiace s Metou, nové integrácie, nastavenie odosielateľa, a logika komunikácie špecifická pre klienta môžu byť ocenené samostatne. Ročné fakturácie šetria 5% na Jadre a opakovaných doplnkoch. Regionálne ceny sa môžu líšiť. Zistite, prečo sa implementácia diskutuje samostatne →
Oddelené nástroje na správu správ vs. prepojený komunikačný hub
Porovnajte odpojený proces správy správ s kampaňami a komunikáciou prepojenou s operačným kontextom Booking Ninjas.
| Schopnosť | Samostatný nástroj / manuálny proces | Prepojené operačné nastavenie |
|---|---|---|
| Kampane | Aktivita kampaní môže byť spravovaná v samostatnom marketingovom alebo komunikačnom nástroji. | Nástroj na vytváranie obsahu môže organizovať vytváranie kampaní v rámci komunikačného pracovného postupu Booking Ninjas. |
| Segmenty publika | Údaje o zákazníkoch môžu byť potrebné exportovať alebo synchronizovať pred segmentáciou. | Segmenty môžu používať vhodné údaje o zákazníkoch a operáciách dostupné v prostredí Salesforce. |
| Dynamické premenné | Personalizácia závisí od údajov importovaných do nástroja na správu správ. | Dostupné polia Booking Ninjas a Salesforce môžu byť použité ako dynamické premenné, kde sú nakonfigurované. |
| Plánované odosielania | Plánovanie prebieha v externom komunikačnom platforme. | Nástroj na vytváranie obsahu môže plánovať podporované odosielania z komunikačného pracovného postupu. |
| Komunikačné záznamy | História odosielania a konverzácií môže byť rozdelená medzi viaceré nástroje. | Záznamy kampaní a komunikácie môžu zostať bližšie k zákazníkovi a operačnému kontextu. |
| Často sa spravuje v samostatnom nástroji na kampane alebo doručenie správ. | Komunikačný hub zahŕňa širšiu e-mailovú komunikáciu s až 5 000 e-mailmi mesačne. | |
| SMS | Často sa spravuje prostredníctvom samostatného poskytovateľa SMS alebo aplikácie. | Komunikačný hub zahŕňa až 500 SMS správ mesačne. |
| Často sa spravuje v samostatnom inboxe poskytovateľa alebo platforme na správu správ. | Prichádzajúce konverzácie pripojené cez Twilio sú podporované; odchádzajúca iniciácia vyžaduje šablóny schválené Metou. | |
| Transakčné správy o rezerváciách | Môže vyžadovať iný komunikačný pracovný postup. | Základné potvrdenia rezervácií a pripomienky rezervácií zostávajú v Jadre. |
| Operačný kontext | Zamestnanci môžu potrebovať prechádzať medzi systémami správy a prevádzkovými systémami. | Komunikácia môže zostať bližšie k zákazníkovi Booking Ninjas, rezerváciám, členstvu, fakturácii, triedam, udalostiam a záznamom požiadaviek. |
| Hĺbka špecializovaného marketingu | Vyhradené marketingové platformy môžu poskytovať hlbšiu orchestráciu ciest, atribúciu, experimentovanie a reklamné schopnosti. | Komunikačný hub sa zameriava na kampane a správy prepojené s operačnými pracovnými postupmi Booking Ninjas. |
Často kladené otázky
Vytvárajte kampane bez straty kontextu zákazníka
Použite Communication Hub na segmentáciu publík, personalizáciu obsahu, plánovanie kampaní, správu e-mailov, SMS a WhatsApp, a udržujte komunikačné záznamy blízko pracovných postupov Booking Ninjas, ktoré váš tím už používa.