Salesforceサービスクラウドをプロパティに活用
Salesforceサービスクラウドは強力なサポート機能を提供します。 Booking Ninjasでは、特別に設計されたプロパティ管理レイヤーでSalesforceサービスクラウドを拡張します。これにより、サポートチーム、施設管理者、サービスエージェントがSalesforce内で実際のテナント、予約、リース、メンテナンスデータを使用して運営できます。 プロパティサービスは運用的であり、一般的ではありません。あなたのサービスプラットフォームはそれを反映するべきです。
サービスリクエストを構造化されたワークフローに変換
Salesforceケース管理はプロパティを認識し、すべてのサービスリクエストをユニット、リース、予約、および運用コンテキストに接続し、迅速な解決とより良い管理を実現します。
包括的なサービスカバレッジ
メンテナンス、テナントの問題、ゲストの問い合わせ、請求の争い、入居または退去の調整を1つのシステムで管理します。
プロパティにリンクされたケース
すべてのケースはユニット、プロパティ、リース記録に結びついており、各リクエストの背後にある運用コンテキストを完全に可視化します。
統一された顧客コンテキスト
予約履歴、メンバーシップの詳細、および以前のやり取りにアクセスし、すべての応答が情報に基づいて一貫性を持つようにします。
運用の責任
スタッフを割り当て、サービスレベル契約を強制し、プロパティポートフォリオ全体で解決パフォーマンスを追跡します。
迅速な解決のためのインテリジェントルーティング
Salesforceオムニチャネルルーティングはプロパティを認識し、場所、サービスの種類、チーム構造に基づいてケースを自動的に割り当て、応答時間を短縮し、解決の質を向上させます。
コンテキストを考慮した割り当て
プロパティの場所、サービスの種類、優先度に基づいてケースをルーティングし、各リクエストを適切なチームが処理します。
スキルに基づく配分
専門知識、可用性、作業負荷に基づいてスタッフにケースを割り当て、チームのパフォーマンスと応答速度を最適化します。
運用の整合性
メンテナンスの問題、請求の争い、ゲストの問い合わせを正しい運用チームに自動的に指示します。
迅速な解決時間
プロパティポートフォリオ全体の実際の運用ワークフローを反映した自動ルーティングロジックで遅延を減らします。
実際のプロパティシナリオをサポートする知識
Salesforceナレッジ管理はプロパティを認識し、チームにリース、運用、サービスワークフローに関連する正確で構造化された情報への即時アクセスを提供します。
リース＆ポリシーガイダンス
エージェントにリース条件、ポリシー、契約基準への即時アクセスを提供し、正確で一貫した応答を確保します。
運用プレイブック
入居手続き、アメニティガイドライン、メンテナンスプロトコルを標準化し、すべてのチームが同じ運用フレームワークに従うようにします。
請求＆サービス基準
請求の質問、争い、サービスの期待を一貫して処理できるように、明確に定義された基準を確保します。
自信を持った一貫した応答
チームが迅速に信頼できるプロパティ固有の知識で応答できるようにし、ポートフォリオ全体でサービスの質を向上させます。
プロパティ対応のサービスデスク
Salesforceサービスデスクはプロパティを認識し、構造化されたサービス運用、チーム間の調整、およびポートフォリオ全体で測定可能なパフォーマンスを可能にします。
- プロパティ全体で作業指示を管理し、ユニット、サービス履歴、運用コンテキストを完全に可視化します。
- 構造化されたワークフローでエスカレーションを追跡し、重要な問題が優先され、効率的に解決されるようにします。
- サービスの種類、チーム、場所にわたってSLA追跡を強制し、一貫したサービス基準を維持します。
- メンテナンス、運用、請求、フロントデスクチーム間のクロスチームコラボレーションを1つのシステム内で可能にします。
- ポートフォリオ全体のサービス可視性を獲得し、建物、地域、資産タイプ全体でパフォーマンスを監視します。
- 実際の運用データを使用してサービスパフォーマンスを測定し、継続的な改善と責任を促進します。
プロパティ運用のための現代的なコンタクトセンター
Salesforceサービスクラウドはプロパティを認識し、コンタクトセンターにユニット、リース、サービス履歴へのリアルタイムアクセスを提供し、より正確で効率的なやり取りを実現します。
- テナントとゲストの問い合わせを音声およびデジタルチャネルで単一のプラットフォーム内で処理します。
- サービスのやり取りを自動的に記録し、すべてのコンタクトの完全で正確なコミュニケーション履歴を確保します。
- 通話中にリアルタイムのプロパティ、ユニット、リースデータにアクセスし、迅速かつ情報に基づいた応答を可能にします。
- ユニット、テナント、またはゲストごとにケース履歴を追跡し、過去のやり取りとサービス活動を完全に可視化します。
- エージェントに運用コンテキストを提供し、すべての会話が正確な可用性、請求、サービスの詳細を反映するようにします。
- プロパティ運用に合わせたコンタクトセンターで解決速度と顧客体験を向上させます。
プロパティサービスチームのためのワークフォース計画
Salesforceワークフォース管理はプロパティを認識し、プロパティや地域全体でスタッフ、リソース、サービス需要を調整します。
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プロパティベースのスケジューリング
プロパティ、建物、または地域ごとにスタッフをスケジュールし、カバレッジが運用ニーズとサービス需要に一致するようにします。
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リソース配分
作業負荷、優先度、可用性に基づいてメンテナンスチームとサービススタッフを割り当てます。
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サービス量の監視
リアルタイムでサービスリクエストと活動レベルを追跡し、需要を予測し、スタッフを調整します。
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パフォーマンス最適化
解決時間とサービス指標を監視し、プロパティや地域全体でワークフォースの効率を最適化します。
Salesforce上にネイティブに構築
私たちはSalesforceエコシステム内で直接運営し、サービスワークフローとプロパティ管理ロジックがリアルタイムで整合し、エンタープライズグレードのパフォーマンスを発揮します。
1つのプラットフォーム。完全なサービス可視性。
運用、サービス提供、プロパティデータをポートフォリオ全体で調整します。
データ整合性
PMSとサービスクラウドは同期され、すべてのワークフローがライブの運用データを反映します。
アクセス制御
すべてのサービスおよびプロパティ運用にわたってSalesforceのセキュリティ、権限、ガバナンスを活用します。
アーキテクチャ
単一のデータモデル内で運営し、サイロを排除し、チーム間の一貫性を確保します。
エンタープライズパフォーマンス
スケール、スピード、信頼性のために設計されたインフラストラクチャでマルチプロパティポートフォリオをサポートします。
サポートチケットから運用の卓越性へ
BookingNinjasによってパワーアップされたSalesforceサービスクラウドでは、サービス運用が構造化され、測定可能で、実際のプロパティパフォーマンスに整合します。
迅速なケース解決
構造化されたワークフローとプロパティおよびサービスデータへのリアルタイムアクセスで問題を迅速に解決します。
スマートなルーティング
場所、サービスの種類、チーム構造に基づいてケースを自動的に割り当て、遅延を減らします。
テナント満足度の向上
完全な運用コンテキストに基づいた迅速で正確なサービス体験を提供します。
強化されたSLAパフォーマンス
チーム、プロパティ、サービスの種類全体でサービスレベル契約を追跡し、強制します。
ポートフォリオ全体の可視性
中央集権的な報告で建物や地域全体のサービスパフォーマンスを監視します。
運用の摩擦の軽減
サイロを排除し、プロパティポートフォリオ全体でサービスワークフローを合理化します。
よくある質問
運用インテリジェンスでプロパティサービスを強化
Salesforceサービスクラウドは強力なサービスプラットフォームです。私たちはそれをプロパティ対応にし、サポート運用が実際のユニット、リース、テナント、メンテナンスワークフローを反映するようにします。BookingNinjasはサービスクラウドを真のプロパティサービスエンジンに変えます。