Booking Ninjas サポートの仕組み

Booking Ninjas サポートは、追跡された問題やリクエストのためのサポートケース、継続的なレビューのための定期的な電話、直接的なコミュニケーションのための WhatsApp またはメールの 3 つの主要なチャネルを通じて機能します。

チャネルは一緒に機能できますが、それぞれ異なる役割があります。何かを調査したり、時間をかけてフォローアップする必要がある場合、サポートケースが正式な記録を保持する必要があります。

主なサポートチャネルは何ですか？

達成したいことに基づいてチャネルを選択してください。迅速な会話と追跡されたサポート項目は同じではありません。

チャネル	最適な用途	期待されること
サポートケース	追跡が必要な特定の問題、質問、またはリクエスト。	1 つのケースが詳細、証拠、更新、およびフォローアップを関連付けます。
定期的な電話	オープンアイテム、優先事項、採用、フィードバック、および今後のニーズの広範なレビュー。	クライアントが選択したリズムに基づく、毎週、毎月、または四半期ごとの会話。
WhatsApp またはメール	迅速な質問、更新、または調整メッセージ。	Booking Ninjas コンタクトセンターを通じた直接的なコミュニケーション。チームメンバーがオンラインでない場合は待機することがあります。

サポートケースは、問題に専用の記録を提供します。これは、チームが調査し、フォローアップの質問をし、スクリーンショットや例をレビューし、作業を調整し、最初の会話の後に履歴を保持する必要があるときに重要です。

Salesforce は、ケースを顧客の質問、フィードバック、および問題を追跡して解決するために使用される記録として説明しています。この一般的な原則が、Booking Ninjas がサポートケースを継続的なフォローアップが必要な作業の構造化された場所として使用する理由です。

シンプルなルール：アイテムが明確な回答または次のステップがあるまで可視性を保つ必要がある場合は、サポートケースに入れてください。

1 つのチャネルだけを使用する必要はありません。クライアントは、問題を指摘するために WhatsApp メッセージを送信し、その後、問題を調査する必要がある場合にサポートケースを開くことができます。重要なオープンケースは、定期的な電話中にレビューすることもできます。

有用な区別は、詳細な記録がどこにあるかです。直接メッセージは人々が迅速にコミュニケーションを取るのに役立ちます。定期的な電話はチームが全体像をレビューするのに役立ちます。サポートケースは、追跡可能な問題が会話の間に失われるのを防ぎます。

サポートは、ライブ環境とすでに使用されているワークフローを支援します。新しいワークフロー、統合、データ移行、大規模な構成変更、または追加の開発は、通常のサポート修正よりも大きい場合があります。

その場合、リクエストは、誰もがそれが通常のサポートに属すると仮定する前にレビューされる必要があります。新しい要件が発生した場合はどうなりますか？および追加の開発が必要な場合はどうなりますか？を参照してください。

ローンチ後に利用可能なサポートは何ですか？ — ローンチ後のサポートとより大きな新しい作業の間の既存の Booking Ninjas の境界を説明します。
Salesforce ヘルプ: ケースの設定と管理 — ケース記録が顧客の問題を追跡して解決するためにどのように使用されるかを説明します。
Salesforce Trailhead: カスタマーサクセス — 継続的なサポート、採用、および積極的な顧客エンゲージメントの一般的な考え方をサポートします。

外部の情報源は、このページの一般的なサポート管理の概念をサポートします。Booking Ninjas のサポートチャネル、定期的なオプション、および直接メッセージの応答ターゲットは、ここで説明されている Booking Ninjas の実践です。