Aire de Olive sedang membangun pengalaman wellness baru dan program keanggotaan yang lebih kaya pada saat yang sama.
Aire de Olive / Olive Collection memerlukan kedua ide tersebut untuk bekerja sama. Anggota perlu memesan banyak layanan spa yang sama seperti tamu publik, tetapi harga, kredit, manfaat, akses, dan ketersediaan mereka bisa berbeda.
Booking Ninjas membantu menggabungkan aturan-aturan tersebut dalam satu perjalanan pelanggan alih-alih membuat tim menjalankan sistem terpisah untuk tamu dan anggota.
Tantangan: layanan spa yang sama harus bekerja berbeda untuk tamu yang berbeda
Untuk tamu publik, pengalaman dapat tetap sederhana: pilih perawatan, lihat ketersediaan, pesan, dan bayar.
Untuk anggota, pemesanan yang sama mungkin memerlukan lebih banyak konteks.
- Mengenali anggota
- Menerapkan harga anggota
- Memeriksa kredit keanggotaan
- Menggunakan kredit terhadap layanan
- Mengumpulkan sisa saldo
- Menampilkan ketersediaan hanya untuk anggota
- Memeriksa hak manfaat
- Melindungi kapasitas terbatas
Aire de Olive juga ingin keanggotaan itu sendiri dimulai dengan langkah aplikasi dan persetujuan alih-alih membiarkan siapa pun membeli rencana segera.
Itu berarti keanggotaan bukan sekadar kode diskon yang terlampir pada kalender spa. Ia memiliki aturan, nilai, akses, dan perjalanan pelanggan sendiri.
Solusi: satu perjalanan pemesanan yang memahami pelanggan
Booking Ninjas menghubungkan alur pemesanan spa dengan informasi keanggotaan di balik tamu.
Tamu memulai dari perawatan spa atau pengalaman yang ingin mereka pesan.
Sistem dapat memberitahu apakah pelanggan memesan sebagai tamu publik atau sebagai anggota.
Harga, manfaat yang tersedia, kredit, dan jendela pemesanan yang memenuhi syarat dapat mengikuti keanggotaan.
Kredit yang tersedia dapat digunakan untuk pemesanan, dengan jumlah yang tersisa dibayar secara normal.
Pemesanan, penggunaan kredit, pembayaran, dan aktivitas anggota tetap terhubung dengan pelanggan yang sama.
Booking Ninjas saat ini Booking Engine dibangun di sekitar ide yang sama: aturan pemesanan, ketersediaan, harga, data pelanggan, dan alur kerja operasional dapat tetap terhubung di dalam Salesforce.
Bagaimana pengaturan Aire de Olive terintegrasi
| Kebutuhan Aire de Olive | Pengaturan Booking Ninjas | Apa yang memudahkan |
|---|---|---|
| Pemesanan spa publik | Booking Engine + Manajemen Reservasi | Tamu dapat menjelajahi layanan, melihat ketersediaan, memesan secara online, dan membayar melalui alur pemesanan spa yang jelas. |
| Setujui anggota terlebih dahulu | Aplikasi Keanggotaan + Alur Kerja Persetujuan | Tim dapat meninjau calon anggota sebelum keanggotaan menjadi aktif. |
| Harga anggota yang berbeda | Aturan Keanggotaan + Harga | Layanan yang sama dapat mengikuti harga yang berlaku untuk pelanggan yang melakukan pemesanan. |
| Gunakan kredit keanggotaan | Manajemen Nilai Tersimpan | Kredit dapat dilacak, ditebus terhadap pemesanan yang memenuhi syarat, dan terhubung dengan sisa saldo anggota. |
| Kontrol akses anggota | Aturan Ketersediaan + Kapasitas | Jam anggota dan pengalaman terbatas dapat mengikuti jendela pemesanan dan batas kapasitas mereka sendiri. |
| Kelola nilai keanggotaan berulang | Keanggotaan + Penagihan Berulang | Rencana, manfaat berulang, penagihan, dan status anggota dapat tetap menjadi bagian dari catatan pelanggan yang sama. |
| Tawarkan manfaat Olive yang lebih luas | Inventaris Manfaat + Alur Kerja Permintaan | Kolam renang, pantai, tempat tidur siang, hotel, dan manfaat lainnya dapat mengikuti aturan keanggotaan meskipun proses pemenuhannya berbeda. |
| Jaga satu tampilan pelanggan | Catatan Pelanggan Salesforce | Pemesanan, keanggotaan, manfaat, kredit, pembayaran, dan aktivitas di masa depan dapat tetap terhubung di sekitar orang yang sama. |
Keanggotaan menjadi lebih dari sekadar diskon
Aire de Olive ingin keanggotaan terasa seperti menjadi bagian dari sesuatu, bukan sekadar membawa kupon.
Sebuah rencana dapat mencakup harga spa yang lebih disukai, kredit, periode akses yang dipilih, dan manfaat di tempat lain dalam Olive Collection.
Itu menjadikan keanggotaan sebagai model operasional.
Sistem perlu mengetahui rencana apa yang dimiliki anggota, nilai apa yang masih tersedia, apa yang dapat mereka pesan, kapan mereka dapat memesan, dan apakah suatu manfaat memiliki kapasitas terbatas.
Pusat Pengetahuan menjelaskan sisi yang dihadapi anggota dalam Apa Itu Portal Anggota? .
Kredit dapat menjadi bagian dari pemesanan alih-alih perhitungan terpisah
Salah satu contoh yang paling jelas adalah anggota yang memesan perawatan spa.
Jika anggota memiliki kredit yang dapat digunakan, nilai tersebut dapat diterapkan pada reservasi.
Jika kredit tidak mencakup seluruh perawatan, anggota dapat membayar sisa saldo.
Manajemen Nilai Tersimpan Booking Ninjas saat ini Mendukung model yang lebih luas ini dengan menjaga nilai yang diterbitkan, penebusan, saldo yang tersisa, penyesuaian, dan aktivitas pemesanan serta pembayaran terkait tetap terhubung.
Itu menghilangkan banyak keputusan kecil manual dari meja depan.
Manfaat juga membutuhkan kapasitas nyata
Akses anggota tetap memiliki batas.
Aire de Olive ingin mengontrol seberapa banyak kapasitas yang tersedia untuk jam anggota dan untuk pengalaman seperti akses kolam renang, akses pantai, dan tempat tidur siang.
Itu penting karena manfaat keanggotaan hanya terasa berharga jika pengalaman di baliknya tetap terasa baik.
Memberikan akses tanpa batas tanpa melihat kapasitas nyata dapat membuat manfaat tersebut menjadi lebih buruk bagi semua orang.
Booking Ninjas memungkinkan aturan ketersediaan dan kapasitas untuk berdampingan dengan hak keanggotaan, sehingga pertanyaannya menjadi lebih berguna daripada sekadar menanyakan apakah anggota berhak atas sesuatu.
Tamu publik dan anggota dapat menggunakan fondasi yang sama
Aire de Olive tidak perlu memiliki dua bisnis spa terpisah.
Tamu publik dapat menggunakan pengalaman pemesanan normal dan menerima harga serta ketersediaan publik.
Seorang anggota dapat memasuki lingkungan dasar yang sama, tetapi keanggotaan mengubah apa yang berlaku untuk orang tersebut.
Itu menjaga katalog layanan, informasi pelanggan, ketersediaan, pembayaran, dan pelaporan lebih dekat satu sama lain sambil tetap memungkinkan kedua pengalaman terasa berbeda di tempat yang seharusnya.
Ini juga memberikan Aire de Olive satu riwayat pelanggan yang lebih jelas alih-alih membagi kunjungan spa seseorang, aktivitas keanggotaan, manfaat, dan pembayaran di antara aplikasi yang terpisah.
Untuk ide data dasar, lihat Apa Itu Catatan Pelanggan? .
Aturan keanggotaan dapat menjadi milik Aire de Olive
Aire de Olive sedang membangun konsep keanggotaan di sekitar spa, hotel, manfaat gaya hidup, kapasitas, dan pengalaman pelanggan mereka sendiri.
Itu sulit untuk dimasukkan ke dalam perangkat lunak yang menganggap setiap keanggotaan spa bekerja dengan cara yang sama.
Booking Ninjas dapat menggunakan Salesforce sebagai fondasi sementara Aire de Olive memutuskan bagaimana aplikasi, harga, kredit, akses, manfaat, dan persetujuan harus bekerja.
Booking Ninjas menyediakan teknologi di bawahnya, tetapi pelanggan tetap memutuskan apa arti keanggotaan untuk bisnis mereka sendiri.
Apa yang membuat pengaturan terhubung ini lebih mudah
Tidak ada angka keuangan yang terverifikasi sebelum dan sesudah untuk cerita ini, jadi nilai terbaik ditunjukkan melalui pekerjaan yang dirancang untuk mengurangi dan menghubungkan.
Staf tidak perlu mengonfirmasi secara manual anggota, harga, kredit, dan manfaat yang memenuhi syarat untuk setiap pemesanan.
Anggota dapat menggunakan perjalanan spa normal sementara sistem menerapkan aturan yang berlaku untuk mereka.
Nilai yang diterbitkan, penebusan, dan saldo yang tersisa dapat tetap terhubung alih-alih dilacak secara informal.
Akses anggota masih dapat mengikuti ketersediaan dan kapasitas nyata alih-alih menjanjikan lebih dari yang dapat didukung pengalaman.
Keanggotaan, pemesanan, manfaat, kredit, dan pembayaran dapat tetap di sekitar catatan pelanggan Salesforce yang sama.
Staf dapat menghabiskan lebih sedikit waktu membangun aturan manfaat dan lebih banyak waktu pada pengalaman tamu yang benar-benar membutuhkan orang.
Nilai bisnis dapat muncul di kedua sisi
Pengaturan yang terhubung dapat membantu mengurangi pekerjaan staf yang dapat dihindari, tetapi juga dapat memberikan Aire de Olive cara yang lebih bersih untuk mengubah keanggotaan menjadi nilai berulang.
Anggota memiliki lebih banyak alasan untuk kembali ketika kredit, harga, dan manfaat mereka mudah digunakan.
Bisnis juga memiliki kontrol yang lebih baik atas apa yang ditawarkannya dan seberapa banyak kapasitas yang dikonsumsi oleh manfaat tersebut.
Booking Ninjas tidak dapat menjamin retensi atau pendapatan yang lebih tinggi dari struktur tersebut.
Apa yang dapat dilakukannya adalah membuat lebih sedikit manfaat keanggotaan bergantung pada ingatan manual dan memberikan layanan berbayar, nilai keanggotaan berulang, dan pengalaman terbatas jalur yang lebih jelas melalui sistem yang sama.
Untuk sisi keuangan, lihat Bagaimana Pembayaran Keanggotaan Bekerja .
Mulai dengan pemesanan, lalu perluas ke keanggotaan
Aire de Olive adalah contoh yang baik tentang bagaimana Booking Ninjas dapat tumbuh di sekitar alur kerja pemesanan utama.
Booking Engine dan Manajemen Reservasi dapat menangani fondasi janji temu.
Keanggotaan kemudian menambahkan lapisan lain: rencana, pengakuan anggota, penagihan berulang, kredit, harga, aturan manfaat, portal, kapasitas, dan alur kerja lainnya.
Kemudian, fondasi yang sama dapat diperluas ke POS, ritel, properti tambahan, portal yang lebih dalam, koneksi hotel, pelaporan, atau pengalaman Olive Collection lainnya ketika bagian-bagian tersebut diperlukan.
Seorang pelanggan tidak perlu setiap modul. Pengaturan yang berguna adalah yang menghubungkan bagian-bagian dari pengalaman yang benar-benar bergantung satu sama lain.
Untuk kasus penggunaan yang lebih luas, lihat solusi Spa & Med Spa .
Pelajari lebih lanjut tentang pengalaman anggota
Lihat bagaimana anggota dapat mengakses pemesanan yang disetujui, akun, pembayaran, dan informasi keanggotaan untuk diri mereka sendiri.
Apa Itu Portal Anggota? →Lihat bagaimana biaya berulang, pembayaran anggota, pembaruan, dan aktivitas keuangan terkait dapat tetap terhubung.
Bagaimana Pembayaran Keanggotaan Bekerja →Lihat bagaimana pemesanan, keanggotaan, pembayaran, manfaat, dan aktivitas lainnya dapat tetap terhubung di sekitar satu orang.
Apa Itu Catatan Pelanggan? →Tentang cerita ini: Halaman ini mencerminkan ruang lingkup proyek Aire de Olive yang disuplai kepada Booking Ninjas, termasuk pemesanan spa, persetujuan keanggotaan, harga anggota, kredit, manfaat, aturan kapasitas, pembayaran, dan alur kerja pelanggan yang terhubung. Ini tidak mengklaim hasil pendapatan, retensi, atau waktu staf yang terukur setelah peluncuran.
Jadikan keanggotaan terasa seperti bagian dari pengalaman.
Lihat bagaimana Booking Ninjas dapat menghubungkan janji temu, anggota, harga, kredit, manfaat, pembayaran, kapasitas, dan aturan yang membuat bisnis wellness Anda berbeda.
.jpeg)
.jpg)
.png)
