Aire de Olive baute gleichzeitig ein neues Wellness-Erlebnis und ein umfangreicheres Mitgliedschaftsprogramm auf.
Aire de Olive / Olive Collection brauchte eine Integration dieser beiden Ideen. Mitglieder mussten viele der gleichen Spa-Dienstleistungen wie öffentliche Gäste buchen, aber ihre Preise, Guthaben, Vorteile, Zugänge und Verfügbarkeiten konnten unterschiedlich sein.
Booking Ninjas half dabei, diese Regeln in einem einheitlichen Kundenerlebnis zu verbinden, anstatt dass das Team separate Systeme für Gäste und Mitglieder betreiben musste.
Die Herausforderung: dieselbe Spa-Dienstleistung musste für verschiedene Gäste unterschiedlich funktionieren
Für einen öffentlichen Gast könnte das Erlebnis einfach bleiben: eine Behandlung wählen, Verfügbarkeit sehen, buchen und bezahlen.
Für ein Mitglied könnte dieselbe Buchung viel mehr Kontext benötigen.
- Mitglied anerkennen
- Mitgliederpreise anwenden
- Mitglieder-Guthaben überprüfen
- Guthaben auf die Dienstleistung anwenden
- Restbetrag einziehen
- Nur für Mitglieder verfügbare Zeiten anzeigen
- Ansprüche auf Vorteile überprüfen
- Begrenzte Kapazität schützen
Aire de Olive wollte auch, dass die Mitgliedschaft selbst mit einem Antrags- und Genehmigungsschritt beginnt, anstatt dass jeder sofort einen Plan kaufen kann.
Das bedeutete, dass die Mitgliedschaft nicht einfach ein Rabattcode war, der an einen Spa-Kalender angehängt war. Sie hatte ihre eigenen Regeln, Werte, Zugänge und Kundenreisen.
Die Lösung: eine Buchungsreise, die den Kunden versteht
Booking Ninjas verband den Spa-Buchungsfluss mit den Mitgliedsinformationen hinter dem Gast.
Der Gast beginnt mit der Spa-Behandlung oder dem Erlebnis, das er buchen möchte.
Das System kann erkennen, ob der Kunde als öffentlicher Gast oder als Mitglied bucht.
Preise, verfügbare Vorteile, Guthaben und berechtigte Buchungsfenster können der Mitgliedschaft folgen.
Verfügbares Guthaben kann auf die Buchung angerechnet werden, wobei der verbleibende Betrag normal bezahlt wird.
Die Buchung, die Nutzung von Guthaben, die Zahlung und die Aktivitäten des Mitglieds bleiben mit demselben Kunden verbunden.
Die aktuelle Buchungsmaschine von Booking Ninjas basiert auf derselben Idee: Buchungsregeln, Verfügbarkeit, Preise, Kundendaten und betriebliche Workflows können innerhalb von Salesforce verbunden bleiben.
Wie das Setup von Aire de Olive zusammenpasste
| Bedarf von Aire de Olive | Setup von Booking Ninjas | Was es einfacher machte |
|---|---|---|
| Öffentliche Spa-Buchung | Buchungsmaschine + Reservierungsmanagement | Gäste können Dienstleistungen durchsuchen, Verfügbarkeit sehen, online buchen und über einen klaren Spa-Buchungsfluss bezahlen. |
| Mitglieder zuerst genehmigen | Mitgliedschaftsantrag + Genehmigungsworkflow | Das Team kann potenzielle Mitglieder überprüfen, bevor eine Mitgliedschaft aktiv wird. |
| Unterschiedliche Mitgliederpreise | Mitgliedschaftsregeln + Preise | Die gleiche Dienstleistung kann den Preisen folgen, die für den Kunden gelten, der die Buchung vornimmt. |
| Mitglieder-Guthaben nutzen | Guthabenverwaltung | Guthaben können verfolgt, gegen berechtigte Buchungen eingelöst und mit dem verbleibenden Guthaben des Mitglieds verbunden werden. |
| Mitgliederzugang kontrollieren | Verfügbarkeits- + Kapazitätsregeln | Mitgliederstunden und begrenzte Erlebnisse können ihren eigenen Buchungsfenstern und Kapazitätsgrenzen folgen. |
| Wiederkehrenden Mitgliedschaftswert verwalten | Mitgliedschaft + wiederkehrende Abrechnung | Pläne, wiederkehrende Vorteile, Abrechnung und Mitgliedsstatus können Teil desselben Kundenprofils bleiben. |
| Breitere Olive-Vorteile anbieten | Vorteilsinventar + Anforderungsworkflows | Pool, Strand, Liegen, Hotel und andere Vorteile können den Regeln der Mitgliedschaft folgen, auch wenn der Erfüllungsprozess unterschiedlich ist. |
| Eine Kundenansicht beibehalten | Salesforce-Kundenprofil | Buchungen, Mitgliedschaften, Vorteile, Guthaben, Zahlungen und zukünftige Aktivitäten können um dieselbe Person verbunden bleiben. |
Mitgliedschaft wurde mehr als nur ein Rabatt
Aire de Olive wollte, dass sich die Mitgliedschaft wie ein Zugehörigkeitsgefühl anfühlt, nicht wie ein Gutschein.
Ein Plan könnte bevorzugte Spa-Preise, Guthaben, ausgewählte Zugangszeiten und Vorteile an anderen Orten in der Olive Collection umfassen.
Das macht die Mitgliedschaft zu einem Betriebsmodell.
Das System muss wissen, welchen Plan ein Mitglied hat, welcher Wert noch verfügbar ist, was es buchen kann, wann es buchen kann und ob ein Vorteil eine begrenzte Kapazität hat.
Das Knowledge Center erklärt die mitgliederseitige Perspektive in Was ist ein Mitgliederportal? .
Guthaben könnten Teil der Buchung werden, anstatt eine separate Berechnung zu sein
Eines der klarsten Beispiele ist ein Mitglied, das eine Spa-Behandlung bucht.
Wenn das Mitglied über Guthaben verfügt, kann dieser Wert auf die Reservierung angerechnet werden.
Wenn das Guthaben die volle Behandlung nicht abdeckt, kann das Mitglied den verbleibenden Betrag bezahlen.
Die aktuelle Guthabenverwaltung von Booking Ninjas unterstützt dieses breitere Modell, indem sie ausgegebenes Guthaben, Einlösungen, verbleibende Salden, Anpassungen und damit verbundene Buchungs- und Zahlungsaktivitäten verbindet.
Das entfernt viele kleine manuelle Entscheidungen von der Rezeption.
Vorteile benötigten auch echte Kapazität
Der Zugang für Mitglieder hat immer noch Grenzen.
Aire de Olive wollte kontrollieren, wie viel Kapazität für Mitgliederstunden und für Erlebnisse wie Poolzugang, Strandzugang und Liegen verfügbar war.
Das ist wichtig, denn ein Mitgliedsvorteil fühlt sich nur dann wertvoll an, wenn das Erlebnis dahinter immer noch gut ist.
Unbegrenzten Zugang zu gewähren, ohne die tatsächliche Kapazität zu betrachten, könnte den Vorteil für alle verschlechtern.
Booking Ninjas ermöglicht es, dass Verfügbarkeits- und Kapazitätsregeln neben den Mitgliedschaftsrechten stehen, sodass die Frage nützlicher wird, als einfach zu fragen, ob ein Mitglied Anspruch auf etwas hat.
Öffentliche Gäste und Mitglieder können dieselbe Grundlage nutzen
Aire de Olive benötigte kein zweites separates Spa-Geschäft.
Ein öffentlicher Gast kann das normale Buchungserlebnis nutzen und erhält öffentliche Preise und Verfügbarkeiten.
Ein Mitglied kann in dieselbe zugrunde liegende Umgebung eintreten, aber die Mitgliedschaft ändert, was für diese Person gilt.
Das hält den Dienstkatalog, die Kundeninformationen, die Verfügbarkeit, die Zahlungen und die Berichterstattung näher zusammen, während die beiden Erlebnisse dort, wo sie es sollten, unterschiedlich bleiben.
Es gibt auch Aire de Olive eine klarere Kundenhistorie, anstatt die Spa-Besuche, die Mitgliedschaftsaktivitäten, die Vorteile und die Zahlungen einer Person auf separate Anwendungen zu verteilen.
Für die zugrunde liegende Datenidee siehe Was ist ein Kundenprofil? .
Die Mitgliedschaftsregeln könnten zu Aire de Olive gehören
Aire de Olive baute ein Mitgliedschaftskonzept rund um sein eigenes Spa, Hotels, Lifestyle-Vorteile, Kapazität und Kundenerlebnis auf.
Das ist schwierig in Software zu integrieren, die annimmt, dass jede Spa-Mitgliedschaft gleich funktioniert.
Booking Ninjas konnte Salesforce als Grundlage nutzen, während Aire de Olive entschied, wie Anträge, Preise, Guthaben, Zugänge, Vorteile und Genehmigungen funktionieren sollten.
Booking Ninjas bietet die Technologie im Hintergrund, aber der Kunde entscheidet weiterhin, was Mitgliedschaft für sein eigenes Geschäft bedeuten soll.
Was dieses verbundene Setup einfacher macht
Es gibt keine verifizierten finanziellen Zahlen vor und nach dieser Geschichte, daher wird der Wert am besten durch die Arbeit gezeigt, die das Setup reduzieren und verbinden soll.
Das Personal muss nicht manuell den Mitglied, die Preise, die Guthaben und die berechtigten Vorteile für jede Buchung bestätigen.
Mitglieder können die normale Spa-Reise nutzen, während das System die Regeln anwendet, die zu ihnen gehören.
Ausgegebenes Guthaben, Einlösungen und verbleibende Salden können verbunden bleiben, anstatt informell verfolgt zu werden.
Der Zugang für Mitglieder kann weiterhin der tatsächlichen Verfügbarkeit und Kapazität folgen, anstatt mehr zu versprechen, als das Erlebnis unterstützen kann.
Mitgliedschaften, Buchungen, Vorteile, Guthaben und Zahlungen können um dasselbe Salesforce-Kundenprofil verbunden bleiben.
Das Personal kann weniger Zeit mit dem Wiederaufbau von Vorteilsregeln verbringen und mehr Zeit mit dem Gästeerlebnis, das tatsächlich eine Person benötigt.
Der Geschäftswert kann auf beiden Seiten sichtbar werden
Ein verbundenes Setup kann helfen, vermeidbare Mitarbeiterarbeiten zu reduzieren, aber es kann auch Aire de Olive einen klareren Weg bieten, die Mitgliedschaft in wiederkehrenden Wert umzuwandeln.
Mitglieder haben mehr Gründe zurückzukehren, wenn ihre Guthaben, Preise und Vorteile leicht zu nutzen sind.
Das Geschäft hat auch eine bessere Kontrolle darüber, was es anbietet und wie viel Kapazität diese Vorteile verbrauchen.
Booking Ninjas kann keine höhere Bindung oder Einnahmen aus dieser Struktur garantieren.
Was es tun kann, ist, weniger Mitgliedsvorteile von manuellem Gedächtnis abhängig zu machen und bezahlte Dienstleistungen, wiederkehrenden Mitgliedschaftswert und begrenzte Erlebnisse einen klareren Weg durch dasselbe System zu geben.
Für die finanziellen Aspekte siehe Wie Mitgliedszahlungen funktionieren .
Beginnen Sie mit der Buchung, dann erweitern Sie sich in die Mitgliedschaft
Aire de Olive ist ein gutes Beispiel dafür, wie Booking Ninjas um den Hauptbuchungsworkflow wachsen kann.
Buchungsmaschine und Reservierungsmanagement können die Grundlage für Termine übernehmen.
Die Mitgliedschaft fügt dann eine weitere Ebene hinzu: Pläne, Mitgliederanerkennung, wiederkehrende Abrechnung, Guthaben, Preise, Vorteilsregeln, Portale, Kapazität und andere Workflows.
Später kann dieselbe Grundlage in POS, Einzelhandel, zusätzliche Immobilien, tiefere Portale, Hotelverbindungen, Berichterstattung oder andere Olive Collection-Erlebnisse erweitert werden, wenn diese Teile benötigt werden.
Ein Kunde benötigt nicht jedes Modul. Das nützliche Setup ist das, das die Teile des Erlebnisses verbindet, die wirklich voneinander abhängen.
Für den breiteren Anwendungsfall siehe die Spa- & Med Spa-Lösung .
Erfahren Sie mehr über das Mitgliedererlebnis
Sehen Sie, wie Mitglieder auf genehmigte Buchungen, Konten, Zahlungen und Mitgliedsinformationen für sich selbst zugreifen können.
Was ist ein Mitgliederportal? →Sehen Sie, wie wiederkehrende Gebühren, Mitgliedszahlungen, Erneuerungen und verwandte finanzielle Aktivitäten verbunden bleiben können.
Wie Mitgliedszahlungen funktionieren →Sehen Sie, wie Buchungen, Mitgliedschaften, Zahlungen, Vorteile und andere Aktivitäten um eine Person verbunden bleiben können.
Was ist ein Kundenprofil? →Über diese Geschichte: Diese Seite spiegelt den Projektumfang von Aire de Olive wider, der Booking Ninjas zur Verfügung gestellt wurde, einschließlich Spa-Buchungen, Mitglied genehmigungen, Mitgliederpreise, Guthaben, Vorteile, Kapazitätsregeln, Zahlungen und verbundene Kunden-Workflows. Sie erhebt keinen Anspruch auf gemessene Einnahmen, Bindung oder Mitarbeiterzeit nach dem Start.
Lassen Sie die Mitgliedschaft Teil des Erlebnisses sein.
Sehen Sie, wie Booking Ninjas Termine, Mitglieder, Preise, Guthaben, Vorteile, Zahlungen, Kapazität und die Regeln verbinden kann, die Ihr Wellness-Geschäft einzigartig machen.
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