Das Pritikin Longevity Center bietet einen hochgradig personalisierten Wellness-Aufenthalt. Das bedeutet, dass die Betriebsreise hinter jedem Gast viel komplexer sein kann als eine normale Unterkunftsreservierung.
Pritikin Longevity Center in Miami kombiniert Resort-Unterkünfte mit personalisierten Wellness-Programmen, Ernährung, Fitness, Bildung, Spa-Dienstleistungen und anderen Erlebnissen rund um den Aufenthalt des Gastes.
Pritikin beauftragte Booking Ninjas mit einem Proof of Concept, um zu zeigen, wie diese spezialisierte Gästereise in einer stärker vernetzten Betriebsumgebung dargestellt werden kann.
Die Herausforderung: der Gast war mehr als der Aufenthalt
Eine normale Unterkunftsreservierung dreht sich normalerweise um ein Zimmer, Ankunftsdatum, Abreisedatum und Zahlung.
Die Gästereise von Pritikin kann viel mehr umfassen.
- Unterkunft
- Personalisierte Programme
- Wellness-Dienstleistungen
- Fitness-Aktivitäten
- Ernährungsprogramme
- Kurse und Sitzungen
- Gästetermine
- Verwandte Zahlungen
Diese Teile können unterschiedlichen Zeitplänen und Betriebsregeln folgen, gehören aber dennoch zur Erfahrung derselben Person.
Wenn jedes Element separat lebt, müssen die Mitarbeiter die Verbindung zwischen dem Gast, der Reservierung, dem Zeitplan, dem Programm, der Dienstleistung und anderen betrieblichen Informationen herstellen.
Der Proof of Concept begann mit Pritikins Betriebsmodell
Booking Ninjas benötigte nicht, dass Pritikin sein Wellness-Programm in einen Standard-Hotelworkflow umwandelt.
Der Proof of Concept war eine Gelegenheit, den entgegengesetzten Ansatz zu wählen: Beginnen Sie damit, wie die Gästereise von Pritikin tatsächlich funktioniert, und zeigen Sie dann, wie die Plattform darum herum gestaltet werden kann.
Beginnen Sie mit der Person und den Kundeninformationen, die mit ihrer Wellness-Reise verbunden sind.
Verbinden Sie die Unterkunft und die Daten, die die Grundlage des Besuchs bilden.
Ordnen Sie das relevante Wellness-Programm und die individualisierte Erfahrung diesem Gast zu.
Koordinieren Sie Dienstleistungen, Sitzungen, Aktivitäten und andere zeitbasierte Teile der Erfahrung.
Halten Sie verwandte Buchungs-, Dienstleistungs-, Zahlungs- und betriebliche Informationen rund um die gleiche umfassende Reise.
Wie das verbundene Modell zu Pritikin passen könnte
| Pritikin Bedarf | Richtung von Booking Ninjas | Was der Proof of Concept demonstrieren konnte |
|---|---|---|
| Den Aufenthalt des Gastes verwalten | Reservierungsmanagement | Die Unterkunft könnte mit der Person und den umfassenderen Aktivitäten, die rund um den Aufenthalt stattfinden, verbunden bleiben. |
| Verschiedene Erfahrungen koordinieren | Ressourcenplanung | Personen, Räume, Dienstleistungen und andere Ressourcen könnten gemeinsam betrachtet werden, wenn ein Gästetermine erstellt wird. |
| Kontrollieren, wann Dinge geschehen können | Verfügbarkeit + Zeitplanregeln | Verschiedene Aktivitäten und Ressourcen könnten ihren eigenen Zeitplan, ihre Kapazität und Verfügbarkeitsanforderungen haben. |
| Den Gast im Mittelpunkt halten | Kundenakte von Salesforce | Der Aufenthalt und verwandte betriebliche Informationen könnten um denselben Gast verbunden bleiben, anstatt zu unverbundenen Aufzeichnungen zu werden. |
| Finanzielle Aktivitäten verbinden | Buchungs- + Zahlungsabläufe | Anfallende Gebühren und Zahlungen könnten mit der Erfahrung verbunden bleiben, die sie geschaffen hat. |
| Auf ein spezialisiertes Programm anpassen | Salesforce-Konfiguration + Workflows | Die Plattform könnte um Pritikins Modell herum gestaltet werden, anstatt dass Pritikin wie ein generisches Hotel arbeiten muss. |
Ein personalisiertes Wellness-Erlebnis benötigt personalisierte Abläufe im Hintergrund
Die aktuelle Erfahrung von Pritikin betont Programme, die auf den Einzelnen zugeschnitten sind.
Diese Personalisierung hat eine betriebliche Seite.
Verschiedene Gäste können während desselben Zeitraums unterschiedliche Programme, Dienstleistungen, Zeitpläne, Aktivitäten und Prioritäten haben.
Das bedeutet, dass die Betriebsumgebung genügend Flexibilität benötigen muss, um die Person zu erkennen und die relevanten Teile ihres Aufenthalts zu organisieren, ohne jede Variation in manuelle Koordination zu verwandeln.
Zimmer sind nur eine Ressource in einem Wellness-Retreat
Ein Wellness-Betrieb hängt von mehr als nur der Unterkunftsinventar ab.
Programme können auch von Personen, Räumen, Sitzungen, Verfügbarkeit von Behandlungen, Fitnessressourcen, Kursen und anderen geplanten Aktivitäten abhängen.
Die aktuelle Ressourcenplanung von Booking Ninjas unterstützt Personen, Räume, Ausrüstung und Vermögenswerte innerhalb derselben Salesforce-Planungsumgebung.
Das schafft ein nützliches Modell für ein Retreat, in dem mehrere Ressourcen um einen Gast herum koordiniert werden müssen.
Was der Proof of Concept demonstrierte
Dieses Engagement sollte nicht als vollständige Produktionsumwandlung oder als Beweis für gemessene betriebliche Verbesserungen präsentiert werden.
Sein Wert liegt darin, was Booking Ninjas über Pritikins Betriebsmodell demonstrieren konnte.
Die Systemrichtung könnte die Unterkunft mit dem umfassenderen Programm und den Aktivitäten verbinden, die rund um dieselbe Person stattfinden.
Aktivitäten, Sitzungen, Ressourcen und Zeitpläne mussten nicht als völlig separate Kundenreisen behandelt werden.
Der Proof of Concept zeigte, wie Salesforce um ein spezialisiertes Wellness-Modell konfiguriert werden könnte, anstatt um eine starre Gastgewerbevorlage.
Der Gast könnte der gemeinsame Bezugspunkt bleiben, um den herum Reservierungen und andere genehmigte betriebliche Informationen organisiert wurden.
Eine auf Salesforce basierende Grundlage könnte zusätzliche Ressourcen, Workflows, Zahlungen, Berichterstattung oder Dienstleistungen unterstützen, während sich die Anforderungen entwickelten.
Booking Ninjas konnte ein System rund um Pritikins komplexe Gästereise demonstrieren, anstatt das Wellness-Programm zu bitten, einfacher für die Software zu werden.
Das System sollte Pritikin verstehen, nicht Pritikin in ein Hotel verwandeln
Pritikin kombiniert Gastfreundschaft mit einem sehr spezifischen Wellness-Modell.
Genau hier kann generische Software einschränkend werden.
Booking Ninjas kann mit etablierten Buchungs-, Reservierungs-, Planungs-, Kunden-, Zahlungs- und Berichtsfunktionen beginnen und dann die Salesforce-Konfiguration nutzen, um die Umgebung um die Organisation herum zu gestalten.
Das Ziel ist nicht, alles von Grund auf neu zu erstellen. Es geht darum, die Plattformfähigkeiten, die bereits passen, wiederzuverwenden und dann die Teile zu konfigurieren, die den Betrieb des Kunden anders machen.
Warum der Pritikin-Anwendungsfall heute zu Booking Ninjas passt
Booking Ninjas betrachtet Buchungen jetzt breiter als nur Übernachtungszimmerreservierungen.
Seine Buchungsmanagement-Plattform kann Reservierungen, Ressourcen, Verfügbarkeit, Kapazität, Preisgestaltung und betriebliche Workflows verbinden, während die Ressourcenplanung mehrere Personen, Räume, Ausrüstung und andere Ressourcen rund um dasselbe Buchungsumfeld koordinieren kann.
Das ist besonders relevant für Retreats und Wellness-Betriebe, bei denen der Gast während eines Aufenthalts mehrere geplante Ressourcen benötigt.
Das Engagement von Pritikin ist daher ein nützlicher Beweis für eine Richtung, die jetzt zentral für Booking Ninjas ist: komplexe Kundenerlebnisse funktionieren besser, wenn das System die Ressourcen und Workflows dahinter verbinden kann.
Erfahren Sie mehr über verbundene Gästebetriebe
Erfahren Sie, wie ein gastseitiges Buchungserlebnis mit Verfügbarkeit, Kundeninformationen und der umfassenderen Betriebsumgebung verbunden werden kann.
Was ist eine Buchungsmaschine? →Erfahren Sie, wie Buchungen, Zahlungen, Aktivitäten und andere genehmigte Informationen rund um einen Kunden verbunden bleiben können.
Was ist eine Kundenakte? →Erfahren Sie, wie Personen, Räume, Ausrüstung und andere Ressourcen rund um komplexe Zeitpläne und Buchungen koordiniert werden können.
Ressourcenplanung erkunden →Über diese Geschichte: Das Pritikin Longevity Center beauftragte Booking Ninjas mit der Booking Ninjas-Anwendung und einem abgeschlossenen Proof of Concept rund um sein spezialisiertes Wellness-Betriebsmodell. Diese Seite beschreibt, was dieser Proof of Concept demonstrieren sollte. Sie präsentiert Booking Ninjas nicht als Pritikins vollständige Produktionsbetriebsplattform oder beansprucht unbestätigte finanzielle oder betriebliche Ergebnisse nach dem Start.
Ihr Gästeerlebnis kann personalisiert werden, ohne dass Ihre Abläufe unverbunden werden.
Erfahren Sie, wie Booking Ninjas Aufenthalte, Programme, Zeitpläne, Dienstleistungen, Ressourcen, Kunden, Zahlungen und Berichterstattung rund um das Erlebnis verbinden kann, das Ihre Organisation tatsächlich liefert.
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