Pure Kauai tilbyr eksklusive private villaer og svært personlige opphold. For en gjest som velger en slik ferie, begynner opplevelsen lenge før ankomst.
Å finne den rette villaen, gjøre reservasjonen, fullføre dokumenter og holde kontakten med teamet bør føles som deler av den samme reisen.
Bak kulissene trengte Pure Kauai også at villaoversikten, eksterne bookingkanaler, interne brukere og reservasjonsarbeidsflyter holdt seg organisert rundt den gjesteopplevelsen.
Utfordringen: et luksusopphold kan fortsatt skape en fragmentert bookingprosess
Pure Kauai selger ikke bare et enkelt rom for natten.
Gjestene velger private villaer og eiendommer hvor opplevelsen forventes å føles personlig fra første interaksjon.
Men én reservasjon kan berøre flere forskjellige deler av driften:
- Luksus villaoversikt
- Direkte online booking
- Mobiltilgang for gjester
- Eksterne bookingkanaler
- Reservasjonsdokumenter
- Digitale signaturer
- Interne reservasjonsbrukere
- Pure Kauai-spesifikke arbeidsflyter
Hvis disse delene oppfører seg som separate verktøy, må personalet bli broen mellom dem.
Gjestene kan også føle disse gapene gjennom ekstra trinn, gjentatt informasjon eller en bookingreise som føles mindre polert enn oppholdet som selges.
Løsningen: koble gjestereisen med arbeidet bak
Booking Ninjas jobbet med et reservasjonsoppsett som koblet sammen de delene Pure Kauai trengte rundt den samme villareservasjonen.
Gjestene starter fra eiendommene og oppholdsalternativene Pure Kauai ønsker å tilby.
Reservasjonen går inn i Booking Ninjas-miljøet i stedet for å bli en isolert bookingpost.
Gjest- og reservasjonsinformasjon kan forbli sammen mens oppholdet går fremover.
Reservasjonsdokumenter og signaturer kan følge den samme bookingarbeidsflyten.
Det interne teamet kan jobbe med reservasjonen mens mobil- og tilknyttede aktiviteter forblir rundt den.
Booking Ninjas' nåværende Booking Engine følger den samme bredere ideen: bookingen kan fungere med organisasjonens egen tilgjengelighet, regler, poster, automatisering og rapportering.
Hvordan Pure Kauai-oppsettet passet sammen
| Pure Kauai behov | Booking Ninjas-oppsett | Hva det koblet sammen |
|---|---|---|
| Direkte villareservasjoner | Booking Engine | Den gjestefokuserte bookingreisen kunne forbli koblet til postene og arbeidsflytene som ble brukt bak reservasjonen. |
| Administrere villaoversikt | Villaadministrasjon + Reservasjonsadministrasjon | Eiendommer og reservasjoner kunne sitte innenfor den samme driftsstrukturen i stedet for å bli behandlet som urelaterte data. |
| Rekke gjester på mobil | Mobilopplevelse | Booking- og gjesteopplevelsen kunne strekke seg utover en prosess som kun var tilgjengelig på skrivebordet. |
| Jobbe med eksterne kanaler | Kanaltilkobling | Distribusjonsaktivitet kunne kobles til villaens tilgjengelighet og reservasjonsmiljø i stedet for å bli en annen separat bookingsti. |
| Fullføre reservasjonsdokumenter | Dokument & E-Signatur | Dokumenter og signaturer kunne forbli en del av reservasjonsprosessen i stedet for å flytte inn i frakoblede filer og oppfølging. |
| Følge Pure Kauais egen prosess | Tilpassede reservasjonsarbeidsflyter | Arbeidsflyten kunne formes rundt hvordan Pure Kauai ønsket at teamet skulle håndtere luksusvillareservasjoner. |
Direkte booking og eksterne kanaler kunne fortsatt tilhøre den samme driften
En villa kan bli oppdaget eller booket gjennom mer enn én kanal.
Det skaper et praktisk problem hvis tilgjengelighet, priser og reservasjonsinformasjon må opprettholdes separat overalt.
Kanaltilkobling gir driften en måte å holde ekstern distribusjon nærmere det samme reservasjonsmiljøet.
Booking Ninjas' nåværende Kanaladministrator bygger rundt den modellen: tilkoblede kanaler kan dele tilgjengelighet, priser og reservasjonsaktivitet med det Salesforce-baserte bookingsystemet.
For Pure Kauai var den viktige ideen ikke å velge mellom direkte booking og ekstern distribusjon.
Det handlet om å gi begge en klarere plass innenfor den samme bredere villaoperasjonen.
Reservasjonen kunne fortsette å bevege seg etter at gjesten klikket på Book
En høyt verdsatt villareservasjon kan involvere mer enn å velge datoer og bekrefte en eiendom.
Det kan også være avtaler, dokumenter, signaturer og andre trinn før oppholdet er klart.
Booking Ninjas koblet e-signaturmuligheten til reservasjonsarbeidsflyten slik at disse dokumentene kunne forbli nærmere bookingen som skapte dem.
Den nåværende Dokument & E-Signatur kapabiliteten følger den samme strukturen: dokumenter kan genereres, sendes, signeres, spores og holdes med de relevante Salesforce-postene.
Teknologien bør forbli bak luksusopplevelsen
Pure Kauais nåværende gjesteløfte er bygget rundt svært personlige villaopphold og concierge-tjenester.
Det gjør enkelhet spesielt viktig.
Gjestene trenger ikke å se hvor mange systemer, poster, regler eller integrasjoner som fungerer under reservasjonen.
De trenger at reisen gir mening.
Driftsteamet, derimot, trenger nok struktur bak den opplevelsen for å holde villaopplysninger, bookinger, dokumenter, brukere og tilkoblede kanaler organisert.
Oppsettet kunne følge Pure Kauai i stedet for å tvinge Pure Kauai til å følge programvaren
Luksusvillaoperasjoner har sine egne regler.
Eiendommer er forskjellige. Gjesteforventninger er forskjellige. Håndtering av reservasjoner kan være forskjellig. Dokumenter, interne brukere, distribusjon og tjenester må alle gjenspeile virksomheten bak dem.
Det er der Salesforce-grunnlaget blir nyttig.
Booking Ninjas kan gi booking- og driftsstrukturen mens kunden bestemmer hvordan egne data, arbeidsflyter, terminologi, brukere og reservasjonsreise skal fungere.
Kunnskapssenteret forklarer ideen i Hvordan Booking Ninjas kobler sammen forretningsoperasjoner .
Hva ble mer sammenkoblet for Pure Kauai
Vi har ikke målte booking-, inntekts- eller personaletidsresultater for dette prosjektet, så forbedringen vises best gjennom delene av reservasjonsreisen som Booking Ninjas samlet.
Gjestreservasjonen trengte ikke å forbli separat fra eiendommen og det interne arbeidsflytet bak den.
Reservasjonsreisen kunne strekke seg utover en interaksjon som kun var tilgjengelig på skrivebordet.
Eksterne bookingkanaler kunne kobles tilbake til den bredere villaens tilgjengelighet og reservasjonsoppsett.
Signatur- og dokumenttrinn kunne forbli knyttet til reservasjonen i stedet for å bli en separat sti.
Interne brukere kunne jobbe rundt det samme reservasjonsmiljøet i stedet for å koordinere urelaterte deler for hånd.
Oppsettet kunne gjenspeile selskapets egen måte å håndtere luksusreservasjoner på i stedet for å tvinge hvert opphold inn i én generell prosess.
En jevnere bookingvei beskytter også sjansen til å vinne reservasjonen
For en høyt verdsatt villa representerer en gjest som er klar til å booke betydelig etterspørsel.
Hver unødvendig overlevering, frakoblet dokumenttrinn, uklare tilgjengelighetsoppdateringer eller brutt kanaltilkobling skaper et annet sted hvor den bookingen kan bli vanskeligere å fullføre.
Booking Ninjas kan ikke garantere at hver interessert gjest vil konvertere.
Det koblede oppsettet kan imidlertid fjerne noen av de unngåelige bruddene mellom å finne villaen og fullføre reservasjonen.
Det er der forretningsverdien ligger: redusere unødvendig arbeid for teamet samtidig som man gir god etterspørsel en renere vei inn i en ekte booking.
Start med reservasjonen, og koble deretter sammen det oppholdet trenger
Pure Kauai viser også hvordan Booking Ninjas er strukturert.
Booking Engine og Reservasjonsadministrasjon kan danne kjernen.
Deretter kan driften utvides der arbeidsflyten trenger mer: Kanaladministrator for distribusjon, dokument- og e-signaturverktøy for avtaler, mobilopplevelser for gjester og ansatte, rapportering, betalinger, portaler eller andre tilkoblede apper.
En kunde trenger ikke hver modul.
Det sterkeste oppsettet er det som kobler sammen de delene av driften som faktisk trenger å fungere sammen.
For den bredere bruken, se Villa Management-løsningen .
Lær mer om bookingflyten
Se hva som ligger bak en direkte bookingreise og hvordan bookingregler kobles til den bredere driften.
Hva er en Booking Engine? →Se hvordan en reservasjon kan kobles til kunder, betalinger, dokumenter, ansattes arbeid, rapportering og eksterne systemer.
Hvordan Booking Ninjas kobler sammen forretningsoperasjoner →Se hvorfor det å holde gjesteinformasjon koblet til den relaterte bookingen og aktiviteten gjør den bredere arbeidsflyten enklere å følge.
Hva er en kundepost? →Om denne historien: Denne siden gjenspeiler omfanget av Pure Kauai-prosjektet tilgjengelig for Booking Ninjas, inkludert booking, mobilopplevelse, villaadministrasjon, kanaltilkobling, e-signatur og tilpassede arbeidsflyter. Den gjør ikke krav på målte inntekter, konverteringer eller personaletidsresultater etter lansering.
Gi gjestene en smidigere vei samtidig som du holder arbeidet bak oppholdet koblet.
Se hvordan Booking Ninjas kan koble booking, eiendommer, distribusjon, dokumenter, gjester og arbeidsflytene som gjør driften din unik.
.jpeg)
.jpg)
.png)
