.jpeg)
Transformering av oppmøte, medlemskapsadministrasjon og medlemserfaring
Flying Tree Yoga er et fellesskapsdrevet yogastudio som tilbyr et variert utvalg av klasser og medlemskapsalternativer. Etter hvert som studioet vokste, økte også den operative kompleksiteten bak kulissene. Oppmøtetracking, bruk av pass og medlemskapsfrys ble alle administrert manuelt gjennom regneark—en tilnærming som raskt ble tidkrevende, feilutsatt og vanskelig å skalere.
Utfordringen
Bruken av regneark betydde at:
-
Oppmøte måtte loggføres og avstemmes manuelt etter hver klasse
-
Medlemskapsfrys ble sporet inkonsekvent, noe som førte til forvirring og tvister
-
Ansatte brukte timer hver uke på å vedlikeholde data i stedet for å fokusere på medlemmene
-
Medlemmer hadde ingen klar oversikt over statusen til passene sine eller gjenværende økter
-
Fornyelser ble ofte forsinket eller glemt på grunn av mangel på tidsriktige påminnelser og innsikt
Teamet trengte et sentralisert system som kunne eliminere manuelt arbeid, forbedre nøyaktigheten og skape en smidigere opplevelse for både ansatte og medlemmer.
Løsningen
Flying Tree Yoga implementerte Booking Ninjas på Salesforce for å fullstendig digitalisere oppmøte- og medlemskapsdriften.
Med Booking Ninjas kunne de:
-
Spor klasseoppmøte i sanntid, som automatisk oppdaterer medlemsopptegnelser
-
Administrere medlemskapspass og frys med klare regler, tidslinjer og full historikk
-
Erstatte regneark helt med en enkel kilde til sannhet
-
Lansere en medlemsportal hvor studenter kan se oppmøte, passbalanser, fryseperioder og fornyelsesstatus
-
Automatisere arbeidsflyter rundt passutløp og fornyelser
Resultatene
Effekten var umiddelbar og målbar:
-
Betydelige tidsbesparelser: Ansatte eliminerte timer med manuelt datainntasting hver uke, noe som frigjorde tid til å fokusere på undervisning, kundeservice og fellesskapsengasjement.
-
Null driftsfeil: Oppmøte, frys og passbalanser spores nå automatisk, noe som fjerner inkonsekvenser og feil som fulgte med regneark.
-
Raskere og smidigere fornyelser: Medlemmer kan tydelig se når passene er i ferd med å gå tom eller utløpe, noe som fører til raskere beslutninger og færre glemte fornyelser.
-
Høyere inntektsbeholdning: Forbedret synlighet og tidsriktige fornyelser reduserte frafall og økte gjentakende inntekter.
-
Bedre medlemserfaring: Medlemmer fikk tillit til systemet, med full åpenhet og selvbetjeningsadgang gjennom portalen.
-
Skalerbarhet for vekst: Studioet kan nå øke medlemskapet uten å legge til administrativt arbeid.
Innvirkningen
Ved å gå bort fra regneark og inn i en moderne, integrert plattform, transformerte Flying Tree Yoga sine daglige operasjoner. Det som en gang var reaktivt og manuelt, er nå proaktivt, nøyaktig og skalerbart.
Booking Ninjas forbedret ikke bare intern effektivitet—det hjalp Flying Tree Yoga med å skape en mer profesjonell, pålitelig og engasjerende opplevelse for medlemmene, som direkte støttet høyere beholdning, sterkere relasjoner og langsiktig vekst.
