運用インテリジェンスのために構築されたコンタクトセンター統合。
リース、サポート、支払いの問い合わせをリアルタイムの可視性を持つ1つの接続されたSalesforceネイティブシステムに集中化します。
あなたのコンタクトセンターをSalesforceプロパティワークフローに接続
構造化されたSalesforceコンタクトセンター統合により、Booking Ninjasは音声インタラクションをテナント、リース、プロパティデータと直接同期させます。
- 自動的に発信者を特定
- リースと支払い履歴を瞬時に表示
- プロパティ記録に通話活動を記録
- 問い合わせをインテリジェントにルーティング
- フォローアップワークフローをトリガー
- あなたのコンタクトセンターはプロパティ管理プラットフォームの拡張になります。
Salesforce Genesys統合
Genesysを活用する組織のために、Booking Ninjasは音声、デジタルチャネル、プロパティワークフローを統一するシームレスなSalesforce Genesys統合をサポートします。
エージェントにリアルタイムのプロパティデータを提供
通話ログを自動的に同期
通話中にサービスリクエストをトリガー
プロパティまたは問題の種類に基づいて通話をルーティング
初回通話解決率を向上
すべての会話は完全なコンテキストに基づいています。
Salesforce Five9統合
Five9を使用するチームのために、Booking Ninjasはコンタクトセンターの運用をリースおよびテナント管理ワークフローと整合させる信頼性の高いSalesforce Five9統合をサポートします。
- Salesforceから直接クリックして通話を開始
- 通話と録音を自動的に記録
- 通話を正しいプロパティチームにルーティング
- 通話パフォーマンスメトリクスを追跡
- エージェントの効率と可視性を向上
- 音声通信はあなたの運用データの一部になります。
統一されたテナント体験
コンタクトセンター統合が整った状態で:
- テナントの通話 → 発信者が瞬時に特定
- エージェントが応答 → リースとアカウントデータが表示
- 問題が報告される → 作業指示が自動的に作成
- フォローアップが必要 → タスクが即座に割り当て
- 手動での検索は不要。
- 重複入力は不要。
- 切断されたコミュニケーションは不要。
オムニチャネルサポートの整合性
現代のプロパティサポートは複数のチャネルにまたがります:
- 音声
- SMS
- メール
- チャット
- テナントポータル
- コンタクトセンター統合により、すべてのチャネルが同じSalesforceプロパティ記録に接続され、すべてのテナントインタラクションの統一されたビューが提供されます。
パフォーマンスと応答時間を改善
コンタクトセンターがプロパティデータに直接接続されると、あなたは:
平均処理時間を短縮
初回接触解決を改善
テナントの満足度を向上
プロパティごとのサービスパフォーマンスを追跡
サポートメトリクスを運用KPIと整合
データ駆動型のサポートが占有率と維持率を改善します。
安全でスケーラブルなアーキテクチャ
コンタクトセンター統合にはエンタープライズグレードのセキュリティが必要です。
- 安全なAPIベースの統合
- 役割ベースのアクセス制御
- 暗号化された通信チャネル
- 自動通話ログ記録
- 監査準備が整ったインタラクショントラッキング
- あなたの通信は安全でコンプライアンスを維持します。
マルチプロパティポートフォリオ向けに設計
大規模なポートフォリオには:
- プロパティベースの通話ルーティング
- マルチエンティティサポート構造
- 中央集権的なレポーティングダッシュボード
- クロスロケーションサービス調整
- スケーラブルなコンタクトセンターインフラ
- Booking Ninjasはコンタクトセンター統合があなたのポートフォリオと共にスケールすることを保証します。
なぜBooking Ninjasなのか
Salesforceはプラットフォームの基盤を提供します。Booking Ninjasはプロパティ特有のワークフローと構造化されたコンタクトセンター統合でそれを拡張します。
- シームレスなSalesforceコンタクトセンター統合
- Salesforce Genesys統合サポート
- Salesforce Five9統合接続
- エージェントのためのリアルタイムテナントコンテキスト
- 統一されたコミュニケーショントラッキング
- エンタープライズグレードのアーキテクチャ
すべての通話が接続されます。すべてのインタラクションが追跡されます。すべてのプロパティが整合します。