Aire de Olive bygde en ny velværeopplevelse og et rikere medlemsprogram samtidig.
Aire de Olive / Olive Collection trengte at disse to ideene skulle fungere sammen. Medlemmer måtte bestille mange av de samme spa-tjenestene som offentlige gjester, men prisene, kreditter, fordeler, tilgang og tilgjengelighet kunne være forskjellige.
Booking Ninjas hjalp til med å samle disse reglene i én kundeopplevelse i stedet for å la teamet måtte kjøre separate systemer for gjester og medlemmer.
Utfordringen: den samme spa-tjenesten måtte fungere forskjellig for forskjellige gjester
For en offentlig gjest kunne opplevelsen forbli enkel: velg en behandling, se tilgjengelighet, bestill og betal.
For et medlem kunne den samme bestillingen trenge mye mer kontekst.
- Gjenkjenne medlemmet
- Bruke medlemspriser
- Sjekke medlemskreditter
- Bruke kreditter mot tjenesten
- Innhente eventuell gjenværende saldo
- Vise tilgjengelighet kun for medlemmer
- Sjekke fordelberettigelser
- Beskytte begrenset kapasitet
Aire de Olive ønsket også at medlemskap skulle begynne med en søknad og godkjenningsprosess i stedet for å la hvem som helst kjøpe en plan umiddelbart.
Det betydde at medlemskap ikke bare var en rabattkode knyttet til en spa-kalender. Det hadde sine egne regler, verdi, tilgang og kundeopplevelse.
Løsningen: én bestillingsreise som forstår kunden
Booking Ninjas koblet spa-bestillingsflyten med medlemsinformasjonen bak gjesten.
Gjesten starter med spa-behandlingen eller opplevelsen de ønsker å bestille.
Systemet kan fortelle om kunden bestiller som offentlig gjest eller som medlem.
Priser, tilgjengelige fordeler, kreditter og kvalifiserte bestillingsvinduer kan følge medlemskapet.
Tilgjengelig kreditt kan gå mot bestillingen, med eventuell gjenværende beløp betalt normalt.
Bestillingen, kredittbruken, betalingen og medlemsaktiviteten forblir koblet til den samme kunden.
Booking Ninjas' nåværende Booking Engine er bygget rundt den samme ideen: bestillingsregler, tilgjengelighet, priser, kundedata og operative arbeidsflyter kan forbli koblet sammen i Salesforce.
Hvordan Aire de Olive oppsettet passet sammen
| Aire de Olive behov | Booking Ninjas oppsett | Hva det gjorde enklere |
|---|---|---|
| Offentlig spa-bestilling | Booking Engine + Reservasjonsadministrasjon | Gjester kan bla gjennom tjenester, se tilgjengelighet, bestille online og betale gjennom en klar spa-bestillingsflyt. |
| Godkjenn medlemmer først | Medlemskapssøknad + Godkjenningsarbeidsflyt | Teamet kan gjennomgå potensielle medlemmer før et medlemskap blir aktivt. |
| Ulike medlemspriser | Medlemskapsregler + Priser | Den samme tjenesten kan følge prisene som gjelder for kunden som gjør bestillingen. |
| Bruke medlemskreditter | Lagringsverdihåndtering | Kreditter kan spores, innløses mot kvalifiserte bestillinger og kobles til medlemmets gjenværende saldo. |
| Kontrollere medlemstilgang | Tilgjengelighet + Kapasitetsregler | Medlemstimer og begrensede opplevelser kan følge sine egne bestillingsvinduer og kapasitetgrenser. |
| Administrere gjentakende medlemsverdi | Medlemskap + Gjentakende fakturering | Planer, gjentakende fordeler, fakturering og medlemsstatus kan forbli en del av den samme kundeposten. |
| Tilby bredere Olive-fordeler | Fordelsinventar + Forespørsel arbeidsflyter | Svømmebasseng, strand, dagbedd, hotell og andre fordeler kan følge reglene for medlemskapet selv når oppfyllelsesprosessen er forskjellig. |
| Holde én kundevy | Salesforce kundepost | Bestillinger, medlemskap, fordeler, kreditter, betalinger og fremtidig aktivitet kan forbli koblet rundt den samme personen. |
Medlemskap ble mer enn en rabatt
Aire de Olive ønsket at medlemskap skulle føles som å tilhøre noe, ikke å bære en kupong.
En plan kunne inkludere foretrukne spa-priser, kreditter, utvalgte tilgangsperioder og fordeler andre steder i Olive Collection.
Det gjør medlemskap til en driftsmodell.
Systemet må vite hvilken plan et medlem har, hvilken verdi som fortsatt er tilgjengelig, hva de kan bestille, når de kan bestille det, og om en fordel har begrenset kapasitet.
Kunnskapssenteret forklarer den medlemsvendte siden i Hva er en medlemsportal? .
Kreditter kunne bli en del av bestillingen i stedet for en separat beregning
Et av de tydeligste eksemplene er et medlem som bestiller en spa-behandling.
Hvis medlemmet har brukbare kreditter, kan den verdien brukes mot reservasjonen.
Hvis kreditt ikke dekker hele behandlingen, kan medlemmet betale den gjenværende saldoen.
Booking Ninjas' nåværende Lagringsverdihåndtering støtter denne bredere modellen ved å holde utstedt verdi, innløsning, gjenværende saldoer, justeringer og relaterte bestillings- og betalingsaktiviteter koblet.
Det fjerner mange små manuelle beslutninger fra resepsjonen.
Fordeler trengte også reell kapasitet
Medlemstilgang har fortsatt begrensninger.
Aire de Olive ønsket å kontrollere hvor mye kapasitet som var tilgjengelig for medlemstimer og for opplevelser som bassengtilgang, strandtilgang og dagbedd.
Det er viktig fordi en medlemsfordel bare føles verdifull hvis opplevelsen bak den fortsatt føles bra.
Å gi ubegrenset tilgang uten å se på reell kapasitet kan gjøre fordelen verre for alle.
Booking Ninjas lar tilgjengelighets- og kapasitetsregler sitte ved siden av medlemsrettigheter, så spørsmålet blir mer nyttig enn bare å spørre om et medlem har rett til noe.
Offentlige gjester og medlemmer kan bruke den samme plattformen
Aire de Olive trengte ikke to separate spa-virksomheter.
En offentlig gjest kan bruke den normale bestillingsopplevelsen og motta offentlig pris og tilgjengelighet.
Et medlem kan gå inn i det samme underliggende miljøet, men medlemskapet endrer hva som gjelder for den personen.
Det holder tjenestekatalogen, kundeinformasjonen, tilgjengeligheten, betalingene og rapporteringen nærmere hverandre, samtidig som det fortsatt lar de to opplevelsene føles forskjellige der de skal.
Det gir også Aire de Olive en klarere kundehistorikk i stedet for å dele noens spa-besøk, medlemsaktivitet, fordeler og betalinger på tvers av separate applikasjoner.
For den underliggende dataideen, se Hva er en kundepost? .
Medlemskapsreglene kunne tilhøre Aire de Olive
Aire de Olive bygde et medlemskapskonsept rundt sitt eget spa, hoteller, livsstilsfordeler, kapasitet og kundeopplevelse.
Det er vanskelig å passe inn i programvare som antar at hvert spa-medlemskap fungerer på samme måte.
Booking Ninjas kunne bruke Salesforce som grunnlag mens Aire de Olive bestemte hvordan søknader, priser, kreditter, tilgang, fordeler og godkjenninger skulle fungere.
Booking Ninjas gir teknologien under, men kunden bestemmer fortsatt hva medlemskap skal bety for sin egen virksomhet.
Hva dette sammenkoblede oppsettet gjør enklere
Det finnes ingen verifiserte før-og-etter økonomiske tall for denne historien, så verdien vises best gjennom arbeidet oppsettet er designet for å redusere og koble sammen.
Personalet trenger ikke å manuelt bekrefte medlemmet, priser, kreditter og kvalifiserte fordeler for hver bestilling.
Medlemmer kan bruke den normale spa-reisen mens systemet anvender reglene som tilhører dem.
Utstedt verdi, innløsning og gjenværende saldoer kan forbli koblet i stedet for å bli sporet uformelt.
Medlemstilgang kan fortsatt følge reell tilgjengelighet og kapasitet i stedet for å love mer enn opplevelsen kan støtte.
Medlemskap, bestillinger, fordeler, kreditter og betalinger kan forbli rundt den samme Salesforce kundeposten.
Personalet kan bruke mindre tid på å gjenoppbygge fordelregler og mer tid på gjesteopplevelsen som faktisk trenger en person.
Forretningsverdien kan vise seg på begge sider
Et sammenkoblet oppsett kan bidra til å redusere unødvendig arbeid for ansatte, men det kan også gi Aire de Olive en renere måte å gjøre medlemskap til gjentakende verdi.
Medlemmer har flere grunner til å komme tilbake når kreditter, priser og fordeler er enkle å bruke.
Virksomheten har også bedre kontroll over hva den tilbyr og hvor mye kapasitet disse fordelene forbruker.
Booking Ninjas kan ikke garantere høyere oppbevaring eller inntekter fra den strukturen.
Det den kan gjøre, er å gjøre færre medlemsfordeler avhengige av manuell hukommelse og gi betalte tjenester, gjentakende medlemsverdi og begrensede opplevelser en klarere vei gjennom det samme systemet.
For den økonomiske siden, se Hvordan medlemskapsbetalinger fungerer .
Start med bestilling, så utvid til medlemskap
Aire de Olive er et godt eksempel på hvordan Booking Ninjas kan vokse rundt den viktigste bestillingsarbeidsflyten.
Booking Engine og Reservasjonsadministrasjon kan håndtere avtalegrunnlaget.
Medlemskap legger deretter til et nytt lag: planer, medlemsgjenkjenning, gjentakende fakturering, kreditter, priser, fordelregler, portaler, kapasitet og andre arbeidsflyter.
Senere kan den samme plattformen utvides til POS, detaljhandel, ytterligere eiendommer, dypere portaler, hotelltilkoblinger, rapportering eller andre Olive Collection-opplevelser når disse delene er nødvendige.
En kunde trenger ikke hver modul. Den nyttige oppsettet er den som kobler delene av opplevelsen som virkelig avhenger av hverandre.
For den bredere bruken, se Spa & Med Spa-løsningen .
Lær mer om medlemopplevelsen
Se hvordan medlemmer kan få tilgang til godkjent bestilling, konto, betalings- og medlemskapsinformasjon for seg selv.
Hva er en medlemsportal? →Se hvordan gjentakende avgifter, medlemsbetalinger, fornyelser og relaterte økonomiske aktiviteter kan forbli koblet.
Hvordan medlemskapsbetalinger fungerer →Se hvordan bestillinger, medlemskap, betalinger, fordeler og annen aktivitet kan forbli koblet rundt én person.
Hva er en kundepost? →Om denne historien: Denne siden gjenspeiler omfanget av Aire de Olive-prosjektet som ble levert til Booking Ninjas, inkludert spa-bestilling, medlemskapsgodkjenning, medlemspriser, kreditter, fordeler, kapasitetsregler, betalinger og tilkoblede kundearbeidsflyter. Den gjør ikke krav på målte inntekter, oppbevaring eller personaletid etter lansering.
Få medlemskap til å føles som en del av opplevelsen.
Se hvordan Booking Ninjas kan koble avtaler, medlemmer, priser, kreditter, fordeler, betalinger, kapasitet og reglene som gjør din velværevirksomhet unik.
.jpeg)
.jpg)
.png)
