Canadian Cancer Society trengte et system for forvaltning av overnatting bygget rundt mennesker hvis overnattingsreise ikke oppfører seg som et normalt hotellopphold.
Canadian Cancer Society tilbyr overnatting for personer som må reise bort fra hjemmet for kreftbehandling, med støtte designet for pasienter og omsorgspersoner under oppholdet.
Booking Ninjas arbeidet med en detaljert løsningsdesign for å utvide organisasjonens Salesforce-miljø med reservasjoner, overnattingsinventar, betalinger, driftsarbeidsflyter og rapportering.
Utfordringen: personen betydde mer enn én reservasjon
Et konvensjonelt overnattingssystem sentrerer ofte driften rundt en romreservasjon.
Canadian Cancer Society trengte en bredere modell.
En gjest kunne komme tilbake for et nytt opphold. En omsorgsperson kunne være knyttet til overnattingen. Senger og rom måtte ha tilgjengelighet. Betalinger kunne komme fra forskjellige kilder. Driftsbegrensninger og historikk måtte også forbli synlige over tid.
- Gjest- og omsorgspersonprofiler
- Tilbakevendende gjester
- Rom og senger
- Tilgjengelighet og ventelister
- Innsjekking og utsjekking
- Betalinger og tredjepartsfakturering
- Driftsstatus
- Ledelsesrapportering
De formelle kravene strakk seg også inn i områder som kommunikasjon, tospråklig drift, sikkerhet, tilpassede felt, dashbord og integrasjoner.
Retningen: utvide Salesforce i stedet for å opprette en annen gjestedatabase
Canadian Cancer Society hadde allerede et Salesforce-miljø.
Booking Ninjas foreslo å legge til overnattings- og reservasjonslaget rundt det grunnlaget i stedet for å introdusere en annen isolert applikasjon med en annen kopi av menneskene organisasjonen allerede kjente.
Det er viktig når overnatting bare er én del av et mye bredere forhold til organisasjonen.
Booking Ninjas' nåværende Reservasjonsadministrasjon fungerer direkte med Salesforce-data, arbeidsflyter, sikkerhet, automatisering og rapportering i stedet for å kreve en separat reservasjonsdatabase.
Lær mer om det bredere konseptet i Hva er en Salesforce-org? .
En tilbakevendende gjest viser hvorfor den sammenkoblede modellen betyr noe
Den klareste arbeidsflyten er en person som kommer tilbake for et nytt opphold.
Start fra den eksisterende gjest- eller klientprofilen i stedet for å gjenoppbygge grunnleggende informasjon.
Legg til den nye reservasjonen mens du holder den knyttet til personens tidligere historikk.
Bruk det passende rommet eller sengen basert på tilgjengelighet og gjeldende driftsregler.
Hold den relevante betalings- eller tredjepartsfaktureringsinformasjonen knyttet til oppholdet.
Administrer ankomst, avreise, status og rapportering uten å skille oppholdet fra personen.
Hvordan løsningsretningen passet inn i overnattingsdriften
| Behov for overnatting | Retning fra Booking Ninjas | Hva det kunne gjøre enklere |
|---|---|---|
| Beholde gjesthistorikk | Salesforce-kundepost | En tilbakevendende person kunne forbli knyttet til tidligere og fremtidige opphold i stedet for å bli behandlet som en ny isolert reservasjon hver gang. |
| Administrere overnattingsopphold | Reservasjonsadministrasjon | Reservasjoner, endringer, status, regler og driftsinformasjon kunne forbli i én strukturert arbeidsflyt. |
| Kontrollere rom- og sengeplasser | Tilgjengelighetsadministrasjon | Tilgjengeligheten for overnatting kunne følge faktisk inventar, belegg, restriksjoner og reservasjonsaktivitet. |
| Håndtere overskuddsefterspørsel | Ventelisteadministrasjon | Etterspørsel som ikke umiddelbart kunne imøtekommes kunne forbli strukturert i stedet for å forsvinne inn i uformell oppfølging. |
| Administrere ankomst og avreise | Innsjekking & Utsjekking | Overnattingsstedet kunne spore hvor et opphold befinner seg i livssyklusen og holde status knyttet til reservasjonen. |
| Håndtere forskjellige betalingskilder | Betalings- og faktureringsarbeidsflyter | Betalinger og tredjepartsfakturering kunne forbli assosiert med riktig person og opphold. |
| Gi ledelsen brukbare data | Salesforce-rapporter + dashbord | Drifts- og ledelsesspørsmål kunne besvares fra de samme underliggende postene for overnatting og gjester. |
Personen kunne forbli i sentrum av systemet
Et rom er midlertidig.
Forholdet til personen kan fortsette før og etter den romtildelingen.
Dette er spesielt viktig for en organisasjon som betjener personer som kan komme tilbake for behandling eller samhandle med andre støttetjenester over tid.
En Salesforce-basert kundepost gir overnattingsstedet en annen måte å organisere den historikken på: reservasjonen tilhører personen i stedet for å bli personens hele identitet inne i systemet.
Booking Ninjas Knowledge Center forklarer denne modellen i Hva er en kundepost? .
Rom- og sengeplasser tilgjengelighet trengte mer enn en okkupert-eller-tom flagg
Spesialisert overnatting kan involvere restriksjoner, tildelingsregler, forskjellige sengekonfigurasjoner, ventende opphold, ventelister og driftsstatus.
Det betyr at tilgjengelighet må reflektere mer enn om et rom ser tomt ut på en kalender.
Booking Ninjas' nåværende Tilgjengelighetsadministrasjon kobler tilgjengelighet direkte med Salesforce-arbeidsflyter, restriksjoner, kapasitet, inventar og rapportering. :contentReference[oaicite:2]{index=2}
For Canadian Cancer Society var designretningen å gjøre tilgjengeligheten for overnatting til en del av det samme bredere overnattingsmiljøet som reservasjonen og personen.
Betalingsforholdet kunne også følge oppholdet
Ikke hver overnattingsbetaling må komme direkte fra personen som oppholder seg i rommet.
Canadian Cancer Society's krav inkluderte tredjeparts betalingsscenarier sammen med den normale faktureringsarbeidsflyten.
Det skaper en annen grunn til å holde personen, oppholdet, fakturaen eller kostnaden, og betalingsforholdet knyttet i stedet for å behandle betalingen som en urelatert transaksjon.
Drift kunne dele det samme overnattingsbildet
Overnattingsdrift fortsetter etter at en reservasjon er opprettet.
Ansatte må vite hvem som ankommer, hvem som har sjekket inn, hva som er okkupert, hva som blir tilgjengelig, og hva som trenger oppmerksomhet før en annen person kan bruke det.
Kravene fra Canadian Cancer Society vurderte også status relatert til rengjøring, kommunikasjon, driftsbegrensninger og ledelsesrapportering.
En sammenkoblet Salesforce-modell gir disse arbeidsflytene en felles poststruktur i stedet for å be hvert team om å opprettholde sin egen versjon av hva som skjer.
Hva engasjementet demonstrerte
Det tilgjengelige materialet beviser ikke at Booking Ninjas ble Canadian Cancer Society's produksjonsplattform for overnatting, så denne historien bør ikke hevde en fullført utrulling eller kvantifiserte resultater.
Det meningsfulle resultatet var å oversette organisasjonens krav til en strukturert Salesforce-basert løsningsretning.
Gjesthistorikk og fremtidige opphold kunne organiseres rundt én kontinuerlig profil i stedet for separate reservasjonsidentiteter.
Rom, senger, reservasjoner, tilgjengelighet, restriksjoner og ventelister kunne betraktes som deler av den samme overnattingsmodellen.
Designet kunne ta hensyn til situasjoner der personen som bor og parten som er ansvarlig for betalingen ikke nødvendigvis var den samme.
Ankomst, avreise, status, overnatting og annen overnattingsaktivitet kunne bruke den samme driftsgrunnlaget.
Dashbord og rapporter kunne bruke de samme Salesforce-postene som støtter overnattingsaktivitet i stedet for å være avhengig av en annen rapporteringsdatabase.
Løsningen kunne formes rundt pasient- og omsorgspersonovernatting i stedet for å anta en fritids-hospitabilitets arbeidsflyt.
Systemet bør tilpasse seg overnattingsstedet, ikke gjøre overnattingsstedet til et hotell
Canadian Cancer Society's overnatting eksisterer for et spesifikt formål.
Gjester, regler, betalingsforhold, støttemiljø, rapporteringsbehov og fler-lokasjonsdrift er formet rundt det formålet.
Booking Ninjas kan bruke Salesforce som grunnlag og deretter konfigurere reservasjonsregler, felt, arbeidsflyter, tillatelser, dashbord og integrasjoner rundt organisasjonen.
Det er den bredere leksjonen: en organisasjon kan bruke profesjonell reservasjons teknologi uten å måtte operere som industrimalen programvaren opprinnelig ble designet rundt.
Hvorfor bruken passer Booking Ninjas i dag
Booking Ninjas støtter nå eksplisitt komplekse bestillingsmiljøer på tvers av flere lokasjoner, fasiliteter, ressurser, programmer og interessenter. :contentReference[oaicite:3]{index=3}
Reservasjonsadministrasjon kan gi den kjerne oppholds posten. Tilgjengelighetsadministrasjon kan kontrollere rom, senger, kapasitet og restriksjoner. Ventelisteadministrasjon kan strukturere overskuddsefterspørsel. Innsjekking og utsjekking kan spore oppholdets livssyklus. Salesforce-poster, arbeidsflyter og rapportering kan koble den bredere driften.
Det gjør engasjementet med Canadian Cancer Society til et nyttig eksempel på hvor Booking Ninjas er sterkest: når bestilling bare er én del av et mer komplisert driftsforhold.
Lær mer om den sammenkoblede modellen for overnatting
Se hvordan flere bestillinger og annen godkjent aktivitet kan forbli knyttet rundt den samme personen eller organisasjonen.
Hva er en kundepost? →Se hvordan inventar, kapasitet, restriksjoner og bestillingsaktivitet bestemmer om overnatting faktisk kan tildeles.
Hvordan tilgjengelighet administreres →Se hvordan reservasjoner, endringer, driftsregler, tilgjengelighet og rapportering forblir knyttet direkte inne i Salesforce.
Utforsk reservasjonsadministrasjon →Om denne historien: Canadian Cancer Society engasjerte Booking Ninjas rundt en detaljert løsning for forvaltning av overnatting som dekker klientprofiler, reservasjoner, rom og senger, tilgjengelighet, ventelister, betalinger, driftsarbeidsflyter, rapportering, sikkerhet, tospråklige krav, tilpassede felt og integrasjoner. Det tilgjengelige materialet støtter detaljert løsningsdesign og implementeringsplanlegging, men etablerer ikke en fullført produksjonsutrulling eller målte resultater etter lansering.
Ditt overnattingsprogram trenger ikke å oppføre seg som et hotell.
Se hvordan Booking Ninjas kan knytte mennesker, opphold, rom, senger, betalinger, tilgjengelighet, drift og rapportering rundt måten organisasjonen din faktisk tilbyr overnatting.
.jpeg)
.jpg)
.png)
