Campanhas, Email, SMS e WhatsApp em um só Hub de Comunicação
Crie campanhas, defina segmentos de público, personalize mensagens com variáveis dinâmicas, agende envios, revise logs de comunicação e gerencie Email, SMS e WhatsApp a partir do mesmo ambiente nativo do Salesforce que seus registros de clientes e operacionais.
O Hub de Comunicação é uma Extensão de $100/Mês
Criação de campanhas, segmentação de público, conteúdo personalizado, comunicação agendada, logs e três canais de mensagens em uma única camada operacional.
Por Organização / Mês
Uma extensão do Hub de Comunicação para comunicação mais ampla com clientes, convidados, membros e operações.
Emails Incluídos
Limite mensal de email para campanhas, acompanhamento, atualizações e outras comunicações configuradas.
SMS Incluído
Limite mensal de SMS para campanhas configuradas e fluxos de mensagens.
WhatsApp Incluído
Limite mensal de WhatsApp para fluxos de conversa conectados ao Twilio.
Assista ao Hub de Comunicação em Ação
Mostre o fluxo completo desde a configuração da campanha e seleção do público até o conteúdo personalizado, entrega agendada, conversas no WhatsApp e logs de comunicação.
Criar uma Campanha
Mostre a configuração da campanha, segmentação do público, conteúdo da mensagem, variáveis dinâmicas e envio agendado dentro do Content Builder.
Segmentar e Personalizar
Mostre como a equipe define um público e usa campos disponíveis de clientes ou operacionais como variáveis dinâmicas dentro da mensagem.
WhatsApp e Histórico de Comunicação
Mostre o WhatsApp recebido através do Twilio, contexto da conversa do cliente, e os logs que a equipe pode usar para acompanhamento.
Criar Campanhas com o Content Builder
O Hub de Comunicação agora vai além de mensagens únicas. O Content Builder suporta configuração de campanhas, segmentos de público, variáveis dinâmicas, envios agendados e logs de comunicação.
Campanhas
Crie campanhas estruturadas em vez de reconstruir o mesmo processo de comunicação manualmente a cada vez.
Segmentos de Público
Defina públicos de campanha usando os dados de clientes e operacionais disponíveis na sua configuração do Booking Ninjas e Salesforce.
Variáveis Dinâmicas
Personalize o conteúdo com campos de registro disponíveis como nomes de clientes, detalhes de reservas, informações de associação, contexto de propriedade, ou outros dados configurados.
Envios Agendados
Agende a comunicação de campanha suportada para uma data e hora futuras em vez de exigir que a equipe envie cada mensagem manualmente.
Logs de Comunicação
Mantenha logs de campanha e mensagens disponíveis para que a equipe possa revisar o que foi enviado e continuar o acompanhamento com melhor contexto.
Redação de Conteúdo
Redija conteúdo apropriado para o canal manualmente ou use redação assistida por IA onde configurado, com revisão da equipe antes do envio.
Mover do Público para o Envio em um Fluxo de Trabalho de Campanha
O Content Builder mantém os passos principais da campanha próximos aos registros do Salesforce por trás da comunicação.
1. Crie a Campanha
Defina o propósito e o conteúdo da comunicação dentro do fluxo de trabalho do Hub de Comunicação.
2. Selecione o Segmento
Escolha o público usando os dados de cliente, reserva, associação, propriedade, evento, ou outros dados adequados disponíveis na organização.
3. Personalize o Conteúdo
Adicione variáveis dinâmicas de registros disponíveis para que uma campanha possa produzir mensagens mais relevantes para diferentes destinatários.
4. Agende o Envio
Envie imediatamente ou agende a comunicação suportada para uma data e hora futuras.
5. Revise os Logs
Use logs de campanha e comunicação para revisar o histórico de envios e dar à equipe contexto para acompanhamento posterior.
Disponível em Salesforce AppExchange.
Booking Ninjas está disponível no Salesforce AppExchange.
Redija Conteúdo a Partir do Contexto do Cliente e Operacional
Prepare a comunicação sem forçar a equipe a reconstruir o cliente, reserva, associação, cobrança, aula, evento ou solicitação por trás da mensagem.
Redigir a Partir do Contexto
Use os registros de clientes e operacionais disponíveis no Booking Ninjas como contexto ao preparar a mensagem.
Adaptar por Canal
Prepare um email mais longo, um SMS conciso, ou uma mensagem de WhatsApp conversacional para o canal que está sendo usado.
Revisar Antes de Enviar
A equipe pode revisar e ajustar o conteúdo redigido ou assistido por IA antes de ser enviado através do fluxo de comunicação configurado.
Use o Canal que se Ajusta à Mensagem
Email, SMS e WhatsApp atendem a diferentes necessidades de comunicação enquanto permanecem próximos ao registro de cliente e operacional.
Use email para campanhas, atualizações mais longas, acompanhamento, documentos, anúncios, e mensagens que precisam de mais contexto.
SMS
Use SMS para atualizações curtas, diretas para clientes, mensagens de campanha, lembretes e acompanhamento onde SMS é o canal apropriado.
Receba conversas de WhatsApp recebidas através do Twilio. Iniciar uma nova conversa de WhatsApp exige o template aprovado pela Meta e configuração do remetente apropriado.
Gerenciar Conversas de WhatsApp Através do Twilio
WhatsApp suporta acompanhamento conversacional com clientes, mas a iniciação de inbound e outbound segue regras diferentes do provedor.
Conversas Recebidas
WhatsApp através do Twilio pode receber conversas de clientes para que a equipe possa trabalhar a partir do contexto de cliente e operacional disponível no Booking Ninjas.
Iniciação de Outbound
Iniciar uma nova conversa de WhatsApp exige um template de mensagem aprovado pela Meta e a configuração necessária do remetente e do provedor.
Contexto da Conversa
Mantenha o histórico de conversa relevante próximo ao cliente e aos registros do Booking Ninjas que a equipe usa para acompanhamento.
Regras do Provedor
Disponibilidade do WhatsApp, aprovação do remetente, templates, entrega e regras de destino dependem do Twilio, Meta, configurações do destinatário, e da configuração do provedor em uso.
Comunique-se a Partir do Contexto que a Equipe Já Usa
Mantenha o cliente, reserva, associação, cobrança, aula, evento, propriedade ou solicitação por trás da conversa visível para a equipe.
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Contexto do Cliente
Mantenha a comunicação vinculada ao cliente ou registro de contato que a equipe já usa.
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Contexto Operacional
Referencie reservas, associações, propriedades, aulas, eventos, faturas, solicitações ou outros registros conectados quando relevante.
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Contexto da Campanha
Use os dados disponíveis do Salesforce e Booking Ninjas para definir segmentos de público e personalizar o conteúdo da campanha com variáveis dinâmicas.
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Logs de Conversa e Envio
Mantenha logs de comunicação relevantes disponíveis para que outro membro da equipe possa entender mensagens anteriores e acompanhamento.
Mantenha Mensagens Transacionais e Comunicação Mais Ampla Separadas
O Core lida com a comunicação operacional básica. O Communication Hub adiciona campanhas, segmentação, personalização, agendamento, registros e um alcance multicanal mais amplo.
Incluído com o Core
A comunicação transacional básica, como confirmações de reserva e lembretes de reserva, continua fazendo parte do Core.
Communication Hub
Use o Communication Hub para campanhas, segmentos de público, variáveis dinâmicas, envios agendados, registros de comunicação, comunicação mais ampla por Email, SMS e WhatsApp, histórico de conversas e redação assistida por IA onde configurado.
Mantenha as Regras de Campanha e Mensagens Sob Controle
Os fluxos de trabalho de comunicação devem refletir a configuração do remetente, permissões, regras de público, preferências dos clientes, e requisitos do provedor.
Permissões
Controle quais funcionários podem criar campanhas, acessar o histórico de comunicação, e usar fluxos de trabalho de comunicação configurados.
Configuração do Remetente
Configure as identidades de remetente de email, SMS, e WhatsApp exigidas pelo provedor.
Consentimento & Preferências
Use o processo de consentimento, opt-out, e preferências de comunicação exigido para o negócio e a jurisdição.
Regras do Provedor
Entrega, aprovação do remetente, modelos de WhatsApp e disponibilidade de canal dependem do provedor e destino configurados.
Construído para Operações com Alta Comunicação
O Communication Hub é útil quando a comunicação com o cliente muda ao longo da jornada de serviço e a equipe precisa do contexto operacional por trás de cada mensagem.
Aluguéis de Férias
Coordene a comunicação pré-chegada, informações sobre a estadia, acompanhamento, conversas com hóspedes e alcance segmentado em torno do contexto de reserva e propriedade.
Hotéis & Hospitalidade
Mantenha a comunicação com os hóspedes mais próxima das reservas, faturamento, solicitações de serviço, eventos, e outros registros operacionais.
Negócios de Membros
Segmente os membros e comunique-se em torno de planos, renovações, aulas, eventos, participação ou outro contexto de associação.
Operações com Alta Demanda de Serviço
Dê à equipe um fluxo de trabalho de comunicação compartilhado quando os relacionamentos com os clientes envolvem atualizações, solicitações, agendamentos e acompanhamento repetidos.
O Communication Hub Adiciona a Camada de Campanha e Mensagens
Os módulos subjacentes do Booking Ninjas continuam a gerenciar o fluxo de trabalho de reserva, associação, faturamento, aula, evento, ou portal por trás da comunicação.
- Campanhas, Segmentos, Variáveis Dinâmicas, Envios Agendados & Registros — Communication Hub
- Email, SMS & WhatsApp — Communication Hub
- Redação de Mensagens Assistida por IA Onde Configurado — Communication Hub
- WhatsApp Inbound Através do Twilio — Communication Hub
- Iniciação de WhatsApp Outbound — Modelo Aprovado pelo Meta Necessário
- Confirmações de Reserva & Lembretes de Reserva — Core
- Reservas, Disponibilidade, Faturamento & Cobrança — Core
- Registros de Membros, Planos, Benefícios & Valor Armazenado — Membership
- Agendamento de Aulas, Inscrição & Presença — Class App
- Fluxos de Trabalho de Eventos & BEO — Gestão de Eventos
- Autoatendimento Externo — Extensão do Portal
O Communication Hub É uma Camada Operacional de Campanha e Mensagens
O Communication Hub suporta campanhas, segmentos, variáveis dinâmicas, envios agendados, registros, Email, SMS, WhatsApp, histórico de conversas, e redação de mensagens em torno das operações do Booking Ninjas. Não está posicionado como uma suíte completa de automação de marketing empresarial com toda a orquestração de jornada possível, publicidade, atribuição, experimentação, ou capacidade de marketing especializada. Plataformas de marketing dedicadas podem permanecer em vigor onde funcionalidades mais profundas são necessárias.
Preços do Communication Hub
$100/mês por organização com os mesmos limites mensais incluídos de Email, SMS e WhatsApp.
Extensão do Communication Hub
Campanhas, segmentos, variáveis dinâmicas, envios agendados, registros, Email, SMS, WhatsApp e redação de mensagens.
Por Organização / Mês
Uma extensão do Communication Hub para a organização.
Emails / Mês
Limite mensal de email incluído.
SMS / Mês
Limite mensal de SMS incluído.
WhatsApp / Mês
Limite mensal de WhatsApp incluído.
Quando o Core Também É Necessário
O Core do Booking Ninjas começa em $400/mês para 1–50 Unidades Reserváveis Ativas. Quando tanto o Core quanto o Communication Hub são necessários, o preço recorrente do software começa em $500/mês antes da implementação e serviços separados exigidos.
Separar Quando Necessário
Implementação, uso maior, custos do Twilio ou de outro provedor, taxas de operadora, requisitos relacionados ao Meta, novas integrações, configuração do remetente, e lógica de comunicação específica do cliente podem ser cobrados separadamente. A cobrança anual economiza 5% no Core e em complementos recorrentes. Os preços regionais podem variar. Saiba por que a implementação é discutida separadamente →
Ferramentas de Mensagens Separadas vs um Communication Hub Conectado
Compare um processo de mensagens desconectado com campanhas e comunicação conectada ao contexto operacional do Booking Ninjas.
| Capacidade | Ferramenta Separada / Processo Manual | Configuração Operacional Conectada |
|---|---|---|
| Campanhas | A atividade de campanha pode ser gerenciada em uma ferramenta de marketing ou mensagens separada. | O Content Builder pode organizar a criação de campanhas dentro do fluxo de trabalho de comunicação do Booking Ninjas. |
| Segmentos de Público | Os dados dos clientes podem precisar ser exportados ou sincronizados antes da segmentação. | Os segmentos podem usar dados de clientes e operacionais adequados disponíveis no ambiente Salesforce. |
| Variáveis Dinâmicas | A personalização depende dos dados importados para a ferramenta de mensagens. | Os campos disponíveis do Booking Ninjas e Salesforce podem ser usados como variáveis dinâmicas onde configurados. |
| Envios Agendados | O agendamento acontece na plataforma de comunicação externa. | O Content Builder pode agendar envios suportados a partir do fluxo de trabalho de comunicação. |
| Registros de Comunicação | O histórico de envios e conversas pode ser dividido entre várias ferramentas. | Os registros de campanha e comunicação podem permanecer mais próximos do cliente e do contexto operacional. |
| Frequentemente tratado em uma ferramenta de campanha ou caixa de entrada separada. | O Communication Hub inclui comunicação por email mais ampla com até 5.000 emails por mês. | |
| SMS | Frequentemente tratado através de um provedor ou aplicativo de SMS separado. | O Communication Hub inclui até 500 mensagens SMS por mês. |
| Frequentemente gerenciado em uma caixa de entrada ou plataforma de mensagens de provedor separada. | Conversas inbound conectadas ao Twilio são suportadas; a iniciação outbound requer modelos aprovados pelo Meta. | |
| Mensagens Transacionais de Reserva | Podem exigir outro fluxo de trabalho de comunicação. | Confirmações de reserva básicas e lembretes de reserva permanecem no Core. |
| Contexto Operacional | A equipe pode precisar alternar entre sistemas de mensagens e operacionais. | A comunicação pode permanecer mais próxima dos registros de clientes, reservas, associações, faturamento, aulas, eventos e solicitações do Booking Ninjas. |
| Profundidade de Marketing Especializada | Plataformas de marketing dedicadas podem fornecer orquestração de jornada mais profunda, atribuição, experimentação e capacidades de publicidade. | O Communication Hub foca em campanhas e mensagens conectadas aos fluxos de trabalho operacionais do Booking Ninjas. |
Perguntas Frequentes
Crie Campanhas Sem Perder o Contexto do Cliente
Use o Communication Hub para segmentar públicos, personalizar conteúdo, agendar campanhas, gerenciar Email, SMS e WhatsApp, e manter registros de comunicação próximos aos fluxos de trabalho do Booking Ninjas que sua equipe já utiliza.