24/7アクセスのためのセルフサービスポータルソフトウェア

はい。プラットフォームは完全に構成可能な役割ベースのダッシュボードとセグメント化されたアクセスコントロールをサポートしています。管理者は部門、ユーザータイプ、場所、またはビジネスユニットによって権限を定義でき、各ユーザーが関連するデータ、ツール、機能のみを表示できるようにします。

はい。ユーザーはポータル内で直接サポートケースを提出、追跡、管理できます。ケースの更新、ステータス変更、添付ファイル、内部ワークフローは、Salesforceのサービス運用とリアルタイムで同期されます。

はい。通知、アナウンス、知識の推奨、アラートは、ユーザーの役割、プロフィール属性、エンゲージメント履歴、または組織構造に基づいてターゲット化でき、ユーザーを圧倒することなく関連するコミュニケーションを提供します。

はい。エンタープライズグレードの認証コントロール、役割ベースの権限、暗号化されたデータ処理、詳細な監査ログにより、安全なアクセスとポータル全体のユーザー活動の完全な可視性が確保されます。

はい。ポータルはSalesforce内で直接動作し、CRM、サービス管理、レポーティング、オートメーション、エンタープライズワークフローとのシームレスな統合を可能にし、外部データのサイロを作成することなく運用します。