Email, SMS & WhatsApp trong Một Trung tâm Giao tiếp
Soạn thảo và quản lý giao tiếp với khách hàng và thành viên từ cùng một môi trường Salesforce-native như đặt chỗ, thành viên, thanh toán, lớp học, sự kiện và hoạt động hàng ngày của bạn.
Trung tâm Giao tiếp là một Mở rộng $100/Tháng
Một tổ chức. Ba kênh nhắn tin. Một quy trình giao tiếp chung.
Mỗi Tổ chức / Tháng
Trung tâm Giao tiếp thêm giao tiếp đa kênh rộng hơn vào thiết lập Booking Ninjas.
Email Được Bao Gồm
Hạn mức email hàng tháng cho giao tiếp và theo dõi rộng hơn.
SMS Được Bao Gồm
Hạn mức SMS hàng tháng cho các quy trình nhắn tin đã cấu hình.
WhatsApp Được Bao Gồm
Hạn mức WhatsApp hàng tháng cho các quy trình nhắn tin đã cấu hình.
Xem Trung tâm Giao tiếp trong Hành động
Cho thấy cách nhân viên chuyển từ ngữ cảnh khách hàng sang kênh giao tiếp phù hợp mà không rời khỏi quy trình làm việc.
Soạn & Gửi Nội dung
Cho thấy một nhân viên soạn thảo nội dung tin nhắn, tinh chỉnh nó cho khán giả và gửi từ ngữ cảnh khách hàng hoặc hoạt động liên quan.
SMS
Cho thấy một tin nhắn ngắn cho khách hàng và cách cuộc trò chuyện vẫn được kết nối với hồ sơ mà nhân viên đang làm việc.
Cho thấy một cuộc trò chuyện WhatsApp và lịch sử phía nhân viên được sử dụng cho việc theo dõi liên tục.
Được xác minh trong Hệ sinh thái Salesforce.
Booking Ninjas được niêm yết công khai trên Salesforce AppExchange, cung cấp cho người mua một nơi bên ngoài để xem xét sản phẩm và tham khảo giá công khai của nó.
Soạn Nội dung Tin nhắn Trong Quy trình Giao tiếp
Giúp nhân viên chuẩn bị nội dung rõ ràng cho khách hàng cho email, SMS và WhatsApp mà không cần bắt đầu mỗi tin nhắn từ đầu.
Soạn Từ Ngữ cảnh
Sử dụng ngữ cảnh khách hàng và hoạt động có sẵn trong Booking Ninjas để hỗ trợ việc soạn thảo tin nhắn liên quan.
Thích ứng theo Kênh
Chuẩn bị một email dài hơn, một SMS ngắn gọn, hoặc một tin nhắn WhatsApp trò chuyện cho kênh giao tiếp đang được sử dụng.
Xem Trước Khi Gửi
Nhân viên có thể xem xét và điều chỉnh nội dung đã soạn thảo trước khi nó được gửi qua quy trình giao tiếp đã cấu hình.
Sử dụng Kênh Phù Hợp với Tin Nhắn
Giữ email, SMS và WhatsApp gần với hồ sơ khách hàng và ngữ cảnh hoạt động phía sau cuộc trò chuyện.
Sử dụng email cho các tin nhắn dài hơn, theo dõi, tài liệu, cập nhật hoặc giao tiếp cần nhiều ngữ cảnh hơn.
SMS
Sử dụng SMS cho các cập nhật ngắn gọn, trực tiếp khi một tin nhắn di động ngắn gọn là kênh phù hợp cho khách hàng.
Sử dụng WhatsApp cho việc theo dõi trò chuyện nơi nhà cung cấp, người gửi và quy tắc người nhận đã cấu hình hỗ trợ điều đó.
Giao tiếp Từ Ngữ cảnh Nhân viên Đã Sử Dụng
Giữ cho khách hàng, đặt chỗ, thành viên, thanh toán, lớp học, sự kiện hoặc yêu cầu phía sau cuộc trò chuyện có thể nhìn thấy cho nhân viên.
Ngữ cảnh Khách hàng
Giữ cho cuộc trò chuyện gắn liền với hồ sơ khách hàng hoặc liên hệ mà nhân viên đã sử dụng.
Ngữ cảnh Hoạt động
Tham chiếu đến các đặt chỗ, thành viên, lớp học, sự kiện, hóa đơn, yêu cầu hoặc các hồ sơ liên kết khác khi cần thiết.
Lịch sử Cuộc trò chuyện
Giữ lịch sử giao tiếp liên quan có thể nhìn thấy để một nhân viên khác có thể hiểu được việc theo dõi trước đó.
Chuyển giao Nhóm
Giảm thiểu nhu cầu tái tạo ngữ cảnh khách hàng khi một cuộc trò chuyện chuyển giữa các nhân viên.
Giữ Tin Nhắn Giao dịch và Tiếp cận Rộng hơn Tách Biệt
Core xử lý các tin nhắn hoạt động cơ bản. Trung tâm Giao tiếp thêm giao tiếp đa kênh rộng hơn.
Bao gồm Với Core
Các giao tiếp giao dịch cơ bản như xác nhận đặt chỗ và nhắc nhở đặt chỗ vẫn ở trong Core.
Trung tâm Giao tiếp
Sử dụng Trung tâm Giao tiếp cho email, SMS, WhatsApp, lịch sử cuộc trò chuyện, theo dõi và soạn thảo tin nhắn hỗ trợ AI rộng hơn nơi đã cấu hình.
Giữ Quy tắc Nhắn tin Dưới Kiểm soát
Các quy trình giao tiếp nên phản ánh thiết lập người gửi, quyền hạn, sở thích của khách hàng và quy tắc của nhà cung cấp.
Quyền hạn
Kiểm soát nhân viên nào có thể truy cập và sử dụng các quy trình giao tiếp đã cấu hình.
Thiết lập Người gửi
Cấu hình danh tính người gửi email, SMS và WhatsApp cần thiết bởi nhà cung cấp.
Sự đồng ý & Sở thích
Sử dụng quy trình đồng ý, từ chối và sở thích giao tiếp cần thiết cho doanh nghiệp và khu vực pháp lý.
Quy tắc của Nhà cung cấp
Việc giao hàng, mẫu, phê duyệt người gửi và khả năng tin nhắn phụ thuộc vào nhà cung cấp và điểm đến đã cấu hình.
Trung tâm Giao tiếp Thêm Lớp Nhắn tin
Các mô-đun Booking Ninjas cơ bản tiếp tục sở hữu quy trình đặt chỗ, thành viên, thanh toán, lớp học, sự kiện hoặc cổng thông tin.
- Email, SMS, WhatsApp & Soạn thảo Tin nhắn — Trung tâm Giao tiếp
- Xác nhận Đặt chỗ & Nhắc nhở Đặt chỗ — Core
- Đặt chỗ, Tính khả dụng, Hóa đơn & Thanh toán — Core
- Hồ sơ Thành viên, Kế hoạch, Lợi ích & Giá trị Lưu trữ — Thành viên
- Lập lịch Lớp học, Đăng ký & Tham dự — Ứng dụng Lớp học
- Quy trình Sự kiện & BEO — Quản lý Sự kiện
- Dịch vụ Tự phục vụ Bên ngoài — Mở rộng Cổng thông tin
Giá Trung tâm Giao tiếp
+ $100/tháng cho mỗi tổ chức với việc sử dụng email, SMS và WhatsApp hàng tháng đã bao gồm.
Mở rộng Trung tâm Giao tiếp
Email, SMS, WhatsApp, soạn thảo tin nhắn và giao tiếp đa kênh rộng hơn
Mỗi Tổ chức / Tháng
Một mở rộng Trung tâm Giao tiếp cho tổ chức.
Email / Tháng
Hạn mức email hàng tháng đã bao gồm.
SMS / Tháng
Hạn mức SMS hàng tháng đã bao gồm.
WhatsApp / Tháng
Hạn mức WhatsApp hàng tháng đã bao gồm.
Đăng ký Tối thiểu
Booking Ninjas bắt đầu từ $400/tháng. Nếu Core được yêu cầu, Core + Trung tâm Giao tiếp bắt đầu từ $500/tháng.
Tách Biệt Khi Cần Thiết
Triển khai, sử dụng cao hơn, phí nhà cung cấp/nhà mạng, tích hợp mới, và logic giao tiếp cụ thể của khách hàng có thể được định giá riêng. Tìm hiểu lý do →
Trung tâm Giao tiếp: Booking Ninjas so với Các Cách Tiếp Cận Khác
So sánh các công cụ nhắn tin không kết nối với một lớp giao tiếp kết nối với hoạt động của Booking Ninjas.
| Khả năng | Ứng dụng Nhắn tin Tách Biệt | Booking Ninjas | Công cụ Nhắn tin CRM Độc lập |
|---|---|---|---|
| Hộp thư / công cụ tách biệt | Trung tâm Giao tiếp | Thường được hỗ trợ | |
| SMS | Nhà cung cấp / ứng dụng tách biệt | Trung tâm Giao tiếp | Thường được hỗ trợ |
| Nhà cung cấp / hộp thư tách biệt | Trung tâm Giao tiếp | Phụ thuộc vào sản phẩm | |
| Soạn thảo nội dung | Viết thủ công trong mỗi công cụ | Soạn thảo hỗ trợ AI nơi đã cấu hình | Phụ thuộc vào sản phẩm |
| Ngữ cảnh khách hàng | Tra cứu thủ công | Kết nối với hồ sơ BN | Cần tích hợp |
| Lịch sử cuộc trò chuyện | Phân tán qua các công cụ | Ngữ cảnh hoạt động chung | Thường được hỗ trợ |
| Tin nhắn đặt chỗ giao dịch | Cài đặt riêng biệt | Tin nhắn cơ bản vẫn ở Core | Phụ thuộc vào sản phẩm |
| Ngữ cảnh Salesforce | Không có kết nối gốc | Gốc Salesforce | Cần tích hợp |
| Giá mở rộng hàng tháng | Chi phí nhiều nhà cung cấp | +100 USD / tổ chức | Giá của nhà cung cấp khác nhau |
Câu hỏi thường gặp
Giữ Giao tiếp Khách hàng Gần với Công việc
Sử dụng Communication Hub để soạn thảo và gửi email, SMS và tin nhắn WhatsApp, sau đó kết nối những cuộc trò chuyện đó với các quy trình làm việc Booking Ninjas mà nhóm của bạn đã sử dụng.