Veriler, otel sektöründekiler için hem inanılmaz derecede faydalı hem de bunaltıcı olabilir. Bir yandan, tesis yöneticileri her şeyi organize etmeye yardımcı olmak için veri yönetimi yazılımı kullanabilirler, ancak verileri aldıktan sonra ne yaparsınız? Toplayabileceğiniz tüm farklı veri türleri nelerdir? En önemlisi, bu verileri daha fazla kar elde etmek için nasıl kullanabilirsiniz?
Bu makale özellikle otel veri yönetim sisteminizi nasıl kullanabileceğiniz ve karınızı nasıl artırabileceğinize bakacaktır. Şu anda kendi otel veri yönetim sisteminiz yoksa, o zaman bizimkine bakmayı ve bugün bir danışmanlık görüşmesi planlamayı düşünün! Aşağıdaki uygulamalar, otel verilerinizi barındırabilen ve düzenleyebilen bir sistemle birlikte gelen tüm avantajlar hakkında size fikir verecektir.
Dağıtım Kanalları
Bir PMS (mülk yönetim sistemi) ile müsaitliğinizi nerede görüntüleyeceğinizi kontrol edebilir ve oda fiyatı değişikliklerinizi güncelleyebilirsiniz. Bununla birlikte, misafirlerin hangi dağıtım kanallarını kullanmayı tercih ettiğini ve hangi kanalların otelinize ihtiyaç duyduğu ilgiyi göstermediğini de belirleyebilirsiniz.
Örneğin, misafirlerin otelinizi belirli çevrimiçi seyahat acenteleri (OTA) veya üçüncü taraf rezervasyon motorları üzerinden keşfettiğini ve rezervasyon yaptırdığını, otelin merkezi rezervasyon sistemi (CRS) üzerinden yapmadığını görebilirsiniz. Bunu aklınızda bulundurarak, potansiyel müşterilerin nerede aradığını artık bildiğinize göre, bu trafiği daha da iyileştirmek için bir pazarlama stratejisi üzerinde çalışabilirsiniz. Bu üçüncü taraf seçeneklerini kendi lehinize kullanın, çünkü misafirlerin oteliniz hakkında bilgi edinmeleri için daha fazla fırsat sunarlar.
Bu aynı zamanda fiyat optimizasyonuna da yardımcı olabilir; misafirlerin ne aradığını bilmek ve doğru bilgiyi doğru zamanda (ve doğru fiyata) sunmak karlılığı artırmaya yardımcı olacaktır.
Tahmini Analitik
Misafirlerin eğilimleri ve tercihleri vardır, öyleyse neden bunlardan en iyi şekilde yararlanmayasınız? İster mevsimsel desenler, ister kullanılan hizmetler, satın alma kararları veya rezervasyon davranışları olsun, bu bilgileri kendi lehinize kullanabilirsiniz. PMS'nizde yapay zeka varsa (bizimkinde var!) veya topladığınız verileri analiz etmenize yardımcı olabilecek bir şey varsa, gelecekteki eğilimleri ve desenleri tahmin etmek ve karınızı maksimize etmek için bunların önüne geçmek tamamen mümkündür. Misafirler, seçimlerini ve alışkanlıklarını not ettiğinizi bilmekten mutlu olacak ve geri gelme olasılıkları daha yüksek olacaktır.
Ayrıca, diğer misafirlerin nelerden hoşlandığını biliyorsanız, bu diğer misafirlerinizde ilk izlenimlerinizi geliştirmenize yardımcı olabilir. Bu noktada, veriler yalnızca hem uzun süreli hem de yeni müşterileriniz olan misafirlerinizin deneyimini geliştirmenize yardımcı olabilir. Misafirlerinizi daha iyi anlarsanız ve onlara neyin hitap edeceğini bilirseniz, misafir sadakatinizi koruyabilir ve artırabilirsiniz.
E-posta Kampanyaları
Bu pazarlama stratejisi, öngörücü analizlerle el ele gider; topladığınız otel misafiri verileriyle, e-postalar aracılığıyla müşterilere özelleştirilmiş promosyon fırsatları sunabilirsiniz. Sadakat programları için e-posta yolculuklarını kişiselleştirebilir ve hatta bölgesel alanlar için özel e-postalar bile kullanabilirsiniz.
E-posta kampanyalarından toplayabileceğiniz veriler de faydalıdır; e-postalarınızın kaç tane benzersiz tıklama aldığını, kaç aboneniz olduğunu ve CTA'larınızın (harekete geçirici mesaj) ne kadar başarılı olduğunu öğrenin. Veriler geldikçe, buna göre ayarlama yapabilirsiniz.
Otel veri yönetiminizi daha iyi kullanmanın bir yolu olarak e-posta kampanyalarıyla, bu kaynağı odalarınızı daha fazla satmak için de kullanabilirsiniz. Sizinle iş ilişkisini besleyeceğinizi bilen misafirlerin geri dönen bir müşteri olma ve işletmenizi arkadaşlarına tavsiye etme olasılığı daha yüksek olacaktır.
Ürünler ve Hizmetler
Oteller, konuk verilerinin yanı sıra ürün ve hizmetleri hakkında da veri toplar ve bu da otellerin işleri için ne tedarik ettiğini etkiler. Otellerin her yıl topladığı ve satın aldığı ürün ve ürün sayısı, gelir ve karlılık üzerinde önemli bir etkiye sahip olabilir. Oteller yiyecek ve içecek, çarşaf, mobilya ve ekipman hakkında aldıkları verileri not aldıklarında, bu veri yönetimini kullanarak gelirlerine gerçekten neyin yardımcı olduğunu ve neyin yardımcı olmadığını daha iyi anlayabilirler.
Otel veri yönetimi verimliliğe yardımcı olur ve gelirinizi olumlu etkileyen ve olumsuz etkileyen şeyleri bilmek zamanınıza değer. Ne satın alındığını, etkisini ve tekrar satın alınması gerekip gerekmediğini takip ederek envanter kontrolünüzü kolaylaştırabilirsiniz. Bu tür verilere bakmak, bütçe analizinizde de yardımcı olabilir ve otelinizin (ve misafirlerinizin) gerçekten neye ihtiyaç duyduğunu belirlemenize yardımcı olabilir.
Nasıl Yardımcı Olabiliriz
PMS'imiz, inanın ya da inanmayın, yukarıda belirtilen tüm bu yönleri gerçekten ele alabilir. Sizin ve mülkünüz için en iyi neyin işe yarayacağını seçebilir ve seçebilirsiniz, ancak otel veri yönetim sistemimiz işletmeniz için en iyi olanı belirlemenize yardımcı olabilir. PMS'imize ve diğer özelliklerimize web sitemizden göz atabilirsiniz !
