Eleven Experience menggabungkan akomodasi mewah dan petualangan yang dipandu. Hal ini membuat produk tersebut berkesan bagi tamu, tetapi jauh lebih sulit untuk dimasukkan ke dalam perangkat lunak reservasi biasa.
Eleven Experience mengoperasikan pondok mewah terpencil dan petualangan yang dipandu di berbagai destinasi di seluruh dunia, dengan pengalaman yang dibangun di sekitar aktivitas seperti ski, memancing, bersepeda, hiking, olahraga air, dan kesehatan.
Eleven melibatkan Booking Ninjas untuk bekerja melalui arsitektur di balik model tersebut dan mengubah kebutuhan pengemasan kompleksnya menjadi sistem berbasis Salesforce yang berfungsi.
Tantangan: produk lebih dari sekadar kamar
Sistem akomodasi konvensional biasanya dimulai dengan pertanyaan sederhana: kamar mana yang tersedia untuk tanggal berapa?
Model operasional Eleven memiliki lebih banyak bagian yang bergerak.
Masa tinggal dapat terhubung dengan tujuan, properti, pengalaman petualangan, struktur paket, detail tamu, waktu, dan aturan operasional lainnya yang saling terkait.
- Properti mewah
- Pengalaman petualangan
- Paket multi-bagian
- Informasi tamu
- Tanggal dan jadwal
- Struktur paket
- Alur kerja operasional
- Akses pemangku kepentingan di masa depan
Masalahnya bukan bahwa bisnis Eleven terlalu rumit.
Masalahnya adalah menemukan perangkat lunak yang cukup fleksibel untuk mewakili bisnis tersebut tanpa menghilangkan bagian yang membuat produk tersebut berbeda.
Solusi: mulai dengan arsitektur di balik pengalaman
Booking Ninjas bekerja sama dengan Eleven pada arsitektur sistem secara keseluruhan dan strategi pengemasan sebelum mengubah ide-ide tersebut menjadi lingkungan yang berfungsi.
Itu berarti memahami bagaimana berbagai bagian dari pengalaman Eleven saling terkait satu sama lain daripada memperlakukan setiap item sebagai reservasi terpisah.
Mulai dari tempat pengalaman tamu berlangsung dan properti yang terhubung dengannya.
Hubungkan bagian akomodasi dari masa tinggal dengan struktur reservasi yang lebih luas.
Representasikan petualangan dan aktivitas yang merupakan bagian dari perjalanan.
Gabungkan bagian-bagian terkait daripada membuat tim mengelola pemesanan yang tidak terkait.
Berikan tim struktur Salesforce untuk mengelola informasi dan langkah-langkah selanjutnya di sekitar paket.
Manajemen Reservasi Booking Ninjas saat ini Menggunakan Manajemen Reservasi memanfaatkan fondasi asli Salesforce yang sama untuk menjaga reservasi, alur kerja, data, dan aturan operasional tetap terhubung.
Ide tersebut menjadi sistem yang berfungsi
Keterlibatan ini lebih dari sekadar menunjukkan demo umum kepada Eleven.
Booking Ninjas mengambil kebutuhan, bekerja melalui bagaimana paket dapat disusun, dan membangun sistem yang berfungsi di sekitar model tersebut.
Itu memberi Eleven sesuatu yang nyata untuk dievaluasi berdasarkan cara bisnis mereka sebenarnya bekerja.
| Eleven membutuhkan | Pendekatan Booking Ninjas | Apa yang dapat diwakili sistem |
|---|---|---|
| Akomodasi mewah | Manajemen Reservasi | Properti dan masa tinggal dapat membentuk fondasi akomodasi dari pengalaman tamu yang lebih luas. |
| Pengalaman petualangan | Sumber daya dan aktivitas yang dapat dipesan | Komponen petualangan dapat berada di samping akomodasi daripada hidup dalam proses yang tidak terkait. |
| Paket kompleks | Arsitektur paket kustom | Komponen akomodasi dan pengalaman yang terkait dapat disusun di sekitar cara Eleven mengemas produknya. |
| Pemesanan multi-bagian | Konsep Pemesanan Grup | Beberapa orang, sumber daya, tanggal, atau elemen pemesanan terkait dapat tetap terhubung daripada menjadi catatan terpisah. |
| Aturan spesifik Eleven | Alur kerja dan konfigurasi Salesforce | Sistem dapat mengikuti model operasional perusahaan sendiri daripada memaksa alur pemesanan generik yang tetap. |
| Ruang untuk memperluas di kemudian hari | Arsitektur asli Salesforce | Antarmuka dan alur kerja di masa depan dapat menggunakan struktur operasional yang sama saat kebutuhan berkembang. |
Sebuah paket dapat tetap sebagai satu pengalaman daripada menjadi tumpukan catatan
Di sinilah arsitektur sangat penting.
Seorang tamu mungkin memikirkan perjalanan sebagai satu pengalaman.
Di balik pengalaman itu, bagaimanapun, bisnis mungkin perlu mengoordinasikan akomodasi, aktivitas petualangan, jadwal, sumber daya, tamu, dan detail lainnya.
Jika setiap bagian berada di sistem yang berbeda atau catatan yang tidak terkait, staf harus mengingat bagaimana bagian-bagian tersebut saling terhubung.
Booking Ninjas bekerja menuju struktur di mana komponen terkait dapat tetap menjadi bagian dari model pemesanan yang lebih luas.
Bisnis tidak perlu menyederhanakan dirinya untuk menyesuaikan dengan perangkat lunak
Produk Eleven secara sengaja berbeda dari akomodasi biasa.
Mencoba memaksakan itu ke dalam model reservasi hotel yang kaku dapat berarti menghapus hubungan yang berguna hanya karena perangkat lunak tidak memahaminya.
Booking Ninjas mengambil pendekatan yang berlawanan.
Salesforce menyediakan fondasi untuk catatan, alur kerja, pengguna, pelaporan, otomatisasi, dan ekstensi di masa depan. Pekerjaan implementasi kemudian membentuk bagian-bagian tersebut di sekitar model operasional Eleven.
Pusat Pengetahuan menjelaskan fondasi yang lebih luas itu dalam Apa Itu Salesforce Org?
Apa yang dicapai keterlibatan ini
Kami tidak memiliki metrik pendapatan atau efisiensi pasca-peluncuran yang terverifikasi untuk keterlibatan ini, jadi hasilnya harus tetap fokus pada apa yang sebenarnya disampaikan oleh Booking Ninjas.
Properti, pengalaman, paket, dan aturan terkait diterjemahkan menjadi arsitektur perangkat lunak yang dapat dievaluasi dan digunakan oleh Eleven.
Booking Ninjas membangun sistem yang berfungsi di sekitar model khusus pelanggan daripada hanya menunjukkan layar produk standar.
Arsitektur dirancang untuk menjaga bagian terkait dari pengalaman petualangan bersama daripada memperlakukan setiap komponen sebagai tidak terkait.
Model reservasi dapat duduk dengan alur kerja, informasi pelanggan, otomatisasi, pelaporan, dan ekstensi di masa depan dalam lingkungan yang sama.
Sistem dibentuk di sekitar cara perusahaan mengemas pengalamannya daripada meminta perusahaan untuk merancang ulang produk di sekitar batasan perangkat lunak.
Arsitektur dasar yang sama dapat mendukung antarmuka tambahan dan pemangku kepentingan jika Eleven ingin memperluasnya di kemudian hari.
Arsitektur juga menyisakan ruang untuk pengalaman pemangku kepentingan di masa depan
Selama keterlibatan, Booking Ninjas dan Eleven juga mendiskusikan bagaimana arsitektur dasar dapat mendukung antarmuka tambahan di masa depan.
Salah satu contohnya adalah Portal Pemilik.
Idenya adalah bahwa pemangku kepentingan lain pada akhirnya dapat menerima tampilan yang dirancang khusus sambil tetap berinteraksi dengan lingkungan Salesforce yang sama yang digunakan untuk operasi.
Portal masa depan itu bukan hasil utama dari cerita ini, jadi tidak boleh disajikan sebagai fitur produksi yang selesai untuk Eleven.
Pentingnya adalah arsitektural: sistem tidak harus berakhir pada antarmuka pertama yang dibangun.
Kompleksitas adalah di mana platform yang terhubung menjadi lebih berguna
Pemesanan sederhana dapat ditangani oleh kalender sederhana.
Kasus penggunaan Eleven berbeda.
Ketika reservasi menyentuh properti, pengalaman, beberapa sumber daya, hubungan paket, jadwal, pelanggan, alur kerja, dan pemangku kepentingan di masa depan, nilai bergeser dari sekadar mengambil pemesanan menjadi menjaga seluruh struktur tetap terhubung.
Kemampuan Pemesanan Grup Booking Ninjas saat ini mengikuti prinsip yang sama dengan menjaga pemesanan multi-orang, multi-sumber daya, dan multi-hari tetap terhubung di dalam Salesforce.
Tidak setiap paket Eleven harus digambarkan sebagai pemesanan grup. Koneksi yang berguna adalah kemampuan untuk memodelkan beberapa elemen pemesanan terkait tanpa memecah reservasi yang lebih luas.
Mulailah dengan reservasi, lalu bangun di sekitar apa yang sebenarnya dibutuhkan pengalaman
Eleven Experience adalah contoh yang baik mengapa Booking Ninjas tidak memperlakukan setiap pelanggan sebagai template pemesanan yang sama.
Manajemen Reservasi dapat menyediakan inti.
Di sekitar inti itu, sebuah operasi dapat menambahkan ketersediaan, tarif, sumber daya, struktur grup, catatan pelanggan, portal, penagihan, pelaporan, integrasi, dan alur kerja kustom ketika model bisnis memerlukannya.
Sebuah properti yang sederhana mungkin hanya membutuhkan beberapa bagian.
Sebuah perusahaan petualangan mewah yang menggabungkan akomodasi dan pengalaman mungkin memerlukan arsitektur yang jauh lebih kaya.
Platform dapat dimulai dari fondasi Salesforce yang sama sementara pengaturan akhir mengikuti organisasi yang menggunakannya.
Pelajari lebih lanjut tentang struktur pemesanan semacam ini
Lihat bagaimana reservasi, ketersediaan, alur kerja, dan kontrol operasional dapat tetap terhubung di dalam Salesforce.
Jelajahi Manajemen Reservasi →Lihat bagaimana Booking Ninjas menangani pemesanan yang melibatkan beberapa orang, sumber daya, jadwal, atau komponen reservasi terkait.
Jelajahi Pemesanan Grup →Lihat bagaimana catatan, alur kerja, pengguna, pelaporan, otomatisasi, dan alat operasional lainnya dapat hidup dalam satu lingkungan Salesforce yang spesifik untuk organisasi.
Apa Itu Salesforce Org? →Tentang cerita ini: Eleven Experience melibatkan Booking Ninjas untuk merancang dan membangun sistem yang berfungsi di sekitar kebutuhan pengemasan petualangan kompleksnya. Halaman ini menjelaskan pekerjaan yang diselesaikan selama keterlibatan pelanggan tersebut dan tidak mengklaim bahwa Booking Ninjas menjadi platform produksi jangka panjang Eleven Experience atau melaporkan hasil keuangan pasca-peluncuran yang tidak terverifikasi.
Apakah Anda memiliki model pemesanan yang tidak dipahami perangkat lunak reservasi biasa?
Tunjukkan kepada kami bagaimana properti, pengalaman, paket, tamu, dan alur kerja Anda sebenarnya terhubung. Booking Ninjas dapat membantu membentuk lingkungan Salesforce di sekitar model itu.
.jpeg)
.jpg)
.png)
