Goulding’s Monument Valley memiliki satu tujuan tamu, tetapi banyak operasi dan sistem berbeda yang bekerja di belakangnya.
Resor Goulding menggabungkan kamar lodge, vila, lokasi RV, tempat perkemahan, tempat makan, tur, ritel, dan layanan tamu lainnya di sekitar pengalaman Monument Valley.
Booking Ninjas bekerja dengan Goulding’s bersama mitra konsultasi untuk mendukung arah teknologi yang melihat keseluruhan operasi alih-alih memperlakukan setiap departemen sebagai masalah perangkat lunak terpisah.
Tantangannya: satu pengalaman tamu, banyak sistem di belakangnya
Pada saat proyek, berbagai bagian dari operasi Goulding’s bergantung pada sistem terpisah di tempat untuk reservasi, titik penjualan, akses kamar, ritel, komunikasi, dan fungsi terkait.
Itu menjadi sulit ketika satu tamu dapat berinteraksi dengan beberapa bagian dari properti selama masa tinggal yang sama.
- Kamar hotel dan vila
- Inventaris RV dan tempat perkemahan
- Kelompok dan ruang pertemuan
- Riwayat tamu
- Pembersihan
- Pemeliharaan
- Aktivitas restoran dan POS
- Pembayaran dan pelaporan
Setiap departemen mungkin memiliki pekerjaan yang berbeda, tetapi informasi sering kali milik tamu, reservasi, unit, atau transaksi yang sama.
Sumber daya yang berbeda membutuhkan alur kerja yang berbeda
Sebuah kamar hotel, vila, lokasi RV, unit perkemahan, dan ruang pertemuan semuanya dapat dipesan.
Tetapi itu tidak berarti mereka semua harus mengikuti satu alur kerja yang identik.
Akomodasi mungkin tergantung pada ketersediaan dan tarif malam. Sebuah lokasi RV memiliki rincian inventaris yang berbeda. Ruang pertemuan mungkin tergantung pada tanggal acara dan persyaratan kelompok. Transaksi restoran mengikuti proses lain lagi.
Arah teknologi yang berguna adalah oleh karena itu bukan untuk meratakan Goulding’s menjadi model hotel standar.
Itu adalah untuk membiarkan sumber daya yang berbeda mempertahankan aturan yang mereka butuhkan sambil menghubungkan gambaran operasi yang mendasarinya.
Arah Booking Ninjas: menghubungkan seluruh tujuan
Lingkup proyek historis melihat beberapa bagian dari lingkungan Goulding’s alih-alih satu fungsi reservasi yang terisolasi.
Hubungkan kamar, vila, inventaris RV, sumber daya perkemahan, kelompok, dan ruang reservasi lainnya ke ketersediaan terstruktur.
Pertahankan informasi reservasi dan tamu berguna saat orang berinteraksi dengan bagian lain dari resor.
Hubungkan pembersihan, pemeliharaan, permintaan layanan, dan pekerjaan lainnya ke akomodasi atau tamu yang terlibat.
Dekatkan pembayaran dan aktivitas POS ke pemesanan, tamu, layanan, dan catatan operasional.
Berikan manajemen fondasi yang lebih kuat untuk okupansi, pendapatan, pajak, tamu, dan pelaporan operasional.
Bagaimana persyaratan operasional cocok bersama
| Kebutuhan Goulding’s | Arah Booking Ninjas | Apa yang dapat ditingkatkan oleh model yang terhubung |
|---|---|---|
| Kelola berbagai jenis masa tinggal | Manajemen Pemesanan | Kamar, vila, lokasi RV, inventaris perkemahan, dan sumber daya lainnya dapat berada di dalam struktur pemesanan bersama sambil mempertahankan aturan mereka sendiri. |
| Pertahankan ketersediaan yang dapat diandalkan | Ketersediaan + Manajemen Reservasi | Pemesanan, pembatasan, kapasitas, dan perubahan inventaris dapat memberi umpan pada gambaran ketersediaan yang sama alih-alih memerlukan pemeriksaan manual berulang. |
| Koordinasikan pembersihan dan pemeliharaan | Manajemen Pesanan Kerja | Pekerjaan operasional dapat dihubungkan ke kamar, vila, lokasi, atau tempat lain di mana pekerjaan sebenarnya berada. |
| Hubungkan aktivitas restoran | Titik Penjualan | Transaksi dapat dihubungkan dengan pemesanan, layanan, pelanggan, inventaris, dan pelaporan operasional alih-alih tetap sebagai aktivitas terisolasi. |
| Dukung kelompok | Alur Kerja Pemesanan + Penagihan Kelompok | Reservasi dan biaya terkait dapat tetap lebih dekat ketika satu kelompok menyentuh beberapa akomodasi atau layanan. |
| Bekerja jauh dari meja tetap | Akses Mobile / Tablet | Staf dapat bekerja lebih dekat dengan tamu dan area operasi jarak jauh alih-alih mengarahkan setiap tindakan melalui satu workstation. |
| Gunakan riwayat tamu | Rekaman Pelanggan Salesforce | Riwayat tinggal, transaksi, permintaan, dan aktivitas lain yang disetujui dapat berkontribusi pada gambaran pelanggan yang lebih berguna. |
| Pertahankan ruang untuk integrasi | Integrasi Salesforce + Berbasis API | Lingkungan operasi dapat terhubung dengan saluran luar dan sistem spesialis alih-alih memerlukan setiap alat untuk diganti sekaligus. |
Satu tamu dapat menyentuh beberapa bagian dari resor
Contoh sederhana membuat masalah lebih mudah dilihat.
Seorang tamu memesan vila di Goulding’s. Selama masa tinggal, mereka makan di restoran dan membebankan biaya makan ke akomodasi mereka. Kemudian, mereka melaporkan masalah di vila dan membutuhkan bantuan dari staf.
Bagi tamu, itu semua adalah bagian dari satu masa tinggal.
Namun, dalam lingkungan teknologi yang terfragmentasi, reservasi vila, transaksi restoran, profil tamu, masalah pemeliharaan, dan respons staf mungkin semuanya berada di tempat yang berbeda.
Itu tidak berarti setiap departemen melihat semuanya. Izin Salesforce masih dapat menentukan pengguna mana yang melihat dan mengubah catatan mana.
Meja Depan, Pembersihan, dan Pemeliharaan membutuhkan gambaran operasi yang sama
Meja Depan mungkin tahu bahwa seorang tamu sedang datang.
Pembersihan perlu tahu apakah akomodasi sudah siap.
Pemeliharaan perlu tahu kapan unit memiliki masalah.
Manajemen perlu tahu apakah masalah masih terbuka dan apakah unit dapat terus digunakan secara normal.
Tim-tim tersebut memiliki pekerjaan yang berbeda, tetapi pekerjaan tersebut masih dapat terhubung ke kamar, vila, lokasi, reservasi, atau tamu yang sama.
Kemampuan Manajemen Pesanan Kerja Booking Ninjas saat ini mengikuti model itu dengan menghubungkan lokasi, penugasan, status, prioritas, dan riwayat pekerjaan operasional di dalam Salesforce.
Hubungan tamu tidak berhenti ketika mereka meninggalkan kamar
Goulding’s juga mengoperasikan makanan, ritel, dan layanan tamu lainnya.
Itu menciptakan peluang lain untuk fragmentasi ketika transaksi terjadi di satu sistem sementara masa tinggal tamu berada di tempat lain.
Persyaratan historis secara khusus mencakup aktivitas restoran dan POS, biaya kamar, pemesanan dan pembayaran seluler, dan alur kerja transaksi terkait.
Saat ini, Booking Ninjas Titik Penjualan mendukung ide yang lebih luas dengan menghubungkan transaksi ke pelanggan, pemesanan, layanan, inventaris, dan catatan operasional.
Operasi perlu bergerak melampaui meja depan
Goulding’s juga mengidentifikasi fungsionalitas jarak jauh sebagai penting.
Itu penting dalam operasi tujuan di mana tamu dan sumber daya tersebar di seluruh bangunan lodge, vila, area RV, inventaris perkemahan, dan bagian lain dari properti.
Seorang anggota staf tidak selalu harus kembali ke satu workstation meja depan tetap untuk melihat informasi atau menyelesaikan tindakan operasional.
Akses mobile dan tablet menciptakan model yang berbeda: staf dapat bekerja lebih dekat dengan tempat tamu atau masalah operasional sebenarnya berada.
Nilai bisnis berasal dari mengurangi kesenjangan antara operasi
Kami tidak memiliki metrik sebelum dan sesudah yang terverifikasi untuk proyek ini, jadi nilai tersebut tidak boleh disajikan sebagai persentase peningkatan tertentu.
Model operasional menunjukkan di mana sistem yang terhubung dapat mengurangi pekerjaan yang dapat dihindari dan melindungi peluang pendapatan.
Rekaman yang terhubung dapat mengurangi kebutuhan untuk memasukkan atau menyesuaikan informasi tamu, pemesanan, pembayaran, atau operasional yang sama di beberapa tempat.
Pekerjaan kebersihan, pemeliharaan, reservasi, dan layanan dapat tetap terhubung dengan sumber daya atau tamu yang terlibat.
Ketersediaan dan status unit yang lebih jelas dapat membantu staf memahami akomodasi atau sumber daya mana yang sebenarnya siap untuk dijual.
Aktivitas restoran, tamu, biaya kamar, dan pembayaran dapat menjadi lebih mudah diikuti ketika berbagi konteks operasional.
Alur kerja reservasi, paket, tarif, dan grup yang terstruktur dapat mengurangi ketergantungan pada koordinasi manual seiring meningkatnya kompleksitas pemesanan.
Data operasional dan keuangan dapat memberikan manajemen pandangan yang lebih jelas ketika berasal dari rekaman yang terhubung daripada sistem yang terisolasi.
Arsitektur juga perlu tempat untuk tumbuh
Kebutuhan Goulding melampaui alur kerja yang langsung.
Proyek ini juga mempertimbangkan konektivitas saluran di masa depan, pembaruan tarif otomatis, pemasaran, integrasi, komunikasi tamu, dan kebutuhan pelaporan yang lebih luas.
Itu penting karena tujuan yang sudah mapan tidak berhenti berubah setelah sistem baru diperkenalkan.
Fondasi Salesforce menyediakan cara untuk menambahkan koneksi dan alur kerja di sekitar rekaman operasional yang sama daripada memulai penggantian perangkat lunak lain setiap kali persyaratan baru muncul.
Goulding tidak perlu menjadi bisnis yang lebih sederhana untuk menyesuaikan dengan perangkat lunak
Inilah yang menjadikan Goulding contoh yang kuat dari pendekatan Booking Ninjas.
Tujuan ini melintasi beberapa kategori yang sering dipisahkan oleh perangkat lunak tradisional: akomodasi hotel, vila, penginapan RV dan perkemahan, bisnis grup, acara, bersantap, ritel, fasilitas, dan layanan tamu.
Platform yang kaku mungkin meminta organisasi untuk memutuskan bisnis mana dari semua itu yang sebenarnya mereka jalani.
Booking Ninjas dapat mengambil pendekatan sebaliknya: gunakan fondasi Salesforce yang umum, lalu konfigurasi alur kerja yang berbeda di sekitar bagian operasi yang membutuhkannya.
Bagian yang berbeda dapat mempertahankan aturan yang berbeda sambil tetap berbagi data dan hubungan yang harus tetap terhubung.
Mulailah dengan pemesanan, lalu hubungkan apa yang dibutuhkan tujuan
Mesin Pemesanan dan Manajemen Reservasi dapat menyediakan struktur reservasi inti.
Resor yang lebih kompleks kemudian dapat memperluas fondasi itu dengan pemesanan grup, manajemen tarif, POS, pembayaran, kebersihan, pesanan kerja, inventaris, pelaporan, akses seluler, portal, konektivitas saluran, dan integrasi di mana kemampuan tersebut menyelesaikan masalah operasional yang nyata.
Poin pentingnya bukan untuk menginstal setiap modul.
Ini adalah untuk menghubungkan bagian-bagian tujuan yang sudah saling bergantung satu sama lain.
Untuk kasus penggunaan yang lebih luas, lihat solusi Manajemen Resor .
Pelajari lebih lanjut tentang operasi resor yang terhubung
Lihat bagaimana pemesanan, kapasitas, pembatasan, dan aturan lainnya menentukan apakah sebuah kamar, lokasi, ruang, atau sumber daya masih dapat dipesan.
Bagaimana Ketersediaan Dikelola →Lihat bagaimana pekerjaan pemeliharaan dapat tetap terhubung dengan kamar, unit, lokasi, atau aset di mana masalah sebenarnya berada.
Bagaimana Pemeliharaan Terhubung ke Kamar dan Aset →Lihat bagaimana pemesanan, pembayaran, aktivitas layanan, dan informasi lain yang disetujui dapat tetap terhubung di sekitar pelanggan yang sama.
Apa Itu Rekaman Pelanggan? →Tentang cerita ini: Booking Ninjas bekerja dengan Goulding’s Monument Valley bersama mitra konsultasi di sekitar cakupan teknologi operasional yang luas mencakup akomodasi, vila, inventaris RV dan perkemahan, grup, aktivitas tamu, POS, operasi, pelaporan, fungsionalitas seluler, dan integrasi di masa depan. Persyaratan awal digunakan untuk menggambarkan masalah operasional dan arah teknologi; halaman ini tidak mengklaim bahwa setiap kemampuan RFP yang diminta akhirnya diterapkan atau melaporkan hasil keuangan yang tidak terverifikasi.
Jalankan satu tujuan tanpa menjadikan setiap operasi sebagai sistem terpisah.
Lihat bagaimana Booking Ninjas dapat menghubungkan reservasi, sumber daya, tamu, pembayaran, POS, pemeliharaan, alur kerja staf, pelaporan, dan integrasi di sekitar cara tujuan Anda sebenarnya beroperasi.
.jpeg)
.jpg)
.png)
