Les hôtels intègrent la technologie à tous les niveaux pour assurer la sécurité de leurs clients et, espérons-le, leur assurer un confort suffisant pour séjourner dans leurs établissements en difficulté. Des applications en constante évolution et de nouveaux logiciels de gestion hôtelière sont créés quotidiennement pour s'adapter à l'évolution des besoins des clients face à la COVID-19. Le service client n'est plus ce qu'il était. Le service avec le sourire a été remplacé par un masque, au profit d'un service à distance de sécurité.
Les clients utilisent désormais des applications sur leur téléphone pour éviter toute interaction avec le personnel de l'hôtel, comme jamais auparavant. Et c'est tout à fait logique en cette période où chacun tente de gérer sa vie en pleine pandémie. La technologie des applications évolue plus vite que jamais pour permettre aux clients de respecter la distanciation sociale tout en profitant des chambres d'hôtel. Les clients peuvent désormais effectuer des paiements, vérifier leur identité et même obtenir leurs clés de chambre numériques sans avoir à entrer en contact direct avec un membre du personnel de l'hôtel.
Les clés de chambre numériques et l'assistance vocale sont deux nouvelles technologies qui se généralisent rapidement, car le besoin s'avère extrêmement pertinent et pressant dans le contexte de la pandémie de coronavirus. Tout ce qui permet de minimiser les interactions des clients avec le personnel de l'hôtel est considéré comme une priorité. L'activation vocale devient de plus en plus importante, les hôtels cherchant à limiter les points de contact dans les chambres. L'éclairage, la télévision et l'eau sont intégrés à la reconnaissance vocale dans tout le pays.
Les technologies de nettoyage telles que les pulvérisateurs électrostatiques sont une autre nouvelle technologie qui deviendra certainement un pilier du secteur hôtelier dans un avenir proche. Elles deviendront probablement permanentes.
Les solutions de gestion hôtelière s'adaptent également. Elles doivent intégrer et réguler les nouvelles technologies dans leurs systèmes pour rester opérationnelles, d'autant plus que les marges bénéficiaires ont fortement diminué en raison d'une occupation limitée. L'intégration vocale se connecte déjà aux logiciels hôteliers et remplace les téléphones tactiles pour demander le service en chambre et le ménage.
Booking Ninjas est réputé pour l'intégration de ses applications d'intelligence artificielle (IA) à ses logiciels de gestion immobilière (PMS), un atout essentiel à sa réussite. Les robots IA peuvent tout faire, de la communication avec les locataires à la transformation des données en e-mails. L'IA est rapidement devenue un élément fondamental des solutions PMS et un moteur de leur succès dans un secteur hôtelier concurrentiel.
En 2016, Booking Ninjas est arrivé sous la forme d'une solution tout-en-un basée sur une plateforme Salesforce hébergée dans le cloud, accessible sur mobile et équipée de l'IA Einstein de Salesforce pour des données, des communications et des analyses en temps réel. Leur adaptabilité n'a jamais été aussi pertinente et illustre une fois de plus la situation actuelle du secteur hôtelier.
Booking Ninjas s'est donné pour mission de donner aux hôtels un avantage numérique. En continuant à mettre à jour leurs logiciels avec les technologies les plus avancées, l'excellence en matière d'innovation est une priorité absolue et une valeur fondamentale de l'entreprise. Booking Ninjas propose une fonctionnalité unique permettant d'intégrer des applications d'AppExchange et de les exécuter directement depuis sa plateforme. Grâce à cette plateforme, vous évoluez en permanence avec la technologie la plus avancée du secteur.
Les hôtels intègrent des technologies comme le logiciel Booking Ninjas et de nombreuses options similaires pour s'adapter à l'évolution des besoins et des priorités des consommateurs. « La technologie est au cœur de presque tous les aspects de l'expérience client lors de notre réouverture », a déclaré M. Atif Rafiq, président du département commercial et de la croissance de MGM Resorts International.