Booking Ninjasのケイデンスコールは、状況を確認し、優先事項を議論し、オープンまたは今後のニーズに対して整合性を保つために使用される定期的なサポートチェックインです。
クライアントは、Booking Ninjasチームとの構造化された会話を希望する頻度に応じて、週次、月次、または四半期ごとのリズムを選択できます。
ケイデンスコールは何のために？
- オープンサポートアイテムを高いレベルでレビューします。
- 繰り返しの質問、使用状況、または採用について議論します。
- ユーザーやマネージャーからのフィードバックを共有します。
- 優先事項と今後の運用ニーズをレビューします。
- サポートケースや別のスコープが必要なリクエストを特定します。
このコールは、両チームが優先事項、決定、次のアクションの短いリストを持って出るのに役立つときに最も有用です。
ケイデンスコールはどのくらいの頻度で行われるか？
Booking Ninjasは、週次、月次、または四半期ごとのケイデンスコールをサポートします。クライアントは、レビューと調整のレベルに合ったリズムを選択します。
| ケイデンス | いつ適合するか |
|---|---|
| 週次 | 頻繁な優先事項、アクティブなフォローアップアイテム、または密接な調整が必要です。 |
| 月次 | システムが定期的に使用されており、チームは毎週会議を開かずに運用レビューを希望します。 |
| 四半期 | 環境が比較的安定しており、主なニーズは優先事項、採用、将来のニーズの広範なレビューです。 |
アクティブな作業の量が変わった場合、ケイデンスは再検討できます。目標は、役立つリズムを持つことであり、単なる会議のための会議ではありません。
ケイデンスコールはサポートケースを置き換えますか？
いいえ。ケイデンスコールはレビューや議論に役立ちますが、追跡が必要な特定の問題やリクエストには、サポートケースが必要です。
このコールはオープンケースの優先順位を付けたり明確にしたりするのに役立ちますが、サポート問題の詳細が存在する唯一の場所になってはいけません。
簡単な区別：サポートケースはアイテムを追跡します。ケイデンスコールは全体像をレビューします。
誰が参加すべきか？
現在の優先事項、ユーザーフィードバック、またはその会議に重要な決定を説明できる人を連れてきてください。すべてのユーザーがすべてのコールに参加する必要はありません。
議論にビジネスオーナー、テクニカルオーナー、または他の利害関係者が必要な場合、その人を必要なときに呼び寄せてください。誰が関与すべきか？を参照してください。
次に何をレビューすべきか？
ケイデンスコール中に何を議論すべきか？を使用して会議の準備をしてください。アイテムがコールに含まれるべきか、ケースに含まれるべきかを決定している場合は、サポートケース、ケイデンスコール、またはダイレクトメッセージ：どれを使用すべきか？をお読みください。
情報源とさらなる読み物
- ローンチ後に利用可能なサポートは何ですか？ — Booking Ninjasのローンチ後のサポートモデルを説明します。
- Salesforce成功レビュー — ビジネス目標、進捗、推奨事項、課題に基づいた構造化されたレビューモデルを示します。
- Salesforce Trailhead：顧客成功 — プロアクティブなアカウント管理、採用、継続的なサポート、トレーニングの一般的な価値をサポートします。
外部の情報源は、一般的な顧客成功とレビューの概念をサポートします。Booking Ninjasは、独自の週次、月次、四半期ごとのケイデンスオプションを定義しています。