Eleven Experience kombinerer luksuriøs innkvartering og guidede eventyr. Det gjør produktet minneverdig for gjestene, men mye vanskeligere å passe inn i vanlig reservasjonsprogramvare.
Eleven Experience opererer avsidesliggende luksushytter og guidede eventyr på destinasjoner over hele verden, med opplevelser bygget rundt aktiviteter som ski, fluefiske, sykling, fotturer, vannsport og velvære.
Eleven engasjerte Booking Ninjas for å jobbe med arkitekturen bak denne modellen og omforme deres komplekse pakke krav til et fungerende Salesforce-basert system.
Utfordringen: produktet var mer enn et rom
Et konvensjonelt innkvarteringssystem starter vanligvis med et enkelt spørsmål: hvilket rom er tilgjengelig for hvilke datoer?
Elevens driftsmodell hadde flere bevegelige deler.
Oppholdet kunne være knyttet til en destinasjon, eiendom, eventyropplevelse, pakkestruktur, gjestedetaljer, timing og andre driftsregler som hørte sammen.
- Luksuseiendommer
- Eventyropplevelser
- Flere deler pakker
- Gjestinformasjon
- Datoer og tidsplaner
- Pakkestruktur
- Driftsarbeidsflyter
- Fremtidig tilgang for interessenter
Problemet var ikke at Elevens virksomhet var for komplisert.
Problemet var å finne programvare fleksibel nok til å representere den virksomheten uten å fjerne delene som gjorde produktet unikt.
Løsningen: start med arkitekturen bak opplevelsen
Booking Ninjas jobbet med Eleven om den overordnede systemarkitekturen og pakke-strategien før de omformet disse ideene til et fungerende miljø.
Det betydde å forstå hvordan de forskjellige delene av en Eleven-opplevelse relaterte seg til hverandre i stedet for å behandle hvert element som en separat reservasjon.
Start med hvor gjesteopplevelsen finner sted og eiendommene knyttet til det.
Koble innkvarteringsdelen av oppholdet med den bredere reservasjonsstrukturen.
Representere eventyrene og aktivitetene som er en del av reisen.
Bring de relaterte delene sammen i stedet for å la teamet håndtere urelaterte reservasjoner.
Gi teamet en Salesforce-struktur for å håndtere informasjonen og neste steg rundt pakken.
Booking Ninjas' nåværende Reservasjonsadministrasjon bruker den samme Salesforce-native plattformen for å holde reservasjoner, arbeidsflyter, data og driftsregler sammenkoblet.
Ideen ble et fungerende system
Dette engasjementet gikk lenger enn å vise Eleven en generell demo.
Booking Ninjas tok kravene, jobbet med hvordan pakkene kunne struktureres, og bygde et fungerende system rundt den modellen.
Det ga Eleven noe håndfast å evaluere mot måten virksomheten deres faktisk fungerte på.
| Eleven trengte | Booking Ninjas tilnærming | Hva systemet kunne representere |
|---|---|---|
| Luksusinnkvartering | Reservasjonsadministrasjon | Eiendommer og opphold kunne danne grunnlaget for den bredere gjesteopplevelsen. |
| Eventyropplevelser | Bestillbare ressurser og aktiviteter | Eventyrkomponenter kunne sitte sammen med innkvartering i stedet for å leve i en urelatert prosess. |
| Komplekse pakker | Tilpasset pakkearkitektur | Relaterte innkvarterings- og opplevelseskomponenter kunne struktureres rundt måten Eleven pakket produktet sitt på. |
| Flere deler reservasjoner | Gruppebestilling konsepter | Flere personer, ressurser, datoer eller relaterte bestillingselementer kunne forbli sammenkoblet i stedet for å bli isolerte poster. |
| Eleven-spesifikke regler | Salesforce arbeidsflyter og konfigurasjon | Systemet kunne følge selskapets egen driftsmodell i stedet for å tvinge en fast generell bestillingsflyt. |
| Rom for å utvide senere | Salesforce-native arkitektur | Fremtidige grensesnitt og arbeidsflyter kunne bruke den samme underliggende driftsstrukturen etter hvert som kravene utviklet seg. |
En pakke kunne forbli en opplevelse i stedet for å bli en haug med poster
Dette er hvor arkitekturen betydde mest.
En gjest kan tenke på reisen som en opplevelse.
Bak den opplevelsen må imidlertid virksomheten koordinere innkvartering, eventyraktiviteter, tidsplaner, ressurser, gjester og andre detaljer.
Hvis hver del sitter i et annet system eller urelatert post, må personalet huske hvordan disse delene hører sammen.
Booking Ninjas jobbet mot en struktur der de relaterte komponentene kunne forbli en del av den samme bredere bestillingsmodellen.
Virksomheten trengte ikke å forenkle seg selv for å passe inn i programvaren
Elevens produkt er bevisst forskjellig fra vanlig innkvartering.
Å prøve å presse det inn i en rigid hotellreservasjonsmodell kunne bety å fjerne nyttige relasjoner bare fordi programvaren ikke forsto dem.
Booking Ninjas tok motsatt tilnærming.
Salesforce ga grunnlaget for poster, arbeidsflyter, brukere, rapportering, automatisering og fremtidige utvidelser. Implementeringsarbeidet formet deretter disse delene rundt Elevens driftsmodell.
Kunnskapssenteret forklarer det bredere grunnlaget i Hva er en Salesforce-org?
Hva engasjementet oppnådde
Vi har ikke bekreftede inntekts- eller effektivitetstall etter lansering for dette engasjementet, så resultatet bør forbli fokusert på hva Booking Ninjas faktisk leverte.
Eiendommer, opplevelser, pakker og relaterte regler ble oversatt til en programvarearkitektur Eleven kunne evaluere og bruke.
Booking Ninjas bygde et fungerende system rundt den kundespesifikke modellen i stedet for å vise bare standard produktbilder.
Arkitekturen ble designet for å holde relaterte deler av en eventyropplevelse sammen i stedet for å behandle hver komponent som urelatert.
Reservasjonsmodellen kunne sitte med arbeidsflyter, kundeinformasjon, automatisering, rapportering og fremtidige utvidelser i samme miljø.
Systemet ble formet rundt hvordan selskapet pakket sine opplevelser i stedet for å be selskapet om å redesigne produktet rundt programvarebegrensninger.
Den samme underliggende arkitekturen kunne støtte ytterligere grensesnitt og interessenter hvis Eleven ønsket å utvide det senere.
Arkitekturen etterlot også rom for fremtidige interessentopplevelser
Under engasjementet diskuterte Booking Ninjas og Eleven også hvordan den underliggende arkitekturen kunne støtte ytterligere grensesnitt i fremtiden.
Et eksempel var en Eierportal.
Ideen var at en annen interessent til slutt kunne motta en spesialbygd visning mens de fortsatt interagerte med det samme underliggende Salesforce-miljøet som ble brukt til driften.
Den fremtidige portalen var ikke det viktigste leverte resultatet av denne historien, så den bør ikke presenteres som en fullført produksjonsfunksjon for Eleven.
Dens betydning var arkitektonisk: systemet måtte ikke slutte ved det første grensesnittet som ble bygget.
Kompleksitet er hvor en sammenkoblet plattform blir mer nyttig
En enkel bestilling kan håndteres av en enkel kalender.
Elevens brukstilfelle var annerledes.
Når en reservasjon berører eiendommer, opplevelser, flere ressurser, pakkerelasjoner, tidsplaner, kunder, arbeidsflyter og fremtidige interessenter, skifter verdien fra å bare ta en bestilling til å holde hele strukturen sammenkoblet.
Booking Ninjas' nåværende Gruppebestilling kapabilitet følger den samme prinsippet ved å holde flere personer, flere ressurser og flere dagers bestillinger sammenkoblet inne i Salesforce.
Ikke hver Eleven-pakke bør beskrives som en gruppebestilling. Den nyttige forbindelsen er evnen til å modellere flere relaterte bestillingselementer uten å bryte den bredere reservasjonen fra hverandre.
Start med reservasjonen, og bygg deretter rundt hva opplevelsen faktisk trenger
Eleven Experience er et godt eksempel på hvorfor Booking Ninjas ikke behandler hver kunde som den samme bestillingmalen.
Reservasjonsadministrasjon kan gi kjernen.
Rundt den kjernen kan en operasjon legge til tilgjengelighet, priser, ressurser, gruppe-strukturer, kundeposter, portaler, fakturering, rapportering, integrasjoner og tilpassede arbeidsflyter når forretningsmodellen krever dem.
En enkel eiendom kan trenge bare noen få deler.
Et luksus eventyrfirma som kombinerer innkvartering og opplevelser kan trenge en mye rikere arkitektur.
Plattformen kan starte fra den samme Salesforce-grunnlaget mens den endelige oppsettet følger organisasjonen som bruker den.
Lær mer om denne typen bestillingsstruktur
Se hvordan reservasjoner, tilgjengelighet, arbeidsflyter og driftskontroll kan forbli sammenkoblet inne i Salesforce.
Utforsk Reservasjonsadministrasjon →Se hvordan Booking Ninjas håndterer bestillinger som involverer flere personer, ressurser, tidsplaner eller relaterte reservasjonskomponenter.
Utforsk Gruppebestilling →Se hvordan poster, arbeidsflyter, brukere, rapportering, automatisering og andre driftsverktøy kan leve i ett organisasjonsspesifikt Salesforce-miljø.
Hva er en Salesforce-org? →Om denne historien: Eleven Experience engasjerte Booking Ninjas for å designe og bygge et fungerende system rundt sine komplekse eventyrpakke krav. Denne siden beskriver arbeidet som ble fullført under det kundesamarbeidet og påstår ikke at Booking Ninjas ble Elevens langsiktige produksjonsplattform eller rapporterer uverifiserte økonomiske resultater etter lansering.
Har du en bestillingsmodell som vanlig reservasjonsprogramvare ikke forstår?
Vis oss hvordan eiendommene dine, opplevelsene, pakkene, gjestene og arbeidsflytene faktisk henger sammen. Booking Ninjas kan hjelpe med å forme Salesforce-miljøet rundt den modellen.
.jpeg)
.jpg)
.png)
